Рисовать — это 10% работы UX-дизайнера

    Привет, Хабр! Меня зовут Никита. Год назад я пришёл работать в Промсвязьбанк UX-дизайнером в команду по разработке интерфейсов ДБО для малого и среднего бизнеса. В то время нашей команде прилетали совершенно разные задачи, с разных продуктов. Зачастую уже в виде четко описанных ТЗ с подробной механикой. Сравнить это можно было только с классическим водопадом, когда задачи решаются по мере их поступления и выделения на них времени. В таком потоке не было возможности взглянуть на картину целиком, придерживаться какой-то стратегии, полноценно прорабатывать клиентский путь. Все понимали, что так дальше продолжаться не может.



    О том, что мы с этим сделали и как работаем сейчас, я расскажу в этом посте.

    Итак, мы были полностью обособленной группой, в отрыве от разработчиков, владельцев продуктов, бизнес-заказчиков. У нас редко получалось как-то влиять на «подкапотные» процессы, проектировать клиентские сценарии, функциональность продуктов. Также при такой организации было практически невозможно организовать правильный процесс разработки, от клиента, проводить какие-нибудь UX-исследования, отвечать на главный продуктовый вопрос «Нужно ли это пользователям и нужно ли именно в таком виде?». Частенько к нам приходило полностью проработанное ТЗ, где оставалось только нарисовать красивую картинку.

    В то же время разработчики, владельцы продуктов, бизнес-заказчики были единой группой состоящей из продуктовых команд. Каждая продуктовая команда включала всех необходимых специалистов для развития продукта: фронт-энд разработчиков, бэк-энд разработчиков, аналитиков, тестировщиков и т.д. Не было там только дизайнеров.

    Решение всех проблем было на поверхности. В силу бюрократических нюансов реализация оказалась непростой, но мы объединили нашу дизайн-команду с командами разработчиков. Мы называем это UX-лабораторией, хотя правильнее было бы назвать ее продуктовой. UX-дизайнер (или даже дизайнеры), интегрированные в каждую команду, начинают работу уже на самых ранних этапах, участвуют в формировании видения продукта, в поиске ответов на вопросы: нужен ли продукт вообще, как он решает проблемы пользователей. Сейчас UX-дизайнер в нашей «лаборатории» из рисовальщика интерфейсов превращается в полноценного продуктового дизайнера.

    Без UX-дизайнера не должна обходиться ни одна продуктовая команда. Минимальный состав — это два человека, продакт-оунер и UX-дизайнер. Первый представляет, скорее, интересы бизнеса, второй — интересы пользователей, но оба умеют оценить ситуацию в общем и имеют почти равные права. В таком взаимодействии может получиться действительно классный продукт.

    Теперь дизайнеры участвуют практически во всех процессах проектирования, разработки и внедрения продукта. В продуктовых командах требования к дизайнерам возросли раз в десять — они проводят глубинные исследования, сегментируют и опрашивают пользователей, следят за конкурентами. На основе исследований выдвигают гипотезы, проверяют и валидируют их, чтобы понять, какая выстрелит. Внедряют, тестируют, итеративно улучшают продукт на основе его KPI. Потом возвращаются к началу цикла и воплощают новые фишки.

    Рисование интерфейсов занимает всего 1/10 времени дизайнера. Соответственно, требования к инструментам отходит на второй план. Но кнопочки рисовать все равно приходится. В будущем, когда наша структура уже полноценно оформится, мы создадим собственную дизайн-систему. Тогда объем задач по рисованию с 10% уменьшится до 1%. Но они все равно останутся.

    Разобрав дизайнеров по продуктовым командам, мы не забываем о сохранении единого дизайн-подхода. За это несет ответственность дизайн-директор. Возможно, у нас появится дополнительная микроструктура, которая будет заниматься развитием визуальной культуры, айдентикой продуктов, стилем интерфейсов. Пока что у нас есть работающие гайдлайны — они более-менее отвечают нашим потребностям, улучшать и развивать продукты и пользовательский опыт. Поэтому создание дизайн-системы не приоритетно.

    Планируется, что отдельно от продуктовых команд у нас будут работать UX-исследователи. В отличие от дизайнеров, они могут вообще не уметь рисовать, но должны знать методологии исследований и уметь их применять. Их задачу мы видим не в проведении исследований за команды, а проведение их вместе с командами, помогая им в методологии и направляя их.



    На Моем Круге можно почитать о наших вакансиях UX/продакт-дизайнера и UX-исследователя подробней. Будем рады вашим откликам!
    Промсвязьбанк
    92,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 19

      +2
      Мне вот одно только непонятно: при таком количестве «людей, понимающих интересы пользователя» — почему каждая следующая версия большинства продуктов становится менее удобной?

      Конкретно с Промсвязьбанком я не сталкивался, правда, но вот недавно регистрировался на рейс Аэрофлота — и там нужно ввести дату рождения. Контрол сразу услужливо предлагает 31 декабря 2100 го года (дальше он не умеет, а в Фейсбуке или откуда он там пытался автовытащить мои данные их не было и в ответ на ошибку, то есть, скорее всего, -1, было показано вот это вот) — и не имеет возможности перемотки по годам. То есть для регистрации нужно примерно тысячу раз тапнуть на стрелку влево.

      Зато «по феншую», всё такое стильное, красивенькое, выдержанное в фирменных цветах, «единый дизайн-подход» и прочее… вот зачем мне вот это вот всё? Неужели кто-то считает, что люди будут к вам более лояльны, если вы сделаете более «дизайнерский» и менее удобный, более глючный, интерфейс?
        0
        Блин, фотка жизненная :)
          +1
          Тот момент, когда фото информативнее чем статья
            0
            +
          0
          А что с требованиями к профильной подготовке и образованию у дизайнеров в такой команде? Инструменты можно освоить на чистой практике, а вот проведению глубинных интервью, психологии, анализу требований и проектированию рабочих процессов на одних блогах не научишься…
            0
            Нет ВУЗов, которые бы учили UX дизайнеров. Эти скилы приходят так же с опытом и желанием. Если человек не хочет, то ему ни один ВУЗ не вдолбит что-то в голову, а если хочет, то он сам всё узнает и на опыте отточит навыки.
              0
              ВУЗы есть ;) Тут же речь немного о другом. Получается, что человеку вручают заботу о деньгах клиентов (это же банк :)), но не предъявляют требований к подготовке?
                0
                Предъявляют, конечно! Они описаны в вакансии. Но они не количественные и точно не зависят от образования
                Главное опыт в том, что мы описываем в вакансии и желание развиваться дальше
                  0
                  Желание развиваться не гарантирует сохранность денег клиентов :)))

                  Ок, допустим, в данный момент специалистов труда с профильной подготовкой на рынке действительно немного и заявлять профильное образование обязательным требованием к кандидату было бы правильно, но неэффективно. А из двух сопоставимых по скилам, опыту и поведению в общении кандидатов с дипломом ВУЗа по «интерфейсной» специальности и без него вы кого выберите?
                    0
                    За сохранность денег отвечают другие специалисты по безопасности и там уже точно всё в порядке ;-)

                    Из двух дизайнеров, с дипломом и без, выбирать не будем — заберём обоих))
                      0
                      Под безопасностью я тут имел в виду защиту от неправильных действий или от неправильного понимания клиентом ситуации. Или от потерь времени на борьбу с интерфейсом и поиск нужной кнопки. Ведь время — деньги :)

                      Ну ладно, допустим, вакансия одна и выбирать надо? Хочется получить прямой ответ :)
                        0
                        Слабо могу себе представить момент, когда мы не будем готовы взять одного, вместо двух))
                        Не дам я прямого ответа. Когда будет реальная ситуация, тогда и надо будет решать. Сейчас слишком мало вводных.

                        В любом случае ВУЗ, для вакансии дизайнера, точно не будет решающим фактором
                          0
                          Ладно, спасибо и на таком ответе :)))
            0
            Надеюсь, что ваша команда как-то повлияет на ситуацию с ДБО, так как для юрлиц у ПСБ самый убогий интернет-банк — апплет на java с приветом из 90ых.

            PS: Про плашку «Мой бизнес» мы в курсе — в банке никто подключать его не спешит.

            image
            image
              0
              Безусловно повлияем на ситуацию!
              Ну а по поводу Моего бизнеса вам стоит обратиться на горячую линию, если у вас есть проблема со входом. Отдельно подключать его не надо. Проблемы быть не должно, всё необходимое для этого у вас уже должно быть
                0
                Отлично, попробуем. Также скажу, что при подключении дают инструкцию, в которой речь только про устаревший интернет-банк. Про «Мой бизнес» никто даже не обмолвился. Такая ситуация не только у нас — в паре других организаций ситуация аналогичная. Наверное где-то отдел маркетинга не проработал этот аспект — продукт есть, а его не пиарят.
                  0
                  Возможно просто Вам дали не ту инструкцию, хотя там она вообще не нужна. Для входя надо использовать тот же токен / логин-пароль или сертификат, что и для работы с PSB Online
              0
              UX дизайнеры вообще ничего не рисуют, они проектируют интерфейсы (UX) используя готовые бибилиотеки и виджеты.
                0
                Да, именно это и входит в 10%)))

              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

              Самое читаемое