Как мы создавали «Отель на эту ночь!»

    Привет, хабр!

    Мы запустили новую фичу в нашем мобильном приложении — «Отель на ночь!». Это функция, которая помогает человеку забронировать отель в последнюю минуту. Зачем мы это сделали, как и что из этого получилось мы решили рассказать на хабре. Будем рады вашем отзывам и комментариям о том, что можно еще улучшить в новой функции и в целом в приложениях.

    История создания



    В декабре 2012 года мы запустили мобильные приложения для iPhone и Android, через которые можно забронировать отели по всему миру. Это бронирования, которые совершаются заранее. После этого мы стали думать, как помочь людям, которым нужен отель срочно, прямо здесь и сейчас. Так появилась идея функции «Отель на ночь!». И, так как Ostrovok.ru работает с 5000 отелей напрямую, мы договорились с некоторыми из них о подключении к новой опции и предоставлении скидки до 50%. Клиенту это удобно, он может быстро забронировать номер и тут же в него въехать, а отелям мы помогаем заполнить пустые номера.

    Первая встреча по «Отелю на ночь!» состоялась в конце декабря. Чтобы сделать, казалось бы, небольшую функцию в мобильном приложении потребовалась работа как минимум семи отделов компании:
    • Supply — отдел по работе с отелями;
    • Extranet — бэк-офис для отелей, управление всеми отелями и тарифами для отелей;
    • Content — отдел по работе с контентом (в данном случае — с мобильным контентом);
    • OTA — команда основного продукта;
    • API — команда, отвечающая за передачу данных по нужным протоколам партнерам и/или клиентам (в данном случае мобильным приложениям);
    • Mobile — мобильная команда мобильных разработчиков мобильных приложений для мобильных телефонов;
    • Marketing — отдел маркетинга.

    В результате встречи мы решили, что:

    • Функция должна быть только в мобильном приложении (iPhone, Android);
    • Приложение должно давать возможность найти отели на сегодня и стандартное бронирование на будущее;
    • Специальные цены и мобильный контент (информация о скидках и бонусах, краткое описание ночного тарифа);
    • На старте должно быть не меньше десяти отелей из Москвы и Питера и несколько отелей в Киеве;
    • Требования к дизайну: пользователь должен однозначно понимать, где ночной тариф, а где стандартное бронирование отелей;
    • Релиз приложений — март-апрель.

    В январе и феврале основная работа легла на плечи отдела Supply: им предстояло договорится с отелями о новом тарифе, определить список городов и отелей, которым может быть интересен подобный тариф. В рамках ночного тарифа с каждым отелем определялся размер скидки (от 20% до 55% на номер) и утверждались различные условия от отеля (например, начало и окончание продаж, поздний выезд, оплата без карты, «комплименты»: шампанское, вода, халат и даже тапочки :). Забегая вперед, далеко не каждый отель пошел на такие условия, потому что у них не было такого опыта и/или понимания, что это принесут им дополнительные бронирования. В итоге нам удалось добавить 45 отелей: по семнадцать в Москве и Санкт-Петербурге и одиннадцать в Киеве.

    В начале марта первые ночные тарифы были добавлены в нашу систему Extranet.

    За это время был разработан дизайн новой функции для iPhone и Android, готовы новые методы мобильного API и связь с функционалом OTA.

    Несколько замечаний по поводу самой мобильной разработки


    В iPhone-версии приложения мы постарались упростить интерфейс поиска ночных тарифов. Мы понимали, что количество отелей по таким тарифам в каждом городе невелико, поэтому убрали различные сортировки и фильтры. Помимо новой функции, нам удалось сделать ряд изменений и улучшений в приложении. Так, например, добавили очень красивые и понятные подсказки (чтобы все-все пользователи знали и понимали, как пользоваться нашим приложением), а также оптимизировали загрузку и работу приложения.

    В Android-версии из-за особенности реализации (в один момент времени в приложении доступен единственный активный поиск) решили добавить поиск ночных тарифов отдельным табом в форме поиска. Мы сознательно пошли на подобный эксперимент, сделав разные способы доступа к функции «Отели на ночь!» в iPhone и Android.



    Название новой функции в приложении менялось несколько раз, мы долго подбирали короткое и понятное название. Перед самым релизом приложения остановились на названии «Отель на эту ночь!».

    В итоге нам удалось выпустить новые версии iPhone- и Android-приложений для App Store, Google Play и Yandex.Store в один день — 27 марта 2013 года. И по счастливой случайности релиз наших мобильных приложений совпал с анонсом третьего раунда инвестиций, полученных компанией.

    Первые отзывы


    После запуска новой версии приложения мы получили ряд положительных отзывов в App Store, вот некоторые из них:

    Красиво! — Красивый дизайн в «отели на эту ночь». Ждем 20.00!

    Радуете, друзья — Приложение стало на порядок удобнее. По крайней мере, для тех, кто впервые его увидит, есть подсказки. Хороший, лаконичный дизайн. Еще проще, еще удобнее.

    Review — Приложение стало гораздо удобнее, новая функция «отели на эту ночь» значительно ускоряет время поиска.

    Подсказки сделали продукт лучше — На эту ночь еще не бронировал, но теперь очень просто разобраться в том, где какие настройки.

    Супер приложение — Очень удобная вещь! Просто супер!

    Пользователи приложений пока знакомятся с новой функцией, ждут восьми часов вечера и смотрят, какие есть интересные предложения. Первые бронирования через iPhone и Android уже есть в Москве и Питере. Неожиданно для нас большинство бронирований ночного тарифа пошли через звонки в колл-центр. Люди звонят и хотят прямо сейчас заселиться.

    Планы по развитию новой функции


    В нашей базе больше 45 отелей в трех городах для ночного тарифа, мы собираемся увеличить эти показатели в 2-3 раза.

    В ближайшее время в мобильных приложениях мы планируем запустить:

    • Бронирование отелей без карты (это будет очень удобно при позднем бронировании);
    • Бронирование через обратный звонок из колл-центра;
    • Возможность бронирования отеля на несколько ночей;
    • Пуш-уведомления при появлении ночных предложений в нужном городе.

    По мере реализации будем вам рассказывать.
    Пока «Отель на ночь!» можно скачать тут для iOS и тут для Android.

    Автор: sharifulin
    Ostrovok.ru
    101,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 19

      0
      На сколько мне известно, Автор: sharifulin ранее работал на Booking .com :) Допускаю, что многие идеи, в том числе реализации бизнеса, взяты из этой компании. Поправьте меня, если я не прав.
        +4
        Это не у букинга-ли была «особенность» с отправкой данных платежной карты в отель обычным факсом?
          +1
          У них есть до сих пор «особенность» инофрмировать о book / cancelled через тот-же факс ))) (2013 год блин)
          e-mail оповещения только только тестируются, причем перевести на оповещение отель, зарегистрированный давно и работающий в режиме «факс» в режим по «email» чреват глюками (они сами об этом предупреждают)

          Но если быть честным, то бэкофис у них как ни странно, хоть и чопорный, но самый адекватный как по простоте, так и по отзывчивости интерфейсов из всех виденных (островок, hostelword и т.д. вспоминаю с ужасом).
          Это как ebay был — просто, наглядно и понятно, без аяксов и рюшечек.
          0
          Толя Шарифулин, автор текста, никогда не работал на Booking, ошибаетесь. Насчет реализации бизнеса — идеи взяты скорее из опыта предыдущих стартапов наших основателей Кирилла и Сержа, это не первый их бизнес и из опыта сервисов бронирований других стран, например Китая, где лидирует локальный игрок.
            0
            Вы можете посмотреть мой профиль и понять, что я никогда не работал на B.com :-)
            По поводу бизнеса Вам ответили выше.
            0
            Как-то не очень красиво себе дифирамбы петь, неужели нет ни одного отрицательного отзыва? почему только положительные. И глава называется «Отзывы и статистика», статистики нет, а вместо отзывов вырезки с восхищениями.
            Как где-то прочитал «Разработчики хороших приложений обращают внимание на отрицательные, а не положительные отзывы».
              0
              ну и забыл написать, удачи вам и дальнейшего развития. Но 45 отелей — это мало, чтоб кричать о революции.
                0
                А мы не кричим, просто рассказываем) расти обязательно будем, добавлять еще отели, но 45 отелей — уже хорошее начало, люди этой возможностью активно пользуются. И спасибо за удачу)
                  0
                  я слежу за вашим сервисом и правда сильно желаю вам успеха.
                  Но немного позанудничаю. Если бы вы у себя в блоге об этом написали, то конечно это было бы «просто рассказали», а тут миллионная аудитория, так что получается прям крик.
                  0
                  Спасибо! 45 отелей — это именно те отели, которые пошли на особые условия и готовы предоставить свои номера с огромной скидкой (55% — это, действительно, очень круто), для многих из них — это риск и эксперимент, но пока все довольны, т.к. есть спрос.

                  Отзывы мы себе не придумываем, бывают разные, но на старте версии 1.1 мы получили именно такие.
                  Наша задача сделать — отличный продукт и постараться угодить каждому нашему клиенту (как бы это пафосно сейчас не звучало).

                  Мы планируем публиковать дальше наши достижения, поэтому про статистику мы обязательно расскажем.
                    0
                    Я ни в коем случае не хочу уменьшить ваших заслуг. И уверен, что отзывы настоящие. Но я еще уверен, что есть и другие отзывы, которые менее позитивные. И предпочитаю, когда информацию преподают сбалансированную, а не выгнутую в одну сторону. Поэтому всегда очень уважительно отношусь к тем публикациям, где кроме успеха есть еще и сложности или неудачи.

                0
                В чем отличия от hoteltonight, который по интерфейсу красивее?
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    0
                    Вы не совсем правы :)

                    У B.com нет спец предложений на эту ночь, просто обычные тарифы (причем они вынесли это в отдельный мобильный продукт, что странно). У нас — ночные тарифы со скидкой до 55% на топовые отели в ключевых городах России и Украины. Например, Метраполь, Опера, Домина Престиж и другие.

                    По поводу HT — ответ ниже.
                    0
                    Тем, что HotelTonight работает с отелями США, Канады, Мексики и Европы. России, Украины и др. стран СНГ у них нет и в ближайшее время не планируется. Как мы писали выше, Ostrovok.ru — это локальный игрок и у нас уже более 5000 прямых договоров с отелями. Нам удалось договорится с некоторыми отелями в крупных городах России и Украины на новый специфичный тариф с приличной скидкой, хотя для большинства отелей это риск и эксперимент. Но нам они доверяют, т.к. мы с ними уже давно работаем и показываем нужный результат.
                    0
                    Приложение интуитивное и понятное. Из замеченных недочетов (3 минуты пользования):
                    1. Нет возможности изменить валюту для стоимости номера.
                    2. Если услуга заказа отеля на эту ночь еще не активна (в моем случае сейчас день), то выводится сообщение: «Специальные тарифы начнут действовать с 8-ти вечера по местному времени.»
                      0
                      Спасибо за фидбек.

                      1) Поддержка валют появится в ближайшее время.
                      2) Это требования отелей, чтобы ночные тарифы со скидкой были доступны только после восьми вечера. Это как раз и есть позднее бронирование.
                        0
                        2) тут я имел ввиду орфографическую ошибку «с 8-ми», а не «c 8-ти»

                        Удачи в развитии приложения!
                      +1
                      Цены (по Москве, по крайней мере) очень адекватные, что приятно удивило.
                      Так что, оставлю ваше приложение на телефоне.
                      Спасибо! :)

                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                      Самое читаемое