Причины отказа хостерам при добавлении в каталоги

    В мои каталоги Поиск VPS и VPS.today попадают не все хостеры, которые присылают заявки на добавление, а некоторые со временем исчезают из них. Происходит это потому, что мы очень дорожим своей репутацией и стараемся максимально точно и полно отображать информацию о представленных услугах, а также обезопасить пользователей от возможных подводных камней при сотрудничестве с хостером. Сегодня я хочу рассказать о правилах и подробно расписать, почему мы используем каждое из них.



    У хостера должен быть рабочий сайт и биллинг


    Чаще всего это условие выполняется у всех хостеров, которые хотят попасть в каталог, хотя иногда встречаются недоработанные сайты или биллинги. Из самых частых недостатков, которые мы видим — это не до конца переведенные части сайтов, когда хостер использовал какой-то шаблон для его создания. Также могут встречаться неработающие ссылки или пустые страницы. Конечно, если таких ошибок одна-две, то мы пишем хостеру и закрываем на это глаза, но если таких ошибок больше двух, то с большой вероятностью мы попросим хостера доделать сайт и подать заявку снова. Рабочий биллинг необходим нам для проверки наличия и цен тарифов, чтобы цены в биллинге совпадали с ценами на сайте, так как иногда возникают ситуации, когда на сайте представлен какой-то тариф, однако при переходе в биллинг купить его нельзя или у него другая цена.

    Совпадение цен на сайте и в биллинге


    Очень важное правило — это совпадение цен, указанных на сайте, с ценами, которые указаны в биллинге. За этим мы следим особенно пристально, так как я считаю, что ситуации, когда пользователь видит на сайте цену 100 рублей, а при нажатии кнопки “Купить” в биллинге уже высвечивается цена 150 рублей, должны быть полностью исключены. Чаще всего такие ошибки совершаются не намеренно, и после нашего замечания хостер быстро исправляет свою ошибку (например, после обновления цен в биллинге часто забывают поменять их на сайте), однако было несколько случаев, когда хостер намеренно указывал неправильную цену, таким образом вводя в заблуждение пользователей и наших редакторов.

    Ответы на тикеты в течение 24 часов в рабочие дни


    Этот пункт появился не с самого начала существования проекта, а сравнительно недавно. Смысл его в том, что хостер должен предоставить ответ за запрос пользователя в течение 24 часов с момента его создания. Под ответом не обязательно понимается решение проблемы, а хотя бы просто уведомление о том, что хостер жив и принял запрос пользователя к рассмотрению. Причина появления такого правила с нашей стороны довольно проста: если хостер не может ответить на вопрос пользователя в течение суток, то непонятно, что будет в случае возникновения каких-либо проблем, и сколько пользователям нужно будет ждать ответа в этом случае. Иногда мы самостоятельно задаем какой-нибудь простой вопрос хостеру (например, принимает ли он оплату через Яндекс.Деньги), и, если на такой вопрос мы не получаем никакого отклика или ответ приходит через несколько дней, то мы скрываем такого хостера.

    Перепродажа услуг другого хостера без предоставления каких-либо преимуществ


    Крупные хостеры предоставляют программу реселлинга: любой желающий может перепродавать услуги со своей наценкой или какими-то дополнительными плюшками (например, бесплатная техподдержка или другие способы оплаты). Иногда бывают случаи, когда кто-то захотел продавать сервера других хостеров без каких-либо преимуществ для клиентов, то есть конечному пользователю выгоднее взять виртуальный сервер от крупного хостера и не получить “точку отказа” в виде посредника. Также этот пункт появился из-за того, что очень часто у посредников параметры тарифов совпадают с параметрами тарифов крупного хостера, что сильно “засоряет” поисковую выдачу.

    Биллинг хостера должен использовать защищенное HTTPS соединение


    Сейчас таких хостеров практически не осталось (спасибо создателям браузеров), однако очень редко биллинг без SSL все-таки можно встретить. Так как в биллинге хранятся важные данные, то хостеров, не использующих защищенное соединение, мы не добавляем или отключаем (также мы временно отключаем тех хостеров, у которых истек сертификат).

    На сайте хостера должна быть форма обратной связи или e-mail для связи по предпродажным вопросам


    Хостеров, которые попадают под это правило не очень много, но некоторые заставляют пользователя сначала зарегистрироваться в биллинге, а только после этого задать вопрос.

    У хостера должны быть фиксированные тарифы, а не конструктор


    Этот пункт был с самого начала существования проекта: с фиксированными тарифами все довольно просто, нужно только добавить их в админку и все. А вот с конструкторами непонятно как поступать: неясно сколько добавлять тарифов всего, с каким шагом добавлять тарифы и т. д. Также при проверке таких тарифов тоже будут трудности, так как нет четкой инструкции по добавлению, а написать универсальный алгоритм для всех хостеров не представляется возможным.

    Однако, на VPS.today появилось одно очень полезное нововведение: мы стали указывать стоимость дополнительных ресурсов для фиксированных тарифов. Эта опция в будущем позволит нам отказаться от правила добавления только фиксированных тарифов: мы планируем добавлять минимальный тариф из конструктора и указывать стоимость дополнительных ресурсов, таким образом проблема с неясностью, какие тарифы из конструктора добавлять полностью пропадет.

    Цена за месяц должна быть явно указана


    Очень частая фишка иностранных хостеров — это указание только цены при оплате за длительный период (например, год или два). Пользователь видит хорошую цену, нажимает купить и только потом узнает, что данная цена действительна только при оплате сразу за большой период. На мой взгляд, это не совсем честное поведение по отношению к пользователю, и мы не показываем тарифы, у которых не видно, сколько стоит 1 месяц без перехода на другую страницу или других сложных действий.

    Отсутствие ограничений на минимальный срок оплаты


    Иногда бывает, что хостеры предлагают какой-то дешевый тариф, но при условии длительной предоплаты, например, год. Так как по умолчанию сортировка в каталогах идет по цене, то при добавлении таких тарифов первые несколько страниц были бы заполнены предложениями, которые нельзя купить на один месяц для тестирования и проверки.

    Хостер должен предоставлять root или Administrator доступ к серверу


    Это правило тоже было с самого начала существования проекта, и такие тарифы хоть редко, но встречаются. Иногда бывает, что хостеры продают виртуальные серверы с полным администрированием: пользователь платит за сервер и за работу администраторов, при этом вообще не беспокоиться о настройке и обновлении сервера. В этом случае, чтобы пользователь ничего не поломал, хостер не выдает пользователю полный доступ к серверу. Получается эдакий шаред хостинг без соседей по серверу. Чтобы пользователи каталога не путали такие тарифы с «обычными» виртуальными серверами, мы решили не добавлять их, тем более, что таких тарифов очень мало.

    Не добавляем специализированные тарифы или с какими-то необычными условиями


    Под этот пункт попадает довольно много случаев, но самые распространенные это: наличие только IPv6 адреса, наличие установочного платежа, сервер под битрикс (с предварительными настройками) и т. д. То есть, под это правило попадает очень небольшой процент тарифов, которые сильно отличаются от остальных.

    Предоставление абузоустойчивых серверов


    Некоторые хостеры позиционируют свои сервера как абузоустойчивые, чем привлекают спамеров и других не очень хороших личностей. С такими хостерами нам не по пути.

    Часть тарифов постоянно недоступна для продажи


    Так как за обновлением тарифов мы следим преимущественно вручную, то когда у хостера очень часто какие-то тарифы пропадают из продажи, мы вынуждены полностью отключать их. Ежедневно проверять наличие тарифа в продаже мы не можем, так что пусть лучше у нас не будет какого-то тарифа, который есть в продаже у хостера, чем мы покажем тариф, который не продается.

    Очень большое число тарифов


    Несколько раз мы были вынуждены отказать хостерам, у которых было очень много (более 100) тарифов. Все тарифы добавляются и обновляются вручную, и такое большое количество очень сложно обработать, не допустив ошибки. Поэтому, к сожалению, хоть у таких хостеров нет ничего криминального, нам пришлось отказать им.

    Использование биллинга другого хостера


    Иногда бывает, что хостер предлагает сделать хостинг-бизнес под ключ, используя свои мощности. С технической точки зрения получается, что в основном биллинге хостера создается «подпроект», и партнер использует этот биллинг для продажи своих услуг. В этом случае мы также отказываем в добавлении тарифов, так как о безопасности или конфиденциальности тут сложно говорить.

    Использование биллинга в качестве сайта


    Некоторые хостеры не хотят заморачиваться с созданием сайта и используют биллинг вместо него. Для пользователей и редакторов это доставляет некоторые неудобства: возможности биллинга не безграничны, и информация о тарифах в нем визуально намного хуже, чем если бы она была оформлена на сайте. Также мы стараемся не добавлять хостеров, если они создали очень простой одностраничный сайт, на котором почти нет никакой информации.

    Невыполнение обязательств по партнерской программе


    Не секрет, что помимо рекламы каталоги зарабатывают в том числе и на партнерских программах, которые есть у многих хостеров. При этом мы не делаем никаких различий в зависимости от наличия или отсутствия партнерской программы. Также мы не накладываем никаких ограничений, если хостер вводит какие-то правила в отношении каталогов или моих сайтов персонально (было пару случаев, когда хостеры говорили, что у них для каталогов партнерка не работает или процент меньше, чем для обычных пользователей). Если быть кратким, то хостеры с партнерской программой не получают никаких преимуществ по сравнению с хостерами без таковой. Единственное правило — если партнерка есть, то хостер должен выполнять взятые на себя обязательства и выводить заработанные деньги. Очень редко бывает, но по каким-то причинам хостер всячески пытается не делать вывод. Со всеми такими случаями я пытаюсь максимально корректно разобраться и создаю тикеты или пишу на почту с вопросом о выводе (может случиться банальная ошибка, хостер может забыть сделать вывод или что-то подобное). В еще более редких случаях я не получаю никаких ответов от хостеров на свои запросы, и мы отключаем карточку такого хостера. Ранее отключение носило временный характер до момента получения выплаты, однако с недавних пор мы решили, что хостеры, которые не делают вывод временно отключаются даже после получения полной суммы заработанного: после первого раза хостер пропадает на 1 месяц, а если случился второй раз, то отключение будет носить постоянный характер. Причины подобного правила кроются не только в желании получить деньги (хотя не буду скрывать, что оно всегда есть), но и в том, что мы не хотим предлагать пользователю воспользоваться хостером, который некорректно ведет себя по отношению к партнеру.

    Я буду рад услышать комментарии по поводу этих правил. Может быть, часть из них лишняя или стоит фильтровать хостеров еще по каким-нибудь параметрам? С удовольствием рассмотрю ваши мнения и конструктивную критику по этому поводу.

    Заглядывайте на VPS.today — сайт для поиска виртуальных серверов. 1400 тарифов от 120 хостеров, удобный интерфейс и большое число критериев для поиска самого лучшего виртуального сервера.

    Поиск VPS
    73,00
    Помогаем найти самый лучший виртуальный сервер
    Поделиться публикацией

    Комментарии 29

      +2
      Что не так с абузоустойчивыми хостингами? Если они удовлетворяют всем остальным вашим критериям — почему бы и не добавить, пусть даже как-то отдельно или визуально выделив?
        0
        У меня под термином «абузоустойчивость» сложилось понимание, что хостер закрывает глаза на абузы по поводу спама, фишинга и т. д. Я не знаю как Вы, но я против спама…
          +2
          Все верно, хостинг должен вырубить весь бизнес при первом письме из роскомпозора.
            +2
            Да и вообще про любом письме от кого угодно, со сколь угодно бредовой жалобой
              0

              Не думаю, что тут речь идет об удалении или остановки сервера по первому намёку от органов. Большинство провайдеров предоставляет клиентам какой-то разумный срок для реакции. Более того, обычно для блокировки попавших под внимание клиентов требуется решение суда, хотя не все провайдеры действуют по этому признаку.


              Важно еще видеть ситуацию не только глазами клиента, но и хостера. У него десятки-сотни, а у некторых и тысячи серверов и клиентов. Если хостер не отреагирует на запрос от органов, особенно с постановлением суда, то к нему в офис или ЦОД приезжает зондер-команда, забирает серверы "до выяснения" или кошмарит сотрудников вопросами. В результате из-за одного клиента могут пострадать десятки других. Это не очень честно, имхо.

                0
                Все таки тут имеется ввиду не жалобы от роскомнадроза и прочих гос. органов, а именно возможность отправки спама, фишинг без каких либо последствий.
          0
          Очень большое число тарифов
          У меня тут первым же делом мысль возникла (уверен, что и у вас тоже): может, попробовать внедрить какой-нибудь интерфейс для автоматизированной загрузки тарифов? Тогда многотарифники смогут попасть в каталог, воспользовавшись им. А потом, может, и остальные подтянутся, особенно если придумать какую-нибудь мотивацию.
            0
            В чем смысл множества тарифов?
            Я могу придумать:
            а) невозможность создать конструктор (неумение или не поддерживается биллингом, что по сути то же самое)
            б) запутать пользователя.

            А какие плюсы?
              0

              Может быть, потому что


              У хостера должны быть фиксированные тарифы, а не конструктор
                +1
                Ну вот есть у них возможность очень гибко варьировать конфигурацию. Плюсы в том, что любой сможет найти себе вариант по душе. С каких пор возможность выбора стала минусом? Естественно, если вывалить весь список в пару сотен пунктов на одну страничку, без сортировки и фильтрации, то можно запутать. А можно это всё грамотно организовать, и получится почти тот же самый конструктор, где пользователь указывает свои требования, а ему выводятся подходящие тарифы. Собственно, примерно это и делает vps.today, и никто не жалуется, что там сотни тарифов.
                0
                Такое пробовали для сайта с выделенными серверами, но результат оказался не очень хороший: то выгрузка ломалась, то вышрузку забыли поменять и т. д… Короче говоря, вручную тарифы тоже нужно просматривать, а это очень тяжело.
                Ну и плюс ко всему, чаще всего когда у хостера ооочень много тарифов, то он ресселит услуги больших хостеров и не всегда знает характеристики того, что продает.
                Например, очень часто нам приходиться спрашивать какая частота одного ядра будет у процессора и у одного из таких хостеров ответ был в стиле «я не знаю, сколько даст вышестоящий хостер столько и будет».
                  0
                  Понятно, спасибо.
                +2

                Может стоит создать отдельный список для искателей странного? Без параметров, поиска и всего такого, но со ссылкой и примерным описанием. Плюс чёрный список тоже может быть. С описанием проблем.


                Те же сверхдешевые виртуалки с IPv6 и мощностями меньше типичной микроволновки. Например если я хочу моему домашнему питомцу камушку Андрею выделить собственного бота до ближайшей твиттероподобной соцсети. Что-то дороже пару долларов в год жалко тратить.

                  +1

                  Черный список с пояснением причин добавления/выявленных проблем отличная идея.

                    +1
                    Гениально! Надо будет своим камушкам тоже имена дать…
                      +1
                      Идея хорошая, подумаем над таким. Но тут сразу вижу минус — за такими тарифами тоже нужно следить и тратить время на их проверку, а число пользователей, которым они нужны очень мало…
                        0

                        Что мешает давать общее описание в стиле "данный провайдер предоставляет сервера под кроватью по смешным ценам без гарантий, разбирайтесь с этим сами, описание там, вас предупредили". Ну можно их просто по категориям разбить. Для нищебродов, для спаммеров и тора, для рисковых парней и т.д.

                          0
                          А как Вы предлагаете нам определять категорию, к которой относиться хостер? Не думаю, что вопрос «Вы предоставляете хостинг для нищебродов?» обрадует какого-то хостера…
                      0

                      я вот зашёл на оба проекта и сходу не понял разницы между ними. да и сказать честно, вы сами то смотрели на понятность и доступность информации на сайте? мобильной версии нет, куча таблиц и рекламы спонсоров…
                      я б так сказал — прежде, чем требовать, саои б ботинки почистить...

                        0
                        Я никогда не скрывал, то проекты во многом похожи, но тем не менее, различий у них все равно много, например, по количеству фильтров.
                        По поводу доступности, на мой взгляд, проблем нет — в таблице довольно удобно сравнивать тарифы между собой. По поводу мобильной версии думал, но во-первых посетителей со смартфонов очень мало (уверен, что мало кто захочет искать виртуальный сервер со смартфона), ну и плюс ко всему уместить таблицу на небольшой ширине очень сложно…
                          +1
                          ну и плюс ко всему уместить таблицу на небольшой ширине очень сложно…

                          потому то и разрабатывают не просто адаптацию дизайна, а мобильный дизайн, там уже думать надо надо юзабилити. Ну не знаю, а что, по аналитике у вас и правда процент посещений на мобильном устройстве меньше 30%?

                          Я никогда не скрывал, то проекты во многом похожи, но тем не менее, различий у них все равно много, например, по количеству фильтров

                          так а я просто зашел и не понял, что не так. Я же, как посетитель, не буду искать там различия. Это я к тому, что по требованию к хостерам вы вроде так описали подробно, мол, клиенту должно быть сразу интуитивно понятно и цена и тариф и сайт не на биллинге и пр. Мне бы и на вашем сайте такое пригодилось — зашел и понял, почему не надо заходить на второй проект.
                            0
                            Ну не знаю, а что, по аналитике у вас и правда процент посещений на мобильном устройстве меньше 30%?

                            Да, процент сильно меньший. Просто тут такая тематика, что врятли кто-то будет искать виртуалньный сервер с мобильного. Плюс сайты хостеров чаще всего также не адаптированы для смартфонов, поэтому если сделать поисковик с удобным интерфейсом, то смысла особого нет так как при переходе к хостерам мобильной версии не будет…
                              0
                              хм, да согласен тогда. странно. Даже сисадмины и администраторы серверов давно юзают shh клиента на мобильном из метро, в машине, сидят в контакте и пр. Тоже люди:) Есть еще вариант — если у вас постоянные посетители в массе не менее 49-60%, а не новые. То возможно, они и заходят с компьютера заранее уже, зная, что под мобильный не удобно

                              А сайты хостеров — как вы сами правильно подметили — прошлый век по юзабилити, дизайну и удобству. Как ни парадоксально.

                              А еще в списке нет contabo
                                0
                                Как по мне — все логично. Выбирать и покупать виртуальный сервер с мобильника это еще то извращение, поэтому хостеры и не делают мобильные шаблоны так как спроса почти нет. А мобильный шаблон разработать сложнее, чем обычный…
                                  0
                                  ну сидеть с мобильного через ssh тоже извращение. Но тогда для кого в google play market стоко софта?L))
                        0
                        Перепродажа услуг другого хостера без предоставления каких-либо преимуществ

                        Мб есть особо наглые перепрожадники с ценой, аналогичной цене «родительского» хостера, но обычно тут есть чёткое преимущество — только у таких хостеров есть тарифы типа vps за 10$ в год.
                          +1
                          Тут я имею ввиду не те случаи, когда хостер самостоятельно занимается нарезанием серверов на впс-ки (а цена 10 долларов в год может быть только в этом случае), а когда хостер покупает уже нарезанные впс-ки у вышестоящего партнера и в этом случае таких низких цен не может быть впринципе…
                          +1

                          Интересная статья, спасибо!


                          Есть вопросы по паре правил:


                          Использование биллинга другого хостера

                          Представим, что есть крупный дата-центр, он использует BILLmanager Corporate, который поддерживает мультипроектность. Так вот, у этого провайдера есть несколько проектов отдельных с собственными юр.лицами, скажем ООО "ВПСка" и ЗАО "Дедик". Обе эти компании используют, по сути один биллинг, но при этом сами проекты изолированы и никто, кроме топ-менеджмента не имеет доступа к информации по "соседнему" проекту.


                          В такой ситуации вы тоже откажете "ВПСке"?


                          Использование биллинга в качестве сайта

                          Обратно вопрос про BILLmanager :) Если начинающий хостер использует функционал Витрина (минималистичный, но все же сайт по сути), ему тоже будет отказано? Вот пример витрины http://prntscr.com/li3uev

                            0
                            В такой ситуации вы тоже откажете «ВПСке»?

                            В описанной Вами ситуации нет. Моя ситуация подходит под такое описание: есть Хостер ООО «ВПСка». Этот хостер решил привлечь партнеров и предлагает создать у себя в биллинге отдельный проект. Хостер «Вася» увидел такое предложение и решил подключиться, ему выдали логин и пароль реселлера и Вася начал продавать впс-ки. Однако у Васи от биллинга есть только логин и пароль реселлера и доступа к серверу, где установлен биллинг у него нет, таким образом, например, он не сможет настроить резервное копирование средствами сервера или починить, если что-то сломалось. Плюс вышестоящий провайдер может смотреть абсолютно все данные по клиентам Васи: e-mail адреса, оплаты, телефоны и т. д. Если Вася поругается с вышестоящим хостеров, то он запросто сможет отключить Васин доступ и забрать всех клиентов…

                            Если начинающий хостер использует функционал Витрина (минималистичный, но все же сайт по сути), ему тоже будет отказано?

                            Да, именно под такие случаи это правило и написано и с витринами мы не добавляем. Причин фактически две: если хостер создал такую витрину, значит это ленивый хостер, который не хочет писать свой сайт. Ленивые хостеры нам не очень нужны…
                            Вторая причина — это невозможность добавить информацию об услугах, компании и т. д. То есть это получается аналог (даже хуже) простого одностраничного сайта, сделанного за 5 минут на коленке.

                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                          Самое читаемое