Сисадмин vs босс: борьба добра со злом?

    Про сисадминов сложено немало эпоса: цитаты и комиксы на башорге, мегабайты историй на IThappens и долбаном-айти, бесконечные онлайн-драмы на форумах. Это неслучайно. Во-первых, эти ребята — залог функционирования важнейшей части инфраструктуры любой компании, во-вторых, сейчас идут странные споры о том, вымирает ли системное администрирование, в-третьих, сами сисадмины ребята довольно оригинальные, общение с ними — отдельная наука. Но шутки шутками, а работа системного администратора и опасна, и трудна, и точно по строчкам песни, — на первый взгляд как будто не видна. Особенно часто она не видна руководителям в малом и среднем бизнесе, отчего возникают конфликты, неприятности, интриги и прочая корпоративная головная боль. Давайте порассуждаем, возможно ли в каждом раунде пройти босса или ну его.



    10 админских ситуаций и способы выхода из них


    Ситуация 1. Сисадмин — «решатель» всех проблем


    Если системный администратор прочитает свою должностную инструкцию, он вряд ли найдёт пункт о том, что каждая новая проблема в офисе, связанная со всем, что воткнуто в розетку, является его проблемой. Однако в малом и среднем бизнесе сисадмин нередко становится гибридом завхоза, электрика и собственно системного администратора: заказывает воду, чинит столы и чайники, поддерживает сеть и рабочие станции, иногда психологически поддерживает сотрудников (не поддерживая в душе, т.к. устал от ста инцидентов в день). Фактически он единственный превращается во внутреннюю службу поддержки — прекрасная инициатива, но только не силами одного человека. Ну и само собой, стоит кому-то отказать в непрофильной работе или отложить ремонт кофемашины на утро, потому что вечером нужно раскатать тестовый стенд под обновлённую бету, сразу появляются жалобы, благо дойти до генерального в небольшой компании — один шаг. Генеральный может оказаться сторонником вечернего релиза беты и вообще хорошим парнем, но во избежание кофеиновой революции всё равно попросит починить агрегат, ведь чего это стоит, «делов-то».

    Решение


    Быковать и тыкать в должностную инструкцию в такой ситуации опасно, поэтому спасёт формализация процесса и некоторые рациональные уловки.

    • Честно занимайтесь своей работой, чтобы не возникало мыслей отвлечь от неё. 
    • Не предлагайте свою помощь первым — реагируйте по запросу (а ещё лучше — по формальному тикету в тикетной системе).
    • Не распыляйтесь на объяснения вещей, которые уже один раз объяснялись: посылайте в Google или отсылайте к базе знаний (которую лучше один раз создать и наполнять, чем сто раз объяснять одно и то же).
    • Создайте систему формализованного общения по вопросам исправления офисных аварий — либо это должны быть заявки по почте, либо система обработки заявок, либо мессенджер с сохранением всей истории).

    Ситуация 2. Не-технари атакуют


    Руководитель компании или подразделения может легко оказаться человеком без ИТ-бэкграунда, а это значит, что с системным администратором у них будет разный язык общения. В то же время именно руководитель является лицом, принимающим решения, и нередко эти решения технически нереализуемы, нецелесообразны и т.д. (ну например, внедрить в небольшой компании SAP CRM, а не RegionSoft CRM только потому что первые прислали консультанта, который убедительно втёр про самый крутой на свете софт). Если между руководством и сисадмином нет классного буфера в лице CIO, CTO или руководителя ИТ-отдела, и он один воин в этом поле, придётся непросто. С одной стороны да, можно наплевать на решения: хочет SAP — будет SAP, хочет сервер за 700 тыс. руб. — будет сервер за 700 тыс. руб. Но ведь именно админу потом поддерживать, что внедрено!

    Решение


    • Договариваться и объяснять. Как правило, главный пунктик руководителя — это прибыль, то есть выручка минус затраты. Не вдавайтесь в виды прибыли или тематику ROI и EBITDA, просто старайтесь донести, насколько способно повлиять на прибыль то или иное ПО или железо, как долго оно будет окупаться.
    • Объясните и подсчитайте, сколько будет стоить доработка, поддержка, обновления, аренда и т.д.
    • Поясните, что мощное железо потребляет больше электричества, требует отдельное помещение (не готово стоять за спиной админа) и т.д.
    • Предложите обсудить план использования нового элемента инфраструктуры.
    • Если внедряют консультанты, постарайтесь присутствовать при обсуждении и задавайте экспертам самые подробные технические вопросы. 
    • Предложите альтернативы и расскажите, как ценовой фактор повлияет на финансовое состояние компании.

    Обычно обсуждение с точки зрения финансов срабатывает достаточно эффективно. 

    Ситуация 3. Сисадмин-бездельник в глазах коллег и босса


    Это, конечно, главная эпопея жизни системного администратора в малом и среднем бизнесе. Пока всё отлично сконфигурировано, отлажено и работает, работа сисадмина незаметна, но как только что-то падает, сисадмин виноват и ему адресуются вопросы о том, почему своевременно не было сделано всё, чтобы предотвратить проблемы на стороне дата-центра (например). В общем, пока всё хорошо, сисадмин числится бездельником номер один. 

    Но бывает и другая ипостась этой ситуации: сисадмин решит сто проблем, но на сто первую потребуется больше времени и ресурсов и всё, он же «положил работу целого отдела!». И никому не докажешь, что ты весь день крутился как волчок, и эта же самая коллега попросила пять раз восстановить пароль и три раза — показать, как и куда вводить код двухфакторной авторизации в почте.

    Решение


    Здесь всё банально: фиксировать абсолютно все обращения с максимальной детализацией. Инструментов для этого просто масса. Меньше всего подходят электронная почта и мессенджеры: они могут терять логи, не дают никакой статистики (так чтобы взглянул — и вот оно!), рвут цепочки сообщений и т.д. Бесплатные тикет-системы хороши, но часто нестабильны, неудобны и поставляются as is. Лучше подобрать что-то недорогое и надёжное, за стабильность чего отвечает вендор. Например, мы разработали ультра быстрый и простой ZEDLine Support — систему, в которой внутренние или внешние клиенты вам заводят тикеты, вы ведёте по ним переписку и решаете свои задачи. Мы сами перепробовали кучу подобного софта и в разработке исправили то, что нас абсолютно не устраивало: реализовали исключительное быстродействие (тикеты открываются почти что незаметно), быстрое развертывание системы (за 5 минут), простые и доступные настройки (ещё 5 минут), простой интерфейс (создание тикета гарантированно осилит любой сотрудник, если он умеет открыть браузер и способен зайти на пару сайтов). Точно также ZEDLine Support  можно использовать аутсорсерам, сервисным центрам и любой поддержке клиентов.

    Таким образом, вы фактически становитесь исполнителем для внутреннего бизнес-клиента, и можете апеллировать к «нет тикета — нет проблемы», а в случае проблем спокойно предъявить руководителю все инциденты, статусы работ, количество и проч.  Реальная переписка — реальные претензии.


    18 лет прошло, актуально и поныне: вечная мудрость с форума ixbt 

    Ситуация 4. Админ в облаках не нужен


    Очень распространённое суждение: раз есть облака, сисадмины вымирают, а малому и среднему бизнесу вообще не нужны, достаточно арендовать VDS/VPS и «запульнуть инфраструктуру в облако». Конечно же, это мнение всячески поддерживают и развивают провайдеры. Может так оно и есть, но ровно до первого сбоя, проблемы и необходимости разбираться в панели и разговаривать с технической поддержкой провайдера.  

    Решение


    Продемонстрировать руководителю и менеджерам все особенности функционирования панели управления, рассказать о возможных сбоях и о том, как с ними работать, вдаться в самые тонкие нюансы. Обычно такой офисный митап заканчивается усталым предложением: «Вот ты админ, ты и делай».  

    Ситуация 5. Образованный сисадмин — чужой сисадмин


    Вендоры софта и железа владеют миром ИТ постоянно выпускают обновления, поставляют классные (и не очень) корпоративные продукты и предлагают обучение и сертификацию. Вряд ли какой-то системный администратор скажет, что плохо иметь сертификацию Cisco, Microsoft, ABBYY или даже Huawei. А если получить её за счёт компании — вообще отлично, это же инвестиция в профессионализм сотрудника. Нередко руководители отказывают в таком предложении, полагая (справедливо), что они обучат сотрудника, а он с прокачанными скиллами уйдёт в крупную контору. 

    Решение


    Это та ситуация, в которой должен быть достигнут компромисс, поскольку обучение нужно прежде всего вам, а деньги платит компания. Самый распространённый вариант: соглашение о сроке работы после обучения (с обязательством вернуть разницу в случае увольнения) либо о полном завершении рабочего проекта. Иногда обучение оплачивается под гарантированное обучение остальных коллег (правда, сертификации в ИТ это касается в меньшей степени).

    Если вам необходимо обучение, можно идти к руководителю самому, можно зайти через HR. В любом случае необходимо донести до руководителя мысль о том, что поиск, найм и адаптация специалиста также стоят денег, а рабочие потребности нуждаются в высокой квалификации исполнителя. Квалифицированные кадры более продуктивны, продуктивность влияет на производительность админа, производительность — на стабильность и надёжность инфраструктуры и в конечном итоге на прибыль.

    Ситуация 6. А мой планшет посмотришь? А жёсткий диск? А автомобиль?


    Увы (или к счастью), в России корпоративная культура и коммуникация — это почти всегда культура взаимопомощи, неформального общения и эмоциональных посылов. А значит, рано или поздно к системному администратору в руки попадает личный ноутбук, телефон, планшет, часы или даже автомобиль коллег. И иногда простое «Посмотришь?» перерастает в часы потраченного личного времени. Ну или рабочего, но тогда рабочие задачи решаются в личное время. Отказать сложно, взять деньги ещё сложней. Если попросил руководитель — так вообще вздохнуть и делать. Такие задачи нарастают как снежный ком, потому что начинает работать безупречная рекомендательная система :-)

    Решение


    Вообще, конечно, лучше всего принять условия игры и просто быть человеком — помочь. Завтра кто-то потратит своё личное время, чтобы помочь вам. Но несколько советов найдётся.

    • Если к вам ещё ни разу не обращались, просто быть готовым в первый же раз сказать что-то вроде: «Вот блин, а я больше по сетям и конфигам спец, никогда не имел дела с такой техникой — напортачу ещё. Давай сервис найдём тебе?»  
    • Работать за деньги изначально — пусть пойдёт слух, что Вася классно делает и дешевле сервисов. 
    • Отказывать, ссылаясь на рабочие задачи. В случае просьбы руководителя осведомиться о приоритете задач. Но тогда вы прослывёте занудой, снобом и бюрократом.

    В общем, ситуация скорее этическая, решайте её в собственном нравственном поле. Лично мы друг другу с радостью помогаем.

    Ситуация 7. Старое оборудование и ПО, жадный босс


    Классика, обратная серверу за 700, и при этом гораздо более распространённая в небольших компаниях. Старые лицензии, сплошные бесплатные версии всего и вся, ужасное железо, ноль периферийки и подменного фонда — условия, из которых хочется найти выход. Желательно, с трудовой книжкой. Но если какие-то причины (коллеги, атмосфера, проект, свободное время, близость к дому и проч.) мотивируют вас остаться в компании, нужно решительно действовать.

    Решение


    • Если речь идёт об обновлениях ПО, свяжитесь с вендором и запросите материалы о преимуществе новой версии, они высылаются бесплатно. На базе них вы сможете сформулировать правильную аргументацию для покупки обновления программного обеспечения.
    • Если речь идёт о железе, замерьте скорость работы и подсчитайте, насколько быстрее будут работать сотрудники на ПК и серверах с большей производительностью.
    • В случае бесплатного ПО или, что хуже, хостинга упирайте на небезопасность таких решений, на нестабильность и отсутствие поддержки. Найдите примеры других компаний (коих в интернете полно).
    • Также оцените стоимость простоя в случае краха телефонии, интернета, ПК работников и проч. и предъявите запрос на подменный фонд и обновление оборудования.

    В целом все советы сводятся к той же мотивации: давайте считать выгоды. Кстати, постоянное обновление всего и вся так же плохо — если сомневаетесь насколько это плохо, спросите у программистов, что значит менять стек с выходом каждой новой технологии и языка программирования; кто сталкивался — не забудет.

    Ситуация 8. Простой по твоей вине!


    У вас есть система экстренного восстановления и резервного копирования, в полном порядке бэкапы, отлажена сеть, полный порядок в лицензиях и продлениях аренды ПО по SaaS, но внезапно экскаватор перерубает кабель, падает ЦОД, происходит DDoS, Google отключает рекламу (да-да, это тоже нередко валят на админа), отваливается платёжная система — и всё, простой по вашей вине, дорогой системный администратор. Отнекиваться и отрицать просто бессмысленно, босс в гневе, сотрудники в панике. 


    18 лет прошло, актуально и поныне: «полезные» советы с форума ixbt 


    15 лет назад говорили-говорили дело, а проблема живее всех живых


    Решение


    Тот случай, когда профилактика — лучший способ не конфликтовать с руководителем.

    • Действительно имейте все бэкапы и возможности аварийного восстановления. Потеря данных в наше время непростительна, это слишком дорогой актив.
    • По возможности старайтесь узнавать обо всех сбоях первым, а не от возмущённых коллег и руководства. Организуйте оперативное оповещение сотрудников компании о сбоях — у них должна быть твёрдая уверенность в том, что даже если проблема есть, она под контролем.
    • Убедите руководителя в необходимости резервного подключения на случай аварии — это уже решение многих проблем.

    Ситуация 9. Консультанты представителей вендора как враги админского народа


    Стоит вашему руководителю начать подыскивать новое программное обеспечение, ему подкинется реклама, и он непременно свяжется с очень дорогими «представителями интегратора вендора», которые в продажах собаку съели и не готовы живым отпустить того кто пришёл с изначальным интересом. Причём чем меньше ЛПР технарь, тем глубже он втягивается в общение с этими ребятами. И вот они уже здесь, в переговорной — открыли красочную презентацию и вешают лапшу на уши. А вы, сисадмин, сидите и грустите: не то чтобы жалко конторских денег, но вам же это внедрять и поддерживать, а вы прекрасно знаете, что в таком ПО многое устроено так, чтобы вы купили и доработки, и настройки, и клиентскую поддержку и оплатили персонального менеджера. И один фиг махина не будет работать, потому что просто не соответствует требованиям бизнеса. А «воротнички» втирают и втирают…

    Решение


    Чаще всего консультанты по программному обеспечению (да и железу) — хорошо обученные продажники и не имеют опыта работы с оборудованием, не понимают, как работает ПО в реальных условиях. Они вызубрили свои скрипты и гайды, но положить систему можно в два счёта: задать профессиональные технические вопросы. Да, формально они будут отвечать по заданному лекалу, но станет очевидно, что они «плавают». Ваша задача — вывести их на молчание и демонстрацию непрофессионализма. 

    Ну и расскажите руководителю, как выбирать программное обеспечение/железо/что угодно техническое в корпоративной сфере: сбор требований → анализ предложений  → общение с вендорами → демо → обсуждение доработок, изменений, настроек → внедрение → обучение → эксплуатация.

    Ситуация 10. Не могу сказать «нет»  


    Сказать «нет» очень сложно. Настолько сложно, что в Европе, например, это одна из самых популярных услуг частных психологов. Запросов и просьб много, но у вас ограниченное время и ресурсы, даже на рабочие вопросы. И с каждым отказом снова по кругу: жалоба руководителю, нагоняй, конфликт, наспех закрытая задача. Отсюда страх отказать. А некоторые сотрудники (и это касается не только системных администраторов) ставят себя в положение жизни без «нет» из-за амбиций — кажется, один невыполненный запрос, и всё, цели рухнули, работы больше нет. Но постоянное выполнение всего, что валится рано или поздно обернётся крахом — гораздо более чудовищным, чем грамотное распределение задач и отказ от некоторых поручений с мотивацией. С такой, например :-)


      

    Решение


    • Упреждать: заранее обозначить пул своих обязанностей и возможностей.
    • Всему своё время: ведите календарь или планировщик дел для самого себя, чтобы помнить, что время — величина конечная, и невозможно успеть сделать абсолютно всё. 
    • Делегировать: не бойтесь взять помощника или распределить обязанности на существующих коллег. Нет, вас не уволят, это опасное и напрасное заблуждение и следствие неуверенности в себе и в своём профессионализме. Оставьте себе сложные задачи, которые можете выполнять только вы — и выполняйте их на достойном уровне. Цены вам не будет!
    • Наклейте на ПК мини-стикер со словом «нет». И начинайте обсуждение очередной «свалившейся» задачи со слов «мне нужно посмотреть, когда у меня окно, я сейчас занят [наименование реально важного текущего дела]».    

    А в целом, порой больше всего помогает волшебная фраза: «Не спеши выполнять указания, ибо будет дан приказ об их отмене» :-) 

    Выгорают все. На всех сердятся руководители. Все хотят в отпуск. В общем-то, все люди. Договариваться с руководителем нередко бывает просто невозможно, но всегда в ваших руках защитить своё профессиональное достоинство и показать, чего вы стоите без бросания заявлений на стол. Способность договориться, отстоять мнение и соблюсти при этом интересы компании — тоже искусство, которое вас приведёт к уважению и карьерному росту. Корпоративная дипломатия — магия настоящих профи. 


    Мы объявляем о действии акции для покупателей ZEDLine Support с 1 августа по 30 сентября 2019 года: при первой оплате на ваш лицевой счет, на ваш баланс будет зачислено 150% оплаченной суммы. Для получения бонуса в платежном поручении необходимо указать промокод "Стартап" следующим образом: «Оплата за услуги сервиса ZEDLine Support (промокод <Стартап>)» Т.е. при оплате 1000 руб. на баланс будет зачислено 1500 руб., которые вы сможете использовать для активации любых услуг сервиса.
    RegionSoft Developer Studio
    175,78
    CRM-система, программное обеспечение для бизнеса
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 41

      +2
      бесплатные версии всего и вся
      «бесплатные».
        +1

        есть более православная версия "бес — платная"

          0

          Как говорил один известный персонаж: "Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи"...

          0
          Трофейные
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            0
            О разных языках общения — не соглашусь, зависит от специалиста

            Сильнее зависит от «той» стороны. Среди руководителей популярен агрессивный стиль управления, хотя стилей там аж четыре, но многие из-за человеческой лени и ощущения своего статуса выбирают агрессию, вдобавок аварии и горящие заявки дают возможность отмазаться и прикрыть свои косяки. В итоге шаблонную линию общения несложно предсказать.
            +1
            Это статья про эникейщика а не сисадмина. Ну или инженера-айтишника, который занимается всем по немногу.
            У меня давно был такой опыт, примерно год (была ситуация в жизни когда хотелось просто загрузится по полной работой «в поле»), когда я был и администратор домена и администратор сетей и программист 1С в одном лице. Меня брали на проект по внедрению 1С в сети ювелирных магазинов, я строил распределенную сеть, каналы связи, настраивал торговое оборудование, ТСД, настроил сервера, допилил конфигурацию 1С под нужны компании. Это была отличная школа и вообще такая встряска ИМХО периодически нужна. Через 10 месяцев сдал это сменщику на поддержку и пошел опять руководить ИТ в «кровавый энтерпрайз». Кстати, мне за этот проект отлично заплатили, сменщику за поддержку дали гораздо меньше. И не помню, чтобы у меня были какие-то большие проблемы с боссами… наверное потому, что по опыту предыдущей работы у нас были заранее обговорены определенные этапы, задачи, бюджеты, и были постоянные встречи по ходу реализации проекта. У меня был абсолютно свободный график (обосновал тем, что периодически приходится работать вечером и в выходные) чем вызывал зубной скрежет остальных сотрудников, я заставил старших магазинов научится выполнять элементарные операции 1 линии поддержки (вернее их заставил босс, а я обосновал это расчетом бюджета на поддержку), я заставил пользователей писать заявки и мини-ТЗ (опять же заставил их босс а я обосновал почему так). В общем за 10 месяцев меня сначала все ненавидели а к концу срока наоборот все расстроились, что я ухожу )))

            А если говорить именно про сисадмина, то над ним обычно стоит руководитель группы/отдела который как раз таки говорит с ним на одном языке.
              0
              Еще есть такая замечательная фраза: «Проблема должна созреть». Помогает в 50% случаев — либо она саморешается, либо юзер включает мозги.
                +2
                Жизненно. От себя еще могу добавить, что на просторах СНГ все еще бытует мнение что ИТ специалист ничем не отличается от остального обслуживающего персонала. Грубо говоря, уборщица=оператор швабры, админ\эникей=оператор ЭВМ. Ничего не имею против уборщиц, все профессии нужны, но уровень компетенции и ответственности разный, а уровень ЗП почти одинаковый (речь о госсекторе из моего лично опыта длинной в 10 лет). Отсюда же выплывают многие другие нюансы понимания людьми сисадмина как «тыжпрограмиста», который может и обязан делать все от маршрутизации сети и настройки корпоративного фаервола до замены батарейки в калькуляторе бухгалтера.
                В свое время прошел стадию когда решал все что просят, до стадии «это не входит в мою зону ответственности», «личный ноут можно отремонтировать в сервисе напротив, у меня нет инструмента, времени, желания этим заниматься». Нужно уметь говорить нет и прямо объяснять причины, думаю это полезно во всех профессиях.
                Лично у меня, со временем был найден консенсус между низкой зарплатой в гос. учреждении и необязательностью протирания штанов когда все работает. В результате я занимался настройкой\отладкой в выходные, имел бекапы, при факапах не смотрел на часы, а решал задачи. Взамен получал вольный график и возможность не быть на работе вплоть до 2-3 дней если в этом нет необходимости.
                  0
                  А как ваша жизнь дальше сложилась? Все еще в госсекторе или ушли в частный бизнес? Или пару дней в неделю работаете на госпредприятии, а в остальное время занимаетесь личными проектами?
                    +1
                    Сейчас пока что совмещаю работу админом по найму и работу на себя (ИП).
                    Если интересны детали, то вышло больше букв чем я ожидал, поэтому спрятал под спойлер
                    Тем кем я сейчас являюсь, полученным знаниям я во многом обязан ректору университета в котором работаю (гос. университет). Хоть специальность по которой получил диплом далека от ИТ, меня всегда интересовали компьютеры и околокомпьютерная тема. Работал бесплатно волонтером в одной из компьютерных лабораторий будучи еще зеленым студентом второго курса. Комп тогда еще был роскошью и это была прекрасная возможность на халяву использовать компьютеры и Интернет. Руководство увидело во мне этот юношеский запал и жажду узнавать и пробовать что то новое и на 4 курсе универа пригласили занять вакантную должность техника ИТ отдела, и понеслась, я остался работать после окончания учебы. Параллельно подрабатывал ремонтом компов от населения (переустановка ОС, диагностика, замена\апгрейд комплектующих).
                    Работаю уже (страшно подумать) 11 год. Сейчас должность звучит «ведущий инженер ИТ отдела» — администрирую 7 серверов, сеть из 700 ПК, 70 аналоговых телефонов (АТС Panasonic TDA200) + 50 IP телефонов (Asterisk), около 65 WiFi точек доступа (Mikrotik). Кроме этого занимаюсь подбором конфига для закупки и замены старых ПК, проекторов и т.д., списанием старого.
                    Зарплата рядового специалиста ИТ отдела на 10 процентов выше минимальной ЗП в Украине. Мне смогли натянуть ставку + 100% надбавку + работу по совместительству и все это вылилось в 350$ после налогов, что вроде б как деньги как для маленького провинциального городка (если сравнить с ЗП других бюджетников), но мягко говоря, не фонтан если мыслить глобально. Поэтому открыл ИП и параллельно работаю на себя (Интернет магазин), с переменным успехом получается заработать от 150$ до 1600$ в мес. Недавно решил таки написать увольнительную и погрузиться в собственное дело полностью но ректор уговорил остаться, поскольку с кадрами совсем беда, особенно в плане обслуживания сети и телефонии. Договорились что с меня снимут всю «рутину» и сделают вольный график + удалось арендовать хорошее помещение под склад и офис под мой бизнес за символическую сумму (можно сказать даром). Поэтому пока одно другому не особо мешает, я совмещаю, приезжаю и физически\территориально нахожусь на работе, но иду в собственный офис и большую часть времени занимаюсь своими делами иногда отсутствую вовсе, но на связи, если что. Кроме того, специфика университета такая, что фактически два неполных месяца зимой и три летом там полный «штиль», студенты на каникулах, сотрудники в отпусках и работы\заявок в HelpDesk ноль. Как то так.
                    Вместо вывода, если оборачиваться назад, особо не жалуюсь. В моей ситуации работа «тыжпрограммист» (или как я люблю говорить «IТ-разнорабочим») было неплохим шансом получить бесценный опыт работы на ПК в университетской сети, потрогать дорогие железки, поэкспериментировать с сетью, получить опыт общения в разных ситуациях с образованными людьми, работать в среде, где примерно 70% молодые красивые девушки и т.д. :-)
                    Наверное отличной идеей было бы сконцентрироваться на чем то одном и вникать в детали, а не плыть по течению, как я. Когда нужно было понимать в железе, изучал железо, поставлена задача админить сеть, — изучал все от прокладки\обжима витой пары до фаервола, маршрутизации, вланов. Уволился спец по телефонии, — вникал в администрирование гибридной АТС Panasonic TDA200, а потом еще и Asterisk. Вот и вышел ИТ разнорабочий с гуманитарным дипломом и неплохим английским, но если в каждой сфере копнуть глубже, то вылезут пробелы в знаниях и понимании разных тонкостей.
                    Время от времени поступали предложения пойти по найму в фирмы в частном секторе за большую ЗП но с переездом в большие города, но как то уже отвык работать с 9.00 до 18.00, и свободы уже хочется больше чем денег. Пока что все таки двигаюсь в сторону предпринимательства и торговли тем, с чем сам работал больше 10 лет, там больше денег и больше шанс масштабироваться и рано или поздно я таки уволюсь с универа :-)
                  –6
                  Ситуация 1. ИМХО в конторе где один адмнистратор тикет система не нужна по определению.

                  Ситуация 3. ИМХО какая разница кто Вы в глазах сотрудников других отделов? Зачем заполнять тикет систему кучей мусора если 99% из них решается за 5 минут. ИМХО2 Никогда, никому не доказывайте свою полезность.

                  Ситуация 4. «До первого сбоя» работает в любой отрасли, к ИТ не имеет никакого отношения.

                  Ситуация 7. Это не Ваш бизнес — Ваша задача сделать так чтобы все работало без сбоев либо с минимальным простоем в случае аварий. Если руководитель не выделяет деньги это не Ваши проблемы. Это его деньги и его право. Разъясните риски и успокойтесь.

                  Ситуация 8. Вы завязали свои бизнес процессы через сторонние сервисы. Собственно если Вас устроили SLA, то в чем проблема? Упал сервис оставьте заявку в хелпдеск и разошлите уведомления пользователйм. Если есть возможность поднять копию сервиса или сделать переключения в горячем режиме — вообще хорошо.

                  Ситуация 9. О каких грамотных технических вопросах идет речь если они презентуют свой продукт который у Вас еще не внедрен. И Вы, скорее всего, его в глаза не видели. Не позорьтесь.

                  Ситуация 10. Если Вы не справляетесь со своими обязанностями, то либо их слишком много и Вам нужен помощник, либо Вы недостаточно квалифицированы чтобы идентифицировать и решать проблему быстро. Как действовать и в том, и в другом случае очевидно. Говорить «нет» выбор даунов.

                  Простите если сможете.

                  ИМХО: От попыток пропиарить свои продукты на основании каких-то выдуманных проблем и меня лично монитор начал мироточить.

                    +3

                    Если для вас проблемы надуманные, искренне завидуем вам, потому что далеко не для всех это так. Мы получили много откликов типа «блин, спасибо, многое мучает». Значит, кому-то надо.


                    Плохо, что монитор замироточил. Электролит потечь по понятным причинам не мог. Тут два варианта: либо разница температур, либо вы на него чихнули. Но раз в этом есть вина нашей статьи, напишите мне адрес — вышлю вам набор классных салфеток для монитора ;-)

                      –6
                      да ваше ёрничанье выглядит жалким, так как статья написана лишь ради вот таких вот фраз
                      (ну например, внедрить в небольшой компании SAP CRM, а не RegionSoft CRM только потому что первые прислали консультанта, который убедительно втёр про самый крутой на свете софт).

                        –1

                        Кажется, в статье речь идет не о CRM, глупо выглядите.

                          –5
                          вы меня за дурака держите? по-вашему я вчера родился и впервые вижу, как в пост впихивают рекламу своих поделий?
                            –1
                            Повторю ещё раз — откройте глаза, читайте статью :-) Поделие…
                              +2
                              Да оставьте его, он уже не первый раз под нашими постами высказывается на уровне гопника. За живое, знать, задеваем. Что взять с человека с 39 комментариями, больше половины из которых достойны Полиграфа Полиграфовича?
                                –1
                                Да вы сами полиграф полиграфович. Пишете наибанальнейшие статьи с избитыми лет этак 10 назад тезисами, да еще и свою беспомощную рекламу в них пихаете.
                    +1
                    А теперь, внимание — silver bullet!
                    Все рабочее время, трафик и часть зарплаты вкладываем в собственные знания и получаем хоть какой-то сертификат. Все рабочие запросы и моменты откладываем и затягиваем по возможности — потом, завтра, в другой раз итд.
                    Можно задерживаться на работе и создавать ИБД.

                    Как только есть какие-то знания и сертификат — нафиг бросать это убогое недоразумение и искать работу в нормальной конторе на вакансию специалиста с сертификатом.
                      0
                      Все рабочие запросы и моменты откладываем и затягиваем по возможности — потом, завтра, в другой раз итд.

                      … и следует увольнение.
                      go to 0.
                      end.
                        0

                        Ну так это следует в любом случае

                          0
                          Сделай три конверта.
                        +1
                        Это всё для админов из регионов писано. Там другой работы может и не быть, а покупка сервера аж за 700 тысяч — это реально событие. И VPS/VDS это для них «облако».
                          +1
                          Кхм. Ну какбэ Самара это «регион».
                          Вы точно себе представляете количество организаций, у которых милионные бюджеты на ИТ, там где ИТ — не профиль?
                          Просто я немножко знаю о чем говорю предметно, так как имел опыт работы в ИТ-аутсорс компании и из 250+ клиентов по Самаре я бы мог назвать максимум 5-6, где единовременные траты более 50 тысяч не вызвали бы сначала кататонический ступор а потом истерику у директора. Можно, конечно, поспорить про репрезентативность выборки, например попробовать сказать что это аутсорсер такой был что клиенты одни нищеброды, но нет. От весьма и весьма крупных компаний поступали заявки, которые предлагалось решать дендрофекальным методом, так как бюджета на нормальное решение не то чтобы нет, «нет» недостаточно сильное слово для той ситуации. Во многом как раз эта ситуация была причиной недолгой моей работы там:)
                            0
                            единовременные траты более 50 тысяч

                            Вы точно про рубли говорите? Не про баксы? В статье речь о рублях.
                            например попробовать сказать что это аутсорсер такой был что клиенты одни нищеброды

                            это регион такой был
                              0
                              Вы точно про рубли говорите? Не про баксы? В статье речь о рублях.

                              Абсолютно точно. Хотите ещё примеров? Кошелев-банк. Я имею право про него рассказать так как никогда у них не работал но имел несчастье сходить на собес.
                              ВСЕ закупки через отдел закупок, аналитическую справку и визу финдира. Даже мышка за 100р. «А то растраты!»
                              Просто поймите что у нас не весь мир и не вся экономика крутится вокруг ИТ. Есть очень и очень много организаций в которых ИТ это не профиль а еще одна статья расходов наравне с уборщицей и охраной. И дефективный менеджмент отыгрывается на этом по полной программе. И если в конторе нет хорошего ИТ-лобби, так скажем, то на ИТ выделяться будут копейки и крайним всегда будет админ, меняющийся раз в 3-4 месяца. Под ИТ-лобби я подразумеваю того или иного техдира, вхожего к «главному» (извините, это специфика рашн-бизнеса), который сможет выбить деньги, обьяснив что «Иван Иваныч, ну надо, гадом буду а то ваще кирдык». Иван Иваныч для примера является генеральным директором строительной компании ООО «Герострат», плотно сидящей на госзаказе. Есть ли там деньги? Да. Тратят ли их на бизнес (в частности на ИТ-инфраструктуру) — нет конечно.
                                –1
                                Просто поймите что у нас не весь мир и не вся экономика крутится вокруг ИТ. Есть очень и очень много организаций в которых ИТ это не профиль а еще одна статья расходов наравне с уборщицей и охраной.

                                Я ни в коем случае не спорю с этим. Просто в столицах можно найти контору, где всё в этом плане нормально. А в регионе — хрен. Поэтому и говорю «это для админов из регионов писано».
                          0
                          Все рабочие запросы и моменты откладываем и затягиваем по возможности — потом, завтра, в другой раз итд.


                          Как-то это все выглядит не очень. Да, бывают и такие работники. Обычно через некоторое время и коллеги, и руководство, и пользователи (клиенты) начинают понимать: с этим человеком что-то не так. Дальше бывает по-разному, от душеспасительных бесед до ухода такого сотрудника из компании. В любом случае, если у вас более-менее нормальная компания — такое поведение просто неэтично. В конце концов, вам платят какую-то зарплату и ее надо хоть как-то отрабатывать, хотя бы из самоуважения. Даже если вы собираетесь в ближайшее время уволиться — мир тесен, зачем своими руками создавать себе плохую репутацию?

                          Кроме того, нерешенные и отложенные задачи будут копиться. Решать их все равно придется, зачем такое накапливать и работать потом в авральном режиме? Лучше потихоньку разгребать текучку и резервировать себе время под непредвиденные экстренные ситуации. Не возникло таких? Прекрасно, почитаем мануалы или посмотрим видеокурс.

                          Если вас занесло в гибрид концлагеря с потогонкой, это другой вопрос. Но зачем идти в такие места?

                          Все рабочее время, трафик и часть зарплаты вкладываем в собственные знания


                          Я бы сказал так: все свободное рабочее время. Бывает время, когда делать нечего. Текущие задачи выполнены, срочного ничего нет. Это время и надо вкладывать в самообразование.

                          Еще добавлю две вещи:

                          — старайтесь работать на опережение. Старый сервер не тянет нагрузку, не выдерживает такое количество пользователей, дальше будет только хуже? Сделайте предложение руководству, объясните про медленную работу, простои в результате сбоев и прочее. Это ваш интерес — вас же потом задергают по проблемам со старым железом.

                          — Старайтесь автоматизировать свою работу, как только можно. Скрипты, утилитки для автоматизации, вот это все. Удаленка: не надо переться ногами туда, где можно что-то сделать дистанционно. Это реально экономит время. Говорить об этом руководству, может быть, и не стоит, во избежание появления желания у последнего нагрузить вас чем-то дополнительным, но сэкономленное время — это ваш выигрыш.

                          Я никого не осуждаю и ни к чему не призываю, просто мне вот так кажется.

                          Чистое ИМХО.
                            0
                            Если вас занесло в гибрид концлагеря с потогонкой, это другой вопрос. Но зачем идти в такие места?

                            Потому что в региональном Мухосранске других нет?

                          0
                          Если кто-то предложит внедрить SAP, то я — за! Обеими руками и ногами — за! Это же опыт и офигительная строка в резюме: «Участвовал во внедрении и поддержке SAP».
                          Причём эта строка будет иметь вес на пару порядков больше, чем строка «Поддерживал Regionsoft CRM». Мало того, для поддержки SAP потребуется обучение, а это дополнительный бонус в виде сертификата с аббревиатурой SAP. Поэтому я сразу скажу владельцу — покупайте!
                          :)
                            +1
                            Хреновая мотивировка. Искренне сочувствую вашему руководству.
                              –2
                              Это классическое заблуждение эникейщиков, что, мол, если им внедрят классный продукт, и они его будут саппортить, то они сразу станут энштейнами и им будут сулить 100500к в секунду. Нетъ. Приедет человек из интегратора и будет ставить сап сам, а вы будете только над плечом стоять и смотреть. Саппортить тоже будет интегратор.
                                –4
                                Всё дело в строчке в резюме «участвовал во внедрении...» всё остальное — кто, что и как делал не имеет значения. Важна сама строка, так как человек с такой строкой в резюме на голову выше человека со строкой «бла-бла-бла RegionCRM»
                                  –4
                                  ну если только в том смысле, что человек со строкой про RegionCRM не будет значить вообще ничего, а человек со строкой про SAP — то, что он хотя бы видел что-то известное. Впрочем, я думаю, в обоих случаях толку будет ноль, так как на собеседовании всё вскроется.
                                    +3
                                    paranoya_prod и lappy, вы знаете, бывает такое ощущение, когда бывает стыдно за других — делают вроде они, а жгучий стыд обжигает тебя. Мне сейчас за вас очень стыдно. Вы вроде (судя про профилям, особенно Паранойя) не последние люди в ИТ и несёте отвратительную чушь: человека, дорогие мои друзья, берут за опыт. И мне нахрен не упал сотрудник, который будет передо мной махать бумажкой о SAP или сертификатом Cisco. Просто потому что я знаю, что порой за ними стоят ничтожные, нулёвые мозги и просто сидение на курсах или в одном офисе с внедренцами. lappy в попытках изрыгнуть свою ненависть к автору уже просто опустился ниже некуда, опять же потому что он просто под маской ника. Давно я не видела столь непрофессиональных рассуждений.
                                      –4
                                      стыдно и жалко прежде всего выглядите вы в попытке оправдать посты вашей компании с проблематикой 10летней давности
                                        0
                                        Вы, видимо, робот… Раз даже анализировать не умеете.
                                          –1
                                          ооочень смешно слышать это, учитывая то, что я как раз пытался донести, что человека просто «за строчку в резюме» вряд ли куда-либо возьмут.
                                        +1
                                        Скажу честно — я не знаю что ответить Вам, Fortisa, lappy и всем тем, кто насыпал мне минусов. Возможно это карма за такой образ мышления, когда в голове возникает сотня вариантов только после прочтения одного предложения. И эти варианты не всегда отражают то, как люди себя хотят видеть и через что они смотрят на мир.
                                        Я не старый и не умудрённый опытом человек. Но, елки-палки! Людей, которые будут думать так, как я написал в своём первом комментарии полно. И они так и будут поступать и найдутся те, кто будет знать про SAP и строчка «участвовал во внедрении SAP» в резюме кандидата победит. Это жизнь!

                                        PS. Даже зная психологию и тот факт, что всё написанное будет отождествлено с мной и перекинуто лично на меня, я надеялся на один плюс к комментарию, но суровая правда жизни всё ставит на места.
                                        :)
                                          0
                                          эээ я не сыпал вам минусов, делать мне чтоле больше нечего

                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                              Самое читаемое