Комментарии 4
Общее впечатление после нескольких лет работы — медленный монстр с кучей возможностей, у которого нет некоторых базовых вещей (типа Markdown/RichText в Notes)… Вызывает ожидаемый восторг у руководства и боль при ежедневной работе рядовых сотрудников (если есть с чем сравнивать). Но, вероятно, альтернативы в качестве единого решения нет...
да медленный, да монстр) Признаюсь честно, с другими продуктами не работал, но коллеги рассказывали, что бывает и в разы хуже (не буду называть конкретные решения). Servicenow не идеален, это такой же инструмент, как и остальные специализированные ITSM-решения. Он развивается и постепенно становится лучше и удобнее. Но, как бы это ни было странно за 10+ лет в нем и правда не появилось ни Markdown, ни RichText и в Notes приходится писать plaintext или использовать html внутри тегов [code].
Некое подобие RichText доступно в Knowledge Base, если бы там этого не было, то мы бы сильно горевали.
Как правило, на ServiceNow переходят с систем "прошлого поколения", таких как HP Service Manager и его аналогов. В таких случаях, даже несмотря на упомянутое вами отсутствие Markdown и, возможно, других полезных мелочей, обычно даже рядовые сотрудники довольны апгрейдом.
На рынке действительно много хороших ITSM-решений. Но если говорить о полномасштабных платформах с возможностями ITSM, HR, управлением проектами, финансами, рисками, интеграциями и прочим, то в таком случае современных альтернатив у ServiceNow практически нет. Компания позиционирует свой продукт как "Platform of Platforms".
Среди минусов могу отметить довольно высокую стоимость и частые (ежегодные) изменения лицензионной модели. Если сам продукт приводит начальство в восторг, то счета за его лицензию иногда приводит к обратному эффекту)
Все именно так, как вы описали.
С разным толкованием лицензионной политики со стороны компании Servicenow и с нашей стороны мы уже сталкивались и разногласия решали несколько месяцев.
Вы второй кто пишет про восторг руководства, не знаю, откуда это пошло. У нас большого восторга у руководства нет. Руководство знает про систему, знает, что она помогает решать ряд вопросов, знает про большой потенциал при более глубоком внедрении внутри компании.
Все вопросы, что касаются стоимости абсолютно непрозрачные. Нельзя зайти на сайт и узнать, сколько будет стоить тот или иной модуль или функционал. Выглядит также, как и на рынке: приехал на жигулях - заплатил рубль, приехал на порше - заплатил 10.
Автоматизация из первых рук: что такое платформа ServiceNow и как мы ее используем