2021: основные настройки

    2020 год смёл все прогнозы: кроме своих базовых опций, он нехило приложился к бизнесу. Пострадали не только «официально пострадавшие» отрасли: экономика штука взаимосвязанная, поэтому штормило всех, у кого-то был драматический рост, у кого-то не менее драматическое падение. Айтишникам повезло чуть больше остальных: мы входим в 2021 потрепанными, но живыми и готовыми к изменениям и новым вызовам. Этот пост — небольшой традиционный прогноз того, что нас ждёт в новом году. В этот раз поговорим о том, что произойдёт с нашими специалистами в ближайшем будущем.

    Малый бизнес выходит из 2020 в 2021

    Что будет со специалистами?


    Программисты


    Среди языков программирования особых сенсаций в 2021 ждать не стоит: в топе Python, Java, JavaScript, Kotlin. По-прежнему сильные позиции занимают С и С++ — это сложные высоконагруженные проекты, работа с безопасностью, наука, математические модели, компьютерное зрение и т.д. К сожалению, в последнее время наметилась нехорошая тенденция junior-ов после курсов, без базового технического образования: довольно взрослые соискатели обоих полов не понимают, из чего состоит проект, что такое бэкенд и фронтенд, чем дескоп отличается от веба и мобайла. Я молчу о паттернах, алгоритмах и структурах данных. И знаете, что? Онлайн-образование — это классно, это доступно (относительно), это удобно, но это не всё. Да, можно стать программистом, прослушав длинный курс по JavaScript онлайн — но только при одном условии: если это будет не работа на сертификат, а работа над своим проектом с книгами, Хабром и Stackoverflow наперевес. Всё остальное — фикция, не дающая права требовать зарплату уровня миддла. Поэтому совет простой: выбирайте задачи и цели, под них выбирайте язык программирования и затем уже системно беритесь за обучение (с теорией и практикой). Иначе вы будете за бортом конкуренции.

    Кстати, о конкуренции на рынке труда. Условия удалённой работы и роста доверия к удалённым сотрудникам значительно поменяют ландшафт рынка найма в ИТ компаниях в 2021 году. У тех, кто боялся нанимать сотрудников удалённо, все страхи пройдены и отработаны; у тех, кто нанимал удалёнщиков, значительно расширился горизонт найма. Теперь компаниям доступны специалисты разной квалификации с разными требованиями по заработной плате и чтобы быть среди них конкурентным, помимо профессиональных навыков нужны особые скиллы, среди которых:

    • английский язык — сейчас он нужен практически в любой команде с той разницей, что где-то это технический английский для разработки и чтения документации, а где-то — требование advance для общения с клиентами и международной командой;
    • понимание DevOps и DevSecOps — направление будет развиваться всё больше и концепция «любой разработчик немного админ» и «любой админ немного разработчик» вполне возможно станет приоритетной уже к концу 2021 года;
    • софт-скиллы: навыки коммуникации, умение договариваться, обсуждать, встраиваться в бизнес-процессы — это то, без чего уже практически невозможно стать senior-ом и выше;
    • понимание бизнеса, бизнес-процессов и основ функционирования компании станут огромным преимуществом, т.к. важно не просто сидеть и писать код или разрабатывать программы, важно управлять разработкой в соответствии с целями компании.

    Отдельно стоит сказать, что со временем всё более востребованным станет умение работать с low-code платформами и такие программисты будут хорошо оплачиваться, но тут можно не спешить, вендоры (кроме гигантов вроде Microsoft) сами к этому пока не готовы.

    Системные администраторы


    Буквально 3-4 года назад разговоры со студентами о профессии системного администратора нагоняли тоску и безысходность: казалось, системное администрирование отмирает, причём это казалось именно изнутри ИТ-среды. Намечались какие-то тренды, но было непонятно, куда они выведут. Так вот, 2021 год докажет: сисадминам быть. Только их как никого другого коснулась пресловутая цифровая трансформация: кот, свитер, шредер остались в прошлом, теперь всё решают кот и целый стек технологий. Если вы не готовы стать разработчиком, но вас однозначно привлекает системное администрирование, присмотритесь к этому списку.

    • Займитесь облаками. Осваивайте топовые облачные платформы (Amazon Web Service (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure), панели, навыки работы с облачными сервисами из консоли. Да, мы как никто знаем, что корпоративная среда ещё долго окончательно не перейдёт в облака, но часть инфраструктуры давно живёт в них, а вам с ней работать.
    • Изучите основы ITSM, в том числе библиотеку ITIL. 2019-2020 обещали стать годами нового ITIL, новых подходов и лучших практик, но что-то нам всем помешало. Поэтому, скорее всего, трансформация начнётся весной 2021 и плавно перетечёт в 2022-2023. Среди лучших практик ITSM можно найти хорошие паттерны для любой инфраструктуры (даже очень маленьких компаний), но особенно вам стоит уделить внимание этому разделу, если вы видите себя CTO/CIO.
    • Учитесь работать с IoT (интернетом вещей). Мы ждали умный дом в каждый дом, умный завод и гениальный офис, но IoT пошёл развиваться в другом русле: он может встречаться в любом узле инфраструктуры, от видеонаблюдения до систем безопасности. Это крайне уязвимые устройства, поэтому сисадмин нового поколения должен понимать, как защитить эти системы от всех векторов атак.
    • Безопасность и мониторинг — альфа и омега системного администратора. Атаки случаются со всеми и на всё: от собственных серверов и баз данных до облачных хранилищ. Задача сисадмина выстроить системы мониторинга таким образом, чтобы не реагировать на атаки, а предупреждать их. Малого бизнеса это тоже касается.

    Это, конечно, список для классических системных администраторов. Если вы решитесь присоединиться к командам DevOps и DevSecOps, нужно развиваться по особым роадмапам и двигаться в сторону разработки. Но на рынке хороших сетевых администраторов и специалистов по информационной безопасности похоже сильно меньше, чем экспертов по Kubernetes.

    HR-специалисты


    2020 год для HR-специалистов был очень тяжёлым: им пришлось заниматься как формальными задачами по переводу персонала на удалённую работу, так и решать нестандартные задачи такие как адаптация сотрудников к новым условиям, найм в условиях самоизоляции, разработка систем мотивации и «мягкого контроля» и т.д. и т.п. На мой взгляд, на них легла одна из самых мощных нагрузок в корпоративной сфере (конечно в тех компаниях, где HR и кадры реально работают). Так вот, 2021 год именно для HR будет ещё сложнее (но и интереснее). Перед ними будут стоять три важных задачи:

    1. обеспечить все условия и требования, связанные с больничными, вакцинацией и безопасностью здоровья сотрудников;
    2. начать возвращение сотрудников в офис и выстраивание диалога с удалёнщиками — это будет нелинейный долгосрочный процесс, связанный со множеством проблем, часть которых нельзя предвидеть даже сейчас;
    3. бороться с хедхантингом и развивать таланты — увы, сотрудников будут активно уводить и сманивать, нематериальная мотивация и умение создавать условия для максимального профессионального роста специалиста станут надёжным оружием в предстоящей войне, одними деньгами выиграть уже не получится, «игры в перекупки» откладываются.

    HR-специалистам будет необходимо полностью перестроить корпоративную культуру, трансформировав её в культуру удержания и вторичной адаптации. Всем нам в этом придётся быть первопроходцами, а значит, первыми нести потери и набивать шишки. 

    Маркетологи 


    «В кризис рулят маркетологи», — этот тезис измочален дальше некуда и, действительно, пиару и маркетингу уделялось огромное внимание во время кризиса 2008, 2014, 2018 годов. Увы, 2021 год не станет триумфом маркетологов, потому что они не успели вырасти вслед за новыми, сложными и небанальными вызовами. Сбит горизонт планирования, нет бизнес-целей, меняется спрос во всех сферах и потребительских сегментах. Уже сейчас гуру маркетинга заявляют о том, что бизнес должен стать более человечным, чем до пандемии. А до этого он был зверским, крокодильим, каким? Малый и средний бизнес давно понял, что клиент — это основная ценность и именно он приносит деньги. А точнее, он обменивает деньги на ваши товары и услуги, включая поддержку, сервис и просто хорошее отношение. Кто этого не понимал до кризиса, уже проигрывали конкурентам и, скорее всего, уже проиграли окончательно.

    Какие потребители нас ждут?

    • Те, кто захочет забыть обо всём и вернётся к старым проверенным компаниям
    • Это высоко лояльные клиенты, которые ценят долгосрочные отношения и, как правило, готовы переплачивать за сервис и какие-то преимущества. Задача маркетинга: сохранить фичи и сервис, сделать их приоритетными, работать с клиентами на основе доверия и дружбы, предлагать эксклюзивные бонусы или просто демонстрировать лояльность. 
    • Те, кто потерял доход, и из-за этого вынужден обратиться к более дешевым вариантам. Это будут растерянные, а то и раздражённые, недовольные клиенты, которые вынуждены менять привычки и на какое-то время смириться со снижением уровня потребления. Задача маркетинга: показать, что доступно не значит плохо, поработать над сервисом и создать имидж дружелюбной компании, — не той, которая работает в низком ценовом сегменте, а той, которая умеет делать хорошо и просто ждала своего клиента. 
    • Те, кто пересмотрел свои ценности за время опасности и будет совсем другим потребителем: каким — он ещё не знает сам. Это могут быть респектабельные покупатели, пришедшие к экологичности; зожники, пришедшие к рациональному потреблению или наоборот, офисные сотрудники, полюбившие удалёнку, а вместе с ней фастфуд и доставки. Задача маркетинга: сохранить клиентов с учётом их интересов и заполучить неопределившихся. 

    Работать в таких условиях достаточно сложно.

    А что с удалёнкой?


    Удалённая работа останется с нами на какое-то время, но 2021 год, конечно, станет годом частичного возвращения в офисы. Такая ситуация породит ряд коллизий: кто-то не захочет возвращаться, кто-то проявит себя на удалёнке как неэффективный сотрудник, кто-то будет считать, что офисный сотрудник круче удалённого. Не стоит ждать от команд энтузиазма и супер производительности: увы, удалёнка меняет людей и большая часть офисных сотрудников ушли на неё одними людьми, а вернутся другими. Ими будет сложнее управлять, поскольку они успели увидеть другую парадигму управления и возможно не захотят возвращаться к установкам января 2020.

    Так что же будет?


    А будет неплохо. Период выхода из любого кризиса — время новых решений и возможностей. Трудности с персоналом и поиски новых отношений с клиентами изменят облик бизнеса: он не то что станет более человечным, он будет более адаптивным, осторожным. Вернуться на круги своя не получится — слишком многое изменилось за год и слишком многое  ещё предстоит поменять и восстановить. И, наверное, главный совет на этом этапе: держитесь за людей. Это самый дорогой актив.



    Для большинства компаний малого и среднего бизнеса возрастёт роль автоматизации: корректный учёт клиентов и сделок, автоматизация бизнес-процессов и аналитика будут локомотивом, который будет активно двигать бизнес. Если вы не готовы стоять на месте (то есть катиться назад), мы готовы автоматизировать ваш бизнес с помощью универсальной CRM-системы RegionSoft CRM. Внедряем, обучаем, поддерживаем качественно и удалённо. В новом году мы по-прежнему с вами.

    Подписывайтесь на наш Дзен — там мы пишем прикольные статьи о продажах, маркетинге и бизнесе.
    RegionSoft Developer Studio
    CRM-система, программное обеспечение для бизнеса

    Похожие публикации

    Комментарии 8

      +4
      софт-скиллы: навыки коммуникации, умение договариваться, обсуждать, встраиваться в бизнес-процессы — это то, без чего уже практически невозможно стать senior-ом и выше;

      Меня вот всегда очень удивляло то, что софт-скиллы выносят в отдельный пункт. Мне казалось, что это вполне нормальный навык практически любого специалиста. Я работал в нескольких командах и везде инженеры были довольно коммуникабельные. Неужели действительно проблема настолько острая, что приходится отдельно заострять внимание на софт-скиллах при найме или выборе команды?
        +2
        Это огромная, многогранная проблема, поэтому о ней постоянно и говорят. И дело даже не в коммуникабельности. Смотрите, какие аспекты есть:

        • За софт-скиллы принимают лизоблюдство и подхалимство — когда сотрудник говорит то, что всем удобно, а не то, что есть на самом деле. И любой дискомфорт признаётся токсичным.
        • Средне-инертный коллектив, в котором есть один активный человек, от которого даже слова «блин, пацаны, это так не работает, давайте думать» воспринимаются как агрессия.
        • Софт-скиллы оцениваются не по сути работы, а на вкус HR или руководства.
        • Софт-скиллы исчезают в момент начала взаимодействия вне родного офиса, в непривычной среде.
        • Больше половины HR точно не знают или не понимают, что это такое вообще.

        И там ещё куча последствий: начиная от того, что формируются очень пассивные команды без мнения и позиции, заканчивая откровенным бойкотом работы. Это тема даже не одного, а десятка постов. Если в это залезть и разобрать, нужно всё остальное бросить :-)
        0

        Мне кажется что 2020 как раз был халявой, а вот в 2021 мы увидим реальные результаты пандемии — как раз подоспеет экономический ответ на изменения
        Плюс вы забываете про геополитику — США колбасит и это будет сказываться на всех.

          +2
          Про тестировщиков как обычно забыли написать (
            +1
            Придётся написать отдельный пост ;-)
              +1
              Ждём-с! ;-)
            +1

            Лишь бы не ухудшилась обстановка с эпидемией, а то станут популярны в этом году ряды военных и медиков

              0
              Это очень сложный фактор. Чисто биологически хуже быть уже не должно, по факту вирус уже несколько раз вёл себя нестандартно. Надеемся на лучшее.

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое