Комментарии 41
бесплатные версии всего и вся«бесплатные».
О разных языках общения — не соглашусь, зависит от специалиста
Сильнее зависит от «той» стороны. Среди руководителей популярен агрессивный стиль управления, хотя стилей там аж четыре, но многие из-за человеческой лени и ощущения своего статуса выбирают агрессию, вдобавок аварии и горящие заявки дают возможность отмазаться и прикрыть свои косяки. В итоге шаблонную линию общения несложно предсказать.
Это статья про эникейщика а не сисадмина. Ну или инженера-айтишника, который занимается всем по немногу.
У меня давно был такой опыт, примерно год (была ситуация в жизни когда хотелось просто загрузится по полной работой «в поле»), когда я был и администратор домена и администратор сетей и программист 1С в одном лице. Меня брали на проект по внедрению 1С в сети ювелирных магазинов, я строил распределенную сеть, каналы связи, настраивал торговое оборудование, ТСД, настроил сервера, допилил конфигурацию 1С под нужны компании. Это была отличная школа и вообще такая встряска ИМХО периодически нужна. Через 10 месяцев сдал это сменщику на поддержку и пошел опять руководить ИТ в «кровавый энтерпрайз». Кстати, мне за этот проект отлично заплатили, сменщику за поддержку дали гораздо меньше. И не помню, чтобы у меня были какие-то большие проблемы с боссами… наверное потому, что по опыту предыдущей работы у нас были заранее обговорены определенные этапы, задачи, бюджеты, и были постоянные встречи по ходу реализации проекта. У меня был абсолютно свободный график (обосновал тем, что периодически приходится работать вечером и в выходные) чем вызывал зубной скрежет остальных сотрудников, я заставил старших магазинов научится выполнять элементарные операции 1 линии поддержки (вернее их заставил босс, а я обосновал это расчетом бюджета на поддержку), я заставил пользователей писать заявки и мини-ТЗ (опять же заставил их босс а я обосновал почему так). В общем за 10 месяцев меня сначала все ненавидели а к концу срока наоборот все расстроились, что я ухожу )))
А если говорить именно про сисадмина, то над ним обычно стоит руководитель группы/отдела который как раз таки говорит с ним на одном языке.
У меня давно был такой опыт, примерно год (была ситуация в жизни когда хотелось просто загрузится по полной работой «в поле»), когда я был и администратор домена и администратор сетей и программист 1С в одном лице. Меня брали на проект по внедрению 1С в сети ювелирных магазинов, я строил распределенную сеть, каналы связи, настраивал торговое оборудование, ТСД, настроил сервера, допилил конфигурацию 1С под нужны компании. Это была отличная школа и вообще такая встряска ИМХО периодически нужна. Через 10 месяцев сдал это сменщику на поддержку и пошел опять руководить ИТ в «кровавый энтерпрайз». Кстати, мне за этот проект отлично заплатили, сменщику за поддержку дали гораздо меньше. И не помню, чтобы у меня были какие-то большие проблемы с боссами… наверное потому, что по опыту предыдущей работы у нас были заранее обговорены определенные этапы, задачи, бюджеты, и были постоянные встречи по ходу реализации проекта. У меня был абсолютно свободный график (обосновал тем, что периодически приходится работать вечером и в выходные) чем вызывал зубной скрежет остальных сотрудников, я заставил старших магазинов научится выполнять элементарные операции 1 линии поддержки (вернее их заставил босс, а я обосновал это расчетом бюджета на поддержку), я заставил пользователей писать заявки и мини-ТЗ (опять же заставил их босс а я обосновал почему так). В общем за 10 месяцев меня сначала все ненавидели а к концу срока наоборот все расстроились, что я ухожу )))
А если говорить именно про сисадмина, то над ним обычно стоит руководитель группы/отдела который как раз таки говорит с ним на одном языке.
Еще есть такая замечательная фраза: «Проблема должна созреть». Помогает в 50% случаев — либо она саморешается, либо юзер включает мозги.
Жизненно. От себя еще могу добавить, что на просторах СНГ все еще бытует мнение что ИТ специалист ничем не отличается от остального обслуживающего персонала. Грубо говоря, уборщица=оператор швабры, админ\эникей=оператор ЭВМ. Ничего не имею против уборщиц, все профессии нужны, но уровень компетенции и ответственности разный, а уровень ЗП почти одинаковый (речь о госсекторе из моего лично опыта длинной в 10 лет). Отсюда же выплывают многие другие нюансы понимания людьми сисадмина как «тыжпрограмиста», который может и обязан делать все от маршрутизации сети и настройки корпоративного фаервола до замены батарейки в калькуляторе бухгалтера.
В свое время прошел стадию когда решал все что просят, до стадии «это не входит в мою зону ответственности», «личный ноут можно отремонтировать в сервисе напротив, у меня нет инструмента, времени, желания этим заниматься». Нужно уметь говорить нет и прямо объяснять причины, думаю это полезно во всех профессиях.
Лично у меня, со временем был найден консенсус между низкой зарплатой в гос. учреждении и необязательностью протирания штанов когда все работает. В результате я занимался настройкой\отладкой в выходные, имел бекапы, при факапах не смотрел на часы, а решал задачи. Взамен получал вольный график и возможность не быть на работе вплоть до 2-3 дней если в этом нет необходимости.
В свое время прошел стадию когда решал все что просят, до стадии «это не входит в мою зону ответственности», «личный ноут можно отремонтировать в сервисе напротив, у меня нет инструмента, времени, желания этим заниматься». Нужно уметь говорить нет и прямо объяснять причины, думаю это полезно во всех профессиях.
Лично у меня, со временем был найден консенсус между низкой зарплатой в гос. учреждении и необязательностью протирания штанов когда все работает. В результате я занимался настройкой\отладкой в выходные, имел бекапы, при факапах не смотрел на часы, а решал задачи. Взамен получал вольный график и возможность не быть на работе вплоть до 2-3 дней если в этом нет необходимости.
Сейчас пока что совмещаю работу админом по найму и работу на себя (ИП).
Если интересны детали, то вышло больше букв чем я ожидал, поэтому спрятал под спойлер
Тем кем я сейчас являюсь, полученным знаниям я во многом обязан ректору университета в котором работаю (гос. университет). Хоть специальность по которой получил диплом далека от ИТ, меня всегда интересовали компьютеры и околокомпьютерная тема. Работал бесплатно волонтером в одной из компьютерных лабораторий будучи еще зеленым студентом второго курса. Комп тогда еще был роскошью и это была прекрасная возможность на халяву использовать компьютеры и Интернет. Руководство увидело во мне этот юношеский запал и жажду узнавать и пробовать что то новое и на 4 курсе универа пригласили занять вакантную должность техника ИТ отдела, и понеслась, я остался работать после окончания учебы. Параллельно подрабатывал ремонтом компов от населения (переустановка ОС, диагностика, замена\апгрейд комплектующих).
Работаю уже (страшно подумать) 11 год. Сейчас должность звучит «ведущий инженер ИТ отдела» — администрирую 7 серверов, сеть из 700 ПК, 70 аналоговых телефонов (АТС Panasonic TDA200) + 50 IP телефонов (Asterisk), около 65 WiFi точек доступа (Mikrotik). Кроме этого занимаюсь подбором конфига для закупки и замены старых ПК, проекторов и т.д., списанием старого.
Зарплата рядового специалиста ИТ отдела на 10 процентов выше минимальной ЗП в Украине. Мне смогли натянуть ставку + 100% надбавку + работу по совместительству и все это вылилось в 350$ после налогов, что вроде б как деньги как для маленького провинциального городка (если сравнить с ЗП других бюджетников), но мягко говоря, не фонтан если мыслить глобально. Поэтому открыл ИП и параллельно работаю на себя (Интернет магазин), с переменным успехом получается заработать от 150$ до 1600$ в мес. Недавно решил таки написать увольнительную и погрузиться в собственное дело полностью но ректор уговорил остаться, поскольку с кадрами совсем беда, особенно в плане обслуживания сети и телефонии. Договорились что с меня снимут всю «рутину» и сделают вольный график + удалось арендовать хорошее помещение под склад и офис под мой бизнес за символическую сумму (можно сказать даром). Поэтому пока одно другому не особо мешает, я совмещаю, приезжаю и физически\территориально нахожусь на работе, но иду в собственный офис и большую часть времени занимаюсь своими делами иногда отсутствую вовсе, но на связи, если что. Кроме того, специфика университета такая, что фактически два неполных месяца зимой и три летом там полный «штиль», студенты на каникулах, сотрудники в отпусках и работы\заявок в HelpDesk ноль. Как то так.
Вместо вывода, если оборачиваться назад, особо не жалуюсь. В моей ситуации работа «тыжпрограммист» (или как я люблю говорить «IТ-разнорабочим») было неплохим шансом получить бесценный опыт работы на ПК в университетской сети, потрогать дорогие железки, поэкспериментировать с сетью, получить опыт общения в разных ситуациях с образованными людьми, работать в среде, где примерно 70% молодые красивые девушки и т.д. :-)
Наверное отличной идеей было бы сконцентрироваться на чем то одном и вникать в детали, а не плыть по течению, как я. Когда нужно было понимать в железе, изучал железо, поставлена задача админить сеть, — изучал все от прокладки\обжима витой пары до фаервола, маршрутизации, вланов. Уволился спец по телефонии, — вникал в администрирование гибридной АТС Panasonic TDA200, а потом еще и Asterisk. Вот и вышел ИТ разнорабочий с гуманитарным дипломом и неплохим английским, но если в каждой сфере копнуть глубже, то вылезут пробелы в знаниях и понимании разных тонкостей.
Время от времени поступали предложения пойти по найму в фирмы в частном секторе за большую ЗП но с переездом в большие города, но как то уже отвык работать с 9.00 до 18.00, и свободы уже хочется больше чем денег. Пока что все таки двигаюсь в сторону предпринимательства и торговли тем, с чем сам работал больше 10 лет, там больше денег и больше шанс масштабироваться и рано или поздно я таки уволюсь с универа :-)
Работаю уже (страшно подумать) 11 год. Сейчас должность звучит «ведущий инженер ИТ отдела» — администрирую 7 серверов, сеть из 700 ПК, 70 аналоговых телефонов (АТС Panasonic TDA200) + 50 IP телефонов (Asterisk), около 65 WiFi точек доступа (Mikrotik). Кроме этого занимаюсь подбором конфига для закупки и замены старых ПК, проекторов и т.д., списанием старого.
Зарплата рядового специалиста ИТ отдела на 10 процентов выше минимальной ЗП в Украине. Мне смогли натянуть ставку + 100% надбавку + работу по совместительству и все это вылилось в 350$ после налогов, что вроде б как деньги как для маленького провинциального городка (если сравнить с ЗП других бюджетников), но мягко говоря, не фонтан если мыслить глобально. Поэтому открыл ИП и параллельно работаю на себя (Интернет магазин), с переменным успехом получается заработать от 150$ до 1600$ в мес. Недавно решил таки написать увольнительную и погрузиться в собственное дело полностью но ректор уговорил остаться, поскольку с кадрами совсем беда, особенно в плане обслуживания сети и телефонии. Договорились что с меня снимут всю «рутину» и сделают вольный график + удалось арендовать хорошее помещение под склад и офис под мой бизнес за символическую сумму (можно сказать даром). Поэтому пока одно другому не особо мешает, я совмещаю, приезжаю и физически\территориально нахожусь на работе, но иду в собственный офис и большую часть времени занимаюсь своими делами иногда отсутствую вовсе, но на связи, если что. Кроме того, специфика университета такая, что фактически два неполных месяца зимой и три летом там полный «штиль», студенты на каникулах, сотрудники в отпусках и работы\заявок в HelpDesk ноль. Как то так.
Вместо вывода, если оборачиваться назад, особо не жалуюсь. В моей ситуации работа «тыжпрограммист» (или как я люблю говорить «IТ-разнорабочим») было неплохим шансом получить бесценный опыт работы на ПК в университетской сети, потрогать дорогие железки, поэкспериментировать с сетью, получить опыт общения в разных ситуациях с образованными людьми, работать в среде, где примерно 70% молодые красивые девушки и т.д. :-)
Наверное отличной идеей было бы сконцентрироваться на чем то одном и вникать в детали, а не плыть по течению, как я. Когда нужно было понимать в железе, изучал железо, поставлена задача админить сеть, — изучал все от прокладки\обжима витой пары до фаервола, маршрутизации, вланов. Уволился спец по телефонии, — вникал в администрирование гибридной АТС Panasonic TDA200, а потом еще и Asterisk. Вот и вышел ИТ разнорабочий с гуманитарным дипломом и неплохим английским, но если в каждой сфере копнуть глубже, то вылезут пробелы в знаниях и понимании разных тонкостей.
Время от времени поступали предложения пойти по найму в фирмы в частном секторе за большую ЗП но с переездом в большие города, но как то уже отвык работать с 9.00 до 18.00, и свободы уже хочется больше чем денег. Пока что все таки двигаюсь в сторону предпринимательства и торговли тем, с чем сам работал больше 10 лет, там больше денег и больше шанс масштабироваться и рано или поздно я таки уволюсь с универа :-)
Ситуация 1. ИМХО в конторе где один адмнистратор тикет система не нужна по определению.
Ситуация 3. ИМХО какая разница кто Вы в глазах сотрудников других отделов? Зачем заполнять тикет систему кучей мусора если 99% из них решается за 5 минут. ИМХО2 Никогда, никому не доказывайте свою полезность.
Ситуация 4. «До первого сбоя» работает в любой отрасли, к ИТ не имеет никакого отношения.
Ситуация 7. Это не Ваш бизнес — Ваша задача сделать так чтобы все работало без сбоев либо с минимальным простоем в случае аварий. Если руководитель не выделяет деньги это не Ваши проблемы. Это его деньги и его право. Разъясните риски и успокойтесь.
Ситуация 8. Вы завязали свои бизнес процессы через сторонние сервисы. Собственно если Вас устроили SLA, то в чем проблема? Упал сервис оставьте заявку в хелпдеск и разошлите уведомления пользователйм. Если есть возможность поднять копию сервиса или сделать переключения в горячем режиме — вообще хорошо.
Ситуация 9. О каких грамотных технических вопросах идет речь если они презентуют свой продукт который у Вас еще не внедрен. И Вы, скорее всего, его в глаза не видели. Не позорьтесь.
Ситуация 10. Если Вы не справляетесь со своими обязанностями, то либо их слишком много и Вам нужен помощник, либо Вы недостаточно квалифицированы чтобы идентифицировать и решать проблему быстро. Как действовать и в том, и в другом случае очевидно. Говорить «нет» выбор даунов.
Простите если сможете.
ИМХО: От попыток пропиарить свои продукты на основании каких-то выдуманных проблем и меня лично монитор начал мироточить.
Ситуация 3. ИМХО какая разница кто Вы в глазах сотрудников других отделов? Зачем заполнять тикет систему кучей мусора если 99% из них решается за 5 минут. ИМХО2 Никогда, никому не доказывайте свою полезность.
Ситуация 4. «До первого сбоя» работает в любой отрасли, к ИТ не имеет никакого отношения.
Ситуация 7. Это не Ваш бизнес — Ваша задача сделать так чтобы все работало без сбоев либо с минимальным простоем в случае аварий. Если руководитель не выделяет деньги это не Ваши проблемы. Это его деньги и его право. Разъясните риски и успокойтесь.
Ситуация 8. Вы завязали свои бизнес процессы через сторонние сервисы. Собственно если Вас устроили SLA, то в чем проблема? Упал сервис оставьте заявку в хелпдеск и разошлите уведомления пользователйм. Если есть возможность поднять копию сервиса или сделать переключения в горячем режиме — вообще хорошо.
Ситуация 9. О каких грамотных технических вопросах идет речь если они презентуют свой продукт который у Вас еще не внедрен. И Вы, скорее всего, его в глаза не видели. Не позорьтесь.
Ситуация 10. Если Вы не справляетесь со своими обязанностями, то либо их слишком много и Вам нужен помощник, либо Вы недостаточно квалифицированы чтобы идентифицировать и решать проблему быстро. Как действовать и в том, и в другом случае очевидно. Говорить «нет» выбор даунов.
Простите если сможете.
ИМХО: От попыток пропиарить свои продукты на основании каких-то выдуманных проблем и меня лично монитор начал мироточить.
Если для вас проблемы надуманные, искренне завидуем вам, потому что далеко не для всех это так. Мы получили много откликов типа «блин, спасибо, многое мучает». Значит, кому-то надо.
Плохо, что монитор замироточил. Электролит потечь по понятным причинам не мог. Тут два варианта: либо разница температур, либо вы на него чихнули. Но раз в этом есть вина нашей статьи, напишите мне адрес — вышлю вам набор классных салфеток для монитора ;-)
А теперь, внимание — silver bullet!
Все рабочее время, трафик и часть зарплаты вкладываем в собственные знания и получаем хоть какой-то сертификат. Все рабочие запросы и моменты откладываем и затягиваем по возможности — потом, завтра, в другой раз итд.
Можно задерживаться на работе и создавать ИБД.
Как только есть какие-то знания и сертификат — нафиг бросать это убогое недоразумение и искать работу в нормальной конторе на вакансию специалиста с сертификатом.
Все рабочее время, трафик и часть зарплаты вкладываем в собственные знания и получаем хоть какой-то сертификат. Все рабочие запросы и моменты откладываем и затягиваем по возможности — потом, завтра, в другой раз итд.
Можно задерживаться на работе и создавать ИБД.
Как только есть какие-то знания и сертификат — нафиг бросать это убогое недоразумение и искать работу в нормальной конторе на вакансию специалиста с сертификатом.
Все рабочие запросы и моменты откладываем и затягиваем по возможности — потом, завтра, в другой раз итд.
Как-то это все выглядит не очень. Да, бывают и такие работники. Обычно через некоторое время и коллеги, и руководство, и пользователи (клиенты) начинают понимать: с этим человеком что-то не так. Дальше бывает по-разному, от душеспасительных бесед до ухода такого сотрудника из компании. В любом случае, если у вас более-менее нормальная компания — такое поведение просто неэтично. В конце концов, вам платят какую-то зарплату и ее надо хоть как-то отрабатывать, хотя бы из самоуважения. Даже если вы собираетесь в ближайшее время уволиться — мир тесен, зачем своими руками создавать себе плохую репутацию?
Кроме того, нерешенные и отложенные задачи будут копиться. Решать их все равно придется, зачем такое накапливать и работать потом в авральном режиме? Лучше потихоньку разгребать текучку и резервировать себе время под непредвиденные экстренные ситуации. Не возникло таких? Прекрасно, почитаем мануалы или посмотрим видеокурс.
Если вас занесло в гибрид концлагеря с потогонкой, это другой вопрос. Но зачем идти в такие места?
Все рабочее время, трафик и часть зарплаты вкладываем в собственные знания
Я бы сказал так: все свободное рабочее время. Бывает время, когда делать нечего. Текущие задачи выполнены, срочного ничего нет. Это время и надо вкладывать в самообразование.
Еще добавлю две вещи:
— старайтесь работать на опережение. Старый сервер не тянет нагрузку, не выдерживает такое количество пользователей, дальше будет только хуже? Сделайте предложение руководству, объясните про медленную работу, простои в результате сбоев и прочее. Это ваш интерес — вас же потом задергают по проблемам со старым железом.
— Старайтесь автоматизировать свою работу, как только можно. Скрипты, утилитки для автоматизации, вот это все. Удаленка: не надо переться ногами туда, где можно что-то сделать дистанционно. Это реально экономит время. Говорить об этом руководству, может быть, и не стоит, во избежание появления желания у последнего нагрузить вас чем-то дополнительным, но сэкономленное время — это ваш выигрыш.
Я никого не осуждаю и ни к чему не призываю, просто мне вот так кажется.
Чистое ИМХО.
Если кто-то предложит внедрить SAP, то я — за! Обеими руками и ногами — за! Это же опыт и офигительная строка в резюме: «Участвовал во внедрении и поддержке SAP».
Причём эта строка будет иметь вес на пару порядков больше, чем строка «Поддерживал Regionsoft CRM». Мало того, для поддержки SAP потребуется обучение, а это дополнительный бонус в виде сертификата с аббревиатурой SAP. Поэтому я сразу скажу владельцу — покупайте!
:)
Причём эта строка будет иметь вес на пару порядков больше, чем строка «Поддерживал Regionsoft CRM». Мало того, для поддержки SAP потребуется обучение, а это дополнительный бонус в виде сертификата с аббревиатурой SAP. Поэтому я сразу скажу владельцу — покупайте!
:)
Хреновая мотивировка. Искренне сочувствую вашему руководству.
Всё дело в строчке в резюме «участвовал во внедрении...» всё остальное — кто, что и как делал не имеет значения. Важна сама строка, так как человек с такой строкой в резюме на голову выше человека со строкой «бла-бла-бла RegionCRM»
paranoya_prod и lappy, вы знаете, бывает такое ощущение, когда бывает стыдно за других — делают вроде они, а жгучий стыд обжигает тебя. Мне сейчас за вас очень стыдно. Вы вроде (судя про профилям, особенно Паранойя) не последние люди в ИТ и несёте отвратительную чушь: человека, дорогие мои друзья, берут за опыт. И мне нахрен не упал сотрудник, который будет передо мной махать бумажкой о SAP или сертификатом Cisco. Просто потому что я знаю, что порой за ними стоят ничтожные, нулёвые мозги и просто сидение на курсах или в одном офисе с внедренцами. lappy в попытках изрыгнуть свою ненависть к автору уже просто опустился ниже некуда, опять же потому что он просто под маской ника. Давно я не видела столь непрофессиональных рассуждений.
Скажу честно — я не знаю что ответить Вам, Fortisa, lappy и всем тем, кто насыпал мне минусов. Возможно это карма за такой образ мышления, когда в голове возникает сотня вариантов только после прочтения одного предложения. И эти варианты не всегда отражают то, как люди себя хотят видеть и через что они смотрят на мир.
Я не старый и не умудрённый опытом человек. Но, елки-палки! Людей, которые будут думать так, как я написал в своём первом комментарии полно. И они так и будут поступать и найдутся те, кто будет знать про SAP и строчка «участвовал во внедрении SAP» в резюме кандидата победит. Это жизнь!
PS. Даже зная психологию и тот факт, что всё написанное будет отождествлено с мной и перекинуто лично на меня, я надеялся на один плюс к комментарию, но суровая правда жизни всё ставит на места.
:)
Я не старый и не умудрённый опытом человек. Но, елки-палки! Людей, которые будут думать так, как я написал в своём первом комментарии полно. И они так и будут поступать и найдутся те, кто будет знать про SAP и строчка «участвовал во внедрении SAP» в резюме кандидата победит. Это жизнь!
PS. Даже зная психологию и тот факт, что всё написанное будет отождествлено с мной и перекинуто лично на меня, я надеялся на один плюс к комментарию, но суровая правда жизни всё ставит на места.
:)
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Сисадмин vs босс: борьба добра со злом?