Как стать автором
Обновить

Комментарии 17

Вы сами эти «стереотипы» выдумали или на самом деле всё так грустно?
Иногда мы слышим вопросы о CRM и понимаем, что нам бы никакой фантазии не хватило такое выдумать. Все стереотипы и события реальны.

Почему же грустно — каждый человек задаёт вопросы о неизвестной сфере, которые иногда выглядят странно. Вспомните, какие вопросы мы задаём врачам :-) У них тоже свои коллекции. Это абсолютно нормально, и наша задача — разъяснить.
Почти все стереотипы я встречал, общаясь с людьми, кто нуждается в этих программах. Но эти стереотипы есть только у людей «старой закалки», которые считают, что люди все могут сделать и без технологий. А технологии — это второстепенно в бизнесе.
Увы, не только у людей старой закалки. У всезнающего Generation Y нередко случается.
Да, много проблем с компаниями. У меня у знакомой взяли самую дешевую CRM, или возможно, что первое попало на глаза. Она не чего не понимает в этом всем. Обучения нет. Я ей заполняю каждый месяц все. Видя, ту логику, с которой сделана дешевая CRM, понимаю, что иногда лучше дороже, но лучше. Руководство заплатило за программу, поддержка не какая, и насколько я понял по словам, что компания, у которой взяли эту CRM, состоит из одного человека.
Так это же наверное, неудобно работать — заполняя раз в месяц? Весь смысл именно в оперативно работе.

Что касается цен, тут не угадаешь: есть дорогие, которые просто разочаровывают, есть не такие дорогие, но вполне мощные. Цена складывается из множества факторов, всё зависит от политики вендора и его возможностей.
Вот в этом то и дело, что когда нет обучения по программе (компания занимается штучными продажами дорогих товаров). Требования по заполнению предъявляют только перед концом месяца, перед отчетом.
Цена, увы, всё меньше решает. Больше зависит от соотношения цена-функциональность — подход вендора к клиентам. Бросать клиентов вот так «взял — и разбирайся», это чревато его потерей и массой негатива.
Зашёл на ваш сайт. Пара вопросов:

1. В CRM-решениях используется БД Firebird (не очень популярная БД, хоть и со свободной лицензией). Чем обусловлен такой выбор?

2. Ваши CRM-решения — это классический клиент-сервер, толстый веб-клиент или всё-же тонкий веб-клиент?

3. Под какие платформы разработаны клиентские формы или будет достаточно браузера?

4. Работа CRM-системы происходит полностью автономно (в рамках локальной сети ползователя) или контролируется вашим внешним сервером?

5. Это может быть настроено в облаке?
1. Мощная стабильная СУБД. Кстати, с чего Вы взяли, что она не очень популярная?
2. RegionSoft CRM — это десктопная клиент-серверная система.
3. Платформа Windows
4. Полностью автономно. Может быть установлена в локальной сети, распределенной сети, VDS-серверах.
5. У нас полноценный десктоп — это не облако. Однако решение может быть установлено на VDS (облачный сервер), пользователи могут подключаться удаленно из любых мест через интернет.
Спасибо за ответ по-существу. Хотелось бы ещё уточнить несколько деталей.

1. Мощная стабильная СУБД. Кстати, с чего Вы взяли, что она не очень популярная?
3. Платформа Windows

А почему тогда не MS Sql Server? Лицензия? Выбор Firebird был-бы логичен, если-бы планировалось делать решение сразу для нескольких платформ.

2. RegionSoft CRM — это десктопная клиент-серверная система.

А как Customer-ы подключаются к системе? Или кто-то должен вносить в систему информацию за них? Вообще для Customer-ов предусмотрен комфортный доступ к системе?

4. Полностью автономно.

Вопрос возник из-за этого места в описании («Лицензии на RegionSoft CRM конкурентные, т.е. мы не ограничиваем Вас в количестве установок. Цена лицензии зависит от количества пользователей, которые будут одновременно использовать продукт»).

А как проходит этот контроль?

5. У нас полноценный десктоп — это не облако. Однако решение может быть установлено на VDS (облачный сервер), пользователи могут подключаться удаленно из любых мест через интернет.

А какой процент ваших клиентов используют VDS для развёртывания системы? (Без всякого сарказма, просто для информации)

Касательно Firebird, не очень понятно какие преимущества вы видите у ms sql в данном сегменте, в отличии от mssql Firebird работает с минимальным уровнем поддержки (настройка бэкапов и тест на восстановимость оных) с mssql так не выйдет, да и способов отстрелить себе что-то с ним гораздо больше.

(настройка бэкапов и тест на восстановимость оных) с mssql так не выйдет, да и способов отстрелить себе что-то с ним гораздо больше

Зря вы так, MS SQL Server совсем не плох. Тем более, если приложение разрабатывается только на платформе Windows.

Что касается Firebird, то, наверное, хотелось услышать от разработчиков аргументы в его пользу, например почему Firebird а не Postgree?

Теперь я узнал о Firebird полезную для себя информацию — на этой СУБД делают успешные системы и при проектировании его можно рассматривать как приемлимую альтернативу (многоплатформенность, свободная лицензия, опыт применения).

Я не говорю что он плох, просто это сервер другого уровня, в котором гораздо больше разнообразных возможностей, но это накладывает свои требования, в т.ч. к администрированию и настройке.

А почему тогда не MS Sql Server? Лицензия? Выбор Firebird был-бы логичен, если-бы планировалось делать решение сразу для нескольких платформ.

Firebird гораздо проще в развертывании и поддержке. Кроме того абсолютно бесплатен для конечного клиента, независимо от объема базы данных и количества пользователей, что нельзя сказать о MS SQL Server.

А как Customer-ы подключаются к системе? Или кто-то должен вносить в систему информацию за них? Вообще для Customer-ов предусмотрен комфортный доступ к системе?

Я не совсем понял Ваш вопрос. Пользователи могут подключаться к системе разными способами, как например: при коннекте в пределах локальной сети — прямое подключение к БД; при удаленном коннекте могут использоваться прямое подключение по порту, терминальный вариант, VPN и т.д. Кстати, при работе в режиме терминала предоставляется полный доступ ко всем возможностям системы, а подключаться к ней можно с любых устройств, в том числе с планшетов и смартфонов под любыми операционками.

А как проходит этот контроль?

С помощью сервера лицензий, который проверяет количество подключенных пользователей с данными активированной лицензии.

А какой процент ваших клиентов используют VDS для развёртывания системы? (Без всякого сарказма, просто для информации)

Не более 5%. В основном для организации качественной удаленной работы используется терминальный вариант. Его преимущества я описал выше.
Спасибо, теперь техническая сорона решения стала понятна лучше.

А есть возможность ознакомится с документацикй конечного пользователя (ссылка на документ)? Чтобы лучше понять состав прикладных функций, решаемых системой (экспресс-обзор на сайте даёт весьма поверхностное представление).
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.