Как работает Почта для бизнеса – интернет-магазинов и крупных отправителей

    Раньше, для того чтобы стать клиентом Почты, нужно было обладать специальными знаниями о её устройстве: разбираться в тарифах и правилах, пробираться сквозь ограничения, о которых знали только сотрудники. Заключение договора занимало две недели и больше. Не было API для интеграции, все бланки заполнялись вручную. Одним словом — дремучий лес, продираться сквозь который бизнесу некогда.

    Идеальный сценарий использования Почты мы видим так: пользователь нажимает на кнопку и получает результат — посылки едут, отправления отслеживаются. Внутренние процессы — распределения по группам отправлений, формирование документов и другие — происходят «под капотом».

    У Почты появилось решение, которое помогает бизнесу стать доступнее для клиентов — otpravka.pochta.ru. Это единая точка взаимодействия с отправителем, где можно рассчитать стоимость услуги, в один клик подготовить документы и бланки, распечатать ярлыки, отследить посылки, увидеть статистику по количеству и типу отправлений, затратам, регионам и пользователям.

    Над сервисом Отправки трудится распределённая команда из разных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Омска и Ростова-на-Дону. Наша задача — упростить взаимодействие бизнеса с Почтой с момента подключения до ежедневной отправки посылок. Сейчас работаем над тем, чтобы перевести клиентов Отправки на онлайн-взаимодействие, автоматизировать внутренние процессы, исключить ошибки, работаем над настройкой электронного документооборота и приёмом платежей.

    В 2019 году мы выпустили 23 релиза, в которых вышло более 100 фичей. Новый функционал появлялся и будет появляться каждые две недели.
    image

    Подключение в один клик по оферте


    Мы проанализировали новые договоры за 3 месяца и поняли, что почти все они стандартные. Это позволило перейти на ускоренное подключение по договору-оферте. Оферта обладает такой же юридической силой, что и бумажный договор и в нее уже включены популярные услуги — доставка до дома, отделения, наземная или ускоренная, наложенный платёж.

    Если нужен расширенный функционал и/или бумажный договор, то срок подключения увеличится. Можно стартовать с офертой, а позже расширить набор услуг через менеджера. Совсем скоро (релиз намечен на конец марта) любой бизнес сможет подключиться к Отправке по оферте.

    Мы уже сократили время подключения к базовым услугам до нескольких часов, что уже лучше нескольких недель. Сокращать это время непросто, так как на пути к использованию сервиса встречается человеческий фактор и долгие процессы обмена данными между юридическими системами, но работа в этом направлении уже движется.

    image
    Так выглядит окно подключения к Отправке


    Интеграция с различными CMS/CRM системами «из коробки»


    Кроме программного интерфейса мы предоставляем официальные модули к популярным CMS-платформам, на которых работает большинство малых и средних интернет-магазинов в РФ. Модули позволяют магазину получить интеграцию с нами «из коробки» и практически без дополнительных затрат, что сильно снижает порог входа в Почту как в сервис.

    На сегодняшний день мы поддерживаем 1С Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript и постоянно расширяем этот список, чтобы в ближайшие месяцы охватить все решения, которые используются сейчас на рынке.

    Отправка электронных заказных писем через личный кабинет


    Сервис электронных заказных писем работает с 2016 года. Через него частные лица получают письма и штрафы от государственных органов — ГИБДД, Федеральной службы судебных приставов, судов.

    Электронные заказные письма доставляются быстрее и надежнее. Если пользователь согласился принимать юридически значимую корреспонденцию в электронном виде, то письмо придет мгновенно и его открытие юридически приравнивается к получению бумажного аналога в отделении связи под роспись. В случаях когда получатель не дал согласие, письмо распечатывают в специализированном центре и отправляют в бумажном виде.

    Раньше доступность электронных заказных писем для бизнеса была ограничена тем, что простого способа их использования не существовало и отправителю приходилось потрудиться, чтобы интегрировать сервис в свои процессы через API.

    В конце 2019 года мы сделали удобный интерфейс для электронных заказных писем в личном кабинете Отправки. Теперь бизнес любого масштаба сможет обмениваться электронными письмами с государственными инстанциями.

    image
    Интерфейс электронных заказных писем в личном кабинете Отправки

    Электронная выдача трек-номеров


    Долгожданным нововведением для тех, кто уже отправлял много посылок через Почту, стал переход на электронную выдачу почтовых идентификаторов (трек-номеров).

    Раньше для получения пула номеров для отслеживания посылок надо было обратиться в отделение, где выданный вам диапазон номеров записывали в тетрадку. Такой ручной режим работал со сбоями — коды неизбежно терялись, путались, задваивались, появлялись ошибки в сервисе.

    Теперь процесс выдачи трек-номеров автоматизирован. В личном кабинете вы создаете посылку или загружаете XLS-файл, если посылок много. Каждому отправлению сразу присваивается код. Здесь же формируются нужные для отправки документы, которые можно напечатать на принтере, чтобы подготовить посылки и письма к передаче в отделение. Кстати, их сразу можно отслеживать на сайте или мобильном приложении Почты России.

    Сдача отправлений без бумаг


    Когда вы приносите на Почту посылки, то заполняете форму 103 — реестр всех переданных отправлений. Реестр служит основанием для закрывающей документации и подтверждением приема отправлений. В одной накладной может быть как 10 отправлений, так и 1000, и тогда приходится иметь дело с большим количеством бумаги.

    Сейчас мы занимаемся оцифровкой и узакониванием этих форм, стремимся к тому, чтобы они оформлялись в электронном виде и подписывались Электронной цифровой подписью (ЭЦП) как Почтой, так и отправителем. Сейчас этот функционал работает в пилотном режиме, и мы планируем сделать его общедоступным к концу первого квартала 2020 года. Как только мы запустим это обновление в массы, огромные пачки бумаги станут не нужны.

    Поддержка сервиса фулфилмента в личном кабинете


    Почта развернула свой первый фулфилмент-центр на базе логистического центра во Внуково. Бизнесу не обязательно организовывать собственный склад, когда можно воспользоваться складскими услугами внешнего провайдера. Почта становится таким провайдером.

    Работает это так: cистема магазина интегрируется со складом и заказы, минуя ручную обработку, отправляются фулфилмент-провайдеру и уходят в работу на складе. На провайдере замыкаются все шаги: упаковка, отправка, обработка возвратов.

    Скоро мы предоставим доступ к сервису фулфилмента через интерфейс личного кабинета, чтобы все работало прозрачно, автоматизировано и в онлайне.

    Облегчение таможенных процедур, связанных с экспортом


    Раньше при создании международного отправления в сервисе формировался пакет необходимых документов, включающий в себя таможенные декларации CN22 или CN23 — в зависимости от количества товаров в заказе. Бумажные декларации прикладывались к посылке вместе с лейблом, а пользователь заходил в личный кабинет ФТС, заносил туда руками ту же самую информацию, подписывал декларацию электронной подписью и ожидал решения о выпуске в личном кабинете Федеральной таможенной службы. После получения выпуска отправления можно было нести в почтовое отделение.

    Теперь у Почты России есть интеграция с ФТС, которая упрощает процесс подачи и оформления документов. Если вы экспортируете товары через Почту, то заполняете формы CN23, CN22 в личном кабинете юридического лица в Отправке, а Почта передает данные в таможню онлайн, что избавляет бизнес от оформления бумажных деклараций. Такой процесс ускоряет работу со всех сторон — благодаря тому, что налажен обмен данными между Почтой и таможней, товары не лежат в ожидании оформления, не проходят ручную обработку и их выпускают намного быстрее.

    Статистика использования и планы по развитию


    Уже сейчас более 30% всех посылок внутри страны проходит через Отправку. Каждый месяц Отправкой пользуется 33 000 пользователей.

    На этом мы не останавливаемся и продолжаем работать над тем, чтобы упростить доступ к услугам и сделать единую точку входа для всех сервисов Почты Росcии, убрать ограничения и сделать взаимодействие с нами проще и понятнее.

    Наша главная задача сейчас — это перевод клиентов на онлайн-взаимодействие: нужно автоматизировать внутренние процессы, исключить ошибки, научиться получать чистые данные с корректными индексами, написаниями адресов, электронным документооборотом и биллингом. И чтобы все это не требовало от бизнеса понимания внутренней кухни Почты, а было спрятано «под капотом».

    Теперь вы знаете сами и можете рассказать коллегам и знакомым, которым требуется доставка товаров, что работать с Почтой совсем не страшно, а очень даже легко и приятно.
    Почтатех
    Компания

    Комментарии 19

      +5
      Как раз планировал попробовать этот метод работы с ПР.
      Правда есть сомнения в связи с историей подключения абонентского ящика для входящей корреспонденции:
      Оформляю ящик через официальный сайт, вношу всю информацию, оплачиваю от имени юр лица. Прихожу в отделение (Москва, м Бауманская).
      Я: Оплатил ячейку №Х, можно мне ключ?
      Оператор (О): Это только начальница знает, а ее сейчас нет, уехала срочно.
      Я: Так не пойдет, я оплатил, хочу свою услугу, сейчас позвоним по горячей линии…
      О: Ой, сейчас (убегает).
      Оператор 2 или начальница (Н): (прибегает) Давайте документы — доверенность от юр лица, какие-то копии (не помню уже).
      Я: Все эти данные онлайн запомнил, доверенность самому на себя выписывать, если я директор?
      Н: Да, доверенность в любом случаи нужна… и бумажные документы.
      Ок, через пара дней приезжаю опять с копиями и доверенностью на самого себя…
      О: Начальницы нету, она срочно уехала…
      Я: Ок, сейчас позвоним на горячую линию, уточним…
      Н: (прибегает) Давайте документы
      Я: Вот все что просили
      Н: (долго-долго ходит между шкафами, копается в папках) Вы знаете, на вас доверенности нету…
      Я: Вот, я же Вам только что отдал.
      Н: А, точно… (долго-долго копается в компьютере) Что-то я не вижу какая у Вас ячейка арендована…
      Я: Вот скрин с номером ячейки и подтверждением.
      Н: (мнется, мнется) Вы знаете, у нас ключей от ячеек нет… не завезли… Если Вы сходите и купите замок, мы Вам его в ячейку вставим и сможете пользоваться…
      Занавес.
        0
        Не смотря на все улучшения — люди остаются теми же.
          +1
          Ключевое тут, что мне пришлось самому бегать искать замочек, потому что у них нет ключей. А еще внутри ящика я нашел письмо от почты России, в котором был перечень тех самых бумажных копий, которые мне были нужны для получения ключа. Нет, мне, конечно, и оператор подсказала, но хотел бы я посмотреть в глаза тому кто этот бизнес-процесс описывал…
            0
            Да процесс может и описан нормально, а вот у людей, его исполняющего, как бы прискорбно это ни звучало, порой знаний чуть больше чем ничего.
              0
              А еще внутри ящика я нашел письмо от почты России, в котором был перечень тех самых бумажных копий, которые мне были нужны для получения ключа.

              Ну нормально, напоминает «скачал архиватор, а он в архиве».
                0
                pkunzip.zip
            0
            Если Вы сходите и купите замок, мы Вам его в ячейку вставим и сможете пользоваться…

            Ага, а если вы еще сами (вместо нас) будете возить посылки и письма и пункта А в пункт Б,
            то вообще цены вам не будет.

              0
              Собственное почтовое отделение с абонентскими ящиками и почтальонами.
                –1
                А ещё в нём можно будет карты продавать, семена и порошки всякие.
            +2
            Спасибо за статью, приятно видеть что Почта развивается (и это реально видно).
            Буквально на прошлой неделе начал процесс заключения договора, и вот выдержка из общения с менеджером:
            Прошу Вас, распечатать договор в 2-х экз.(поставить печать и подпись)
            После этого с распечатанными и подписанными документами, Вы можете приехать к нам *** для подачи документов на согласование
            Или отправить через ближайшее отделение на адрес ***** (согласование занимает около 5 раб. дней – договор проходит через 4 департамента)

            (закрыты адреса и имя)

            Это к вопросу про заключение договора в три клика и оферту. Я видимо не попал на какую то выборку?
              +3
              Когда уберете продовольственный магазин из почтовых отделений? Вы почта или киоск? (к тому же в 50 метрах от отделения есть Магнит)
              Почему из 40 отправленных заказных писем 1м классом с документами потерялось 2 в течении одного года?
              Почему заказное письмо 1м классом до Москвы идет 7-12 дней, когда во времена СССР доходило за 2-3 дня авиа-письмом?
              Почему посылка из Китая идет сначала в Москву, а потом в Сибирь?
              Почему посылки их Китая идут по месяцу-полтора Почтой России?
              И вот на такие вопросы, и множеству подобных вы ни чего ответить не сможете. А значит всем вашим «100 фичам» грош цена как и работе крайне неэффективной Почты России.
                –2

                Это все звучит красиво, но до тех пор пока на почте во всех отделениях, а не только в сельских, продается туалетная бумага, спички, соль, продукты, напитки и прочие непрофильные вещи, почта россии останется почтой россии, в плохом смысле

                  +1
                  Мы уже около 10 лет плотно общаемся с почтой России. Я уж не помню, когда мы заключали договор на отправку, но точно более 5 лет назад. И могу сказать, что изменения в положительную сторону есть однозначно.

                  Но… Я надеюсь, что тех кто уже работает, вы не заставите насильно в экстренном порядке менять отлаженный механизм работы. Хотя в большинстве случаев то, о чем нам подсказывают работники почты (аппарата, а не в почтовых отделениях), нам нравится и переход происходит почти сразу после того, как мы об этом узнаем.
                    +1
                    • многие b2b сервисы в работе с юр. лицами переходят на схему присоединения к оферте: простыня на сайте, а акцепт через скан одностраничника + досыл почтой/ЭДО или по факту платежа
                    • про адреса спросите у дадаты
                    • а для решения проблем как у Dreablin, нужны онлайн чек листы в публичном доступе

                    Терпения и удачи вашей команде
                      0
                      Для решения проблем «как у Dreablin» не помогут чек листы на сайте.
                      Потому что реальные проблемы это то, что они изначально отправляли меня домой, т.к. «начальницы нет, а мы ничего не умеем», но сразу появлялась при некоторой настойчивости и второе — отсутствие ключей от ячейки. От уже оплаченной и оформленной ячейки.
                      Тут не чек листы надо, а развивать культуру обращения с клиентом.

                      Если вернуться к btc работе почты, она, конечно, развивается (судя по Москве, по крайней мере) — электронные очереди, получение посылок через смс вместо показа паспорта — очень удобно.
                      Но вот сделать в Москве из почты магазин и банк это просто кошмар. И так в маленькие помещения напихали полок с продуктами. Понимаю еще где-то в деревнях Сибири, но в Москве с доступом ни к банкам, ни к продуктовым магазинам проблем нет.
                      А в одном отделении при отправке посылки очень рекомендовали купить у них ручку. Так настойчиво, что пришлось уточнить, нет ли у них плана по продажам. Оказалось есть и начальница заставляет самих выкупать, если план не выполнен.
                        +1
                        Эти чек-листы нужны для сотрудника, который может просто не знать о чем идёт речь и чтобы не тратить время, не листать талмуд с инструкциями, а просто открыть в телефоне, нашел и делаешь по пунктам, может быть это офлайн приложение для новичков.

                        Важно чтобы это было в публичном доступе, чтобы клиент мог ссылаться на этот регламент, показать или подсказать его номер.

                        Магазины на почте сейчас, это про максимальное коммерчески выгодное использование площади отделения + социальная составляющая. В селе пусть будут магазины. В городе нужно четко понимать, что форма следует за функцией: почта это про отправить/получить, а не про купить/продать. Т.е. заработать на удобной/быстрой отправке и доставке можно гораздо больше чем на бакалейной рознице.

                        На хабре был пост про молодого начальника отделения, которого съели, когда он стал что-то менять для удобства и скорости работы, люди на местах очень инертны и поэтому расшатать систему сложно, но интересно.
                      +1
                      Сделайте доступ к апи по генерации трэк номеров и адресных бирок для физ лиц.
                        0

                        Отправка письма или бандероли через Почту — это дичайше неоптимизированный процесс, требующий от оператора ввода инфы в большое число полей.
                        Та же отправка через СДЭК занимает 2-3 минуты.

                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                        Самое читаемое