Как стать автором
Обновить

Комментарии 11

Когда у нас на фирме внедряли CRM — было все точно по всем пунктам, только без частицы «не» — она была записной книжкой — требовали вносить в нее все и всегда
— она была программой для продаж — все продажи только через нее, даже явно пустышки-запросы требовали заносить
— она была всевидящим оком — постоянно проверяли параметры, генерили отчеты о том, как ты работаешь
— она была приложением к телефонии — все звонки надо было заносить в CRM
— она была поводом для увольнений — у кого были плохие показатели в CRM — мог готовится на выход
— она была тем что нужно игнорировать — 70% сотрудников молча и жестко ничего в CRM не делали и с ними боролись не менее жестко (см. повод для увольнений)
— она была панацеей — «вот сейчас внедрим CRM и продажи попрут!», произошло все ровно наоборот, но CRM в этом не была виновата
— и все доработки в нее стоили как А-380 — по крайней мере нам так начальство говорило)
:-) А теперь угадайте, почему была написана эта статья.

А расскажите, что за CRM (можно в личку) — зарубежная? Особенно удивил факт «всевидящего ока» и цены (хотя я догадываюсь, какие и чьи доработки могут столько стоить).

А так — увы, вы описали именно одну из распространённых ситуаций. Мы стараемся, чтобы таких случаев было как можно меньше.
Обожаю посты от RegionSoft с рекламой) Например, у меня вопросы к этим моментам:
все серьёзные, универсальные CRM-системы выглядят довольно перегруженно

нет, только ваша
Их большой плюс в том, что они расскажут о том, что у вас лучшая, максимально эффективная компания с самыми отлаженными бизнес-процессами, только…все эти процессы придётся поменять, потому что они не ложатся на ноты Самой Лучшей CRM

нет. Вам доработают под ваши процессы. В общем это же и есть задача внедрения CRM?!
только ваша
А вы всех посмотрели? Особенно с полными настройками и включёнными функциями, а не скрины для сайта. Мы вот если не все, то многие — мы за слова отвечаем.
Вам доработают под ваши процессы
Далеко не всегда. Особенно это касается зарубежных систем — очень много вопросов по бизнес-процессам и доработке. Собственно, речь в статье как раз про группу таких CRM. Кстати, консалтинг именно по изменению самих бизнес-процессов неплохо продаётся.

Ну а я обожаю читателей, которые видят только рекламу в любых корпоративных блогах ;-)
А вы всех посмотрели?

Я видел SF и хорошо знаком с Dynamics (эта система — моя специализация). Краааем глаза видел Siebel — но мы же не ориентируемся на системы 20-летнего возраста? Хотя она всё равно симпатичнее вашей.
Это если не по картинкам в интернете.
Особенно с полными настройками и включёнными функциями

Современные CRM от больших компаний позволяют гибко настраивать функционал и отображение форм для разных ролей. Это не считая того, что в отличие от вашей системы, там работают отделы дизайнеров ;-) И чем проще пользователю получить информацию с экрана — тем эффективнее система. «Там» об этом знают и делают максимально чистый и понятный интерфейс.
Особенно это касается зарубежных систем — очень много вопросов по бизнес-процессам и доработке

Наверно БП у российских систем из коробки ближе к российским реалиям… Честно говоря не знаю как внедряется CRM у МСП, но крупным компаниям не важно что в коробке, им важно смогут ли они доработать систему под свои БП и сколько это будет стоить, то есть насколько система гибкая.
обожаю читателей, которые видят только рекламу в любых корпоративных блогах

Не секрет, что корпоративный блог — это продвижение компании. Но у вас настолько невзрачный продукт при таком высоком уровне прямой рекламы, что мне даже стыдно становится. А учитывая, что я уже отхватил минусы в карму от всех сотрудников РегионСофт, то ни что не останавливает меня от комментариев ;-)
В текущей статье, кстати, не так уж много ошибок, особенно, если не считать рекламные предложения.
И ещё, у РегионСофта действительно есть преимущество перед «западными» системами — ОЧЕНЬ низкая стоимость.
У нас стоимость не низкая, а вполне экономически обоснованная. Во многом поэтому мы редко даём скидки — у нас нет цены 40 000, от которых можно предложить скидку 70%. Открытость и честность — это тоже капитал. Клиенты ценят.

Стоимость RegionSoft CRM не очень низкая, а соответствующая целевой аудитории. Здесь приводятся в пример Dynamics и Siebel. Но это системы для другой целевой аудитории. RegionSoft CRM предназначена для малого и среднего бизнеса, а не для крупного. Внедрение нашей системы не стоит миллионы долларов, как у приведенных примеров. Это надо учитывать.

невзрачный продукт
Это вы про CRM с одним из мощнейших наборов функций на рынке: свой уникальный механизм KPI, бизнес-процессы, три типа планировщиков, склад, касса, производство, управление проектами, безопасность клиентов, встроенные программируемые калькуляторы, свой сервер событий… Нормально так, невзрачненько, ок. Вы не стыдитесь, мы знаем цену и своему блогу, и своему продукту — и исключительно этим гордимся. Как и тем, что при работе с клиентами и при создании наших материалов мы никогда не обращаемся к сторонним услугам, а разрабатываем, внедряем и пишем сами.
я уже отхватил минусы в карму от всех сотрудников РегионСофт
Исключено. Мы ставим минусы только в случае откровенного хамства и оскорбления. Это не наша политика. Да и голосующих аккаунтов у нас 2 (или 3, не помню). Да вот, и вчера даже мы вас плюсанули, потому что чей-то минус был несправедлив:


CRM-система — это часть рабочего места, которая делает сотрудника менее занятым бумажками и рутиной и более свободным для общения с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

Вообще, миф, что CRM — это повод для увольнения, на самом деле не миф, а негативный опыт продажников. Во многих компаниях CRM приносит с собой KPI, на основании которых начинают лететь головы.
Тут есть нюанс — мы не говорим про мифы, мы здесь говорим про то, чем не является CRM, то есть мы знаем, как её используют зачастую и берёмся заявить, что это не всегда верно.

Ну и «летящие» головы на основании KPI и на основании просто факта покупки CRM-системы — тоже разные истории.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.