Предыстория: мы делаем интернет-магазин подарков. О нем как-нибудь в другой раз. Разработка с нуля подобного ресурса и анализ рыночного сегмента – задачка непростая и долгая даже для опытных людей.Чтобы не терять время, мы решили параллельно развивать направление социальных сетей. Основными целями этого решения были:
- Повышение знания/улучшение мнения о магазине
- Формирование лояльной аудитории
- Анонсирование акций, конкурсов(использование социальных сетей как средства создания «движухи»)
- Вовлечение в обсуждение товаров (мы поняли, что социальные сети – единственный способ получить правдивое мнение о твоем товаре и магазине из первых рук)
- Привлечение покупателей на сайт магазина
Идея проста – подарки нужны всем и постоянно, поэтому тема эта будет всегда актуальна.
Хочу поделиться промежуточным результатом за 2,5 месяца работы нашей группы ВКонтакте.
Почему ВКонтакте?
Социальную сеть для создания сообщества мы выбирали по следующим характеристикам:
- общая характеристика аудитории
- наличие развитых сообществ в вашей нише
- сравнение аудитории соцсети с той, которая является потребителем ваших товаров
- доля социальной сети по отношению к остальным в Рунете (вопрос спорный при долгосрочных целях)
На эту тему есть очень хороший пост от noxx, поэтому сравнивать аудитории здесь для краткости не будем.
Цели мы определили, пора определить целевые действия и цифровые показатели эффективности работы группы.
Целевые действия
- Переход на сайт магазина
- Обсуждение товаров и оставление отзывов о магазине
- Участие в конкурсах и мероприятиях группы
- Написание постов с просьбой помочь с выбором подарка
- Наполнение группы (стена, видео, фото и прочее) участниками
К чему стремимся через полгода (июнь 2011)
- Посещаемость группы – нам нужно 500-600 человек в сутки
- Число активных участников в группе – не менее 10-15% через
- Число переходов на сайт из группы – не менее 100 человек в сутки
Стимулирование интереса к товарам магазина
То, что планируется изменить в группе для ненавязчивого ее брендирования после запуска магазина:
- указание адреса магазина и логотипа на аватарке группы (небольшого размера, где-нибудь в уголке)
- при большом числе обсуждений темы с описанием ваших товаров всегда должны быть в тройке лидеров
- ссылка на сайт магазина в описании группы
- публикация новостей магазина (тоже без перебарщивания) на стене группы
- создание отдельных видео и фото галерей товаров магазина
- и т.д.
Оформление и наполнение группы
Для того, чтобы группа «жила», наши сотрудники тратят не менее 3 часов в день на работу с материалами:
- к праздникам меняются аватарки
- корректируются правила поведения в группе
- обновляется графические меню
- темы с просьбами о помощи отслеживаются постоянно, в течение 12 часов мы помогаем человеку определиться с выбором
- фотоальбомы, видео, стена – постоянно отражают актуальную информацию о сообществе
Привлечение участников
Проанализировав группы, в которых куча участников (до 500 000!) и одна-две сиротливых темы с несколькими сообщениями, мы окончательно убедились, что спам – не для нас.
Он не работает для людей, а мы – работаем. Кстати, через некоторое время ВКонтакте окончательно убил это направление, и теперь приглашать людей можно только из числа друзей. Но мы не загрустили.
Для того, чтобы группа не пустовала и мы не общались сами с собой, мы попросили всех своих друзей вступить в группу и обсудить несколько тем. Общение вяло, но пошло. Личные знакомства во многом сыграли решающую роль, когда наши же друзья и друзья друзей стали обращаться именно в нашу группу с просьбой помочь с выбором подарков.
Лед тронулся.
Дополнительные способы, которые мы использовали
- настройка описания для поиска ВКонтакте
- вменяемые группы-друзья и постоянное общение с их модераторами
- засланные казачки в тематических группах. Не банальный спам, а поиск тем, в которых наши ответы и группа могут быть полезны людям
Вовлечение участников в обсуждения и действия
Как уже говорилось выше, мы помогаем людям советами по выбору подарков за достаточно короткий срок. Тот, кто просит о помощи, описывает для кого (пол, возраст, кем является для просящего) и по какому поводу хочет сделать подарок.
Для того, чтобы приучать наших посетителей к общению в группе и просматриванию новых тем и постов, мы решили проводить конкурсы – каждый месяц, определенного числа, для того, чтобы наши участники знали, зайдя хотя бы раз в месяц в определенный день, они могут поучаствовать в конкурсе или узнать результаты предыдущего.
При этом мы понимаем, что залог хорошего конкурса – это простые правила. Чем проще – тем больше участников. Призы – от денег и необычных подарков флешек до публикации фотографии победителя на аватарке группы. Идей много, пока стартует второй конкурс – «романтическая пара».
Статистика
Мы прикинули, что участники группы вряд ли будут заходить к нам чаще раза в неделю.
Статистика показала нам, что мы не ошиблись. Кроме этого, мы получили еще кое-какие интересные данные.
Пики посещаемости были по вторникам и воскресеньям, поэтому мы решили, что информацию о самых важных событиях нужно публиковать в ночь перед праздниками, а так же по понедельникам и субботам.
Активность аудитории (участие в обсуждениях и наполнении группы) спустя 2 месяца работы уже была на уровне 5%
Трафик, который придет на сайты нанзы, будет преимущественно состоять из женщин. Однако вряд ли женская аудитория ВКонтакте станет покупать что-то очень дорогое в интернет-магазине. С другой строны, они могут искать подарки для мужчин и их тоже имеет смысл представить в магазине.
Видно, что в основном это люди 18-24 года. Т.е. посетители, которые вряд ли будут покупать дорогие подарки. Причем, с течением времени соотношение мало меняется. Можно предположить, что это и дальше будет оставаться на таком же уровне.
В основном – крупные города, где даже студенты вполне могут себе позволить купить достаточно дорогую вещь. Поэтому возраст нас смущать не должен.
Обратная связь
Процент новых и вышедших участников
Отчеты
Для того, что понять активность аудитории, вычислить сезонность и понять, какие именно наши действия приводят к улучшению результатов, каждый месяц мы составляем отчеты, которые содержат:
- список выполненных работ с внешними источниками (где, в какой день и какое время что делалось, чтобы сопоставлять данные о притоке посетителей в зависимости от сделанного)
- выполненные работы с материалами группы, по той же схеме, что и выше, чтобы понимать, от чего зависит активность посетителей
- отдельно статистика о конкурсах
- число посетителей и просмотренных страниц
- пол и возраст участников
- обратная связь(мне нравится, комментарии, рассказать друзьям, стена) – это активность участников
- заинтересованность(доля новых участников и процент вышедших из группы)
Выводы и результаты
Статистика за несколько месяцев однозначно показала, что мы правильно выбрали площадку.
Спам ВКонтакте – не работает.
Наше внимание к аудитории, не направленное в первую очередь на то, чтобы что-то продать, позволяет достичь одну из главных целей – получение правдивых и развернутых мнений лояльной аудитории о работе магазина и продаваемых товаров из первых рук.
Текущий процент переходов на сайт будущего магазина (мы не афишировали и не кричали о нашем пока убогом сайт-заглушке в каждой ветке) – около 1%.
Наращивания числа участников группы для хорошего развития и роста посещаемости должно быть как минимум на уровне 2000 новых человек в месяц.
Пока в нашей группе 5 370 участников спустя 2,5 месяца активной работы.
Возможно, что-то забыл. Буду рад вопросам.
