Комментарии 8
Сфокусируйтесь на основном бизнесе. Когда компании решают за полгода-год изобрести свой собственный велосипед — разработать CRM, Helpdesk и т.п. — это почти всегда заканчивается провалом. Но главное — это показатель того, насколько ваш бизнес на текущий момент работает неэффективно.Парни, вы точно хорошо шарите в бизнесе? Во-первых, вы ставите на один уровень CRM и хелпдеск, это две большие разницы. Во-вторых, а хрен ли мне не разработать, если МЕНЯ и МОИ ТРЕБОВАНИЯ это устраивает? В-третьих, чего это неэффективно? У меня аутсорсинговый бизнес, у меня есть пара мешков свободных денег на разработку «под меня», я нанимаю команду, она пилит мне нужное МНЕ ПО. Я работаю в своём бизнесе, ребята на меня работают. И я становлюсь — внимание — ещё эффективнее. Инвестирование, развитие, расширение, масштабирование, диверсификация — нет, не слышали? Эхххх, молодёжжжь!
Полагаю, речь шла в общем, хотя знаю конкретную компанию, разработчика аутсорсера, которая напилила свое решение под ITSM процессы и отказалась в пользу покупного, в конечном итоге, оказалось так дешевле.
Опыт бывает разным.
Опыт бывает разным.
Смотря в чем вы измеряете «шарить в бизнесе» :)
1. Конечно, когда мы ставили запятую между CRM, Help Desk и т.п. мы имели в виду любой класс систем «внутри» которого десятки и даже сотни вариантов почти на любой «вкус» и кошелек.
2 и 3. Это вопрос про TCO и конкретные цифры. Если у вас есть свободные (странное слово для «эффективной» компании) ресурсы (пара мешков) в виде людей, денег и времени на:
— систематизацию и разработку требований;
— перевод требований с языка бизнес потребностей на язык, понятный программистам
— разработку решения на базе требований (нужно учесть, что потребуются люди разных компетенций, например, на разработку Back части, мобильных интерфейсов и т.д.)
— тестирования того, что разработали
— поддержания, администрирования и развития того, что разработали
— и это не считая «инфраструктуры», «лицензирования» и т.д.
То, конечно, можно и самостоятельно разработать, и отдать на аутсорс, и делать, что хочется.
Собственно про этот «велосипед» и речь. С другой стороны: хозяин — барин :)
1. Конечно, когда мы ставили запятую между CRM, Help Desk и т.п. мы имели в виду любой класс систем «внутри» которого десятки и даже сотни вариантов почти на любой «вкус» и кошелек.
2 и 3. Это вопрос про TCO и конкретные цифры. Если у вас есть свободные (странное слово для «эффективной» компании) ресурсы (пара мешков) в виде людей, денег и времени на:
— систематизацию и разработку требований;
— перевод требований с языка бизнес потребностей на язык, понятный программистам
— разработку решения на базе требований (нужно учесть, что потребуются люди разных компетенций, например, на разработку Back части, мобильных интерфейсов и т.д.)
— тестирования того, что разработали
— поддержания, администрирования и развития того, что разработали
— и это не считая «инфраструктуры», «лицензирования» и т.д.
То, конечно, можно и самостоятельно разработать, и отдать на аутсорс, и делать, что хочется.
Собственно про этот «велосипед» и речь. С другой стороны: хозяин — барин :)
Хелпдеск и CRM могут вполне жить в содружестве. Главное — понять цели и как разграничить функционал. Есть статья на эту тему, в которой рассматриваются решения ZEDLine Support (облачный хелпдеск) и RegionSoft CRM (десктопная CRM со встроенным ServiceDesk'ом). Обсуждаются как различия, так и возможность их одновременной работы в режиме интеграции. Ссылочка на статью на хабре. Рекомендую.
Последний комментарий и ссылка на статью уж слишком явная реклама, а обилие скриншотов, скорее намекает на «пользу» контента. Тем не менее она написана на основании нашей старой статьи habr.com/ru/company/okdesk/blog/343976, о чем коллеги забыли написать, поэтому пусть будет
У компании RegionSoft 100 статей в блоге. И касательно CRM, и касательно хелпдесков, об IT отрасли в целом, масса аналитики и опросов. Вы реально считаете, что им требуется перепечатывать ваши статьи? Мне вот, например, не понравилось, что в их корпоративном блоге в комментариях к их нескольким последним статьям я увидел от ваших сотрудников ссылки на ваши материалы и необоснованные намеки. Пиар за счет конкурентов — это нехорошо. Вероятно, вы распознали серьезного конкурента и решили попакостить в их блоге. У каждого свои методы продвижения. Это ваш выбор. Я бы с компанией, выбравшей такой тип пиара, сотрудничать не стал, поскольку моральная составляющая контрагента, которому я должен платить деньги, для меня лично играет немаловажную роль.
То есть вам что-то не понравилось и поэтому вы решили поступить также? Хм…
Если вас действительно беспокоит описанное выше, (к сожалению, не знаю как к Вам обращаться — больно «обезличенный» аккаунт) и для того, чтобы дискуссию в комментариях прекратить (дальше либо в личке, либо, пожалуйста, переписывайтесь сам с собой), то:
1. Очень надеюсь, что лично для Вас количество «контента», не означает качество (в ИТ бизнесе, обычно, как раз наоборот, на то он и ИТ бизнес, а не агрегатор новостей), потому что если эти 100 статей такие же, как та, на которую дана ссылка выше, то у меня для Вас плохие новости.
2. Вы подозрительно много комментируете статьи RegionSoft относительно других материалов. Я, честно, очень хочу верить, что это просто интерес к компании и никакого прямого отношения вы к ней не имеете. И если это так, я очень прошу не называть решение коллег, по крайней мере в текущем виде, конкурентом Okdesk. Не потому, что это смешно и не потому, что оно таким не является от слова «совсем», а потому что если это повторять в каждом комментарии (что почему-то делают и коллеги), то доверие к вашей личной «независимой» оценке у людей объективных, анализирующих и понимающих рынок, серьезно обесценивается.
3. Вы совершенно правы по поводу продвижения. Названные Вами коллеги ведут себя, мягко говоря, не очень красиво в рамках «аналитических» статей с рассмотрением «более 20 решений», оперируя бездоказательными фактами и, главное, очень субъективными доводами вида «медленно работает», «перегружен интерфейс» и т.д. Так продвигались в начале нулевых. После указания на некорректность, обещают прислать доказательства в личные сообщения и, конечно, этого не делают. У взрослых такой подход называется манипуляцией и «некачественным PR». Хотя Хабр «стерпит».
4. И тут с Вами согласен. Каждый выбирает себе «партнёра», «поставщика», «решение» по целому ряду факторов. Кто-то по количеству статей или карме, кто-то по подтвержденной результатами экспертизе и компетенциям, отзывам из отрасли, кто-то просто потому что «подход» и поведение в «инфополе» импонирует. Хорошо, что на рынке ПО в нашей стране проблемы этого самого выбора нет, а значит каждый найдет то, что ищет.
Удачи Вам, вне зависимости от выбора, в любых активностях. Время всё расставляет по местам.
Если вас действительно беспокоит описанное выше, (к сожалению, не знаю как к Вам обращаться — больно «обезличенный» аккаунт) и для того, чтобы дискуссию в комментариях прекратить (дальше либо в личке, либо, пожалуйста, переписывайтесь сам с собой), то:
1. Очень надеюсь, что лично для Вас количество «контента», не означает качество (в ИТ бизнесе, обычно, как раз наоборот, на то он и ИТ бизнес, а не агрегатор новостей), потому что если эти 100 статей такие же, как та, на которую дана ссылка выше, то у меня для Вас плохие новости.
2. Вы подозрительно много комментируете статьи RegionSoft относительно других материалов. Я, честно, очень хочу верить, что это просто интерес к компании и никакого прямого отношения вы к ней не имеете. И если это так, я очень прошу не называть решение коллег, по крайней мере в текущем виде, конкурентом Okdesk. Не потому, что это смешно и не потому, что оно таким не является от слова «совсем», а потому что если это повторять в каждом комментарии (что почему-то делают и коллеги), то доверие к вашей личной «независимой» оценке у людей объективных, анализирующих и понимающих рынок, серьезно обесценивается.
3. Вы совершенно правы по поводу продвижения. Названные Вами коллеги ведут себя, мягко говоря, не очень красиво в рамках «аналитических» статей с рассмотрением «более 20 решений», оперируя бездоказательными фактами и, главное, очень субъективными доводами вида «медленно работает», «перегружен интерфейс» и т.д. Так продвигались в начале нулевых. После указания на некорректность, обещают прислать доказательства в личные сообщения и, конечно, этого не делают. У взрослых такой подход называется манипуляцией и «некачественным PR». Хотя Хабр «стерпит».
4. И тут с Вами согласен. Каждый выбирает себе «партнёра», «поставщика», «решение» по целому ряду факторов. Кто-то по количеству статей или карме, кто-то по подтвержденной результатами экспертизе и компетенциям, отзывам из отрасли, кто-то просто потому что «подход» и поведение в «инфополе» импонирует. Хорошо, что на рынке ПО в нашей стране проблемы этого самого выбора нет, а значит каждый найдет то, что ищет.
Удачи Вам, вне зависимости от выбора, в любых активностях. Время всё расставляет по местам.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Внедрение Service Desk и CRM. 13 главных причин неудач и как их избежать?