Как увеличить пропускную способность магазинов и избавиться от очередей



    Привыкшие к хорошему сервису покупатели не желают стоять в длинных очередях и выбирают магазины с быстрым обслуживанием. Многие ритейлеры теряют клиентов и, соответственно, выручку, из-за того, что люди уходят к конкурентам, не желая ждать, пока кассир их сможет обслужить. В лучшем случае покупатели оплачивают покупки и больше не возвращаются. В худшем — бросают наполненные тележки в торговом зале и отправляются в другие магазины. В последней ситуации персоналу приходится выполнять дополнительную работу по раскладыванию товаров на полки.

    Решить проблемы очередей помогут современные технологии, которые способны увеличить пропускную способность магазина и улучшить качество обслуживания покупателей.

    Как уменьшить очередь с помощью программного обеспечения для касс


    Существует несколько путей повышения пропускной способности магазина:

    • Оптимизация работы персонала. Если кассовая программа предоставляет данные о загруженности касс, администрация торговой точки сможет составлять гибкие графики работы кассиров. Таким образом в часы, когда в магазине мало людей, закрывать часть кассовых узлов, открывая их вновь в моменты наплыва покупателей.

    • Автоматизация касс. Скорость работы кассира напрямую зависит от того, сколько операций он должен производить. «Умная» программа всё сделает сама – сотруднику магазина нужно будет только сканировать товары, купоны и дисконтные карты, а затем закрывать продажу и производить расчёт с покупателем. Система самостоятельно рассчитает скидки и применит все нужные условия.

    • Обучение кассиров. Текучка кадров приводит к тому, что ритейлерам приходится регулярно учить персонал работать с кассовой программой. Целесообразно выбирать ПО с понятным интерфейсом – в таком случае вероятность ошибок у кассиров, не работавших ранее с программой, снижается, и обучение сводится лишь к демонстрации типовых операций.

    • Отложенные чеки. Иногда покупатели уже на кассе решают заменить какой-то товар или вспоминают, что забыли кошелёк в машине, и отправляются за ним на парковку. Чтобы такие инциденты не парализовали работу кассы, предусмотрены отложенные чеки. Пока клиент отлучился, кассир обслуживает других покупателей.

    • Взвешивание. Если покупатель забыл воспользоваться весами самообслуживания или перепутал похожие товары, кассир может взвесить покупки самостоятельно. В такой ситуации кассовое ПО должно предусматривать модуль для оперативного выбора весового товара и добавления информации о нём в чек. Так, «Пилот» предусмотрел «весовую витрину» с возможностью поиска по названию или категории товара. Кассир легко находит и вносит в чек нужную позицию.

    • Отмены. Отказ покупателя от какой-то покупки или случайная ошибка кассира часто приводят к необходимости отмены совершенных действий. Такие манипуляции требуют вмешательства администратора и отнимают время, в результате появляются очереди. Кассовое ПО позволяет оптимизировать отмены, например, частично поручить такие действия кассирам или контролёрам, администраторам, постоянно находящимся поблизости.

    • Оплата. Современные покупатели часто расплачиваются банковскими картами. Если настроить кассовое ПО так, чтобы безналичная оплата была предусмотрена по умолчанию, это позволит сэкономить время на обслуживании клиентов.

    • Округление суммы покупки. Округляя итоговую сумму в пользу покупателя, можно сразу убить двух зайцев – повысить его лояльность и сэкономить время на обслуживании, поскольку кассиру не придётся ждать, пока клиент найдёт в кошельке мелочь и отсчитает нужное количество.

    • Табачная продукция на отдельной кассе. Согласно нашим исследованием, больше всего времени на обслуживание покупателей уходит в том случае, если кассир продаёт табачную продукцию. Многие гипермаркеты уже решили эту проблему, выделив для таких операций отдельные кассы.

    • Пункты возврата. Для того, чтобы в случае возврата товаров не занимать кассу, имеет смысл предусмотреть в магазине специальный пункт обслуживания клиентов, где будут осуществляться эти действия.

    Мобильные кассы и острова оплаты


    В fashion-сегменте для устранения очередей успешно используются мобильные кассы на базе функциональных планшетов или ТСД. С помощью таких устройств консультанты могут находить для покупателей нужную информацию, например, уведомлять о наличии товарных остатков, сканировать товары и принимать оплату.

    Использование мобильных касс позволяет избавиться от очередей, быстро и профессионально обслуживать покупателей непосредственно в торговом зале. Также мобильные устройства могут использоваться наряду с традиционными стационарными кассами в моменты наибольшей загруженности торговой точки.

    Ещё одно решение, которое позволит осуществить мечту каждого покупателя и ритейлера о магазине без очередей – остров оплаты. На нём размещаются ККТ, док-станция, денежный ящик. Клиент может расплачиваться непосредственно в торговом зале наличными или банковской картой.

    «Пилот» представляет два готовых решения: на базе планшета и ТСД. Оба могут использоваться для приёма оплаты в торговом зале.

    Мобильная касса на базе ТСД связывается с кассовым сервером «Профи-Т» и использует его возможности в полном объёме. Предусмотрены приём безналичных платежей и выдача бумажных чеков. Электронные чеки по требованию покупателя отправляются на указанный им email. Устройство также может использоваться для выездной торговли.

    Касса SKY-POS Mobile на базе планшета подходит для консультантов, работающих в торговом зале. Устройство считывает информацию с дисконтных карт и NFC-чипов, а также подходит для приёма безналичной оплаты. Планшет предназначен для консультирования покупателей в торговом зале и приёма оплаты там же, без перехода в кассовую зону. Подробно мы писали о мобильной кассе на базе планшета здесь.



    Комбинация мобильной кассы и ПО «Профи-Т» помогает избавиться от очередей и ускорить обслуживание покупателей. Это отличный инструмент для улучшения уровня сервиса.

    Убийца очередей


    Решение «Убийца очередей» позволяет разгрузить расчётно-кассовый узел в пиковые часы, увеличить скорость обслуживания, повысить лояльность покупателей. Функционирует оно так:
    • Работник сканирует содержимое тележек и корзин стоящих в очередь на кассу покупателей с помощью ТСД.

    • Покупки герметично запечатываются в пакет, на который сотрудник приклеивает «мягкий чек» — этикетку с штрих-кодом, в котором зашифрованы данные о товарах.

    • На кассе этот код считывается, на основании него печатается чек, содержащий полный перечень покупок.

    В результате время обслуживания значительно сокращается, пропускная способность кассовой зоны возрастает. Вместе с ней растут лояльность покупателей, выручка магазина.

    Для сканирования товаров можно привлекать низкоквалифицированный персонал, в специальном обучении нет необходимости. Поскольку устройство не подключается к кассовому ПО, исключается риск перегрузки системы, возникновения сбоев в работе.

    Оборудование, на базе которого реализуется решение, может использоваться не только для ускорения работы расчётно-кассового узла, но и для приёмки товаров, проведения инвентаризаций, печати ценников.

    Кассы самообслуживания


    Увеличить пропускную способность магазина помогают системы самообслуживания. Компактные и удобные устройства предназначены для самостоятельного сканирования и/или оплаты покупок. В результате использования технологии Self-Checkout возрастает число кассовых линий, уменьшается нагрузка на персонал, снижается влияние человеческого фактора и увеличивается лояльность покупателей.



    Современное решение привлекает людей, которые не выносят вторжения в личное пространство; всех, кто предпочитает самостоятельно контролировать процессы совершения покупок от начала до конца. Технология позволяет избавиться от очередей и оттока покупателей из магазина.

    Современный подход


    Внедрение новых технологий, качественное оборудование и актуальное программное обеспечение помогут избавиться от очередей в магазине и повысить прибыль. Если сомневаетесь, какую технологию внедрить или как выбрать подходящее оборудование, лучше обратиться к специалистам.
    Пилот
    82,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 10

      0
      Это эвотор.
      Цена указана на один терминал в месяц. За два цена в два раза больше и т.д.

      Если еще не купили, подумайте, стоит ли.

        0
        ну это принцип онлайн касс, продать за дёшево, а далее доить каждый месяц…
          0
          Но пределы то должны быть? За пару строчек кода просить такие деньги? Я понимаю разово заплатить такую сумму за каждый терминал, но чем оправдывается то ежемесячная оплата.
            0
            Интересно было бы посчитать стоимость платежей на 2-3 магазина с 1 кассой (аля сельски магазин или магазин пива какой нибудь) с первичной покупкой онлайн касс, доступ к ЛК с товароучётной системой, плюс несколько доп.модулей, типа калькулятор, свойства товаров, отложенный чек, своё клише в чеке, егаис и ещё парочку модулей. Судя по всему Эвотор продают вообще голый софт на кассе.
              0
              В эвоторе даже базового функционала не хватает и в оболочке хватает проблем(улучшение удобства работы, они отказываются делать) Только баги исправляют(а их много даже сейчас). Одна касса обошлась в 28к. Сама касса, плюс навязанный обязательный криптонакопитель(чтобы если налоговая потеряла ваши данные по продажам, их можно было восстановить, т.к. сами они не умеют резервировать данные), плюс договор на передачу данных в налоговую через посредника. Отдельно еще добавить нужно симку с тарифным планом для собственно передачи данных. Товароучетная система у меня 100р в месяц.
              Кто купил и зарегистрировал кассу до первого июля можно было получить вычет до 18к рублей с терминала.
                0
                P.S. По сути был взят обычный андроид, из него грубо выпилен даже нужный функционал(который затем предлагают за деньги) и не выпилен не нужный. Это видно если зайти в настройки/приложения.
          0
          Мы писали статью про выбор онлайн-касс, в ней отражены озвученные Вами моменты. Посмотрите, может быть Вам будет интересно.
          0
          Простите за оффтоп, а как округления по бухгалтерии проходят? Как персональные скидки?
            0
            Увеличив пропускную способность магазина, грузчики успевают при этом разгружать и подавать товар на витрины?
            Много внимания уделяется «наружной» части торговли — тому, что видит покупатель, а за кулисами люди как работали в ручном режиме (разгрузка, выкладка товара), так и работают.
            Хотелось бы еще почитать, как организована работа на складе в таких магазинах.
              0
              Спасибо за идею! Попробуем подготовить такую статью.

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое