Оказывается, интернет-бизнес выживает в текущих условиях. Почему? Удаленка в ДНК

    «В 1665 году Кембриджский университет закрылся из-за эпидемии чумы. Исааку Ньютону пришлось работать из дома. Он открыл дифференциальное и интегральное исчисление, а также закон всемирного тяготения».
    К сожалению, мы живем в выдающееся время. С наступлением 2020 года и эпидемией COVID-19 сотрудники по всему миру закрываются дома на карантин, стараясь изо всех сил поддерживать нормальное течение жизни, а значит, и продолжать работать. Но есть одно отличие от всех предыдущих инфекционных пандемий, которые пережило человечество — в этот раз у нас есть Интернет.


    Для Интернет-бизнеса существует два варианта развития компании:

    1. нанимать на месте людей, которые будут сидеть на офисных стульях в определённые рабочие часы;
    2. разрешить сотрудникам работать где угодно, с возможностью организовать себе любой офис, в котором они хотели бы работать.

    Растущей компании приходится использовать оба пути одновременно, или она упускает возможности, а в такие времена, как сейчас, когда большинство офисов уже пусты, у компаний, созданных по первой стратегии, возникают серьезные проблемы. Такие, которые нельзя решить за один месяц с нуля и на 100%.

    И самое неприятное, что сейчас невозможно предсказать, когда и как это закончится. Так что давайте обсудим нашу точку зрения на актуальнейший вопрос — работу из дома.

    Тест Кобаяси Мару


    Вот уже пять лет на каждом собеседовании представители нашей компании рассказывают соискателям одно и то же: «Вы можете работать где угодно. Быть в офисе не обязательно». Правда, арендуемые офисные площади всё равно росли пропорционально штатной численности.

    Но в то же время Qrator Labs продолжает нанимать людей в стратегических для нас местах (или часовых поясах), позволяя им работать там где они хотят: дома или в коворкинге. Неважно, где фактически находится человек, пока у него есть подключение к интернету, вместе со всеми инструментами, которые мы предоставляем для эффективной коммуникации.

    И вот что на самом деле имеет значение:

    • Корпоративная почта;
    • Корпоративная система связи (она должна поддерживать голосовые и видео / групповые звонки);
    • Корпоративные репозитории и тикетница;
    • Общий диск с приложениями совместной работы;
    • Корпоративный портал/блог/журнал.

    В случае большинства софтверных компаний такого набора должно хватить. Выбор конкретных инструментов и услуг может различаться, а меры безопасности для предотвращения нежелательного доступа точно будут отличаться от компании к компании, поэтому мы не будем давать никаких рекомендаций — каждая компания должна самостоятельно оценить, что наилучшим образом соответствует требованиям.

    Однако в работе на дому гораздо больше непростых нюансов, о которых мы и хотим поговорить подробнее, поскольку они влияют на повседневную работу и общение гораздо сильнее, чем, например, отсутствие единого средства коммуникации внутри компании.

    Руководство компании должно понимать, что сотрудникам требуется время на адаптацию. Для достаточно большой компании переход большинства на удаленную работу является своего рода тестом Кобаяси Мару: вы физически не можете сделать это идеально за месяц. Даже если половина компании работала дома, а другая половина была в офисе, такое изменение значительно повлияет на операционную деятельность. Делайте все возможное: компания должна четко изложить политику в отношении сотрудников, работающих на дому.

    Для руководства предприятий, которые раньше не поощряли работу на дому, вот идея: напишите сообщение семьям своих сотрудников, разъяснив ситуацию и то, как важно сейчас не отвлекать своих детей, родителей или супругов, пока они работают. Примите, что семьи сотрудников теперь тоже являются частью компании — по меньшей мере потому, что в их квартирах теперь расположена часть офиса вашей компании.

    «Когда мы начинали работать, у нас не было офисов. Мы просто работали дома — уже потом это начали называть офисом» (один из коллег)
    Индивидуальный график работы. Те из нас, кто работает из дома на протяжении всей своей жизни, чертовски хорошо знают, что необходимо ограничивать рабочее время и делать перерывы. В противном случае вы выгорите за неделю. Составьте себе рабочий график, включающий в себя ваши утренние, полуденные и вечерние занятия. Не забывайте дышать свежим воздухом и хотя бы немного заниматься физическими упражнениями.

    Одеваться или нет — решать только вам — конечно, если вы не участвуете в деловых встречах, хотя в таком случае вам уже известны правила. Учтите, некоторые корпоративные мессенджеры начинают звонок сразу с видео, так что имеет смысл с самого утра надевать трусы с забавными картинками.
    «Делайте свою работу, не чужую работу»
    Правило двух минут — достаточно простое для того чтобы выучить его сейчас и использовать всегда. Некоторые люди не знают, как работать вне офиса, самостоятельно, в окружении домашних и детей — и если им нужна помощь, вы должны попытаться помочь им. Это не означает, что вы должны проваливать собственные задачи, пытаясь помочь всем решить их трудности с мессенджерами и чем бы то ни было еще — в идеале, для этого должен быть специальный человек.

    Если вы являетесь этим специальным человеком — наши соболезнования, однако непросто будет только поначалу.
    «Не пытайся ударить, просто ударь!» (Морфеус — Нео)
    Еще одна важная вещь касающаяся удаленной работы — это умение лаконично формулировать собственную речь, убедившись, что собеседник понимает суть того, что вы описываете, целиком и сразу. Не нужно спрашивать в мессенджере «ты здесь?» перед тем, как написать содержательное предложение — сразу пишите фразу целиком, это сэкономит и ваши, и собеседника, время и силы.
    Перестаньте думать о многозадачности; Думайте о диверсификации и ответственности
    Учитесь быть асинхронными и ожидайте этого от своих коллег — всегда стоит знать, чем вы займётесь, если для ответа на заданный вами вопрос понадобится время. Ответственность имеет свойство размазываться, но вы всегда должны хорошо помнить, за что вы несёте ответственность, и поддерживать именно это в рабочем состоянии.

    Умейте правильно эскалировать трудные ситуации в случае, если что-то идет не так и вы не справляетесь самостоятельно: когда электронные письма не работают, отправляйте сообщения по доступным каналам, в случае неответа — звоните. Социофобия не должна идти во вред делу, она должна исключительно помогать!



    Теперь мы все кибер


    Чем следует озаботиться:

    • Вторым провайдером услуги доступа к интернету в месте, где вы живете. Это может быть запасная SIM-карта с хорошим тарифным планом, а в случае, если вы параноик, то и отдельный кабель ШПД. Убедитесь, что ваш второй интернет-провайдер не покупает транзитные услуги у вашего первого интернет-провайдера (сделать это можно, например, здесь) — они должны иметь независимые сети, иначе никакой выгоды от этого вы не получите;
    • Заведите себе ХОРОШУЮ гарнитуру. Убедитесь, что вам комфортно в ней на протяжении всего дня и вы можете говорить в течение двух-трёх часов. Перед покупкой проверьте по отзывам качество микрофона — вы должны сами понимать такие вещи, не тратьте деньги на что попало и делайте обдуманные инвестиции (а это именно они). Полезно спросить совета у знакомого игромана, они в этом профи;
    • Гарнитуру в принципе вам может предоставить компания, но есть другая вещь, которую точно придется соорудить самостоятельно — рабочее место. Вам придется где-то сидеть (или лежать), и это место должно быть достаточно удобным для того, чтобы вы могли продолжать делать это часами напролет (мы все бывали в состоянии потока, не так ли?).

    Это значит, что если вы предпочитаете сидеть — приобретите себе удобное кресло и письменный стол (с бесконтактной доставкой!), не скупитесь. Заодно вы поддержите бедный мебельный ритейл. Это почти то же самое, что находиться в офисе, но дома у вас куда больше свободы выбора — используйте ее для того чтобы создать рабочее место мечты.

    Наконец, сообщите членам своей семьи и любым другим соседям, что вы собираетесь работать, а это значит, что они не должны отвлекать ваше внимание. Процесс их привыкания может занять некоторое время — его эффективнее всего использовать на выработку дополнительной привычки создания письменных записей и пометок о том, что вы делаете и каковы текущие условия — когда вас рано или поздно отвлекут, вы сможете легко вернуться в контекст.



    И да, у нас есть открытые вакансии.
    Qrator Labs
    DDoS Attacks Mitigation & Continuous Availability

    Комментарии 38

      0
      Отличный гайд! Да в целом нынешнее айти вполне жизнеспособно во всех смыслах. Никого не удивить гитхабом для разрабов, трелло или jira для организации процесса разработки и личных задач, дропбоксом для хранения и прочими тулзами. Да что там — и периферию вполне удачно получается делить при помощи чего-то типа www.flexihub.com
      Кстати, открытием последнего года для меня стал zoom.us/meetings. Все собрания проходят там. Вот сейчас мы прям очень рады, что освоили его еще в 2019 :)
        0
        Для руководства предприятий, которые раньше не поощряли работу на дому, вот идея: напишите сообщение семьям своих сотрудников, разъяснив ситуацию и то, как важно сейчас не отвлекать своих детей, родителей или супругов, пока они работают

        А можно пример такого сообщения? Ну вот чтобы его можно было прочитать детям и они поняли что им теперь несколько недель надо сидеть дома и при этом пять дней в неделю восемь часов вести себя тише воды и ниже травы чтобы не отвлекать родителей от работы. Особенно интересно увидеть как должно выглядеть такое сообщение для детей дошкольного возраста…
          +1
          Да, конечно, это сложный вопрос. Детям дошкольного возраста (а также кошкам и собакам) такое сообщение, конечно, написать не получится. Но всё же предполагается, что с такими детьми дома кто-то занимается — например, в семье организовано дежурство с детьми, или же кто-то из родителей берёт отпуск, или есть приходящая няня (что вообще нежелательно, поскольку тут мы уже вступаем на зыбкую почву нарушения карантина), или же командируется всемогущий десант системы «бабушка».

          Сообщение от руководителя здесь нужно как раз для человека, отвечающего за свои действия, но по каким-то причинам не понимающего, что заход «мне только на минутку спросить» рушит специалисту состояние потока на добрые полчаса. Накопленный опыт удалённой работы (да что уж там, и работы в офисе тоже) показывает что даже совершеннолетним людям концепцию «потока» бывает очень сложно объяснить.

          Это одна из тех проблем, которые невозможно решить за месяц, можно лишь минимизировать ущерб.
            0
            А можно пример такого сообщения?

            Повесить на плотно закрытую дверь комнаты

            imageтакой знак

              0
              О да и дети конечно сразу послушаются :)
                0

                Для выработки чёткой связи "знак — поведение" есть воспитательные методики, в т.ч. для детей. Главное, чтобы знак был простым, заметным и недвусмысленным, и использовался строго по назначению.

                  0
                  Извините, а у вас дети то есть? И вы имеете опыт нахождения с детьми в квартире практически круглосуточно на протяжении продолжительного времени? Или вы это просто теоретизируете?
                    0

                    Да, есть. Да, имею. Нет, для меня работа из дома при одновременном наличии детей — самая что ни на есть практика. Знак на двери — конечно, шутка, но убедить ребёнка не отвлекать работающего папу, а обращаться со своими вопросами к маме (и объяснить то же самое маме) — задача вполне выполнимая.

                      0
                      И у вас дети ни в школу, ни в садик не ходят и 99% времени дома сидят?

                      Просто когда дети после обеда пришли из школы-садика, то это была не особая проблема. А вот сейчас…
                        0

                        Ну вот прямо сейчас у меня только один ребёнок школьного возраста, и да, сейчас дети сидят по домам — школа на карантине. Мне даже проще — не надо тратить 20 минут среди дня чтобы ехать забирать ребёнка со школы (2 мили от дома) :) Ребёнок занимается своими делами, я — своими. Маме, кстати, тоже теперь приходится из дома работать, и её тоже отвлекать не рекомендуется, но и ребёнок уже достаточно подрос.


                        Главное, чтобы каждому было чем заниматься самостоятельно, и чтобы было взаимное уважение к занятиям, тогда и желание отвлекать по пустякам будет появляться реже.

                          0
                          но и ребёнок уже достаточно подрос.

                          Я бы предположил что разница в первую очередь вот в этом.
                            0

                            Когда ребёнок был ещё несмышлёный, жена не работала и ему было кого отвлекать.

            +1
            Айти-то жизнеспособно, но что будет делать IT, если повалится реальный сектор? Повалится, например, логистика, финтех, различные туристические сервисы и т.д., как будет чувствовать себя ИТ-шники, имеющие к этому отношение?
              –1
              А с чего бы финтеху валиться? Так же перейдут на удалёнку, логистика — Амазон повышает ставки на пару баксов в час и нанимает ещё 100К человек на склады, убыль неквалифицированных работников можно компенсировать очень быстро. Туризм умер, с ним тоже всё понятно, кто там работал — ищут другую лошадь.
                0
                Финтех он как бы тоже не может в вакууме существовать. И если начнётся кризис, то сейчас банки вряд ли будут спасать как в прошлый раз.

                Да и Амазон тоже получит свои проблемы. Это сейчас у людей деньги есть, а в обычные магазины они ходить боятся. Поэтому Амазон сейчас на коне.
                А вот если к моменту когда карантины закончатся экономика успеет хорошенько пострадать, то и денег у людей будет не много и покупать они будут гораздо меньше. И тогда уже и Амазону туго придётся.
                  0
                  Мне кажется по своей сути IT очень похож на строительную отрасль, которая первая входит в кризис и последняя выходит. По факту фейсбук или эппл может уволить 80% разработчиков и при этом пару месяцев не терять прибыль, ведь ИТ это инвестиции в будущее, а не поддержка текущего.
                    0
                    Не знаю, мне сложно судить о всём ИТ в целом, но если брать фирмы где я работал, то у меня скорее создаётся впечатление что мы не на будущее работали, а наоборот пытались догнать уходящий поезд.

                    То есть то, что мы делали, нашим клиентам нужно было «хорошо бы ещё вчера, а идеально в прошлом году». И грубо говоря если мы перестанем работать, то очень быстро и у наших клиентов проблемы начнутся. С другой стороны если наши клиенты разорятся, то и нам будет совсем не хорошо.

                    Но как бы да, мы не на эппл с фейсбуком работаем, а на «старую добрую» индустрию.
                      0

                      По факту — на рынке есть не только продавцы воздуха типа фейсбука и тиндера.

                        0
                        А продавцы чего еще? IT и продает воздух. Это разработка. После разработки продукт можно использовать бесконечно долго(в рамках разумного)
                          0
                          Ха, после разработки сразу же начинается эксплуатация, которая может стоить во много раз дороже :-)
                            0
                            В теории конечно можно и бесконечно долго. На практике обычно сразу после «запуска в продакшен» начинаются доработки/развитие или даже разработка следующей версии продукта. И это не потому что фирмам деньги девать некуда, а потому что иначе конкуренты обгонят и ты никому не нужен будешь.
                            А поскольку сейчас уже чуть ли не спички с firmware выпускаются, то пока идёт производство, то и айтишники без работы не останутся. Ну если ты до этого писал этот самый «firmware для спичек».

                            Да и те же компьютерные игры или стриминги сейчас станут более популярны и востребованы.

                            А вот если ты работал на туризм/индустрию развлечения или ещё какую-то отрасль у которой сейчас проблемы, то тогда могут начаться проблемы…
                              0
                              Проблемы щас будут во всех отраслях. И догадайтесь где лучше сократить расходы: уволить программистов делающих новые фичи для вашего сайта доставки продуктов, или курьеров?
                                0
                                А давайте я вам тот же вопрос задам по другому. Кого лучше уволить: программистов/инженеров, которых вы искали годами и которые разрабатывают ваши продукты и автоматизируют ваше производство? Или низкоквалифицированных рабочих, которых заново набрать вообще не проблема и половина из которых вам всё равно не нужна так как упали объёмы производства?

                                Поэтому я и говорю что у программистов работающих в одних отраслях будет гораздо больше проблем по сравнению с программистами из других отраслей. Особенно если им по каким-то причинам сложно или даже невозможно сменить отрасль.
                                  0
                                  Бизнес, сокращающий расходы таким образом, не смог бы дожить до текущего момента.

                                  Плюс, сейчас начнётся повальная безработица и курьеры будут стоить дешевле.
                          0
                          Когда экономика серьёзно пострадает — изменится отношение к очень многим вещам, и если сейчас основной месседж: «давайте постараемся спасти вообще всех», то он изменится, т.к. очевидно лучше откатить медицину, соцзащиту и права человека на уровень 50-х годов 20-го века, чем развалить вообще всю цивилизацию.
                            0
                            Я честно говоря совсем не уверен что этот откат «на уровень 50-х годов 20-го века» так уж прямо необходим чтобы цивилизация не развалилась.

                            Да и если в мире внезапно умрёт 3-4-5% населения, то это на мировой экономике тоже не особо положительно скажется. Так что карантины не так уж и «экономически необоснованы».
                              0

                              А медицину зачем откатывать?

                          0
                          IT — индустрия, стригущая деньги с сидящих дома людей.
                          Многие галеры, конечно, закроются (т.к. заказчики будут постепенно отваливаться), но сердце IT — большие web-сервисы — выживут и будут в шоколаде.
                            +1

                            По сути, если карантин затянется, то он выступит катализатором изменений, которые и так происходят. Онлайн бизнес получит двойной буст как за счет потребителей, так и за счет перетекания ит-специалистов в свой штат из галер и бизнесов старого мира. Если раньше и так шло перетекание всего в онлайн, но каждый миллиметр надо было отвоевывать, продавая преимущества пользователям, то сейчас можно взять позиции без боя и закрепить привычки пользователей. Надо лишь отстоять, когда карантин истечет.

                          0

                          Карантины только начались в ЕС и США.
                          Пока еще всё идёт по инерции, и все рассуждения о том кто выжил, кто нет и кто правильно делает, как мне кажется, очень-очень преждевременны.

                            0
                            В странах ЕС уже достаточно жесткие меры с прошлой недели, а на этой неделе на хоум-офис закрываются и все остальные страны, такие как, например, Индия с крупнейшими городами.
                              0

                              Закрытие границ в ЕС произошло на этой неделе.
                              Карантины с прошлой.
                              Автозаводы остановились на этой неделе.
                              Всё равно это очень маленький срок.

                                0
                                Конечно, но главный вопрос не в том, сколько времени прошло от принятия определенных мер, а сколько времени эти меры останутся в силе, чего предсказать пока невозможно.
                                  0
                                  Вот сейчас по телевизору сообщили что Германия на данный момент планирует 2-3 месяца минимум.
                                  Естественно если не случится чего-то из ряда вон выходящего вроде появления лекарства или самозатухания эпидемии. Но на такое конечно никто не рассчитывает.

                                  С завтрашнего дня как минимум в отдельных землях вводят «комендантский час» и теперь из дома разрешено выходить только на работу и за закупками. Думаю что со следующей недели такое везде введут.

                                  Многие в хоум-оффисе или просто берут отпуск. Многие работодатели предлагают оплачиваемый отпуск или работу «посменно»(что-то вроде две недели дома, две на работе). Многих отправили в принудительный отпуск за счёт государства.
                            +2

                            Проблема в удаленной работе только одна — становится непонятным функционал менеджеров.

                              0

                              Проблема есть и другая, теперь у вас нет преимущества физической доступности перед удалённым индусом за условные 7 долларов в час.

                                +2
                                Какая разница как мне переписывать код, написанный индусом за $7 — в офисе или удаленно?
                                  +3
                                  Сова–эффективный менеджер, перелогиньтесь!

                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                              Самое читаемое