Как стать автором
Обновить

Комментарии 1

Хорошая, актуальная статья. Я бы только добавил еще один пункт: Обратная связь от компании к пользователям.

Регулярно встречаюсь с ситуациями, когда техподдержка принимает обращение, отправляет его куда-то там, и всё. Ни ответа, ни привета. Такого быть не должно.

На каждое обращение должен поступать ответ пользователю в течение максимум 7 рабочих дней, и содержать следующее:

  • тема обращения
  • результат рассмотрения обращения
  • срок реализации этого результата
  • если в реализации отказано, то по какой причине
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий