Комментарии 1
Хорошая, актуальная статья. Я бы только добавил еще один пункт: Обратная связь от компании к пользователям.
Регулярно встречаюсь с ситуациями, когда техподдержка принимает обращение, отправляет его куда-то там, и всё. Ни ответа, ни привета. Такого быть не должно.
На каждое обращение должен поступать ответ пользователю в течение максимум 7 рабочих дней, и содержать следующее:
Регулярно встречаюсь с ситуациями, когда техподдержка принимает обращение, отправляет его куда-то там, и всё. Ни ответа, ни привета. Такого быть не должно.
На каждое обращение должен поступать ответ пользователю в течение максимум 7 рабочих дней, и содержать следующее:
- тема обращения
- результат рассмотрения обращения
- срок реализации этого результата
- если в реализации отказано, то по какой причине
0
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий
Важность регулярной связи службы поддержки пользователей и менеджеров продукта