Немного о дилемме инноватора в IT

    В 1997 году профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен таки закончил и опубликовал свою книгу «Дилемма инноватора. Как из-за новых технологий погибают крупные компании». В небольшой книге из 2 глав подробнейшим образом описана суть «подрывных» инноваций и их влиянии на бизнес. В свое время вдохновившись этой книгой мы и решили создать свой виджет.

    В книге Кристенсен дает четкое определение дилемме инноватора – это «явление, когда люди, которые изобретают что-то, оказываются последними, кто видит, что за этим стоит». Выглядит это вот так:

    image

    Дилемма инноватора напрямую связана с понятием «изобретать велосипед» — явлением, когда кто-то что-то просто копирует у кого-то. Однако и сам велосипед создал не один человек – в 1817 году профессор Дрез создал первый велосипед, однако он был без педалей. Через 20 лет Томас МакКолл придумал педали, однако не смог сделать так, чтобы колеса были равными по размеру – лишь в 1885 году Джон Старли собрал все, что было придумано до него, добавил свои исследования и создал велосипед в том виде, в котором мы его знаем сейчас.

    Если посмотреть на развитие технологий или отдельных сервисов за последние 30-40 лет, то можно увидеть, что точно так же дело обстоит и в IT.

    Facebook не был первой социальной сетью – еще в 1997 году появился SixDegrees, а еще раньше были Classmates (впрочем, назвать ее соцсетью тяжело, поэтому принято считать, что именно SixDegrees стала первой в мире социальной сетью).

    К моменту, когда Цукерберг сел за написание первой строчки кода для Facebook, в США уже были Ryze (2001), Friendster (2002) и MySpace (2003). В Азии и Латинской Америке были BlackPlanet, AsianAvenue, LunarStorm и Cyworld.

    Более того, Facebook не был и первой социальной сетью для студентов – еще в 2001 году Оркут Буюккотен запустил в Стэнфорде Club Nexus, которую потом купил Google и переименовал в честь создателя. К слову, проект не взлетел и в 2014 году закрылся.

    Задолго до того, как Сегалович создал Яндекс, а Пейдж и Брин – Google, в мекке технологий, MIT, студенты создали первую в мире поисковую систему, которая называлась Wandex. Это был 1993 год. Все последующие поисковики использовали наработки и алгоритм Wandex, внеся в него свои улучшения.

    image

    В 1994 году McAfee, известная сейчас своими системами защиты, создала мессенджер PowWow, который и стал прародителем AOL и ICQ.

    Ну и конечно, самый дерзкий пиратский набег в IT, исполненный IBM и Apple, когда у Xerox PARC была перенята и даже местами украдена, помимо прочего, технология вывода информации на экран в растровой графике.

    Если посмотреть на историю каждого продукта или компании, которая сегодня является лидером рынка, то можно увидеть, что процент первопроходцев среди них достаточно мал. Практически всегда кто-то создает технологию, а кто-то ее улучшает и подминает рынок под себя. Естественно, при условии, что это действительно подрывные технологии.

    «Подрывные инновации» — инновации, которые изменяют соотношение ценностей на рынке. При этом старые продукты становятся неконкурентоспособными просто потому, что параметры, на основе которых раньше проходила конкуренция, становятся неважными.

    Кстати, возвращаясь к книге. Там же впервые появился термин «креативное разрушение» — явление, когда новая технология настолько подрывная, что убивает предыдущую и ее лидера. Самый яркий пример – пленочная фотография и компания Kodak, в 2012 году подавшая заявление о банкротстве.

    image

    В 2014 году мы работали в одной компании и установили себе на сайт несколько callback-виджетов. Идея нам очень понравилась, но мы увидели, что у каждого из них есть недостатки – у кого-то суппорт нерабочий, у других не регулируется навязчивость, у третьих слишком высокие цены. Мы решили взять технологию, улучшить ее и продавать по самой низкой цене. Так появился Rocket Callback.

    Что именно мы улучшили:

    1. Сделали возможность установить фотографию менеджера, чтобы клиенты знали, с кем они общаются. Это лишь начало, так как в планах у нас и вовсе сделать полностью персонифицированный виджет, чтобы и менеджер знал, кто ему звонит. Для этого мы постараемся использовать API Facebook Messenger, опыт Zopim и технологию callback.

    2. Сделали полностью регулируемую навязчивость, так чтобы виджет был сущим адом при показателе 100% или же появлялся лишь по клику при показателе 0%. Можно вообще скрыть кнопку и он будет сам ловить клиентов при заходе или уходе со страницы.

    3. Сделали виджет умным, чтобы он учился и сам определял, кому предлагать звонок, а кому нет. Все данные (переходы пользователя, движения мыши, скроллинг, бездействие, запросы, клики, источники перехода, номер визита) мы закидываем в наш Hadoop на Azure, а потом запускаем в Machine Learning. Так Rocket собирает информацию о посетителе и адаптируется к тому или иному сайту.

    4. Сделали возможность выбирать цвет. Мелочь, а приятно. 10 основных цветов, настройка палитры, вплоть до прозрачного, регулировка размера и расположения кнопки, размера окна виджета, цвета кнопки. Можно зайти на наш сайт, вписать свой адрес и посмотреть, как виджет будет смотреться, поиграться с цветом.

    5. Установили самую низкую цену в России. К примеру, сейчас у нас 1 тариф – $7. По сегодняшнему курсу это около 370 рублей. 50 минут за 370 рублей. Если учесть, что каждый разговор длится около 2 минут, то 50 минут это 25 потенциальных клиентов за 370 рублей. Причем качество связи мы тоже постарались довести до идеала.

    Естественно, все это ни разу не подрывные технологии, а лишь улучшения и развитие, но и они уже обеспечивают нам отличие от конкурентов. Ну и плюс у нас несколько планов – персонификация, улучшение ИИ, обновить дизайн, расширить инструмент настройки, интеграции с CRM и другими сервисами, добавить аналитику.

    Возвращаясь к дилемме. Она действительно существует, и вопрос только в том, что кто и как сможет улучшить технологию, придуманную другими. Надеемся, что нам удастся воплотить все планы, и мы сможем так далеко отойти от первоначального продукта, что это будет новая технология, которую, в свою очередь, улучшит кто-то другой, доведя до еще одной новой. И так до бесконечности. Советуем, кстати, почитать книгу — несмотря на то, что она вышла в далеком в 1997 году, она все еще актуальна, так как содержит научный подход.

    image

    Спасибо, что читаете нас!
    Подписывайтесь на наш блог.
    Rocket Callback
    Компания
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 0

    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Самое читаемое