Зачем вам хелпдеск, если уже есть CRM? 

    Какое корпоративное ПО установлено в вашей компании? CRM, система управления проектами, хелпдеск, ITSM-система, 1С (тут точно угадали)? У вас есть чёткое ощущение, что все эти программы дублируют друг друга? На самом деле, пересечение функций, действительно, бывает, многие вопросы может закрыть универсальная система автоматизации — мы сторонники этого подхода. Однако бывают подразделения или группы сотрудников, у которых должен быть «свой» софт — из соображений безопасности, функциональности, удобства и т.д. Сегодня мы на своём примере обсудим, как в ИТ-зоопарке компании сочетаются CRM и хелпдеск-система. А ещё короткий опрос в конце — хотим знать ваше мнение.


    У него не было хелпдеска — тогда бы он молча ответил на заявку, не теряя клиентов и не выходя из себя. Любите своих саппортёров, они — фронтофис!

    13 лет мы разрабатываем CRM-системы, проводим сложные проекты внедрения, сами пользуемся своей CRM, используем её как «наше всё» — и CRM, и хелпдеск, и почту, и колл-центр и т.д. Нередко именно таким образом её используют наши клиенты, перенося внутрь CRM-системы всю оперативную работу, а иногда и производство, и логистику, и склад. Но тем не менее мы взялись за разработку облачной хелпдеск-системы, потому что её не хватало нашей ИТ-инфраструктуре и ИТ-инфраструктуре наших клиентов. Конечно же, стали использовать наш хелпдеск ZEDLine Support первыми. Так нужен ли хелпдеск компании, у которой уже есть CRM-система? Нужен ли он не-сервисной компании? И может ли хелпдеск стать заменой CRM? Теперь мы точно знаем ответ на эти вопросы.

    CRM уже внедрена. Зачем компании хелпдеск?


    Если у вас внедрена одна из развитых российских или импортных CRM-систем, вы наверняка заметили, что это не «программа для продаж», а универсальное средство автоматизации, которое закрывает задачи работы с клиентами, планирования, KPI, почты и телефонии, управления складом и многие другие (зависит от компании). Если сотрудники и руководство компании научились использовать CRM-систему по полной, их операционная деятельность становится организованнее, быстрее, прозрачнее, — исчезают проблемы со сроками, забытыми клиентами, «зависшими» процессами. В современной CRM-системе работают все: продажники, менеджеры, руководители, маркетологи, поддержка и т.д. Очень удобно: вся информация содержится в карточке клиента, каждый сотрудник может получить доступ к необходимым ему данным. Тем не менее, хелпдеск не заменяет и не дополняет CRM-систему, это самостоятельное ПО, приобретение которого необходимо по нескольким причинам.

    Безопасность


    Начнём с самой важной темы — с информационной безопасности компании. В менеджменте есть такая визуализация — айсберг игнорирования, который предложил на основе своих исследований консультант Сидни Йошида в 1989 году. Согласно его данным, топ-менеджерам известно только 4% проблем компании. Эта теория как подтверждалась, так и опровергалась на основании того, что эти 4% стоят остальных 96%. 


    Противоречивая теория, но, переделывая известную фразу, можно сказать, что нередко руководитель действительно узнаёт последним. Особенно это касается тех, кто считает, что молодец и научился делегировать, а значит, можно заняться хобби, а бизнес сам будет работать. Действительно, фронтофис (поддержка и продажи) в курсе большинства клиентских и коммерческих проблем. И тут случается череда неблагоприятных совпадений:

    1. Сотрудники поддержки и сервиса отлично осведомлены о проблемах клиентов.
    2. Сотрудники поддержки имеют доступ к CRM-системе, в которой содержится критическая информация о сделках, финансовых потоках, воронке продаж и клиентской базе.
    3. Сотрудники поддержки — самый нестабильный персонал, который довольно быстро покидает компанию и не имеет сильной моральной привязанности к организации.

    Таким образом, CRM-система в руках сотрудника поддержки даже при самых строгих ограничениях прав доступа — потенциальная брешь в безопасности. Хелпдеск является менее критичной для безопасности системой: в нём содержится информация о заявках и проблемах, базовая информация о клиентах, но нет доступа к коммерческой информации. Поэтому лучший вариант — это когда хелпдеск-система не содержит CRM-модуль, а интегрируется с внешней CRM-системой, то есть части сотрудников доступ может быть закрыт полностью.

    Именно так мы и реализовали ZEDLine Support — в облачном хелпдеске работают операторы поддержки, которые не имеют доступ в CRM-систему. На данный момент реализована интеграция с нашей RegionSoft CRM, в скором времени появится API для интеграции с другими сервисами и приложениями. Оператор видит лишь свою рабочую информацию:


    Кликните для увеличения
    Список обращений


    Кликните для увеличения
    Текст заявки

    Таким образом, хелпдеск помогает защитить клиентскую базу от нестабильных сотрудников, которые с большей вероятностью могут увести с собой часть клиентской базы.

    Функциональные отличия


    CRM-система — это, говоря простыми словами, программа с кучей прибамбасов. Вся функциональность разделена на множество модулей, которые связаны между собой, и это весьма удобно, однако все сотрудники не используют все функции системы, и нередко на рабочем столе CRM менеджера соседствуют постоянно используемые функции, функции, которые используются пару раз в месяц и функции, нужные время от времени. Архитектура и логика CRM-систем нацелена на грамотное функциональное управление, для задач которого и создан набор возможностей, который помогает охватить клиента на 360 градусов.

    CRM-система — сложный для внедрения и освоения программный комплекс, который требует времени, затрат на обучение, формирование экспертизы и т.д. К тому же, в CRM-системе практически нереально освоить ровно один «свой» модуль, не вникая в другие — отсюда и длинные сроки, и сложности. 

    Сотрудник поддержки работает не с клиентской базой и сделкой, он работает с конкретной проблемой (инцидентом). Ему всё равно, что сделка стоила 1,5 млн. руб. или 11,5 млн. руб. — ему важно, что не работает сборка 17.3.25, узел № 16, заело сцепление на многомиллионном автомобиле, не работает сервер в ЦОДе и т.д. А значит, информация из CRM лишняя, а интерфейс перегружает внимание. 


    Кликните для увеличения
    Окно заявки, с которым работает оператор — максимум нужной именно ему информации

    Хелпдеск должен выполнять прежде всего своё основное предназначение: сообщать оператору о проблеме, давать её детали и какой-то канал связи с клиентом (чат, е-мейл, телефон — зависит от политики компании), позволять рассылать напоминания и обеспечивать клиенту личный кабинет для контроля сроков и хода исполнения.

    Также у хелпдеск-системы есть большое преимущество перед CRM-системой: его внедрение не требует анализа, обследования и реорганизации бизнес-процессов. Вы его разворачиваете за 2 минуты, настраиваете и сразу перенаправляете все клиентские обращения на портал поддержки. При этом не важно, идёт ли передел сфер влияния между маркетингом и продажами, хорошо ли работает коммерческий директор, выполнили ли план продажники. Передний фронт компании — поддержка, отдел по работе с клиентами делает своё дело вне зависимости от остальных процессов в своей автоматизированной системе. Хотя, справедливости ради стоит сказать, что бардак в компании ощутимо прибавляет работу поддержке. Ну это вы и без нас знаете.

    Кстати, если вам предлагают что-то вроде CRM для поддержки или хелпдеск со встроенной CRM, тщательно проанализируйте возможные риски информационной безопасности. 

    Скорость освоения и взаимодействия с системой


    Когда мы создавали свой облачный хелпдеск ZEDLine Support, мы в последнюю очередь думали о том, как будем выглядеть в ITSM-сообществе (вообще не думали, на самом деле), мы решили создать простую и понятную среду для работы абсолютно любой службы поддержки (саппорта, справки и т.д.):

    • технической поддержки и аутсорсинговых компаний
    • сервисных служб
    • ИТ-отдела внутри компании (и любого другого отдела — в ZEDLine Support можно просто обмениваться внутренними задачами дизайнерам, админам, рекламщикам, кому угодно)
    • поддержки нетехнической компании (хоть строительной компании, хоть парфюмерного магазина).

    А это совершенно разный уровень технической подкованности пользователя системы. Решено: убираем ненужные навороты, к которым мы привыкли в разработке интерфейса CRM, делаем удобный веб-интерфейс, прикручиваем подробные обучающие блоки прямо внутри системы, чтобы пользователь был рядом с подсказками, пока в них не отпадёт необходимость (тогда достаточно нажать «Больше не показывать»). 

    Освоение CRM-системы занимает далеко не пару часов и не один день — требуется разобраться не только в своей непосредственной работе, но и в связности модулей и логике их взаимодействия. Условно говоря, нужно точно понимать, что и где изменится, если вы вдруг поменяете ставку налога, примените скидку, добавите новое поле в карточке клиента и т.д. И понимать это должен практически каждый пользователь в компании. Хелпдеск-система таких сложностей лишена (во всяком случае, в нашей реализации).


    Кликните для увеличения


    Кликните для увеличения

    Для сравнения — главное окно CRM-системы и окно карточки клиента.


    Кликните для увеличения
    Слева кнопки, справа панель показателей, сверху — меню с подменю и т.д. Когда работаешь в CRM-системе, ощущаешь себя немного пилотом самолёта перед приборной панелью, когда работаешь в хелпдеске — ощущаешь себя оператором фронтофиса, который может быстро и чётко решить или делегировать задачу. И мануал на 300 листов.


    Кликните для увеличения
    44 вкладки, каждая из которых содержит важнейшую информацию, включая коммерческую тайну — и почти все вкладки задействованы в оперативной работе, минимум 10 использует каждый из менеджеров. Это удобно и быстро после обучения и освоения в системе, но освоение занимает время и является частью проекта внедрения.

    Как видите, разница колоссальная. И это не признак того, что какой-то софт круче — это признак того, что каждое из приложений выполняет свою функцию и отвечает требованиям своего пользователя.

    Настройка хелпдеска ZEDLine Support максимально простая: администратор прописывает настройки почты для рассылки уведомлений, дискового пространства, логики отправки уведомлений. Главная сущность любого хелпдеска — форма создания заявки, которую также просто настроить, выбрав набор нужных полей с типами данных. 


    Кликните для увеличения
    Окно настройки анкеты в личном кабинете администратора.

    Таким образом, каким правилам работы должна отвечать хелпдеск?

    • Быть быстрым — быстро настраиваться, работать без подвисаний даже при большом количестве заявок.
    • Быть понятным — все сущности должны быть понятные, прозрачные и связанные с главной — заявкой (обращением) клиента.
    • Все элементы интерфейса должны трактоваться однозначно — оператор должен точно знать, что означает каждый символ и каждая функция в интерфейсе. 
    • Быть простым в освоении — поскольку сотрудники поддержки могут иметь совершенно разную квалификацию и подготовку, хелпдеск должен быть доступным для быстрого старта. Обучение должно проходить максимально быстро, ведь это тот пул сотрудников, которых нельзя надолго выдёргивать из рабочего процесса. 

    Хелпдеск — это инструмент оперативной работы (как и CRM), но прежде всего инструмент работы на передовой, где скорость ответа, удобство взаимодействия и возможность контроля хода решения вопроса значат почти столько же, сколько профессионализм поддержки.

    Скорость работы с клиентами


    Я — клиент многих компаний, сервисов, магазинов и т.д. Я — взрослый, современный, технически продвинутый человек, который хочет в обмен на свои деньги ровно три вещи: хорошего соотношения цена/качество, отличного сервиса и доступной, прозрачной работы с моими требованиями. Если я не могу найти, как связаться с компанией, я найду другую; если мне не ответят на вопрос или жалобу, я избегу компанию в дальнейшем; если меня будут обслуживать классно и персонифицированно — я готов немного переплатить и подружиться с брендом. Это нормальное поведение миллионов современных молодых людей — ваших клиентов. А значит, что? Им должно быть удобно — в том числе (о, ужас!) проникнуть в ваш хелпдеск и понаблюдать за ходом дела.

    В этом плане CRM-система — не лучший друг клиента. Да, на рынке есть решения с возможность создания личного кабинета клиента или партнёра в CRM, но даже в них далеко не каждый бизнес решится допустить своих клиентов. Да и клиенту разбираться в интерфейсах CRM-систем всех компаний, с которыми он работает, тоже удовольствие ниже среднего.

    Хелпдеск же — место встречи клиента и оператора на время решения рабочих задач (проблем, инцидентов). Вы берёте ссылку на ваш хелпдеск и размещаете её везде, где вас может начать искать клиент: в социальных сетях, на сайте, в подписи электронной почты, да хоть QR-кодом на товарах, материалах, рекламе и т.д. Клиент переходит по ссылке, вводит имя, фамилию, электронную почту и получает свой логин и пароль для входа в клиентский портал хелпдеска.

    Далее он создаёт обращение, общается с оператором в чате, прикрепляет файлы, отслеживает смену операторов и статусов по его проблеме. Это удобно, быстро и, что немаловажно, подконтрольно — клиент держит руку на пульсе. Смена статусов позволяет клиенту видеть динамику работы и знать, что происходит с его обращением, насколько быстро решается проблема.


    Кликните для увеличения
    Раз, два, три — и клиент может создать свою первую заявку.

    Возможность самообслуживания клиентов и чат с оператором — характерная особенность хелпдеска, которая в CRM либо отсутствует, либо не востребована.

    Благодаря хелпдеску сокращается время ответа на заявку — это, пожалуй, главная выгода наличия такой программы у сотрудников поддержки. А когда клиенту уделяется много времени для общения, он уверен, что именно он — особо важный клиент, а это подкупает и укрепляет дружбу с компанией (а там и допродажи, и выручка, и рост прибыли — давайте смотреть на вопрос стратегически!).

    Измеримый и заметный труд работников


    На самом деле, чтобы иметь хелпдеск-систему, не обязательно иметь кабинет, где сидит выделенная группа поддержки — он подойдёт любым сотрудникам, которые находятся на первой линии работы с клиентами (кроме продажников — для них всё-таки CRM удобнее и функциональнее). С помощью хелпдеска автоматизируется много рутинных задач, и у менеджеров поддержки появляется больше времени для решения проблем клиента по сути. 

    В то же время именно работники поддержки те сотрудники, к которым чаще всего применяются различные метрики и KPI, потому что их работу легко сосчитать — по закрытым заявкам, оценкам клиентов (coming soon), трудозатратам в стоимостной оценке. В разных хелпдесках такой подсчёт ведётся по-разному, мы реализовали через учёт трудозатрат (тайминг): можно ввести прайс на различные виды работ и учитывать их в каждой задаче, а затем уже агрегировать в отчёте по трудозатратам.


    Кликните для увеличения
    Окно настройки тайминга в личном кабинете администратора


    Кликните для увеличения
    Оценка трудозатрат внутри интерфейса заявки (может быть видна клиенту, а может быть не видна благодаря функции «Внутреннее сообщение» (невидимое для инициатора заявки). 

    Хелпдеск даёт возможность сотруднику управлять своим временем: когда перед глазами все задачи со статусами, сроками и ответственными, проще сосредоточиться и спланировать работу как внутри рабочего дня, так и в целом по массиву задач. Вместе со снижением уровня стресса падает вероятность совершения глупых, «нервных» ошибок.  

    К тому же, сам сотрудник видит сделанную работу (закрытые заявки) и наглядно видит свой результат, что является мощнейшим мотиватором.

    В CRM-системе оценка труда сотрудников гораздо глубже и сложнее (например, у нас спроектирован целый модуль работы с KPI), и до начала оценки эффективности каждого работника должна пройти определённая подготовка. В хелпдеске оценка саппорта начинается с первой минуты работы, без задержек на согласование показателей и т.д.

    Ещё несколько отличий, о которых нужно знать


    • Цикл обновления CRM-системы гораздо длиннее, чем цикл обновления хелпдеск-системы, а поддержка сложнее. Для работы с хелпдеском вам не нужен системный администратор, программист или супер-уверенный пользователь ПК.
    • Если в CRM-системе есть раздел «Сервис», это всего лишь раздел, сильно ограниченный и не способный заменить хелпдеск. Если в хелпдеске есть модуль CRM, это, как в анекдоте, и не свинка, и не морская — совершенно не CRM, а, например, контакт-менеджер. Потому что CRM, повторюсь в десятый раз, это система управления всеми взаимоотношениями с клиентом, от лида до допродажи. Вы видите логику присутствия всего этого в хелпдеске, за исключением роста цены самой программы?
    • Если первичная информация о клиенте собирается сразу у всех сотрудников, то вам больше подойдёт CRM-система, если саппорт не накапливает первичную информацию и имеет узкий ряд обязанностей, ему нужен хелпдеск.

    Если у компании нет хелпдеска и нет CRM, то скорее всего работа с клиентом сосредоточена в электронной почте. Дальше существует два распространённых сценария: 

    1. общение продолжается в почте бесконечной цепочкой писем, поиск осуществляется там же; при уходе сотрудника возможны неприятные приключения;
    2. общение переключается в чат или на телефон и постепенно теряется как единый массив информации.

    Это, пожалуй, худший вариант из тех, что может быть. Не создавайте себе риски, работайте с различными инструментами автоматизации, которые способны решать задачи каждого из сотрудников. Тогда и вы сохраните ценный актив — коммерческую информацию, и сотрудникам будет удобно работать, и клиенты не будут себя чувствовать брошенными. 

    ОПРОС

    — пожалуйста, ответьте на короткий список вопросов, это поможет нам стать лучше для вас :-) 

    Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

    У вас в компании есть служба поддержки?

    • 65,4%Да, есть, отдельная группа сотрудников (отдел)17
    • 15,4%Да, есть, но эти сотрудники занимаются ещё и другой работой4
    • 11,5%Как таковой нет — инцидент берёт в работу тот, кому он ближе3
    • 7,7%Не оказываем поддержку клиентам2

    Чем занимаются эти ребята?

    • 65,4%Отвечают на вопросы клиентов17
    • 65,4%Переводят вопросы на специалистов17
    • 73,1%Помогают клиентам сами — полностью решают проблемы19
    • 57,7%Занимаются всем: и установкой, и поддержкой15
    • 19,2%Продают наши товары и услуги5

    Сотрудники поддержки часто меняются?

    • 4,2%Да, часто, это студенты1
    • 12,5%Да, часто — такая уж работа3
    • 8,3%Да, часто — быстро растут внутри компании2
    • 75,0%Нет, нечасто — это наша супер банда18

    В какой сфере работает ваша компания?

    • 65,4%ИТ17
    • 34,6%Не ИТ9

    Есть ли у вас в компании хелпдеск-система?

    • 66,7%Да, есть, вендорская16
    • 4,2%Да, есть, самописная1
    • 4,2%Нет, используем CRM1
    • 4,2%Нет, используем другое ПО1
    • 20,8%Вообще нет, работаем через почту, телефон, чаты5
    • 0,0%Расскажу в комментариях0

    Она платная?

    • 54,6%Да, платная12
    • 45,4%Нет, бесплатная10

    Вы довольны своей хелпдеск-системой?

    • 19,0%Да, полностью4
    • 47,6%Отчасти10
    • 14,3%Нет3
    • 19,0%У нас нет хелпдеск-системы4

    Что вам важно в хелпдеск-системе?

    • 65,0%Простота настройки и использования13
    • 50,0%Скорость работы10
    • 35,0%Омниканальность7
    • 70,0%Интерфейс14
    • 45,0%Безопасность9
    • 40,0%Клиентский портал (кабинет)8
    • 50,0%Стоимость10
    • 30,0%Оценка персонала6
    • 70,0%Контроль14

    Как правильно и понятно?

    • 52,6%Хелпдеск10
    • 10,5%Сервисдеск2
    • 5,3%Саппорт-система1
    • 10,5%Тикет-система2
    • 21,0%Вы что, это всё разные понятия!4
    RegionSoft Developer Studio
    CRM-система, программное обеспечение для бизнеса

    Похожие публикации

    Комментарии 14

      +4
      Я выскажусь как пользователь от коммерческой службы — реально стоит хелпдеск саппорта отделять от основной CRM и нем более категорически не вести в почте (!), т.к. рано или поздно любопытные сотрудники начинают лезть в CRM, запрашивая небольшой — шире — всё шире доступ по служебной необходимости. А тут ответ короткий: «Вся необходимая для твоей деятельности информация в твоём рабочем ПО». Скажете, что денег больше? Нет же — вы же экономите на лицензиях/подключениях CRM, которые не ставите/подключаете саппорту. Диверсификация что инвестиций, что управления ПО, что бизнеса — отличный способ снижения рисков. Так что разумно реально разделять.
        0

        Здравтсвуйте
        Я как раз хотел узнать, что такое хелп диск, спасибо за разъяснение!
        И по случайному совпадению, я хотел поставить себе CRM. Не знал какую
        —-
        Связь с клиентом у меня по телефону/ватсап
        Зачем мне хелп диск не пойму
        Зная своих клентов, им будет просто в лом где-то регистрироваться на сайте и писать туда. Им проще написать/позвонить
        Как тогда можно ограничить crm для операторов, которые принимают заявки?

          +1
          Если у вас схема: общение с клиентом — сделка, т.е. цель — продажи и основные сотрудники — продажники, то вам нужна CRM-система. Посмотрите RegionSoft CRM Professional 7.0, в этой версии есть SIPфон, вы сможете звонить клиентам прямо из CRM, поднимать карточку, вести сделки, строить отчёты. Там же есть разграничение прав доступа для различных сотрудников.

          Если у вас поддержка, то хелпдеск хорош тем, что вашим клиентам зарегистрироваться — ровно минута, и они смогут всегда писать вам по одному каналу, видеть статус решения задачи, а у вас все клиентские проблемы будут организованно храниться.

          Всё зависит от ваших задач.
            +1

            Вы можете использовать и CRM-систему, и облачный хелпдеск, а также оба решения одновременно, настроив интеграцию между ними. Все зависит от целей и задач. Если вам важно, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно генерировать обращения, а также вели интерактивные диалоги с вашими специалистами, и чтобы вся эта информация была централизованно учтена, то ваш выбор облачный хелпдеск. Если вас устраивает, что клиенты звонят вам в офис и сообщают о своих проблемах таким образом, а вы уже учитываете эти обращения на уровне бэкофиса, то выбор — CRM-система. Интеграция между хелпдеском и CRM может потребоваться в случаях, если вы хотите разделить процесс поддержки клиентов на открытую и закрытую части. Т.е., например, ваш клиент создал обращение в облачном хелпдеске, после чего оно автоматически поступает в CRM, установленную в вашем офисе, назначается ответственный менеджер или группа для реагирования и разбора ситуации, запускаются экземпляры бизнес-процессов, расставляются задачи между сотрудниками, которые должны отработать ситуацию и т.д. Т.е. внутри службы поддержки идут сложные процессы, которые автоматизируются с помощью CRM. Какие-то реперные события в процессе работы над проблемой могут публиковаться на стороне хелпдеска в виде сообщений чата или изменения статуса. Например RegionSoft CRM в редакции Enterprise имеет функционал хелпдеска (называется ServiceDesk) и может быть использован для подобной интеграции с сервисом ZEDLine Support (в пакетах Проф и VIP)

              +2

              Кстати, клиенту совершенно не обязательно самому регистрироваться в ZEDLine Support. При поступлении обращения, например, через электронную почту, по телефону или через любой другой канал, оператор сам может создать тикет от лица этого клиента, а самого клиента зарегистрировать в качестве пользователя и отправить ему приглашение в систему, где он сможет отслеживать статусы своих обращений и начнет взаимодействовать с операторами, если ему это понравится. Практика показывает, что клиентам это более, чем нравится. Они начинают использовать сервис с удовольствием и очень продуктивно. При этом работа службы поддержки упорядочивается, исчезает человеческий фактор и т.д.

              0
              Сотрудники поддержки — самый нестабильный персонал, который довольно быстро покидает компанию и не имеет сильной моральной привязанности к организации.

              Не надо так, это лицо компании. Разработчики даже могут быть стажерами и студентами, их есть и кому проверить и поправить, и когда, а саппорт общается напрямую с клиентами онлайн в том числе. Опытный сотрудник решит проблему за 5 минут и клиент останется доволен, неопытный будет давать бестолковые советы «перезагрузите компьютер» (ища в фоне ответ на вопрос не в голове, а в каких-то сомнительных базах) и утомлять клиента своей некомпетенцией
                +1
                Нам не нужен CRM потому что у нас нет отдела продаж. Но и хелпдеск как чисто ITSM хелпдеск нам тоже уже мал.
                Нужна полноценная система работы с сервисами, как и ITSM в полном мере так и другими офисными / бизнес сервисами, при этом чтобы не писать собственные системы. И с этим на рынке пока проблемы.
                  –1
                  Gandiva :))
                  –4
                    +5
                    Коллеги, вы такие по-детски забавные, милота :-)

                    1. После вашего пробуждения у нас под постом всегда -2 к рейтингу (по числу тех, кто может голосовать).
                    2. У вашего комментария сразу растёт рейтинг :-)
                    3. Статью вы, видимо, дальше заголовка не прочитали, т.к. она в корне отличается от ваших рассуждений.
                    4. Вам не западло уже второй раз пиариться под постом конкурента — как говорится, свои не взлетают, так тут попаразитируем. Тоже форма существования, доказано биологией!

                    А так — мы как бы про CRM знаем сильно больше вашего и раскрываем те тематики, которые считаем интересными аудитории. Так было 100 предыдущих постов в блоге, будет и впредь.
                      –4
                      Именно поэтому вы минусуете все наши комментарии и карму по числу своих голосующих?

                      Коллеги, глубокий вдох и выдох.
                      А после этого уточните, в чем заключается PR или ссылка на релевантные и популярные материалы (более 10к просмотров) автоматически считается PR-ом?

                      p.s. кстати мы до сих пор ждем от ваших коллег обещанных записей диалогов
                        +2
                        Вы второй выпуск прямо будоражите мою музыкальную память:


                        Кстати, холотропное дыхание имеет противопоказания — ну вдруг вы практикуете ;-) Не перегорайте, парни.

                        в чем заключается PR или ссылка на релевантные и популярные материалы (более 10к просмотров) автоматически считается PR-ом
                        Ну значит, вам просто нравится писать под постами конкурентов. Пишите, чё, мы не облезем. Не вы первые, не вы последние.

                        p.s. кстати мы до сих пор ждем от ваших коллег обещанных записей диалогов
                        А это прямо интересно. Не припомню таких обещаний от коллег.
                          –4
                          Коллеги, если часто писать «трава — фиолетовая», она, вряд ли, такой станет. Примерно тоже самое про «конкурентов» :)

                          У вас неплохое решение и мы желаем вам успехов, но почему столько эмоций от ссылки на статью с релевантной топику темой (кстати, вы могли бы это сделать сами внутри поста в качестве отсылки на вопрос, который уже обсуждался, но по которому есть, что добавить ;) )
                          Минусов можно ставить еще больше. Прокачанных аккаунтов у вас, видимо, много ;)

                          За пожелание не перегорать — спасибо, стараемся! И вам успехов!
                            +3
                            вы могли бы это сделать сами внутри поста в качестве отсылки на вопрос, который уже обсуждался, но по которому есть, что добавить ;)
                            Добавить? Realy? Наш пост никоим образом не разъясняет, не расширяет, не дополняет ваш. Он не имеет к нему никакого отношения.

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое