Доводим до ума сайт хостинга: 10 советов

    Разрабатывая сайт poiskvps.ru я часто посещаю сайты хостинг-провайдеров и постоянно натыкаюсь на них на одни и те же недостатки. Поэтому я решил обобщить свой опыт, и написать несколько советов для создания действительно удобных сайтов по продаже услуг хостинга.

    Информация о тарифах


    Чаще всего пользователь попадает на главную страницу сайта, а переход на сайт выполняется в большинстве случаев с целью узнать стоимость обслуживания и получить другую информацию о тарифах. Если вы предоставляете несколько типов услуг, то тарифы можно подробно не расписывать на главной странице. Лучше кратко описать разброс цен и дать ссылку на более подробную информацию.

    Ограниченное число тарифов


    Если ваш бизнес расширяется и вы добавляете новые локации, в которых предоставляете услуги хостинга, убедитесь, что это не запутает пользователя. Согласитесь, что для пользователя гораздо удобнее выбрать между пятью одинаковыми тарифами в трех разных странах, нежели между пятнадцатью примерно одинаковыми тарифами, но имеющие небольшие различия. Тарифы в разных странах отличаются не очень существенно (например, разное количество трафика), зато такой подход путает потенциального клиента и снижает конверсию.
    Как пример могу привести два тарифа одного хостера: тарифы в двух разных странах полностью идентичны, за исключением количество трафика, зато пользователь может легко “заблудиться” из-за большого числа однотипных предложений.



    Быстрая регистрация



    Если пользователь попал на ваш сайт, то нужно приложить максимум усилий, чтобы он не ушел к конкурентам. Если заставлять пользователя проходить утомительную процедуру регистрации со множеством полей, то часть клиентов может отпасть на этом этапе. На мой взгляд, для регистрации пользователя нужно оставлять только одно поле: e-mail, который будет выполнять роль имени пользователя, а пароль либо генерировать автоматически, либо запрашивать опционально.
    Примеры, на мой взгляд, хороших и удобных с точки зрения пользователя форм для регистрации. После ввода e-mail адреса и пароля (во втором случае) пользователя сразу перебрасывает в панель управления.






    Полное описание тарифов


    Чаще всего клиенты, которые покупают виртуальный или выделенный сервер, не домохозяйки и хоть как-то разбираются в особенностях предоставления услуг. Поэтому при описании тарифов следует уделять внимание деталям и предоставлять более подробную информацию о серверах. Например, для виртуальных серверов, я считаю, обязательно нужно указывать тип виртуализации, тип жесткого диска, количество трафика, ширину канала и страну размещения. В качестве примера хочу привести скриншот с сайта одного хостера, который явно показывает недостаток информации.


    Поддержка и предпродажные вопросы


    В большинстве случаев потенциальный клиент захочет задать несколько вопросов своему будущему хостеру, поэтому стоит предусмотреть быстрые каналы связи. Сейчас все чаще и чаще на сайтах хостеров можно увидеть онлайн-консультанты. Преимуществ у такого виджета довольно много — пользователь сможет быстро получить ответы на свои вопросы и поговорить с живым человеком. Однако с онлайн-консультантом легко переусердствовать: автоматическое появление и звуки сообщений могут не всем прийтись по душе. Я, например, если слышу звук онлайн-консультанта, который мне активно что-то предлагает, сразу закрываю страницу и ухожу с сайта.
    Помимо быстрой поддержки стоит предусмотреть форму обратной связи с сайта и e-mail. Однако с запросами по e-mail нужно все очень грамотно настроить: очень часто вижу, что хостеры “привязывают” e-mail для вопросов к биллингу BILLmanager, который в свою очередь просит подтвердить адрес эл.почты, для того чтобы сообщение было доставлено для хостера. Уверен, что на этом этапе какой-то процент потенциальных клиентов уходит к конкурентам. Также можно описать на сайте время работы отдела по работе с клиентами и примерное время получения ответа. Ну и самое главное, не стоит забывать проверять почту, а то иногда очень забавно читать ответы на письма, которые были отправлены неделю назад. Кстати, рекорд, который поставил один из хостеров при ответе на мой вопрос — 24 дня на ответ.

    Защищенное соединение


    Уверен, что пользователи, размещая свои сайты, хотят, чтобы их информация не попала в чужие руки. Самое первое, что нужно сделать — настроить работу биллинга через SSL. Однако, как показывает практика, не все хостеры хотят использовать https соединение, а пользователи заходят на сайт без всякой защиты через http. Еще более недружественным по отношению к пользователю является использование самоподписанного сертификата. Уверен, что почти каждый, кто увидит сообщение браузера о невалидном сертификате, сразу закроет вкладку.



    Различные способы оплаты


    Медленное развитие банковских карт в России побудило к созданию большого числа различных сервисов онлайн оплаты и электронных денег, поэтому пользователи привыкли выбирать, чем им платить, и отсутствие их привычного способа оплаты может привести к потере клиента, поэтому подключение большого числа способов оплаты должно увеличить конверсию. Также, информацию о способах оплаты стоит разместить где-нибудь на видном месте, например, чтобы клиент сразу нашел нужную информацию.

    Биллинг


    При открытии нового проекта у хостера возникает проблема: написать свой биллинг или купить уже написанный вариант. Естественно, многие используют второй вариант, поэтому биллинги у многих хостеров выглядят одинаково. Минусов в этом плане очень мало, из самых больших недостатков можно отметить только слабые возможности к нестандартным действиям. Самописный биллинг лично у меня вызывает огромное уважение к хостеру, так как видно, что люди подошли к вопросу очень серьезно, однако со своими разработками нужно доводить дело до конца. Я видел несколько биллингов, в которых любые действия можно было выполнить, только создав тикет в отдел обслуживания, то есть биллинг представлял собой просто список услуг без возможности совершить какое-либо действие.

    Рассылка спама


    После регистрации каждый уважающий себя хостер получает e-mail адрес клиента. Естественно, хостер считает, что клиенту нужно знать о бо всех изменениях в работе хостера, и начинает рассылать спам в чистом виде.

    Приведу примеры нескольких таких писем:

    Хотим сообщить, что с 24.06.2014 интегрирована система оплаты Robokossa.
    Также, не забываем, что доступна скидка 10% на все тарифы выделенных серверов.

    Только 2 дня у Вас есть возможность получить бонус +20% к пополнению баланса через ЯндексДеньги или QIWI.
    Минимальная сумма пополнения 1000 руб, максимальная сумма пополнения 15 000 руб.
    Бонус начисляется автоматически в течении 24 часов после совершения оплаты.
    Колличество платежей, которое может принять участие в бонус программе не ограничивается.

    Спешим сообщить вам что у Вас появилась возможность заказать любой из существующих тарифов, на неделю для тестирования, стоимость соответсвенно можно узнать на нашем сайте.

    Доброе время суток.
    Желаете побывать в Дата-Центре в США?
    Нет проблем, наша команда подготовили для Вас краткое описание ЦОД с которым мы сотрудничаем.
    Для того, чтобы посмотреть как живет интернет в США, и не только, приглашаем Вас посетить наш дата-центр.

    Уведомляем Вас, что с 21 мая 2014 года в текст Договора об оказании информационных услуг вносятся изменения в связи со сменой Генерального директора Закрытого акционерного общества «Рога и Копыта».


    По умолчанию, любой хостер считает, что если пользователь зарегистрировался на сайте, то он хочет знать абсолютно все и добровольно подписался на рассылку. Однако, как показывает практика, зарегистрироваться у хостера можно очень незаметно. Например, биллинг BILLmanager может обрабатывать входящие письма. Если система получила письмо от неизвестного отправителя, то клиенту высылается ответ с просьбой подтвердить что-то там. В результате, после клика по ссылке пользователь оказывается зарегистрирован и подписан на всевозможные сообщения.

    Причины для совершения таких рассылок хостеру практически не нужно. Вот выдержки из писем о причинах получения письма:
    Рассылка произведена в соответствии с Договором об оказании
    информационных услуг.

    Вы получили это письмо, потому что ранее зарегистрировались на нашем сайте.


    Но самое главное — это не “содержание” такой рассылки, а невозможность от нее отписаться. Почти во всех таких рассылках нет возможности моментально отписаться от нее. А если ссылка на прекращение рассылки и есть, то она требует авторизации. Проще такие письма отправлять сразу в спам.

    SMS-верификация


    Часть хостеров будет со мной не согласна, но с точки зрения пользователя SMS-верификация выглядит не очень дружественно. Некоторые хостеры ввели практику проверять номер телефона клиента посредством отправки в виде SMS сообщения кода, который пользователь должен ввести перед покупкой услуги. В больших городах покупка сим-карты без паспорта не занимает много времени, поэтому такой способ верификации клиентов не остановит мошенников, зато может отбить желание у потенциального клиента заказывать услуги: не все любят оставлять номер своего телефона непонятно кому.

    Надеюсь, мои советы пригодятся и сайты хостинг-провайдеров станут немного удобнее.

    P. S. Спасибо andorro за помощь с подготовкой текста.

    P. P. S. Благодарю хостинг-компанию VDSina.ru за поддержку проекта.
    Поиск VPS
    0,00
    Помогаем найти самый лучший виртуальный сервер
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 22

      –3
      Ограниченное число тарифов — не очень хорошо. Больше тарифов — лучше. Всегда можно выбрать что-то подходящее по цене\характеристикам.

      Уже давно ищу приемлемый хостинг с небольшой вычислительной мощностью, но большим хранилищем (хотябы 100Гб). Но почему-то мне предлагают 100Гб только в комплекте с 4+Гб оперативки и двумя полноценными ядрами, по соответствующей цене. Либо «облачные» хостинги с ползунками, но там цена почему-то минимум на 30% выше чем аналогичное предложение с «фиксированным» тарифом.

      Сделайте уже кто-нибудь хостинг с 1 cpu, 1gb ram и 100+Gb стораджа. Ведь по идее сторадж должен быть дешевле оперативки, почему же его все время так мало :-(
        –1
          0
          Нет, извиняюсь, я перепутал. Это 200 гб траффика. У eomy раньше был другой тариф, 100 гб диск, за примерно те же деньги, но что-то я не могу его найти.
            +1
            Но рефссылку всё-таки уберите.
            +2
            Со стороны хостера это можно объяснить довольно просто: такой тариф, который Вы хотите будет нужен очень небольшому числу клиентов, чаще всего ресурсы увеличиваются пропорционально…
            Чтобы было очень бюджетно могу посоветовать вот эти выделенные сервера: www.kimsufi.com/en/ — за 5 евро можно взять дедик с диском 500 Гб.

            А виртуальные сервера с диском от 100 Гб не такая уж и редкость: poiskvps.ru/index.php?search_hdd_min=100 — цены начинаются от 5 евро и найдено 356 тарифов.
            По цене до 600 рублей найден 21 тариф… Так что Вам есть из чего выбрать.
              0
              В варианте стандартного виртуального хостинга — диск одна из наиболее затратных вещей. Особенно с тенденцией к переходу на SSD (даже в виде гибрида), а вот оперативная память (на хостах виртуализации ее итак ставят килограммами) не стоит ничего.

              Разница только в том, что это все же хостинг, а не сторейдж и тарифные предложения формируются прежде всего под «около-вебные» проекты. Ну а про «облака» — вы все ответили сами. Все справедливо.

              Параллель можно провести с ТВ Samsung:

              В моделях, которые предполагают наличие 50 дюймовых экранов по умолчанию включен всякий фарш типа 3D, SmartTV etc. Из-за этого растет стоимость и часть клиентов не будет покупать это предложение, потому что им нужен только большой экран. Но еще большая часть ЦА настроена потратить N-сумму именно потому что все параметры модели удовлетворяют потребностям аудитории.
                +1
                Если просто хлам хранить — то backupsy.com/
                  0
                  selectel.ru
                  1 cpu, 1 gb, 100 gb hdd — 1000 рублей в месяц
                  юзаю второй год, полет нормальный
                  +5
                  Ваша реклама VDSina.ru сделало свое дело — пошёл регистрироваться. При регистрации возникла эпичная ошибка с посылом в тех. поддержку.


                  Первый ответ:
                  «Вы не зарегистрированы в нашей системе. Для того чтобы сообщение было принято, вам нужно перейти по ссылке и подтвердить регистрацию.»
                  После перехода по ссылке зарегало и прилетел на почту пароль.
                  После входа не вижу обещанные 150 рублей за регистрацию. Пишу в финотдел, перенаправляют в техподдержку, из техподдержки:
                  «Здравствуйте! При регистрации необходимо было указать номер телефона и активировать бонус через смс.»
                  На это у меня не было физической возможности из-за ошибок сервиса.
                  Забываю про ваш хостинг. Удачи.

                  Совет №0: Сделайте что бы работало.
                    +3
                    Good news everyone!

                    «С нашей стороны сработала защита от ботов, поэтому вы наблюдали данную ошибку.
                    Защиту отключили. На баланс начислил вам 300 руб! Приятной работы!»

                    А в почту прилетело:

                    «Здравствуйте!
                    Мы получили платеж на сумму 317.00 RUB.

                    Баланс вашего лицевого счёта равен 301.15 RUB.»

                    Чудеса!

                    Итого: 301.15 рубль. Отдам в хорошие руки.
                      +1
                      Еще и bool(false) под логотипом красуется — кто-то не заморачивается с отладкой.
                      +1
                      На днях занимался поиском новой площадки и вот прям как с языка сняли. Всё в точку. Еще один немаловажный момент — наличие ссылки на договор оферты или иные документы с условиями. А то для выяснения таких вопросов требуется тикет в техподдержку, для этого регистрация. Мне проще уйти к другому хостеру, чем доскрестись до этой информации.
                        0
                        Если не пугает свой физический(не виртуальный) сервер, могу посоветовать, где за 5 евро можно получить выделенный сервер Atom™ N2800 1.86 GHz+ 2 GB 500 GB 100 Mbps. За десять евро 4гб, 1тб.
                          0
                          Пишите уж тут :)
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            0
                            А что мешает спамеру купить сим-карту без паспорта и пройти SMS верификацию?
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                +1
                                Есть тонна сервисов вида onlinesim.ru/
                                По этой причине мы были вынуждены отказаться от смс верификации.
                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            0
                            На мой взгляд, для регистрации пользователя нужно оставлять только одно поле: e-mail, который будет выполнять роль имени пользователя
                            На дворе сентябрь 2014 года — месяц громких угонов e-mail-адресов.

                            Поэтому в нынешнем сезоне не модно устраивать дело так, чтобы вместе с адресом e-mail без промедления могли угнать и VPS, и с ним всё остальное: и адреса из серии «они надёжны, потому что не на GMail / Яндексе / Mail.Ru, а на VPS», и сайт (если есть), и всё такое.

                            Лучше предоставляйте пользователю возможность употребления обычной пары логин + пароль без навязывания обязательной возможности восстановить пароль на почту.
                              0
                              Нужно указывать тип виртуализации, тип жесткого диска, количество трафика, ширину канала и страну размещения


                              И самое смешное, что прорекламированный хостинг не соответствует рекомендациям этой статьи.
                                –1
                                В качестве примера хочу привести скриншот с сайта одного хостера, который явно показывает недостаток информации.

                                Это UI, слизанное с DO.

                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                Самое читаемое