Электронные заказные письма — как и зачем Почта России оцифровала корреспонденцию

    Задача заказного письма — передать адресату важные бумаги: договоры, счета, акты или претензии. Заказные письма имеют трек-номер и вручаются лично получателю под подпись или представителю по доверенности. Эти письма часто используются для общения с государственными организациями, судами, Роспатентом.

    Мы оцифровали заказные письма: вы можете отправлять и получать их через личный кабинет, без похода в почтовое отделение.

    Зачем нужно было оцифровывать заказные письма?


    Главная цель перехода на ЭЗП — экономия времени и ресурсов. Замена бумажных заказных писем на электронные помогла снизить нагрузку в почтовых отделениях: не нужно относить письмо на почту, а адресат получает его почти мгновенно.

    Оцифровка почты помогает государственным органам и организациям снижать затраты на распечатку и упаковку в конверты бумажных писем. Через сервис ЭЗП приходят штрафы ГИБДД, постановления от Федеральной службы судебных приставов, повестки от мировых судей и других ведомств. Штрафы от ГИБДД сперва попадают в нашу систему, поэтому пользователи zakaznoe.pochta.ru и мобильного приложения Почты узнают о них раньше всех, а значит могут оперативно оплатить штраф со скидкой из электронного письма.

    Что это даёт отправителю


    До недавнего времени пользоваться этой услугой могли только госорганы и организации. С 2019 года у обычных пользователей Почты тоже появилась возможность отправлять электронные заказные письма в адрес госорганов, других физических лиц и организаций из своего личного кабинета zakaznoe.pochta.ru и мобильного приложения «Почта России».

    Для этого не нужно тратить время на распечатку, поход в отделение или поиск ящика, конвертов и марок. Среднее время доставки электронного заказного письма до адресата всего 3 минуты. Письмо будет храниться в личном кабинете, где можно отслеживать маршрут и статус письма в режиме реального времени по трек-номеру.

    Работает это так: отправитель — государственный орган, компания или частное лицо — загружает письма в электронном виде в почтовую систему. Если у получателя включена электронная доставка, то он получит письмо онлайн, если нет — оно будет доставлено в бумажном виде. При этом распечатка, подготовка и франкирование писем (нанесение отметок, заменяющих марки) это наша забота, всё это включено в стоимость услуги.

    Для отправки электронного заказного письма из личного кабинета zakaznoe.pochta.ru нужно выполнить следующие шаги:

    1. Войти в личный кабинет zakaznoe.pochta.ru, пройдя авторизацию;
    2. Нажать на кнопку «Новое письмо» и выбрать кому его направить — организации или частному лицу;
    3. Заполнить ФИО или название/ИНН/ОГРН, если письмо в адрес организации;
    4. Ввести адрес получателя и отправителя;
    5. Прикрепить PDF-файл объемом не более 5 страниц, весом до 1 МБ. Файл может содержать как текст, так и изображения или фотографии;
    6. Нажать «Оплатить и отправить».


    image
    Так выглядит процесс оформления электронного заказного письма


    Что это даёт получателю


    Благодаря тому, что письма приходят электронно, вы получите письмо даже при смене места жительства и сможете ответить на него из личного кабинета. Чтобы начать получать юридически значимые письма от государственных органов и организаций в электронном виде, нужно дать на это своё согласие. Сделать это можно на одной из этих площадок:


    Для включения электронной доставки зайдите в настройки личного кабинета, включите онлайн-доставку и укажите почтовые адреса, на которые госорганы и организации могут отправить вам заказные письма. После этого они будут приходить и храниться в электронном виде в личном кабинете, где их можно будет прочитать в любое время.

    Оповещения о новых заказных письмах можно получать по электронной почте, СМС и через push-уведомления. Для этого укажите номер мобильного телефона и электронную почту в настройках личного кабинета.

    Услугу можно отключить в любой момент, и тогда заказные письма снова будут приходить в бумажном виде.

    Сколько стоит отправка и получение ЭЗП


    Подключение к сервису и получение писем доступно бесплатно, достаточно зарегистрироваться и дать согласие на доставку корреспонденции в электронном виде. Отправка одного электронного заказного письма стоит 60 рублей.

    Это точно надежно?


    Переживать не стоит — все работает быстро, безопасно, и отправленные таким образом письма являются юридически значимыми. Заказные письма отличаются от обычных тем, что вручение является официальным подтверждением того, что адресат получил информацию.

    У бумажных заказных писем для подтверждения факта доставки есть статусы «доставлено для вручения в отделение» и «вручено». В электронной системе им соответствуют статусы «доставлено для вручения электронно» и «вручено». Для электронных писем статус вручения проставляется в момент, когда пользователь входит в личный кабинет. Зашел в личный кабинет — значит получил письмо. Ваш личный кабинет на сайте zakaznoe.pochta.ru или в мобильном приложении становится аналогом почтового ящика.

    Теперь о безопасности. Письма, которые мы принимаем от клиентов-отправителей подписываются усиленной квалифицированной подписью — так мы гарантируем что в них ничего не было изменено и что сообщение было создано именно тем, кто его отправляет.

    ЭЗП пересылаются по защищенным каналам передачи данных в соответствии с требованием ФЗ «О персональных данных». Почта России несёт ответственность за конфиденциальность переписки согласно статье 63 о тайне связи Федерального закона (126-ФЗ). Клиенты получают уведомление о письме на той площадке и тем способом, который выбрали при подключении.

    Как Электронные заказные письма используются в бизнесе


    Крупные юридические лица уже подключают свои информационные системы к сервису ЭЗП и отправляют письма в электронном формате, потому что это существенно экономит бюджет на доставку.

    Если вам нужно отправить много писем своим клиентам то вы можете просто загрузить файл с письмами в личный кабинет, а Почта позаботится об отправке. Тем, кто получает письма электронно они придут в личный кабинет, а бумажные письма мы распечатаем, упакуем и доставим вживую.

    Бизнес может не только отправлять письма электронно, но и получать их. Например, крупные компании, связанные с логистикой и автобизнесом, получают тысячи писем от ГИБДД ежедневно. Представьте всё это в бумажном виде — печать, доставка, каждое письмо нужно открыть и внести данные в свою систему. А благодаря интеграции с ЭЗП такой объем писем принимается и обрабатывается в электронном виде, что гораздо проще и удобнее.

    Благодаря тому, что такие письма приходят быстрее, компании успевают оплачивать штрафы со скидкой, вовремя обжаловать постановления о нарушениях, если не считают себя виноватыми, а также хранить копии заказных писем.

    Статистика использования


    В 2018 году услуга была доступна только в 5 регионах, в 2019 году добавилось еще 46, а на 1 марта 2020 электронные заказные письма доступны уже в 58 регионах.

    Только за прошлый год число электронных отправлений выросло на 48% — с 50 до 74 миллионов. Подключение к сервису ЭЗП даёт возможность получать и отправлять юридически значимые письма даже из самых отдаленных точек страны.

    image
    Карта охвата сервиса электронных заказных писем


    Список регионов, в которых доступно получение ЭЗП опубликован на официальном сайте zakaznoe.pochta.ru/limits-alert. Если вы не нашли в списке свой, то можете оставить заявку на уведомление о подключении.

    Чтобы начать получать электронную корреспонденцию сразу, как только какой-либо отправитель в вашем регионе подключится к сервису, включите функцию электронной доставки в личном кабинете zakaznoe.pochta.ru, Госуслугах или в мобильном приложении Почты России.

    Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

    Уже пользовались электронными заказными письмами?

    • 17,1%Да13
    • 82,9%Нет63
    Почтатех
    Компания

    Комментарии 81

      +1
      Сервис лично для меня выглядит очень плохим: получил уведомление о заказном письме (в Москве), а на сайте ничего нет, при том, что на уведомлении была как раз реклама сервиса.
        0
        А в каком сервисе вы получили уведомление?
          0
          Сервис? Какой сервис? Почтовый ящик, бумажное.
            0
            Чтобы получать заказные письма электронно = на сайте, вам нужно подключить эту услугу.

            Сделать это можно на одной из этих площадок:

            • На сайте zakaznoe.pochta.ru
            • В мобильном приложении Почты России
            • На сайте Госуслуг

            Для включения электронной доставки зайдите в настройки личного кабинета, включите онлайн-доставку и укажите физические почтовые адреса, на которые вам приходят заказные письма. После этого они начнут приходить и храниться в электронном виде в личном кабинете, где их можно будет прочитать в любое время.

            Еще в настройках личного кабинета можно включить оповещения о новых заказных письмах по электронной почте, СМС и через push вместо бумажных уведомлений.
              0
              ой спасибо за копипасту, где бы ещё я мог бы прочитать что мне надо сделать

              Вы не понимаете, кажется, wokflow: приходит уведомление, на нём НАПИСАНО УЖЕ что заказные письма УЖЕ можно читать в интернете. Я иду по ссылке, а там пустота.
                0
                Я не видела как сформулировано послание в вашем уведомлении, «уже» можно трактовать по-разному. Эта услуга действительно уже доступна. Письма можно получать в интернете после того, как вы дадите свое согласие на получение заказных писем электронно. Вы уже регистрировались каким-то из перечисленных способов? Без вашего согласия мы не можем самостоятельно решить начать присылать вам письма электронно.
                  0
                  1. Вам хорошо бы знать как ваши же собственные службы рекламируют ваш сервис.
                  2. Я где-то говорю разве, чтобы мне ПРИСЫЛАЛИ письма электронно до моего согласия? Я говорю, что я зашёл, зарегистрировался и письма нету, хотя на извещении написано так, что оно должно там быть.
                  3. С точки зрения пользователя, очень плохо сделан workflow: вам надо было бы собирать электронно все письма, а после регистрации адреса, выдавать уже сохранённые для этого адреса.
                    +2
                    Уточнила у коллег — на бумажном извещении написано «Подключайтесь к сервису на zakaznoe.pochta.ru или gosuskugi.ru и получайте письма онлайн». В информационном тексте на извещении говорится про возможность получения писем в электроном виде при подключении к сервису. Получение писем онлайн происходит только после подключения к сервису ЭЗП.
        +2
        Недавно отправлял посылку в ОАЭ почтой России из Санкт-Петербурга. За три дня дошла до таможни в Пулково. Потом уехала на таможню в Москву. Несколько дней провела там, потом дошла до Дубаи и за день в ОАЭ оказалась у адресата. По итогу шла 14 дней вместо обещанных 7-12, пришла с разорванными упаковками, на таможне просто открыли всё, не просто открыли ножницами и раздербанили все упаковки, всё просмотрели и прочли. Было очень неприятно. Ничего не пропало, но это всё отвратительно.
        image
          +8
          Вообще то сильно напрягает уверения в безопасности со стороны Почты.
          Переживать не стоит — все работает быстро, безопасно, и отправленные таким образом письма являются юридически значимыми. Заказные письма отличаются от обычных тем, что вручение является официальным подтверждением того, что адресат получил информацию.

          У бумажных заказных писем для подтверждения факта доставки есть статусы «доставлено для вручения в отделение» и «вручено». В электронной системе им соответствуют статусы «доставлено для вручения электронно» и «вручено». Для электронных писем статус вручения проставляется в момент, когда пользователь входит в личный кабинет. Зашел в личный кабинет — значит получил письмо.

          Вообще-то «зашел в кабинет», это только зашел в кабинет. Для получения письма, его нужно открыть (прочитать). Причем прочитать его должен владелец почты, а не какой нибудь троян на его мобильном телефоне.

          И далеко не факт, что с текущим качеством работы почтовой связи, не будет возникать каких либо проблем при чтении самих писем и не по вине самого пользователя (ковровые блокировки Роскомнадзора, некорректная работа браузера и т.д.).

          Другая не менее важная проблема, подтверждение письма, но уже для получателя. Сомневаюсь, что распечатка текста с экрана будет являться юридически значимой.
            –1
            Для подключения к сервису ЭЗП, вы проходите регистрацию на сайте Госуслуг и подтверждаете свою учётную запись. Для входа в сервис ЭЗП нужно пройти авторизацию в ЕСИА на сайте Госуслуг. Для ещё большей безопасности можно настроить подтверждение входа через смс-код на мобильном телефоне. Для защиты своего браузера, мобильного, ПК, учётных записей и тд, существует целый ряд мер для безопасности которые вы уже можете обеспечивать сами.
              +1
              А отзывается согласие на эту услугу тоже на этих сайтах?
                0
                да, вы сможете отключить услугу там же где подключали.
              0
              А мне кажется, тут все верно.
              Видишь что пришло письмо, видишь от кого, видишь (может быть) тему, и… не читаешь :)
                +1

                Сванговать откуда заказное письмо — можно по трек-номеру на квитке, которое почтальон кидает в п/я. Я точно знаю откуда приходят штрафы и прочее.

                0
                но в случае с бумажным заказным письмом — почтальон же не ждёт пока вы прочитаете письмо? он сообщает что адресат получил письмо в конверте лично в руки, а дальше получатель письма может его не вскрывать и не читать — почтальон об этом не узнает,
                аналогично — если клиент зашёл в ЛК, то он увидел сообщения о новых письмах но пока не видит содержимое писем (аналог «письма в конверте»).
                Теоретически, можно добавить функцию «клиент открыл письмо» — но и тут нет гарантии что письмо прочитано (можно же открыть и прочитать ни строчки).
                Если пойти ещё дальше — в конце письма можно добавить форму с вопросом «Вы прочитали письмо? ДА / НЕТ» — и вот тут уже совершенно точно будем знать прочитано письмо или нет (если получатель не врёт :)
                  +1
                  Вы путаете подтверждение доставки и подтверждение прочтения.
                  Если к вам пришел почтальон и пытается вручить письмо, то вы можете отказаться от его получения. В этом случае письмо не будет доставленным (письмо не вручено адресату).

                  Конечно, это не будет являться аргументом в суде «я ничего не получал», но юридическую силу данного момента будет определять суд на основе совокупности всех фактов, а не электронный сервис, который может сделать отметку, что пользователь вошел в кабинет, но скачать письмо ему не дали из-за глючного интернета/сбоя в сервисе/блокировок Роскомнадзора и т.д.
                +4
                Не понял из текста. Если я кому-то отправляю ЭЗП, а у него эта услуга не подключена, то почта распечатает письмо и доставит в бумажном виде, или оно просто не дойдет?
                  0
                  Распечатаем и доставим в бумажном виде
                    0
                    Распечатаете, купите конверт, купите марки, наклеите марки, вложите письмо в конверт, дойдете до ящика и отправите?
                    И это все за 60₽?
                    Меня одолевают смутные сомнения …
                      +1

                      Распечатают ТАМ уже. И доставка будет по городу. Зачем его печатать у вас в городе и отправлять его традиционной почтой?

                        +1
                        О том как материализуются письма, отправленные электронно, расскажем подробнее в статье про гибридную почту. Подписывайтесь на обновления, чтобы не пропустить)
                  +3
                  Для обмена сканами можно использовать обычный e-mail или госуслуги для штрафов. Когда сканированный документ становится обратно юридически значимым документом?
                    0
                    Письма в Госуслуги приходят через сервис ЭЗП :)
                    +2

                    А извещения о получении мелкого пакета сюда ходить будут? А то их часто почтальоны не доносят. Или приносят повторное.

                    +4

                    Безопасность, говорите? Объясните ситуацию на скрине (кликабельно).
                    Я ни разу не подключал «Ускоренное получение отправлений», но на странице настроек оно подключено без меня и на какой-то левый телефон. После обращения в саппорт (RP10075119) левый телефон, конечно, убрали без объяснения причин, но ещё раз: о какой безопасности вы тут говорите?
                      +2
                      Даже со своим телефоном безопасность никакая. Кто угодно может получить посылку, лишь зная ее трек-номер.

                      У меня есть приложение и у жены есть приложение. Я иду на почту забирать посылку на ее имя. Вбиваю трек в свое приложение и показываю трек оператору. Он(а) спрашивает меня про номер телефона, я сообщаю свой. На него приходит код. Я сообщаю код оператору и получаю посылку.
                      В принципе у меня был расчет, что код придет жене, а она мне его перешлет. Если что фамилии у нас разные. И это не один раз было, и не два.
                        0
                        У меня была противоположная ситуация. Я просил девушку забрать мою посылку на почте (хотел переслать ей пришедший код в мессенджере), но оператор отказалась выдавать, увидев, что получатель пришел не сам лично (вероятно, если бы был мужчина, трюк бы удался).
                        Ну, и при первичной привязке телефона нужен был паспорт, разумеется.
                          0
                          Получал множество раз за девушку. У меня стоит два приложения почты россии, код приходит в приложение. Уточняют имя получателя и отдают.
                      +3
                      Крупные юридические лица уже подключают свои информационные системы к сервису ЭЗП и отправляют письма в электронном формате, потому что это существенно экономит бюджет на доставку.
                      Если вам нужно отправить много писем своим клиентам то вы можете просто загрузить файл с письмами в личный кабинет, а Почта позаботится об отправке.

                      А вот про это можно подробнее? Я пока что вижу (и использовал) возможность загрузить одно письмо (причём только до 5 стр. и 1 Мб, но это второй вопрос) и оплатить 60₽ за него индивидуально.
                      Ни интерфейса пакетной загрузки, ни описания / способа подключения API не нашёл нигде. Даже загрузить 10 писем и потом оплатить 600₽ одним платежом — и то не получается. Заходил с учётками как физ., так и юр. лица — разницы не заметил.

                      А такая возможность очень нужна. Лучше, конечно, API.
                        0
                        Посмотрите инструкции по этой ссылке otpravka.pochta.ru/help/#/articles/76/content/77
                          +2
                          О, вот оно где появилось. Спасибо. Раньше otpravka — это было только про физические письма/посылки, которые массово сдаются в ОПС…
                          Но всё равно непонятно, т.к. кроме формата реестра электронных заказных писем, ничего к ним относящегося там больше не нашёл.

                          Куда и как загружать/передавать сами файлы писем?
                          Смотрю описание API для создания заказа — и совершенно не представляю, как это использовать для отправки электронных заказных. Ни такого типа РПО нет, ни возможности указать на сам файл письма.
                          При регистрации в сервисе otpravka предлагает выбрать только обычные письма или посылки с указанием ОПС, куда их сдавать, — выбора электронных писем нет.
                          Тарифы и условия (есть ли какие-то минимальные объёмы, например) так и не нашёл.
                          Можно ли, подключив этот сервис, отправлять, пусть по более дорогому тарифу, письма всё-таки больше 5 страниц (куча регламентированных форм, увы, гораздо длиннее)?

                          В общем, вопросов очень много. И думаю, это очень для многих актуально. Прикрутить к своему приложению кнопочку «отправить заказным письмом» (указав токен пользователя для доступа к API в настройках) — это ж праздник для любой системы, так или иначе связанной с документооборотом.
                            +1
                            Да это золотая жила для судебной переписки. Заодно и фрод всякий можно исключить когда пустые пачки бумаги отправляют.
                            Конечно все это на устаревшем технологическом стэке ЭЦП которые сами дыра будь здоров, хорошо бы Почте начинать думать о более продвинутых решениях в т.ч. децентрализованных. Потому что юридическая значимость галочки «доставлено / не доставлено» находится в базе почты, делая ее single point of failure и не имея со стороны никакого реального контроля над ней. С точки зрения операционной безопасности в текущей реализации это даже хуже бумаги, особенно когда реализовано внутри general purpose приложения. Для юридически значимых вещей надо делать отдельный user flow
                            +1
                            P.S. Нашёл Ваш прошлый пост и в нём увидел скриншот из личного кабинета otpravka, который хотя бы поясняет, куда девать файлы писем.
                            В ZIP-архив с реестром девать, понятно. И с файлами ЭЦП, что как-то нелогично (в обычном интерфейсе как-то же обходитесь без ЭЦП?) и с т.зр. сложности встраивания этого функционала в приложение — очень печально. К тому же, необходимость применения ЭЦП очень сильно ограничивает возможные случаи применения сервиса (понятная аналогия — отнюдь не все бумажные письма, отправляемые от имени организации, содержат внутри бумажку с подписью руководителя). Про ЭЦП, в общем, хотелось бы узнать подробнее.
                            Там же вижу ограничение на 1 Мб, но не вижу ограничения на 5 стр. (его правда нет?)

                            Остальные вопросы (как это выглядит с т.зр. API, каковы условия/тарифы, как правильно регистрироваться на otpravka, если нужны только электронные письма, без посещения ОПС) остаются.
                            Может, сделаете пост на тему «как Вам встроить функционал отправки заказных писем в один клик в свою информационную систему»?
                              0
                              Александр, cпасибо за комментарии и вопросы. Не на все сейчас могу ответить, уточню и вернусь с ответом!
                                0
                                Александр, с этими вопросами вам поможет разобраться служба поддержки.
                                  0
                                  Наталья, Вы уж простите, понимаю, что у Вас там всё в несколько недопиленном состоянии и, судя по неделе, прошедшей между двумя Вашими комментариями, Вы сами не нашли у своих коллег удобоваримых ответов…
                                  Но вообще — либо Вы берётесь публично общаться о своих сервисах, либо занимаете позицию «а это мы индивидуально на ушко Вам шепнём, раз уж Вы такой назойливый». Будем надеяться, когда-нибудь дело сдвинется от второго сценария к первому. Удачи Вам в этом!
                                    0
                                    Александр, я с радостью отвечаю на вопросы, на которые возможно ответить в формате комментария. С вашими вопросами нужно поработать специалистам сервисов. Простите что заставила вас так долго ждать ответа.
                            +1
                            Я джвадцать лет этого ждал! Прекрасная фича (ну, если работать будет)!
                              –1
                              уже работает) подключайтесь и пользуйтесь!
                              +2
                              В официальном приложении «Почта России» для Android есть возможность отправки такого письма не организации, а частному лицу.

                              Как это лицо его получит без подключения к такому же сервису? На местной почте письмо распечатают, вложат в конверт и бросят в почтовый ящик адресата?
                                +1
                                Письмо напечатают не в отделении, а в одном из печатных цехов Почты, упакуют и отправят по адресу. О распечатке писем расскажу скоро в статье про гибридную почту.
                                +6
                                А распечатка и упаковка писем в конверты полностью автоматизированы? Если нет, то сотрудникам почты становится доступно содержание документов.
                                  +1
                                  Хороший вопрос! Сейчас у нас в работе публикация про гибридную почту — включу туда более подробный ответ на ваш вопрос о том, как это работает. А пока кратко — в цехах есть машины которые печатают/нарезают и складывают письма автоматически.
                                    +4
                                    Интересно будет почитать, особенно, если будет затронута и техническая часть, хотя бы видео работы этих машин.
                                    P.S. Неожиданно круто видеть подобные сервисы и активность на Хабре от Почты России. Спасибо!
                                      0
                                      Спасибо! У нас в планах рассказать еще много интересного о Почте)
                                    0
                                    Большая часть автоматизирована, но сотрудники конечно проверяют правильность партий. Для работы с информацией есть свои регламенты.
                                    +1
                                    А почему такое медленное подключение регионов хотя бы для писем от юрлица к физику? Что там такого?
                                    На zakaznoe.pochta.ru/limits-alert указаны конкретные госструктуры конкретных регионов потому что они должны отправлять через API? Почему там не вся Россия?
                                    Если нужно отправить нечто юридически значимое, в случае в случае обычного заказного я получаю трекномер и потом уведомление (которое если нужно — пойдет в суд). А в данном случае хотя бы трекномер будет?
                                    Я правильно понимаю что если у меня получилось войти в систему но мой регион НЕ указан на zakaznoe.pochta.ru/limits-alert — то я все равно могу отправить кому угодно в России заказное и оно дойдет?
                                    Почему «Документ может содержать не более 5 страниц формата А4»? Допустим мне надо больше — как быть? Печатать и идти в отделение?
                                      0
                                      Отвечаю по порядку:

                                      1) Подключаем по плану за год 46 регионов.
                                      2) В сервисе ЭЗП у заказного письма есть трек-номер, по которому можно отследить
                                      путь.
                                      3) В сервисе ЭЗП отправка работает по всей РФ.
                                      4) Ограничение связано с тем, что письма печатаются и конвертуются машинами, и они могут вложить в конверт не больше 5 листов.
                                        +1
                                        4) — планируется ли это увеличивать?
                                        Потому что вот пример — мне нужно отправлять периодически юридически значимые документы. Желательно заказным. Сейчас это делается в форме
                                        — «получаю .docx, согласую»,
                                        — «печатаю .docx и ставим подпись»
                                        — «сканируют распечатку с подписью и отправляю скан»
                                        — периодически — «отправить те распечатки, заказаным», но там может быть больше листов
                                      +3
                                      Заказными письмами отправляют не важные документы, а пользуются этим способом для документального подтверждения факта получения адресатом. Чтобы в суде потом не было вопросом «а ответчик говорит что ничего не получал».
                                      Учитывая дырявость IT сервисов почты, чего стоит только «упрощенное получение», нет никакого желания пользоваться таким сервисом.
                                        +4
                                        Вопросы все же есть
                                        1. Если у человека не подключена услуга по доставке электронных заказных писем, то ему надо топать ногами в почтовое отделение. С другой стороны, у вас есть отличное мобильное приложение, которым пользуются 25 миллионов человек (судя по интервью генерального Почты России). Почему нельзя дублировать и туда уведомление о пришедшем электронном письме? И если человек захочет, то подключит услугу по доставке электронных заказных. Сейчас же многие о таком сервисе просто не в курсе. Хотя активно пользуются приложением.
                                        2. У вас как-то странно проработан вопрос по юридической значимости электронных заказных. В суде их принимают с боем (был печальный опыт). Причина проста — при проверке писем судебный департамент требует почтовый чек или же пдф с отсоединенной электронной подписью. Если же приложить электронное письмо через, к примеру, сервис Мой Арбитр, то письмо просто не принимают. В судебных депаратаментах часто используется КриптоПро АРМ с функцией пакетной проверки, который и не пропустит ваш отчет о доставке. Более того, в том отчете предлагается проверить подлинность подписи по адресу www.gosuslugi.ru/pgu/eds. А по указанному адресу отдельно выделено, что «Предоставляемая услуга носит информационный характер и не может быть использована в качестве доказательств в судах различных инстанций». Как доказать в суде факт отправки, чтобы это не вызвало сомнений у судьи?)
                                        3. Если загрузить в сервис электронных заказных одностраничный пдф, не превышающий мегабайта, но подписанный эцп, то сервис зависает на приеме файла)
                                        4. Все гибридные письма уходят из Санкт-Петербурга. Неужели там единственный на всю страну центр гибридной почты?
                                        5. Не относится к заказным письмам, но все же интересно — будет ли сделано электронное извещение о пришедших письмах?). Потому как гражданин обязан получать потовую корреспонденцию по адресу прописки, однако в случае почтовых очередей и отсутствующих извещений узнать о пришедших письмах весьма затруднительно)
                                          0
                                          1) В приложении Почты России есть сервис ЭЗП (получение и отправка заказных
                                          писем в электронном виде). Вы можете загрузись письмо в электронном виде и если у человека не подключено получение в электронном виде, то мы сами распечатаем и доставим письмо на бумаге
                                          2) Чек о приеме письма приходит на электронную почту
                                          3) По этому вопросу обратитесь в саппорт, там помогут разобраться в чём причина.
                                          5) В мобильном приложении уже можно переключиться на онлайн-извещения
                                            +1
                                            1. Наталья, спасибо. Я уже с полгода пользуюсь сервисом ЭЗП). Предложение было именно в более удобном информировании тех, кто пользуется приложением, но не знает про сервис. И в таком случае, уведомление в самом мобильном приложении будет полезнее.
                                            2. Не всегда. Да и потом — в самом личном кабинете нет возможности скачать чек. Пропустил (не получил чек) и забываешь про чеки). Для судебных целей ценность чека в том, что это документ, содержащий фио получателя и полный почтовый адрес, плюс он юридически заверен законом об онлайн кассах.
                                            Если в самом личном кабинете можно скачать чек, то будет чуть проще. Микро-бонус — при пользовании ЭЗП нет возможности составить опись вложения. Приходится пользоваться скринами, что не есть гуд для суда, ввиду состязательности сторон.
                                            5. В самом приложении указано про онлайн извещение для посылок. Для писем такое извещение действует? И есть ли ссылка, где описаны параметры такой услуги, но на сайте? Если человек напишет обычное письмо от руки, мне придет электронное извещение и можно будет перестать в длиннющих очередях, интересуясь у оператора — пришло что-нибудь на мое имя?
                                          +1
                                          Спасибо за сервис! Не все гладко, но изменения все же на лицо.
                                          Если говорить о проблемах, то при попытке воспользоваться возникла следующая: при попытке приложить файл pdf сервис указывает, что в файле больше 5-ти стр., хотя там всего 3 стр. (иные требования соблюдены). Пробовал при этом прикрепить иные файлы (подходящие под требования) — какие-то прикрепляются, какие-то нет. Все вышеуказанное относится как к сайту, так и приложению.
                                          Поэтому возник вопрос: есть ли какие-то ограничения по прогам, с помощью которых сформирован файл pdf? может виной какие-то кодировки или проч. муть?
                                          Можете поправить эту функцию, чтобы можно было спокойно отправлять письма? или описать тогда уж все иные требования к файлам.
                                          Сейчас это, по понятным причинам, особенно актуально.
                                          +1
                                          Наталья, добрый день!
                                          Сориентируйте, пожалуйста, каким образом начать работать с сервисом ЭЗП через безнал. Мы юридическое лицо, у нас заключен договор с Почтой России. Заранее благодярю за ответ.
                                          Сергей
                                            0
                                            Добрый день!
                                            Полная инструкция по подключению организации есть здесь zakaznoe.pochta.ru/help
                                            Вам нужен раздел Как подключить сервис организации?
                                              +1
                                              Спасибо за оперативный ответ. Мы уже произвели все указанные шаги, доступы имеются. Остаётся вопрос с оплатой. Текущая система позволяет оплачиать только картой, но мы бы хотели производить оплату по нашему договору с Почтой России и получать в конце месяца акты выполненных работ. Возможно ли это?? По текущему нашему взаимодействию мы вносим предоплату по договору и пользуемся услугами пока за юр. лицом есть средства на счете Почты России, в конце месяца приходят закрывающие документы (акты выполненных работ по всем услугам). И так по кругу.
                                                0
                                                Пока это не реализовано. Есть в планах, но вряд ли будет выполнено раньше 4 квартала 2020. В качестве альтернативы можно отправлять письма через личный кабинет Отправителя. Этот сервис специализируется на работе с юридическими лицами и здесь можно получать закрывающие документы.
                                            0
                                            Если организация подключена к заказной электронной почте на получение, то почему ей нельзя отправить больше 5 страниц?
                                              0
                                              Очень, очень полезный сервис, по идее, в наше карантинное время.​ Пытаюсь внедрить для использования в крупной организации, но возникает много вопросов. Очень хочется получить ответы.

                                              1) Из пользовательского соглашения: «Информация, направляемая посредством Личного кабинета Пользователем, авторизованным в ЕСИА, считается подписанной простой электронной подписью Пользователя.» Протестировали отправку писем от физ.лица к физ.лицу. Получила обычный скан письма, нигде ни малейшего намека на электронную подпись. Могу сказать номер отслеживания.

                                              В дальнейших вопросах я все-таки с надеждой исхожу из того, что письмо должно подписываться ПЭП.

                                              2) Чьей эл. подписью будет подписано письмо, отправляемое из личного кабинета организации? Предполагаю, что подписью отправителя — директора и или сотрудника, которому директор подключил доступ к личному кабинету. Верно?

                                              3) Существуют электронные документы, подписанные присоединенной эл.подписью (когда один файл, в нем содержится и документ, и подпись) и отсоединенной эл. подписью (когда два файла — с документом и с подписью). Правильно ли я понимаю, что отправить электронный документ с отсоединенной эл. подписью в принципе невозможно, т.к. файл подписи — не pdf?​ Планируется ли доработка соответствующего функционала?

                                              4) предположим, что был отправлен электронный документ с электронной подписью (ПЭП из госуслуг или присоединенная УКЭП) — дойдет ли документ электронно до получателя​ в виде, позволяющем провести проверку валидности эл.подписи на соответствующем сервисе? Или придет скан-копия? (пока, исходя из вопроса № 1, получается скан-копия).​ и дальше: если получатель не зарегистрирован в сервисе, ему будет данное письмо направлено в бумажном виде — т.е. КОПИЯ электронного документа. Свидетельствует ли почта верность данной копии электронному оригиналу? Не гарантирует, а именно свиедтелствует — для получателя. Т.е. будет ли какое-то упоминание о том, что отправитель подписывал документ эл. подписью? Или будет просто распечатка?



                                              Учитывая вышесказанное, пока вижу возможность отправки таким образом не оригиналов документов, а только копий, причем, похоже, не заверенных. Это очень уменьшает возможность использования сервиса для отправки действительно юридически значимых сообщений.​

                                                +1
                                                1) Требование о подписании писем в форме электронного документа усиленной квалифицированной электронной подписью или простой электронной подписью установлено приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234. Поэтому «Почта России» не пересылает письма без подписи – это нарушало бы законодательство. Таким образом, в системе «Почты России» можно получить только подписанные письма. Информацию о том, что письмо прошло через систему почты, можно увидеть на конверте или на вложении в него в виде ссылки на сайт zakaznoe.pochta.ru.

                                                2) Сейчас письма отправляются от имени юридического лица, а не конкретного сотрудника.

                                                3) Да, пока подписанные файлы можно отправлять только с прикрепленной подписью через портал. Через API можно отправлять с открепленной подписью уже сейчас. Доработка запланирована, май-июнь 2020.

                                                4) В случае если получатель является пользователем сервиса (дал согласие на получение писем в электронной форме), то он получит именно тот файл, который был отправлен.
                                                Пока на напечатанном документе нет упоминания о подписании электронной подписью. Нанесение надписи-штампа об электронной подписи запланировано на 2-3 квартал 2020.
                                                0
                                                Больщое спасибо за ответ! Надеемся на доработки сервиса. Есть еще вопросы:
                                                1) Не совсем понятно по регионам: и отпр­авитель, и получатель должны быть в реги­оне действия сервиса? Или только один из них? Принадлежность к региону определяе­тся по юридическому адресу или как? А ес­ли речь о филиале/пр­едставительстве/обос­обленном подразделен­ии юрлица в другом регионе?

                                                Кроме того, есть нес­колько вопросов по подтверждающим отправ­ку документам:

                                                2) квитанция об опла­те доказывает только факт оплаты 60 р, а за что — не очень понятно, там указан какой-то цифровой код. Не указано, что за отправку письма, а главное — кому, куда и от кого. Для суда эта квитанция беспо­лезна и как доказате­льство отправки, и как доказательство не­сения расходов, кото­рые можно было бы вз­ыскать (да, копейки — но теоретически, можно было бы). Если я отправляю письмо от своего имени в инт­ересах представляемо­го мной лица, то это лицо по такой квита­нции не сможет возме­стить мне расходы.
                                                3) у меня есть опыт приложения в суд ра­спечатки данных о по­чтовом отслеживании, как единственного доказательства отправ­ки,​ но далеко не все суды принимают. В данном случае при отслеживании, опять же, не видно, по како­му адресу была отпра­вка. В чем проблема написать?

                                                Итого: чем, собствен­но, доказать отправк­у?

                                                4) при получении пис­ьма в эл. виде видно фио отправителя, но не виден адрес. Поч­ему? Ведь обычно на конверте адрес отпра­вителя указывается. Как ответить на такое письмо? Как различ­ать отправителей с одинаковыми именами/ наименованиями (для крупных компаний этот вопрос совсем не гипотетический, почты реально много)?
                                                5) какой способ опл­аты писем для юр.лиц­а? Можно как-то подв­язать расчетный счет? Или каждый раз карта за каждое отдельное письмо? Если это карта сотрудника, то как работодателю возмещать расходы с учетом п.2 о чеке.
                                                  0
                                                  ПОМОГИТЕ!!! В условиях карантина начала пользоваться сервисом электронной отправки заказных писем. Всё было нормально, но как всегда случилось НО. Внезапно одно из писем вернулось обратно с указанием (в личном кабинете) статуса «возвращено из-за нечитаемого адреса получателя». Как это возможно, если письмо было напечатано машинописным способом???? Что теперь делать, т.к. из-за возврата нарушены судебные сроки обжалования.
                                                    0
                                                    Здравствуйте!

                                                    В личном кабинете можно сообщить о любой проблеме с письмом (возврат, доставка в бумажном виде штрафа) https://zakaznoe.pochta.ru/feedback/personal
                                                    Без кода отслеживания сложно сказать что случилось. Если есть код отслеживания, фотографии письма, то приложите их, пожалуйста в своем запросе.
                                                      0
                                                      Хорошо, я попробую написать обращение. Вот трек номер 80111646050826. я вчера непосредственно в отделении почты россии спрашивала у начальника, она не смогла ничего объяснить
                                                    0

                                                    В сервисе указано, что документ должен быть в формате pdf, не более 1 Мб и не более 5 страниц.
                                                    У меня в документе 1 страница, 2, 3, но сервис все равно указывает, что их больше пяти, как я могу это исправить? Я уже не знаю куда обращаться, помогите пожалуйста.

                                                      0
                                                      Тут лучше обратиться в поддержку zakaznoe@russianpost.ru
                                                      В сообщения скинула вам варианты решения проблемы
                                                        +1
                                                        написал, большое спасибо за ответ, надеюсь, что сервис будет работать нормально, он очень нужен.
                                                          +1
                                                          Почему в 2020 году у нас есть ограничения не более 5ти страниц и не более 1 мегабайта? У меня претензия с фотоматериалами. Как я могу её отправить?

                                                          Почему после отправки письма висит статус, что платеж проверяется? С меня деньги взяли. Они что ручками каждый платеж проводят и мне год надо теперь ждать пока проведут?

                                                          Сколько надо сказать проклятий в адрес этой конторы что бы там начало что-то меняться в лучшую сторону?
                                                        +2
                                                        Zhutova Наталья, попытался зарегистрироваться, чтобы попробовать отправить ЭЗП. Однако система в первую очередь ПРИНУДИТЕЛЬНО просит согласиться на получение электронных писем… Это очень насторожило, почему я не могу просто отправить без навязанного порядка получения?
                                                        Думается правильная политика не навязывать, дать возможность освоиться, например пока получать копии (но юридически значимый порядок бумажный все еще), дать возможность пользователю убедиться, что он достаточно хорошо контроллирует свою электронную почту и может эффективно отфильтровывать важные письма (в которую кстати Почта России при регистрации по дефолту предлагает отправлять свою рекламу).
                                                        Уточните пожалуйста, возможно ли бе ПРИНУДИТЕЛЬНОГО получения реализовать свое ПРАВО ОТПРАВИТЬ ЭЗП?
                                                        оффтоп: Кстати, у вас на сайте не указано время работы поддержки, телефон не берут и чат не отвечает — не всегда понятно, что происходит, если время не рабочее надо хотя бы автоматическую отбивку ставить когда ждать ответа.
                                                          +2
                                                          Спасибо за нововведение!
                                                          Вопросы:
                                                          1) Когда письмо попадает в центр гибридной печати, оно печатается в цветном виде или в черно-белом?
                                                          2) Может ли ИП отправлять в ФНС таким образом скан или PDF-экспорт декларации и будет ли считаться, что она была подана должным образом и в срок? Если да, то нужно ли ее подписывать от руки, если отправитель уже подтвержден через Госуслуги? (Речь идет о ситуации, когда у ИП нет ЭЦП для взаимодействия с ФНС.)
                                                          3) Исходя из вопроса №2. Если отправитель подпишет некий документ, отсканирует его и отправит, будет ли этот распечатанный документ в связке с письмом иметь юридическую силу, ведь таким образом отправитель подтверждает действительность своей подписи и документа?
                                                          4) Так как письмо печатает центр гибридной печати, то каким образом и по каким критериям получатель, например ООО, юридически удостоверен, что письмо было направленно конкретным отправителем?
                                                            +1
                                                            Присоединяюсь ко всем вопросам выше, абсолютно идентичная ситуация и отсутствие детального подтверждения, при том что в законе такой способ не прописан, а список исчерпывающий, в связи с чем доблестная налоговая вполне может сказать что это не то и влепить крупный штраф
                                                              +2
                                                              Какая нафиг делкларация, если у них больше пяти страниц не влезает в 2020 году?
                                                                +1
                                                                Ограничение в 5 страниц пока техническое. Оно связано с оборудованием, которое автоматически складывает распечатанные письма в конверт. В планах сначала сделать электронную доставку таких писем (5-30 страниц), если получатель включил электронную доставку через наш сервис. Затем (в начале лета) будет запущен пилот с доставкой более 5 страниц в бумажном виде.
                                                                  +1
                                                                  Очень, очень ждем. Помимо 5 страниц, есть ограничение в мегабайт же ещё… Я думаю что Вы понимаете, что основное для чего нужен данный сервис, это, в первую очередь (до)судебные разбирательства. А там — приложения, фотографии, отсылки к предыдущим сообщениям, копии переписок и т.д. — Например, я пишу в одну инстанцию, и в своём обращении могу прикладывать пяток ответов с других инстанций… — Пять страниц, ну, сами понимаете… Рвать такое письмо на несколько я не могу, так-как нить потеряется сразу. В общем, в нынешним виде — малоюзабельно. Именно сейчас, в ковид, данный сервис имеет все шансы выстрелить. Конкурентов я так понимаю нету такому сервису?
                                                              0
                                                              Так что все-таки с опл­атой писем для юр.лиц­а? Можно как-то подв­язать расчетный счет? Или каждый раз карта за каждое отдельное письмо? Как принимать к учету чек, в котором не указано, за что оплата???
                                                                –1
                                                                Светлана, здравствуйте!
                                                                Пока оплата с расчетного счета не реализована. Есть в планах, появится не раньше 4 квартала 2020. В качестве альтернативы можно отправлять письма через личный кабинет Отправителя. Этот сервис специализируется на работе с юридическими лицами и там можно получать закрывающие документы.

                                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                              Самое читаемое