Как ИТ-решения помогают организовать в магазине динамическое ценообразование



    Вот вам с порога плохая новость: российский ритейл натянут как струна, и без динамического ценообразования ваш магазин не выживет. Поставьте себя на место покупателей: редко кто-то из них остаётся приверженцем какой-то конкретной сети. Каждый ищет для себя выгодное предложение. Не сможете его предоставить — выбываете из конкурентной гонки. Поэтому и не обойтись без динамического ценообразования. Но чтобы его внедрить, нужно решить проблему замены ценников в магазине. Рассказываем, как в этом помогают ИТ-решения.

    Почему динамическое ценообразование так важно


    На фоне снижения доходов россиян и растущего числа ритейлеров как никогда необходимо регулировать цены на товары в зависимости от, например:

    — цены на такие же товары у конкурентов;
    — спроса на товар среди покупателей;
    — сезонности;
    — вывода нового товара на рынок;
    — распродажи имеющихся остатков.

    Проще говоря, цена на товар должна быть динамичной, а не статичной. Вы увидели, что точно такой же халат с перламутровыми пуговицами у прямого конкурента стоит 700 рублей, а у вас 715? Значит пора менять свои условия и подготовить для клиента выгодное предложение. Допустим, снизить цену или запустить акцию, условия которой обещают покупателю при приобретении халата резинку для волос в подарок.

    Условно можно выделить четыре ключевых параметра динамического ценообразования:

    1. Вы анализируете рынок, активность конкурентов, и на основе этих данных разрабатываете собственную стратегию продаж.
    2. Включаете в стратегию определённые модели и тактики ценообразования.
    3. Устанавливаете цены на товары.
    4. Анализируете продажи и оптимизируете модели ценообразования в зависимости от их результатов.

    Вы всегда сможете играть с ценой, предлагая покупателям самые привлекательные варианты. Однако динамическое ценообразование влечёт за собой механическую сложность: нельзя изменить цену товара и не поменять его ценник. Это приводит не только к тратам на расходные материалы, но и к регулярно возникающим недоразумениям вследствие человеческого фактора. Сотрудник не поменял ценник, покупатель увидел неправильную цену. Такие ситуации чреваты негативом, потерей лояльности к магазину и дополнительными расходами. Ведь закон всегда становится на сторону покупателя: магазин должен продать ему товар именно по цене, указанной на ценнике.

    Вот классическое обсуждение ситуации недовольными покупателями, которым магазины попытались продать товар по неверной цене:



    Мы знаем два пути, которые помогут снять все механические препятствия на пути к динамическому ценообразованию вашего магазина:

    — мобильная печать (готовое решение на базе терминала сбора данных);
    — развёртывание системы электронных ценников (ЭЦ).

    Решение на базе мобильной печати


    Готовое решение на базе мобильной печати, в случае «Пилота» включает программный комплекс «ОмниЛинк», терминал сбора данных PointMobile PM260 и, опционально, защищённый мобильный принтер TSC Alpha 3RB, работающий по Bluetooth. Эта связка оборудования и ПО помогает:

    — проверять ценники;
    — маркировать товары;
    — проводить инвентаризацию (в том числе и основных фондов);
    — принимать и отгружать товары.

    Проверив при помощи терминала сбора данных и «ОмниЛинка» ценники на товарных полках, оператор может сразу узнать, если какой-то из них не соответствует реальной цене. И тут же заменить его, распечатав новый на мобильном принтере.



    Плюсы решения на базе мобильной печати:

    • в магазине можно оперативно проверить ценники, заменить неправильные, распечатать недостающие;
    • решение доступно даже для небольших магазинов — в «Пилоте» оно стоит от 34 тысяч рублей;
    • помимо проверки ценников, вы можете в целом автоматизировать товароучёт в магазине и на складе.

    Недостатки решения:

    • вы не сможете уйти от бумажных ценников, поэтому придётся и дальше покупать расходные материалы, а ваш персонал продолжит тратить время на их размещение;
    • вы по-прежнему будете ограничены в количестве акций в магазине — всё же обременительно слишком часто менять бумажные ценники.

    Система электронных ценников




    Если вы хотите полностью уйти от процесса замены бумажных ценников в магазине, рекомендуем развернуть в нём систему электронных ценников. Почему это решение действительно эффективно:

    • вы можете оперативно управлять ценой товаров: достаточно синхронизировать данные между ценниками и кассой, и тогда цена на товар будет одновременно меняться и на полке, и на расчётно-кассовом узле;
    • с электронными ценниками вы не ограничены в количестве проводимых акций: цены на товары можно менять хоть каждые пять минут;
    • вы можете менять цены в одном конкретном магазине или сразу по всей сети;
    • вы экономите как на оплате труда сотрудников и стоимости расходных материалов;
    • вы можете использовать электронные ценники как маркетинговый инструмент — делиться с покупателем дополнительной информацией о товаре, делать ему персонализированные предложения, которые будут отображаться на экране его смартфона. Также ЭЦ могут привлечь внимание к товару за счёт подсветки, цвета текста или регулярной его трансляции;
    • ЭЦ синхронизируют не только с кассой, но и торговыми весами. Их совместная работа протекает двумя способами. Во-первых, сотрудники магазина могут взвесить определённый товар и выгрузить в электронные ценники данные об его весе и цене. Тогда эта информация отобразится на дисплее ЭЦ и станет доступной покупателям. Во-вторых, при помощи весов можно заранее расфасовать товар: например, разложить чай в пакетики по 100 граммов. А в электронные ценники отправить данные именно о том, сколько такая упаковка весит и в какую цену обойдется её покупка.

    Недостатки системы электронных ценников:

    • стоимость развёртывания технологии высока. В неё входит цена самих устройств, их креплений, телекоммуникационного оборудования, ТСД, работ по проектированию и внедрению, обучения персонала работе с ЭЦ;
    • для развёртывания системы электронных ценников в магазине вам потребуется помощь опытного интегратора. Только таким образом можно быть уверенными, что эта сложная технология внедрена грамотно и будет корректно работать;
    • система электронных ценников актуальна не для каждого ритейлера: технология вряд ли приживётся в маленьких магазинах, магазинах формата «всё по одной цене», торговых точках, продающих совсем небольшие товары (журналы, авторская бижутерия), бутиках с небольшим количеством товаров, на рынках, где практически невозможно обеспечить выполнение технологических требований для развёртывания системы.

    Думая, какой именно из двух путей выбрать, следует учитывать ряд тонкостей:

    — как часто вы собираетесь менять цены в магазине;
    — как много товарных позиций в его ассортименте;
    — один у вас магазин или целая сеть;
    — готова ли инфраструктура магазина к глобальным изменениям.

    Опыт нашей компании показывает, что чаще всего продуктовые супер- и гипермаркеты, а также магазины бытовой техники останавливаются на системе электронных ценников. А магазины детских товаров, хозяйственных товаров и одежды предпочитают решения на базе мобильной печати. Но какую бы технологию ритейлер не выбрал, важно внедрить её грамотно, чтобы решение работало корректно и на максимуме своих возможностей.
    Пилот
    82,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 52

    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        +1
        Если в этом большом магазине нет электронных ценников, то маловероятно, что его сотрудники успеют заменить полочный ценник товара, который Вы взяли. В таком случае возникает как раз та самая описанная нами ситуация, когда магазин обязан продать Вам товар по той цене, которая была указана на ценнике.
          0
          Меняют и очень часто безо всяких электронных. «Ой, у нас акция уже закончилась, цену просто не поменяли», а сами бегут и ценник убирают.
            0
            В описанном Вами случае магазин нарушает закон, и Вы вправе требовать, чтобы Вам продали товар по указанной на ценнике цене. Если отказывают, то жаловаться в Роспотребнадзор. Вот, например, в Роспотребнадзоре по Калужской области (в данном случае регион не критичен) подробно объясняют, как покупателю себя защитить в подобной ситуации: 40.rospotrebnadzor.ru/press/60498
              0
              Так они и бегут менять(снимать чаще) ценник, чтобы я не мог предъявить что было по той цене. Не фотографировать же каждый покупаемый батон с ценой.
                0
                Достаточно затребовать видеозапись с камер, где будет видно. А ради 10-100 рублей так подставляться никто не будет.
                  0
                  И терять ещё более кучу времени? Нет, конечно, борьба за правду это хорошо, но в сутках ограниченное количество часов и оно явно меньше, чем магазинов. Потому откатываем покупку и стараемся меньше посещать страдающие таким магазины (а в других внимательнее смотреть). Разве что народ в очереди после такого начинает перепроверять что купили.
          0
          Ну, например, менять цены раз в сутки, перед открытием смены.
            0
            Часовых поясов много, если это сеть. Пару лет назад обнаружил, что у меня на родине местный ДНС ежедневно получает обновление цен в час дня чтоли, или в два. Просто потому что в Владивостоке в это время меняют цены и им пофиг на московское время.
              0
              Забавно) Ну как вариант — отложенное обновление до следующего удобного окошка.
            +1
            Такое в Штатах наблюдал. Выбрал кроссовки по $25 за штуку на таком электронном ценнике (специально сверил фирму-изготовителя и артикул!), пока померил, пока выбрал нужные, пока подошел к кассе, эти кроссы уже стоили $52. Распродажа на этот товар уже закончилась.
            +2
            Очень часто продукты просто выбрасываются по истечении срока годности, почему бы не сделать цену динамической, которая снижается до 0.
              +3
              Мысль правильная. Технически с электронными ценниками вполне реализуемо. В товароучётную систему внёс сроки годности по каждой партии или продукту, и далее обновляй автоматом цену на товар через систему электронных ценников.

              Но до 0 никто цену снижать не будет, им проще выбросить, чем продать в ноль, и потом платить налоги государству. Выбросил — списал. Слышал, что хотят законодательно как то сделать у нас как в Германии раздачу просроченной еды нищим.
                +1
                Видел фото из Финляндии, молоко 0€
                  +3
                  Это Финляндия, а мы про Россию говорим. У нас даже если по нулю продаж, с тебя налоги всё равно придумают как снять
                    +1
                    Это всё отлично, но вспомните как Вы выбираете то же молоко:
                    1) Посмотрел сегодняшнюю дату
                    2) Сверил с датой на упаковке
                    3) Положил в тележку самое свежее.

                    Магазины вряд ли будут делать отдельные ценники и так же отдельные полки на партии продукта. Продумать этот тонкий момент с понижением цены до «0», с точки зрения магазина, трудновыполнимая задача.
                      0

                      Крупные магазины иногда делают скидки на товары со сроком годности, подходящим к концу.

                        0
                        В той же Финляндии наклейки -50% на отдельных экземплярах.
                  +2
                  В российских магазинах практически не бывает просрочки. Если вы понимаете о чем я.
                    +4
                    В РФ выбрасывать запрещено. Можно утилизировать, а это не так дешево и не означает «отвезти на мусорный полигон», нужно довести до полного разложения или сжечь и тогда только вывезти.
                    И налоговая запрещает продавать ниже какой то цены ( они её сами считают ), они придумывают, что вы продали по нормальной цене и разницу взяли налом мимо кассы.
                    Технологии ритейла в РФ не всегда определяются здравым смыслом.

                      +1
                      Соседняя «Пяторочка» утилизирует просроченные продукты (особенно, овощи-фрукты) путем раздачи малоимущим, но в районе мусорки, подальше от самого магазина. Полуется популярностью.
                        0
                        А если бы технологии ритейла определялись здравым смыслом? Купил товар (например хлеб) на 100 рублей и в них включен НДС (21% = 21 рубль). Срок реализации начал подходить к концу, это же хлеб. Продал за копейки, по цене 10 рублей (НДС = 2руб. 10коп. ). Получил возмещение НДС на сумму 21.1 — 2.1. Отличный план. Если всё правильно организовать то можно хлеб вообще исключить из этой замечательной цепочки по возмещению НДС за счёт бюджета.
                          0
                          с подключением!) вы попробуйте верните НДС по закону (если там не миллионы), вам в налоговой добрый инспектор у виска покрутит пальцем и спросит «а оно вам надо?» и будет прав, ибо столько проверок прилетит, что не обрадуешься)
                          0
                          Ещё и антимонопольная комиссия заинтересуется
                          0
                          Магазин теряет доход в обеих ситуациях (ведь скидка наверняка будет начинаться в последний момент, двигаться не линейно), но при снижении он еще и утоляет нужду покупателя, которую он мог бы восполнить свежим товаром по полной цене.

                          Помимо сомнительного эффекта от лояльности можно получить проблемы в виде толп охотников за просрочкой.
                            0
                            У нас в булочной напротив скидка 30% даётся после 21.00. И частенько вечером там набивается очередь народа, которая с одной стороны привлекает других людей, с другой стороны пугает этих людей, когда над ними начинают посмеиваться, типа вот лох, через 5 минут мог бы со скидкой купить.
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            +1
                            Может магазин следит за акциями продавца на бирже. ;-)
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                0
                                Ну, во-первых, «Молоко нашей дойки» может быть брендом, зарегистрированным на АО «Молокозавод 'Восточный'».
                                Во-вторых, если по акциям / облигациям ПАО «Молоко нашей дойки» будут платить хорошие выплаты, то на бирже это название будет звучать как «ВАУ, ВОТ ЭТО КЛАССНАЯ КОМПАНИЯ, ДАЙТЕ ЕЩЁ!!!»)
                              +1
                              Вот — да! Смотришь на ценник — скидки. Смотришь на срок годности — еще до фига или дальше. Завтра (через день/два) на этот же продукт никаких скидок.
                              — Ничё не понимаю!
                              — Аналогично!
                              (э) Следствие ведут Колобки

                              Елинственное объяснение — в какой-то очень крупный логистический центр завезли очень крупную партию условного молока «Тухлятино». Чтобы не попасть на убытки по просрочке и не превратить в товар, более соответсвующий названию, на него делают скидки по всем точкам продажи. Распродажа прошла на «Ура!» и этого условного молока соталось небольшое количество, которое запросто уйдёт до окончания срока годности даже без скидок. Возвращаем нормальную цену. А товар всё-равно разбирают. И его запаса в логистическом центре остаётся ну совсем чуть-чуть. Повышаем цену, чтобы держать ассортимент. Я только так объяснить могу.
                                +2
                                Тухлятина — это не единственное объяснения, слишком банально и просто. На самом деле у магазина гораздо больше причин назначать акции на товар и делать распродажи. Если действительно интересно, почитайте статью об акциях от анонимного менеджера из Пятёрочки www.the-village.ru/village/business/how/302815-aktsii-v-supermarketah
                                  0
                                  Прочитал, спасибо!
                                  Очередная болтология без хороших цифр и выводов (честно, больше похожа на высосаную из пальца статью журналамера, чем на описание работы конкретного спеца).
                                  Мне бы было интересно, как все эти скидки (сезонные/не сезонные, дешевые/дорогие товары, ходовые/не ходовые) влияют на продажи конкретного товара и изменения среднего чека по магазину.
                                  Но, боюсь, этого никто не расскажет, из-за, начиная от «коммерческой тайны», и заканчивая репутационными прибылями/убытками, стоимостью бренда и прочими величинами высших порядков, которые сложно выражаются в конкретных цифрах и выводах.
                              +1
                              А можно еще распознавание по лицам прикрутить и по бигдата и корректировать ценник в соответствии с платежеспособностью покупателя.
                              С ИИ тут такие возможности открываются.
                                +2
                                тогда у нас все как бомжи будут одеваться ради скидок… заходишь так в азбуку вкуса, а там опа, все с боярышником и бородой :))))

                                  0
                                  ИИ не обманешь. Особенно если боярышник будет Иксо, борода только что из барбершопа и пахнет от тебя не мочой, а дорогим одеколоном.
                                +1
                                В додо пицце есть интересное решение для пиццы — стоит на стойке только что готовая их пицца и ценник 70 руб.\слайс и время — 0 мин.-20сек. и далее.
                                Как доходит до 45 минут 00 сек. — цена 30 руб.\слайс.
                                  +1
                                  Вы увидели, что точно такой же халат с перламутровыми пуговицами у прямого конкурента стоит 700 рублей, а у вас 715? Значит пора менять свои условия и подготовить для клиента выгодное предложение.

                                  Снижаем цену на тапочки! Клиент бросается покупать у нас самые дешевые по рынку тапочки, а заодно и халатик прикупит по цене — выше конкурентов. Всё мониторить — у покупателей «мозгов» не хватит! А еще идут сопутствующие товары. А еще важно знать психологию покупателя и совершения покупок. Грамотные мерчендайзеры не зря ставят один товар — здесь, а другой товар — вооон там. А еще на это — тонны книг написано, как заманить покупателя скидками на небольшие товары и впарить крупный товар по завышенной цене. Короче, в этом деле — всё не линейно.
                                    0

                                    О да! А ещё часто встречал ситуации, когда рядом стоят, например, два шампуня одного производителя, один дороже с маркировкой "люкс", а другой обычный. Ценник от дорогого отсутствует, а ценник от дешёвого смещен в сторону дорогого. А на него ещё и акция сегодня! И наивный покупатель уже на кассе понимает, что его обманули. Или вообще не понимает.
                                    Иногда при этом дешёвый товар вообще может отсутствовать для пущего эффекта.
                                    Формально не подкопаться: ценник от обычного шампуня, а ты взял марку "Люкс"
                                    Сам попадал пару раз на этот трюк.

                                      +1
                                      В местах, где часто такое встречается, сверяю номер товара на ценнике и на упаковке. Если нет такого, то спрашиваю у мимо пробегающих работников магазина. Если и таковых не находится, фотографирую несоответствие, а на кассе прошу позвать менеджера, захватить книгу жалоб, и задаю вопрос — «Как будем решать ситуацию?» Когда-то предлагают просто не оплачивать товар, мямлят про то, что Ахмет опять что-то напутал и удаляют его из чека, тогда — книга жалоб, когда-то решают вопрос продажи дорогого товара по стоимости ценника, как-то предложили очень выгодную скидку на другой крупный товар, типа личная скидка от менеджера. По опыту соседней пятерочки знаю, — если оставлять безнаказанно, то начинают наглеть.
                                        0
                                        Да везде и во всех сферах начинают наглеть, если не одергивать периодически.
                                      0
                                      Ставим на халат цену 900 и скидку в 20%. Покупатель счастлив (при слове «скидка» теряет волю), продавец заработал 5 рублей+.
                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                        0
                                        По работе имел отношение к крупному ритейлу в Канаде. Ценники меняют в сторону снижения ПОСЛЕ снижения цены в системе (ибо если сделать наоборот — то это серьезное нарушение правил торговли и проще продать товар дешевле). Товар, который нужно распродать любой ценой попадает в специальный процесс ликвидации, который автоматом снижает цену каждые несколько дней, пока все не распродаст. Часть товара в случае непродажи просто уничтожается, если производитель не оплатил возврат (что часто нерентабельно). Цена на подавляющее большинство товара устанавливается вообще полностью автоматически по заданному алгоритму, учитывающему миллион параметров, и тюнится руками только в случае необходимости.
                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                            0
                                            А гугл говорит, что 1 Брубль стоит 31 Ррубль (1р = 3коп в вашем сравнении)
                                            И цена бензина выходит вовсе не сказочной, а вполне обычной (порядка 40 рублей)

                                            Кому верить?
                                              0
                                              бензин у соседей ощутимо дешевле, чем в России
                                              Каким чудным образом в РБ окажется бензин, который на порядок дешевле, чем в РФ?

                                              92 бензин стоит везде 1,29р за литр.
                                              ~42 ₽/л, как в Москве
                                              0
                                              Интересно, а есть ли статистика, что покупатели редко бывают приверженцами одной сети?

                                              Просто я много лет как приверженец «Метро», раньше мне было проще скататься 10 км, чем дойти до ближайшего супермаркета. Вплоть до за хлебом. А сейчас живу в шаговой доступности от ТЦ, и если и выбираю другие места, то только если в Метро то, что мне нужно было не нашлось, а нужно очень сильно.

                                              Дык вот, неужто я один такой настолько в меньшинстве?
                                                0
                                                Потом, если в магазине «муть с ценниками», то есть немалый шанс, что я буду предпочитать другой магазин, даже если там цены слегка выше. Просто чтобы не думать, что на кассе нужно проверить, а нет ли в чеке неожиданной ерунды.
                                                  0
                                                  В этом плане Глобус понравился со считывателем штрихкода: беру товар с полки, не особо глядя на ценники, «пик», и сразу вижу стоимость товара, и сумму чека. Мне — удобно, магазину, наверное, не выгодно (если плевать на репутационные издержки). Из-за «мути с ценниками» в других крупных сумермаркетах не появлялся уже несколько лет.
                                                0
                                                Мне вот интересно, а печать организации и подпись директора на ценниках сейчас не является обязательным требованием?
                                                  0
                                                  До 2016 года, действительно, на ценнике в обязательном порядке должны были присутствовать печать организации или подпись ответственного лица, дата оформления ценника. С 2016 года это требование отменено.

                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                Самое читаемое