Как стать автором
Обновить
0
Рейтинг

Основные виды поисковых запросов, которые используют пользователи интернет-магазинов, готов ли ваш сайт к ним? (Часть 2)

Блог компании PAYSTO Usability *
Продолжаем наш обзор часто встречающихся типов поисковых запросов, которые используют посетители интернет-магазинов. Сегодня мы рассмотрим запросы, которые не указывают, а скорее описывают искомый товар.

Несмотря на то, что такие запросы встречаются довольно часто, многие интернет-магазины до сих пор не обрабатывают их корректно. Для того чтобы избежать этой ошибки, необходимо использовать корректные описания каждой разновидности товара, а также приличный набор дополнительных критериев, которые указывают на особенности продукции.

Поиск по критериям

Часто в поисках товара пользователь опирается на набор критериев, которым должен соответствовать продукт. Этот запрос схож с поиском категории, но содержит уточняющие данные, которые, по идее, должны значительно сузить количество результатов поиска. Например, посетитель сайта может ввести в поле поиска «кожаная куртка» или «зеленый чай».

При этом понятие «критерия» включает в себя широкий спектр возможных параметров продукта. Сюда относится такая информация, как данные о производительности и технических характеристиках (объем памяти диска); описание материалов, из которых изготовлен продукт (та же кожаная куртка); цвет продукта, который, к сожалению, часто вообще игнорируется большинством интернет-магазинов; естественно, цена и фирма-производитель. Этот список можно расширять и расширять, в зависимости от особенностей типов продукции, которую предлагает ваш интернет-магазин. Кроме того, стоит обратить внимание на необходимость создания таких критериев для каждой категории продукции.

Магазин, о котором мы уже вспоминали в первой части, видимо даже не догадывается о существовании такого чуда природы, как Samsung Galaxy, выполненный в красном цвете.



Хотя и предлагает этот товар:

image


Еще одной неплохой идей станет использование одних критериев для фильтрации результатов поиска по другим. Так, например, пользователь, ищущий все ту же кожаную куртку, должен иметь возможность выбрать только черные кожаные куртки, пошитые из конкретной кожи и определенным брендом. Такой подход помогает значительно сократить время, необходимое для совершения покупки, что является одним из основных факторов конверсии.

Ситуативные поисковые запросы

Если поиск по критериям подразумевает то, что пользователь имеет конкретные требования к искомой продукции, то ситуативные запросы описывают проблему, которую должен решать продукт. Эти запросы значительно сложнее для обработки и используются не так часто, как поиск по критериям. Такой вид поиска типичен для посетителей интернет-магазинов одежды, туристического снаряжения и других, специализация которых значительно усложняет формулировку критериев.

Обработка такого типа запросов требуют серьезной подготовительной работы. Для того чтобы запрос «зимняя куртка» выдал не просто те товары, которые содержат эти слова в названии, а именно зимние куртки, представленные на сайте, необходимо предварительно отнести каждый такой товар к соответствующей группе (в данном случае к группе зимних курток). При этом не стоит путать эти группы с категориями. Так, часто в магазинах одежды встречается категория «верхняя одежда», которая не имеет деления по сезонам.

Один из интернет-магазинов «порадовал» не только полной неспособностью понять, что мы от него хотим, но и откровенно признался в том, что не способен обрабатывать поисковые запросы с ошибками и большим (?) количеством слов.



А некоторые сразу предупреждают, что нужно точно знать, что вы ищете:

image


Правильная обработка таких запросов имеет огромное значение для интернет-магазинов подарков и сувениров, так как довольно часто встречаются запросы «подарок на день рождения», «подарок на свадьбу» и другие. Кроме того, довольно распространенны запросы, описывающие область, к которой относится продукт. Так в магазинах спортивной символики и атрибутики часто ищут «форма NBA», «российская футбольная форма» и другие.

Именной поиск

Довольно часто посетители ищут продукты, которые связаны с тем или иным человеком. Это может быть как реальная личность, так и вымышленный персонаж. Особенно важна обработка таких запросов для магазинов, которые реализуют продукцию, связанную с фильмами, играми, музыкой и книгами. Кроме того, такая формулировка встречается в магазинах спортивной атрибутики, сувениров, вещей связанных со знаменитостями и подобных магазинах.

Если большинство книжных интернет-магазинов прекрасно обрабатывает запрос по автору книги, то попытка найти книгу по одному из ключевых персонажей, если его имя не встречается в названии, обычно заканчивается ничем. Для решения этой проблемы достаточно добавить краткое описание произведения, которое содержит упоминание основных персонажей. Тоже самое касается магазинов, торгующими фильмами, для которых важно эффективно обрабатывать запросы, содержащие имена актеров, продюсеров, режиссеров и сценаристов. В магазинах спортивной символики могут встречаться запросы «форма Майкла Джордана» или другие, привязанные к личности спортсмена.

Поиск комплектующих и совместимых продуктов

Наверное, один из самых распространенных запросов. Ситуация, когда пользователь ищет комплектующие для какого-то товара, настолько распространена, что тот факт, что большинство интернет-магазинов до сих пор корректно не обрабатывают этот запрос, вызывает крайнее удивление. Вполне логично ожидать, что пользователь не знает точного названия комплектующих, которые ему необходимы. Естественно, что в первую очередь это касается техники и электроники.

Несмотря на громкое заявление, интернет-супермаркет №1 не справился с простейшим запросом. Обратите внимание на категории, к которым относятся найденные товары: несмотря, на то, что результат все-таки «зацепили» категорию блоков питания, в результат почему-то так и не попали зарядные HP, хотя указание на этот бренд содержится в их названии.



Другой интернет-магазин, по похожему запросу выдал множество «автомобильных зарядных устройств для…», а для чего, не сказал:



Обработка таких запросов требует особой точности, так как неверные результаты поиска могут не только помешать пользователю совершить покупку, но и стать причиной покупки не той вещи. При этом купленный товар в лучшем случае окажется абсолютно бесполезным, а в худшем – приведет к порче оборудования, для которого покупались комплектующие.
Теги: поиск на сайте
Хабы: Блог компании PAYSTO Usability
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1 +13
Комментарии 12
Комментарии Комментарии 12

Похожие публикации

Лучшие публикации за сутки

Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
www.paysto.ru
Численность
11–30 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре