Комментарии 11
Есть ещё стандарты, описывающие сами процессы, критерии или методологию. Стандартные процессы можно дешево интегрировать между собой, опять же используя стандартные подходы и инструменты.
В противном случае вы попадаете на бесконечный цикл кастомизации всего и вся, что приводит к огромным издержкам на всех уровнях - как внутри организации, так и при интеграции с другими.
На уровне define есть смысл не автоматизировать существуюший бардак , а посмотреть в сторону стандартных процессов и решений.
Если вы не оборонный завод, не фармацевтическая фабрика, не больница, не спецслужба и т.д., то есть от вашей работы напрямую не зависят жизни и безопасность людей здесь и сейчас, рабочие задачи — о, сюрприз! — можно отложить. И да, сделать качественно и глубоко одну, а потом уже взяться за остальные, даже если вы вылезаете из плана.
Мне даже неловко спрашивать… ну вы в курсе значения слова deadline, да? И что частенько, если вы в него не уложитесь, то ваша «глубоко и качественно» сделанная задача будет уже не нужна. Например, если ваша компания собирается открыть предзаказы нового товара в чёрную пятницу, а вы отвечаете за подготовку торговой площадки к повышенной нагрузке. Удачи вам потом объяснять, почему все легло и компания кучу денег потеряла.
А кто вас заставляет проспать дедлайн? Речь идёт о распределении процессов, в том числе, кстати, с целью выполнения задач в срок. У меня в давней моей практике есть история прямо про черную пятницу.
Значит, конец 2013 года, компания продаёт модный В2С софт на весь мир и особенно старательно - на Северную Америку. "Черная пятница" известна всем, для неё уже есть паттерны рекламы и т.д., а вот 11.11 только набирает обороты. И вот вместо процесса "запуск промо BF-2013" коммерция запускает его и ещё один "стандартное промо - 11.11 на весь мир". Дизайнеры изучают историю 11.11, чтобы красиво нарисовать, маркетологи изучают историю и конкурентов, чтобы написать адекватные письма, переводчики ищут лексику и переводят это всё на 7 языков. Времени на ЧП не хватает, ляпают на прошлогодние баннеры, в спешке не меняют даты и ссылки, кампания улетает в Гугл, Яху, идёт таргет на Японию с ошибочным рисунком. Зато 11.11 запускается гладко. Как итог, старт самого "жирного" сезона провален из-за переориентации на ненужный и непонятный тогда ещё "праздник" (да и сейчас BF всё равно актуальнее). Вот речь как раз о таких гонках за всеми хвостами сразу. Всегда можно приоритизировать задачи без потери качества и времени исполнения. А если нельзя, и нужно тушить пожары, значит, где-то "от сессии до сессии живут коллеги весело" и нужен рефакторинг другого плана :-)
Как то раз подслушал в курилке историю мытарств продажника, у которого поломался компьютер и он пошел его ремонтировать к сисадмина, и там началось: создайте заявку, подтвердите заявку у своего руководителя, потом согласуйте с руководителем IT, потом ожидайте распределения заявок, потом суп с котом...
А он и говорит админам: слушате, мне вот эти все ваши бизнес-процессы вообще не интересны, мне нужно чтобы компьютер работал.
Если для ремонта компьютера обязательно нужно подтверждение руководителя, то маршрут заявки возможно неверный.
И самое главное, за такого качества процессами смысл теряется. Может надо выдать подменный комп (с отметкой в инвентарнной базе и подписанием акта безо всяких согласований и быстро), а потом в фоне незаметно для конечного пользователя крутить все эти процессы? Это так, мысли вслух.
Как сисадмин могу дать пару комментариев с разных сторон)
Если у человека в принципе не рабочая тачка, нужно было фиксить или давать замену с ходу. Это логично, сотрудник простаивает, надо дать возможность работать. И есть сомнения, что при реальной поломки айтишник погнал бы коллегу по волоките подтверждений При условии, что он не перегружен работой важнее.
Ситуация где не достаточно мощности и/или ПО. При такой ситуации ваш коллега мог банально не подумать и/или не посоветоваться до этого с лидом или техниками. Подождать максимальной просадки по эффективности и прийти. Тогда увы и ах... Почему другой человек теперь должен терять время из-за этого? При критических условиях логично что айтишники займутся экстренным решением проблемы по типу подтверждения, закупка, и т.д. Но это все равно промашка коллеги.
Айтишников банально обязали проходить всю волокиту, но в этом случае причины надо разгребать) Это может быть по п2, или "эффективный менеджер"
А мне про спецслужбу понравилось. Что, мол, от нее напрямую зависят жизни людей. Как тонко подмечено...
Хороший текст, спасибо. На неком фундаментальном уровне, нужно просто искренне стараться создавать (а не просто копировать) и улчшать инструменты, помогающие бизнесу достигать результатов. Потребовать такого отношения, наверное, невозможно, как потребовать зрелости, любви или осознанности. Это не функционал, а ценности, которые должны разделять сотрудники и из которых автоматически получается устремление к поиску и развитию лучших решений. Техника - лишь производное от отношения и здравого мышления (смысла). Удачи всем!
Немного оффтоп, но всё таки.
Может ли сотрудник закопаться в задачу и сделать её вот прям невероятно круто, но не успеть две другие?
Есть ли какие-то станартные, типовые процессы, помогающие вот в таких ситуациях, когда "закопался в задачу (сотрудник)"? Он же не зря закопался-то. Ну либо он застревающий вообще по жизни, либо это по делу. Возможно, что по другому делу - т.е., под бизнес-задачей есть что-то, что для компании даже, возможно, вредно. Но ведь и это тоже стоило бы продумать и прояснить.
Никто никогда не закапывается просто так, на совсем пустом месте.
ЗЫ выкопаться и работать с чем-то на фоне внутренней сосредоточенности - отдельное дело. Это как за рулём на шоссе попытаться побегать.
Второй раз своим комментарием вы вдохновляете на статью :-) Постараемся в обозримом будущем ответить подробно. А пока кратко: такие ребята в принципе редко поддаются процессам и регламентам, НО! это риск для оперативной работы и этот риск необходимо обрабатывать, чтобы не рушилась вся цепочка взаимодействий.
Второй раз своим комментарием вы вдохновляете на статью :-)
Очень рада - по теме HR и около блог вашей фирмы один из моих любимых на хабре. Мне нравится ваш подход - в моём понимании просто обычный подход к обычным нормальным людям. Но почему-то он очень редко встречается (на просторах рунета - иностранных источников я по этому поводу не копала). У нас как-то чаще топят за, как бы сказать, скрипты: "Ури, узнай, где у него кнопка!"
Рабы бизнес-процессов