Комментарии 4
Видимо, это продолжение https://geektimes.ru/company/plarium/blog/252806/
Спасибо, что развили тему.
Между тем, не все темы рассмотрены (непредвзятость, например, для модераторов-бывших-игроков), да и перечисленные здесь рассмотрены не очень информативно.
Основной вопрос: как всего этого избежать и как всё это контролировать? Только по фидбэку сообщества — очень нерезультативно, на любом ресурсе раздел жалоб на модераторов, скорее всего, занимает дофига страниц, и 98% там — какая-то чушь.
Как вылавливать или предупреждать действительно критичные проблемы?
Спасибо, что развили тему.
Между тем, не все темы рассмотрены (непредвзятость, например, для модераторов-бывших-игроков), да и перечисленные здесь рассмотрены не очень информативно.
Основной вопрос: как всего этого избежать и как всё это контролировать? Только по фидбэку сообщества — очень нерезультативно, на любом ресурсе раздел жалоб на модераторов, скорее всего, занимает дофига страниц, и 98% там — какая-то чушь.
Как вылавливать или предупреждать действительно критичные проблемы?
Вы правы, в статье перечислены далеко не все «пороки» модераторов. Тема непредвзятости, по нашему мнению, очень важна и заслуживает отдельной статьи. Надеемся, что вскоре сможем пополнить ресурс новым материалом. Мы постарались собрать наиболее часто встречающиеся ситуации и показать, как важно обращать внимание на поведение и настроение модератора не только при прохождении испытательного срока, но и при последующем взаимодействии.
Фидбэк сообщества действительно не всегда объективно отображает реальную картинку, хотя и его необходимо принимать во внимание.
В большинстве случаев, обсуждение приоритетов, обязанностей и полномочий на начальном этапе позволяет избежать многих проблем. Например, в тех ситуациях, когда «и так понятно, что можно или чего нельзя», лучше ещё раз повторить правила, а не полагаться на сознательность модератора.
Кроме того, комьюнити-менеджер обязан всегда следить за работой модератора, быть в курсе событий, которые могут повлиять на его работу, и постоянно осуществлять обратную связь. Похвала или обсуждение критических ситуаций с советами, как лучше поступить, помогают модератору увидеть сильные стороны или моменты, с которыми нужно ещё поработать. Стоит обращать внимание на вопросы, задаваемые модератором комтьюнити-менеджеру, и анализировать их мотивы.
Естественно, ни один комьюнити-менеджер, который стремится развивать сообщество, не станет искать модераторов среди грубиянов, интриганов или зануд. Тем не менее, очень важно обращать внимание на личность и поведение модератора при первом знакомстве и по прошествию какого-то времени. Как Вы знаете, люди многогранны, и не всегда удается раскрыть все стороны сразу. При этом, мы считаем, что определенные маркеры поведения позволят эффективно определять, является ли модератор потенциальным «Всадником Апокалипсиса».
Фидбэк сообщества действительно не всегда объективно отображает реальную картинку, хотя и его необходимо принимать во внимание.
В большинстве случаев, обсуждение приоритетов, обязанностей и полномочий на начальном этапе позволяет избежать многих проблем. Например, в тех ситуациях, когда «и так понятно, что можно или чего нельзя», лучше ещё раз повторить правила, а не полагаться на сознательность модератора.
Кроме того, комьюнити-менеджер обязан всегда следить за работой модератора, быть в курсе событий, которые могут повлиять на его работу, и постоянно осуществлять обратную связь. Похвала или обсуждение критических ситуаций с советами, как лучше поступить, помогают модератору увидеть сильные стороны или моменты, с которыми нужно ещё поработать. Стоит обращать внимание на вопросы, задаваемые модератором комтьюнити-менеджеру, и анализировать их мотивы.
Естественно, ни один комьюнити-менеджер, который стремится развивать сообщество, не станет искать модераторов среди грубиянов, интриганов или зануд. Тем не менее, очень важно обращать внимание на личность и поведение модератора при первом знакомстве и по прошествию какого-то времени. Как Вы знаете, люди многогранны, и не всегда удается раскрыть все стороны сразу. При этом, мы считаем, что определенные маркеры поведения позволят эффективно определять, является ли модератор потенциальным «Всадником Апокалипсиса».
Собрались как-то садист, сатанист, эксгибиционист и модератор…
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
The good, the bad and the moderator