Комментарии 24
Возможно прозвучит дико, но пользователей не нужно слушать вообще!
Кто-то с компетенцией и любовью к лаконичности должен запланировать всё по бизнес-процессам заказчика. А от пользователей требовать только исполнения. Обратная связь от них должна проходить через фильтр в лице того самого компетента.
Конечно ситуация вакуумная :).
Плачущий медвежонок
Мишку жалко! :(
Надеюсь не реализовали этот кошмар ?
Ни один медвежонок не пострадал!
И это замечательно! :)
Требование заказчика:
- рассчёт дебиторской задолженности должен быть тотальной функцией
- раскрой ткани должен быть ковариантным функтором по размерности модели раскроя
Просто сделайте плагин «Продажа сена», который изменит настройки под требования данного сектора. Пользователь (а) увидит знакомое слово (б) сможет кое как начать сразу работать. В процессе поймет что ему на самом деле нужно и маленькими шажками на конец сделает те самые индивидуальные настройки, которые ему по зарез нужны.
Работать можно начать сразу в любой CRM: карточки, сделки, основные отчёты у всех примерно одинаково работают. А вот история с «отраслевыми» плагинами нам знакома, но не интересна — мы всегда делаем честное, индивидуальное внедрение.
Кстати, из смешного — однажды встречали решение, которое пошло дальше: ты нажимаешь «CRM для автосервиса», «CRM для юристов» и т.д., а открывается один и тот же интерфейс одной и той же системы. Зато красиво — порядка 15 отраслей на сайте.
Кстати, из смешного — однажды встречали решение, которое пошло дальше: ты нажимаешь «CRM для автосервиса», «CRM для юристов» и т.д., а открывается один и тот же интерфейс одной и той же системы. Зато красиво — порядка 15 отраслей на сайте.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Конечно, поддерживают. Иначе половина потенциальных покупателей откажется покупать :)
Тогда программисты и продавцы разбегутся от голода, и вторая половина покупателей, которым CRM таки нужна, останутся без продукта.
А так поклонники карго-культа спонсируют прогрессивных ребят, прогеры и продажники при деле, и в процессе владелецу CRM остается на хлебушек с маслицем :)
Тогда программисты и продавцы разбегутся от голода, и вторая половина покупателей, которым CRM таки нужна, останутся без продукта.
А так поклонники карго-культа спонсируют прогрессивных ребят, прогеры и продажники при деле, и в процессе владелецу CRM остается на хлебушек с маслицем :)
Вы реально думаете, что каждый потенциальный клиент покупает? :-) Вот в вашем комментарии ни слова знания о жизни вендора CRM — причём любого, хоть российского, хоть импортного.
Хабр, что ты делаешь, прекрати проглатывать теги sarcasm! :)
Но, вообще-то, на каком этапе вороночки можно уже называть лида потенциальным покупателем — вопрос договоренности.
А продажа, после которой продукт поставили на полку и списали убытки — это тоже продажа. Пусть и без продления обслуживания, докупки лицензий и красивого отзыва.
Но, вообще-то, на каком этапе вороночки можно уже называть лида потенциальным покупателем — вопрос договоренности.
А продажа, после которой продукт поставили на полку и списали убытки — это тоже продажа. Пусть и без продления обслуживания, докупки лицензий и красивого отзыва.
поставили на полку и списали убытки — это тоже продажаУ нас одна из главных задач внедрять так, чтобы такой ситуации не возникало. От нас не уходят необученными и не готовыми к эксплуатации :-) Отзывы и допродажи не столь важны, как важно понимать, что твой продукт у клиента реально работает. Потому что в том числе в ходе этой самой работы формируются новые установки на развитие системы для нас (клиенту что-то хочется, не хватает, нравится — не нравится и т.д.).
Мы уже как-то писали, что CRM сама не продаёт и все эти гарантии «роста на 60%» — маркетинговая чушь. Важно работать над скоростью процессов, над циклом продаж компании (длиной и этапами). Когда это будет приведено в порядок и автоматизировано, рост будет. Да, это непростой труд, и мы об этом очень часто пишем. Но всегда нужно с чего-то начать — и если сегодня вы замените Эксель на карточку клиента, настроите телефонию и будете вести планы и рабочие дела в CRM, то эффект уже будет. После этого можно приступать к рефакторингу и автоматизации процессов. Сразу нырнуть в CRM нельзя — погружение должно быть медленным и безопасным :-)
Функциональные требования к информационной системе, в том числе СРМ, ВСЕГДА определяются бизнес-процессами, части которых система автоматизирует.
Странно что разработчики СРМ этого не знают. Тем более, видов процессов продаж не так много.
Если в конкретной компании нет понимания процесса продаж, «внедрять СРМ» как минимум глупо.
Странно что разработчики СРМ этого не знают. Тем более, видов процессов продаж не так много.
Если в конкретной компании нет понимания процесса продаж, «внедрять СРМ» как минимум глупо.
А вы все 120 наших статей прочитали перед тем, как высказаться? =) Мы сто раз об этом писали.
Смысл читать закомуфлированный «бред маркетолога» в 120 ракурсах?
Мне заголовка хватило.
Теперь по делу:
Продажи — это только часть бизнеса. Есть закупки, как минимум (ларек с газетами), производство (ларек с шаурмой). Еще требуется снабжение, логистика, учет, отчетность и пр.
У малого и среднего бизнеса со свободными средствами всегда напряженно. Покупать под каждую часть бизнеса отдельную систему от отдельного поставщика, героически интегрировать их — слишком затратно. Гораздо выгодней комплексная система автоматизации, которая будет расти вместе с бизнесом (Как пример, подход с MVP) Или готовый продукт «желтой» компании.
Конечно есть вариант с некомпетентными или нелояльными компании руководителями, но их «бизнес» вряд-ли переживет короновирус, или следующий кризис.
Мне заголовка хватило.
Теперь по делу:
Продажи — это только часть бизнеса. Есть закупки, как минимум (ларек с газетами), производство (ларек с шаурмой). Еще требуется снабжение, логистика, учет, отчетность и пр.
У малого и среднего бизнеса со свободными средствами всегда напряженно. Покупать под каждую часть бизнеса отдельную систему от отдельного поставщика, героически интегрировать их — слишком затратно. Гораздо выгодней комплексная система автоматизации, которая будет расти вместе с бизнесом (Как пример, подход с MVP) Или готовый продукт «желтой» компании.
Конечно есть вариант с некомпетентными или нелояльными компании руководителями, но их «бизнес» вряд-ли переживет короновирус, или следующий кризис.
Я работал в разных системах. Первую ещё в 90-х написал сам в MS Access (тогда я ещё даже не слышал о CRM)). Потом внедрял и другие, включая SAP.
И вот что имею сказать.
Вы упускаете важную деталь. Этапность внедрения.
Исполнители (продавцы, операторы, продакт менеджеры и продакт овнеры, саппорт и пр.) всегда будут сопротивляться внедрению. От простого увиливания или скрытого саботажа до открытого возмущения количеством времени, затрачиваемого на «бесполезную фигню».
CRM не даёт люфта на раздолбайство, лень и неорганизованность. То есть — придётся менять отношение к работе, к управлению временем, менять привычки и себя в конечном итоге. А это крайне болезненно для любого человека. Даже для ответственного и дисциплинированного.
Конечно, можно в административно-приказном порядке под дулом автомата заставить делать что угодно. Но вы прекрасно понимаете чем закончится эта борьба с ветряными мельницами. Вместо вовлечённости и интереса к работе вы получите отношение «только бы он не орал». То есть — такая автоматизация станет деструктивным элементом для бизнеса в целом.
Поэтому, при внедрении любых систем автоматизации стоит идти по принципу MVP — от малого к большому. Степ-бай-степ.
Первым этапом внедряется то, без чего нельзя обойтись. То есть — карточка клиента и управление продажами.
Вторым, — то что необходимо, но не срочно. Статистика, аналитика, календарь, телефония и т.д.
Третьим — то что нужно для корпоративных бизнес-процессов — сквозная аналитика,
логистика, управление инцидентами, маркетинг, поведенческая аналитика и т.д.
И только после этого уже можно браться за «допиливание» и тюнинг как системы автоматизации, так и бизнес-процессов в целом.
Ибо процесс внедрения системы автоматизации покажет вам столько дыр в вашем бизнесе, что вы не будете успевать офигевать.
А, как раз, поэтапное внедрение системы и позволяет управлять изменеиями, анализировать обратную связь от сотрудников и править бизнес-процессы на ходу без ущерба для бизнеса.
И люди должны чётко осознавать, что внедрение этой «фигни» — это не бзик босса, не дань модным трендам и не имиджевая игрушка. И от оперативности правильного внедрения зависит общая эффективность компании. Увеличение эффективности = увеличению рентабельности, то есть чистой прибыли. А увеличение прибыли компании отразится на зарплатах активных и адекватных сотрудников.
Постепенное внедрение на основании фидбека сотрудников — не значит идти на поводу у нерадивых лентяев, которым в лом забивать в CRM каждый чих клиента.
Этапность внедрения CRM — это путь к консенсусу путём компромиссов во имя светлого будущего))
И вот что имею сказать.
Вы упускаете важную деталь. Этапность внедрения.
Исполнители (продавцы, операторы, продакт менеджеры и продакт овнеры, саппорт и пр.) всегда будут сопротивляться внедрению. От простого увиливания или скрытого саботажа до открытого возмущения количеством времени, затрачиваемого на «бесполезную фигню».
CRM не даёт люфта на раздолбайство, лень и неорганизованность. То есть — придётся менять отношение к работе, к управлению временем, менять привычки и себя в конечном итоге. А это крайне болезненно для любого человека. Даже для ответственного и дисциплинированного.
Конечно, можно в административно-приказном порядке под дулом автомата заставить делать что угодно. Но вы прекрасно понимаете чем закончится эта борьба с ветряными мельницами. Вместо вовлечённости и интереса к работе вы получите отношение «только бы он не орал». То есть — такая автоматизация станет деструктивным элементом для бизнеса в целом.
Поэтому, при внедрении любых систем автоматизации стоит идти по принципу MVP — от малого к большому. Степ-бай-степ.
Первым этапом внедряется то, без чего нельзя обойтись. То есть — карточка клиента и управление продажами.
Вторым, — то что необходимо, но не срочно. Статистика, аналитика, календарь, телефония и т.д.
Третьим — то что нужно для корпоративных бизнес-процессов — сквозная аналитика,
логистика, управление инцидентами, маркетинг, поведенческая аналитика и т.д.
И только после этого уже можно браться за «допиливание» и тюнинг как системы автоматизации, так и бизнес-процессов в целом.
Ибо процесс внедрения системы автоматизации покажет вам столько дыр в вашем бизнесе, что вы не будете успевать офигевать.
А, как раз, поэтапное внедрение системы и позволяет управлять изменеиями, анализировать обратную связь от сотрудников и править бизнес-процессы на ходу без ущерба для бизнеса.
И люди должны чётко осознавать, что внедрение этой «фигни» — это не бзик босса, не дань модным трендам и не имиджевая игрушка. И от оперативности правильного внедрения зависит общая эффективность компании. Увеличение эффективности = увеличению рентабельности, то есть чистой прибыли. А увеличение прибыли компании отразится на зарплатах активных и адекватных сотрудников.
Постепенное внедрение на основании фидбека сотрудников — не значит идти на поводу у нерадивых лентяев, которым в лом забивать в CRM каждый чих клиента.
Этапность внедрения CRM — это путь к консенсусу путём компромиссов во имя светлого будущего))
Как на счёт ИМ+СРМ Битрикс? Смиксовали и сами не могут понять логику. Сам магазин не доведён до ума для работы с юр. лицами. Счета выставленные сайтом непонятно где, а разве нельзя такой заказ сразу назвать сделкой и хранить все счета в одном месте??? Ещё прикол что есть счета, а есть генерация документа и там же генерируются то же счета, но они как бы отдельно!!! То есть кто то подумал о менеджере которому придется все сводить??? Там ещё масса моментов которые не просто элементарны, они должны быть обязательны!
Где вы были в 2015 году с вашей статьей? Читаю и плачу, вспоминая все те грабли, которые руководитель предприятия так бережно раскладывала передо мной, а затем заставляла ходить по ним. Большинство руководителей, по крайней мере в моей 'деревне', не умеют и не хотят правильно и эффективно руководить, т.е. исполнять те обязанности, за которые они и получают самую большую ЗП на предприятии. Такие персонажи просто хотят, "чтобы все работало" и тотальный контроль над всем — KPI, временем работы сотрудников, базой клиентов и ТД. Но при всем этом они выделяют бюджет, на который максимум что можно сделать — техническое задание для подбора такой системы, и то не факт. И, естественно, поддержка 24/7 по всем вопросам, мгновенное бесплатное обучение всех сотрудников и ТД (все как с статье выше). В таком случае нужно не CRM выбирать, а навого руководителя.
И ещё одна мелкая, но важная деталь.
Если у вас 5 или больше продавцов — наймите оператора.
Не заставляйте продавцов вести CRM. Отвечать за наполнение — да, но не забивать самим. Продавцы кидают инфу оператору в любом удобном виде — хоть карандашом на туалетной бумаге (и такое было)), а оператор педантично жмёт бубочки на клаве, пока продавец улетел за новой порцией инфы.
У продавцов должно быть три «Д»: Динамика, Драйв, Деньги.
Тогда Ваши доходы будут прямо пропорциональны количеству продавцов, и плевать на количество конкурентов. Конечно, если товарец не тухлый.
Продавец — это волк, которого ноги должны кормить, а не жопа в кресле.
Продажи — процесс практически творческий, он должен приносить драйв и новые искушения.
А не зелёную тоску при топтании клавы.
Помните главное: CRM — не цель, дающая максимальную прибыль от продаж, а только один из инструментов достижения этой цели. При чём, отнюдь, не самый главный.
Если у вас 5 или больше продавцов — наймите оператора.
Не заставляйте продавцов вести CRM. Отвечать за наполнение — да, но не забивать самим. Продавцы кидают инфу оператору в любом удобном виде — хоть карандашом на туалетной бумаге (и такое было)), а оператор педантично жмёт бубочки на клаве, пока продавец улетел за новой порцией инфы.
У продавцов должно быть три «Д»: Динамика, Драйв, Деньги.
Тогда Ваши доходы будут прямо пропорциональны количеству продавцов, и плевать на количество конкурентов. Конечно, если товарец не тухлый.
Продавец — это волк, которого ноги должны кормить, а не жопа в кресле.
Продажи — процесс практически творческий, он должен приносить драйв и новые искушения.
А не зелёную тоску при топтании клавы.
Помните главное: CRM — не цель, дающая максимальную прибыль от продаж, а только один из инструментов достижения этой цели. При чём, отнюдь, не самый главный.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Я не понимаю, что хочу. Как пользователю сформулировать требования к CRM