Комментарии 2
А вот чтобы точно увидели — используйте почту.
Если пользователи чуть-чуть не технари, то это может работать строго наоборот (из личной практики). Плоские, не разделённые по каналам, замусоренные «Входящие» тщательно маскируют всё, что отсылается адресно и по существу.
Бывает и жёстче. В том месяце удивлялись на пару с начальником, что некто N, отвечающий за взаимодействие с госслужбой M, резко поглупел: забывает сказанное ранее, не отвечает на прямые вопросы (уточнения по инцидентам) в почту, а потом снова с теми же проблемами стучит в Хелпдеск. Пошёл к ним ногами, благо, в нашем городе сидят. Оказалось, что N в последнее время — образ собирательный, так как реальная персона отсутствует, а обязанности исполняют не менее двух человек, в свободное от основной работы время. Почту, соответственно, не читают вообще. Или вдвоём по очереди читают, кому что попадёт — я так и не понял. Или читают только верхние 20 писем из 50 за день.
Ну и как курьёз добавлю распространённую ситуацию, когда э-почта выглядит как-то так (потому, что имя становится брендом должности):
Ася букина <vasily.byakin@gdetocompany.xyz>
Как и зачем выстраивать коммуникации с пользователями