Рост предпродаж, такси вместо курьеров и доставка дронами? Посмотрим на самые оригинальные и вдохновляющие тренды следующих 12 месяцев.

В нашей предыдущей статье мы сфокусировались на 10 важных трендах в е-коммерсе, которые будут формировать будущее индустрии в 2015. Это был обзор прогнозов самых популярных специалистов в этой области, основанный на более чем 150 отчетах и аналитике.

Тем не менее, самый сок всегда между строк. Как видно, тенденции, которые вовремя не заметили другие, могут стать вашим конкурентным преимуществом. Таким образом, сегодня мы представляем вам свежие, уникальные интересные идеи, отмеченные авторами прогнозов на прошлой неделе. Некоторые из них вы, возможно, уже наблюдали в небольшом масштабе. Другие набирают силу в далеких краях, например, в Азии. До сих пор неясно, какая изних станет популярным стандартом. Но если это произойдет, вы не будете застигнуты врасплох.

Как изменится онлайн рынок в 2015? Что ожидают клиенты и торговые партнеры? Если вы хотите обогнать свои конкурентов, статья обязательна к прочтению.

Эксперты, составляющие прогнозы на 2015-й, обычно на виду в конце года. Искать самые вдохновляющие из них не так-то просто, так как потребовались бы недели, чтобы прочитать все самые важные статьи. Вот почему мы решили прочитать их для вас! Команда Интеллектуального маркетинга в PayU проанализировала 150 статей о тенденциях в е-коммерсе на 2015 год. Мы прочитали статьи более сотни экспертов индустрии и отметили тренды, которые они обозначили как имеющие отношение к будущему е-коммерса.

В результате анализа мы выделили 10 важных изменений, к которым вы и ваш бизнес должны быть готовы.

После долгого перерыва мы в PayU решили возобновить ведение блога на Хабре. Тут не будет рекламы сервиса, зато будут рассказы о разработке новых продуктов, обзоры рынка и исследования.

Начать мы решили c 7 типичных ошибок в проектировании процесса оформления покупки на сайтах интернет-магазинов. Хочу отметить, что список далеко не полный и в комментариях я с удовольствием обсужу другие примеры.

Анализ составлен на основе крупнейших в рунете магазинов из ТОП100. Для этих ребят ошибки в проектировании процесса оформлении заказа стоят миллионы недополученных рублей. Итак, приступим.

По данным за 2011 год в России было выпущено более 160 млн. банковских пластиковых карт. При этом рост количества эмитированных карт составляет порядка 10-15% в год. Если исходить из статистики по количеству жителей России, то получается, что на каждого приходится в среднем больше одной карты. По данным ЦБ РФ более 50% от всех эмитированных карт являются активными, то есть, при помощи которых была проведена хотя бы одна операция в год.
Если говорить о возможных способах применения банковских карт, то сейчас в России функционирует порядка 170 тыс. устройств для обслуживания карт, из которых 130 тыс.- это банкоматы, и более 40 тыс.- терминалы для наземного эквайринга. Международных платежных систем, лицензии на выпуск карт которых, получили российские банки, не так много. Это Visa, MasterCard, Diners Club и American Express. Самыми популярными платёжными системами являются Visa, занимающая более 53% рынка, и MasterCard c 34% рынка.

Как превратить посетителя интернет-магазина в покупателя? Вопрос актуальный не только для небольшого сайта, но и для огромного портала с многолетней историей. Что заставляет посетителя выбрать и заказать товар именно у Вас? Юзабилити сайта, адекватная цена товара, наличие доставки и службы поддержки клиентов — наиболее важные факторы, но исходя из статистики, это далеко не все.


До 50% покупателей не завершают процесс покупки. С чем это связано, и как сделать процент завершенных платежей равным 100%- вопросы, на которые мы постараемся ответить в нашим публикациях.
Поскольку немаловажным фактором в создании привлекательного интернет-магазина является его дизайн, продавцам необходимо иметь возможность интегрировать предоставляемую систему приема онлайн-платежей с учетом дизайна всего магазина. Поэтому для продавцов важно наличие возможности вносить изменения в дизайн платежной страницы самостоятельно и в любое время. Для этого платежная система должна предусматривать возможность изменения цветовой схемы (цвет страницы, цвет текста и ссылок) либо вручную, либо с использованием CSS, возможность добавлять баннеры, логотипы, а также видео-файлы и Java Script (например, для поддержки онлайн-консультанта).

Ни для кого не секрет, что за последние несколько лет приобретение товаров и услуг в интернете стало частью повседневной жизни многих россиян. Покупатели все больше доверяют интернет-магазинам. Продавцам, в свою очередь, необходимо оправдывать это доверие, а для этого важно ответить, казалось бы, на простой вопрос: «Российский интернет-покупатель – кто он?». Если в оффлайн-торговле методы изучения предпочтений потребителей уже давно разработаны, то в сфере электронной коммерции все несколько сложнее. Продавцы не контактируют лично с покупателями и могут лишь догадываться, чем те руководствуются при выборе того или иного магазина и какие особенности поведения в целом им присущи. Для решения этих вопросов необходим постоянный обмен информацией между игроками на рынке интернет-торговли, так как изучение и анализ статистики из различных источников будут полезны при составлении адекватного портрета российского интернет-покупателя.

Международная процессинговая компания PayU, недавно открывшая свое представительство в России, готова делиться первыми статистическими данными по результатам своей работы.

Исходя из статистики за зимний период, с декабря 2011 по февраль 2012 года включительно, интернет-покупатели, которые приобретали товары и услуги в магазинах с интегрированной системой оплаты PayU, в большинстве случаев рассчитывались за покупки с помощью Яндекс.Денег — 40% от общего количества транзакций. Также среди российских покупателей популярна оплата посредством банковских карт – 29% транзакций. Более детально информация представлена на диаграмме ниже.



В 2011 году популярность оплаты с использованием банковских карт выросла на 30%.

Рынок банковских карт в России достаточно молод. На протяжении длительного периода времени большинство «пластиковых» карт, эмитированных российскими банками, были так называемые «зарплатные» карты, выпущенные совместно с организациями и предприятиями. По оценкам специалистов таких карт в стране около 95% от общего количества. В последнее время наблюдается рост эмиссии кредитных карт с возобновляемой кредитной линией, что позволяет говорить не только об увеличение спроса на банковские карты в целом, но и о развитии всей банковской сферы. В связи с ростом количества карт увеличивается и количество мошеннических операций с их использованием. Всего в мире за 2011 год по разным оценкам с карточных счетов было украдено 9 млрд долларов. В России со счетов, привязанных к банковским картам, в 2011 году было несанкционированно снято более 2,3 млрд рублей. При этом, сумма средней мошеннической операции в Интернет составила 6 тыс рублей. В целом в мире самый рисковый сегмент, в котором совершается большинство нелегальных операций с банковскими картами — это Интернет. В России — это мошеннические операции в POS-терминалах, используемых при розничной покупке товаров (58% от общего количества мошеннических операций с использованием банковских карт), банкоматах (40%), а замыкает этот «рейтинг» Интернет (2%).
Судя по мировой практике и росту объемов электронной торговли в России (увеличение на 30% в год), доля нелегальных операций с использованием «пластиковых» карт в Интернет может возрасти в разы. Как же защитить свои деньги при оплате онлайн?