Какой вид сервиса обратной связи выбрать для своего сайта

    Возможно, вы собираетесь установить себе на сайт форму обратной связи, возможно, она уже стоит, а быть может вы уже опробовали этот канал и жутко в нем разочаровались. Так или иначе, сегодня на рынке можно выделить 4 разновидности формы обратной связи, представленные несколькими игроками. Мы постараемся, по мере возможностей, максимально объективно рассказать об их минусах и плюсах.

    image

    Онлайн-звонок

    Zingaya – сервис онлайн-звонков с сайта, где клиент звонит не со своего телефона, а со своего компьютера. По клику открывается окно, где достаточно разрешить доступ к микрофону и звонок пойдет на телефон менеджеров. Zingaya уже давно на рынке, в свое время о них писали на TechCrunch и еще ряде международных крупных изданий. Технология давно себя зарекомендовала и сейчас стоит на сайте таких крупных игроков e-commerce как Enter.ru и Wildberries.ru.

    image


    Плюсы: настройка вида кнопки и окна, отсутствие навязчивости, голосовая связь, удобный личный кабинет, не требует наличие телефона или ввода номера.

    Минусы: очень сложное ценообразование, которое зависит от того, кто и откуда будем вам звонить. Не показывает онлайн ли менеджер или нет, нет обратного отчета звонка. Если на компьютере нет микрофона, то совершить звонок не получится.

    Онлайн-консультант

    JivoSite, LiveTex, RedHelper, WebConsult, SmartSupp, Webim и еще ряд мелких и крупных игроков, работающих по одному принципу (всплывающее окно, где общение с клиентом проходит посредством текстовых сообщений), но сильно различающихся между собой дополнительными функциями. В одном из виджетов JivoSite, к примеру, указано, что заявки придут на почту, правда не указано, как ответят клиенту и когда. У LiveTex общение происходит сразу в открывшемся окне, правда с анонимом:

    image


    Как и Zingaya, онлайн-консультанты на рынке уже не первый год и успели зарекомендовать себя с положительной стороны. Касательно цен присутствует определенный разброс в зависимости от политики компании, но в среднем плата осуществляется за каждого отдельного оператора. Цена за одного оператора в месяц – от 800 до 2500 рублей.

    Плюсы: простая настройка, контроль навязчивости, полная настройка внешнего вида, возможность дополнительных функций, в том числе, персонификации.

    Минусы: Встречается привязка к компьютеру (чтобы общаться с клиентом, менеджер должен быть у компьютера), плата за каждого оператора (если операторов 5-6, то цена может составлять в месяц до 10 000 рублей).

    Самописные формы заказа обратного звонка и онлайн-чаты на Jabber

    Представляют собой самописные виджеты, каждый из которых выглядит по-своему, и, соответственно, работает так же. Как правило, такие виджеты идут в комплекте с самим сайтом и делает в качестве бонуса/за дополнительную плату/заранее обговорив та же студия, что и сайт. Исходя из этого, форма брендирована. Наиболее распространена практика писать такие виджеты на Jabber. Сюда же можно отнести и формы на основе готовых решений, к примеру, LiveZilla позволяет создать чат для своего сайта или тот же самый ChatFocus.

    image


    Плюсы: Дешево и сердито. Брендирование под дизайн сайта, возможность сделать форму так, как желает заказчик – звонок, текст или и то и другое. Отсутствие платы сторонним компаниям.

    Минусы: Не очень надежны и не всегда работают, зачастую представляют собой бутафорию.

    Callback-виджеты

    Rocket Callback, Callback Hunter и многие другие. Тысячи их. Представляют собой всплывающее окно с 1 полем для ввода номера телефона. От Zingaya отличается тем, что общение происходит по телефону, а не через компьютер, хотя используется тот же самый VoIP. Различаются между собой дополнительными функциями — у Perezvoni это мультивиджет, у Rocket Callback настройка навязчивости, у RedConnect совместный браузер и так далее. По цене сильный разброс, но самая низкая цена у Rocket Callback (около 6 рублей за минуту), самая высокая у Callback Hunter (около 60 рублей за минуту).

    image


    Плюсы: Нет привязки к компьютеру, цена не зависит от количества операторов, настройка навязчивости и внешнего вида виджета, моментальная связь (от 20 секунд).

    Минусы: При агрессивной настройке может сильно мешать посетителям, раздражая своим появлением в самый неподходящий момент.

    Каждый из 4 видов фидбека отличается как минусом, так и плюсом. У онлайн-звонка все хорошо, да вот только без микрофона не поговоришь. Онлайн-консультанты очень удобны, да вот только высокая цена за несколько операторов. Самописные формы позволяют никому не платить, но зато требуют постоянного внимания. Сallback-виджеты позволяют моментально связаться, да вот могут быть невероятно навязчивыми. Есть мнение, что каждая из разновидностей может заменить другую, но это маловероятно, так как у каждой свои слабые и сильные стороны. Оптимальным решением будет протестировать все 4 и остановиться на том, что дало лучший результат.

    Спасибо, что читаете нас!
    Подписывайтесь на наш блог.

    Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

    Какая из разновидностей стоит на вашем сайте?

    Rocket Callback
    41,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 6

      0
      Быть может, буду КЭПом, но лучшая форма обратной связи — это когда клиенту не требуется обращаться к сайту, и при этом совершается покупка.
        0
        Просто бесят всплывающие окна «Вы на нашем сайте уже 15 секунд. Не нашли нужный товар? Укажите ваш номер телефона, мы с вами свяжемся». Даже осмотреться не успел, а тут уже виджет вылетает.

        А самый шик — отправить из поисковика на главную страницу (вместо страницы с нужным товаром) и ехидно вывести ему этот виджет.
        Ещё «очень радует» виджет, занимающий довольно большой кусок страницы справа внизу с «звенящей трубкой».
        Поубивал бы таких SEO'шников…
          0
          Стоит виджет on-line консультанта от Крибл, странно, что их нет в обзоре. Долго выбирали, в итоге остановились на нем, как на ненавязчивом. А так же с заделом на возможность звонка с сайта, что сегодня как раз и собирался настроить.
          Появляется в углу экрана не мешает просмотру. А если уж и не нравится, то можно свернуть.

          Средство эффективно, люди часто не хотят или стесняются позвонить, а анонимный вопрос через форму снимает эти ограничения.

          Так же имеется самописное всплывающее окно, но всплывает оно не ранее, чем через 10 минут и после просмотра 10 страниц сайта. В содержимом генерируется код, который предоставляет скидку на товары и услуги. Сначала сомневались в его целесообразности, но после наплыва клиентов с кодами поняли, что все сделали правильно. И нам прибыль, и клиенту скидка. Все довольны.
            0
            очень сложное ценообразование, которое зависит от того, кто и откуда будем вам звонить.

            Ну вообще-то от того кто и откуда будет звонить как раз ничего не зависит — звонят из интернета, зависит от того куда звонок будет приходить. В этом плане ценообразование коллбэка сложнее и он сильно дороже :)
              0
              Есть простое и эффективное решение в виде сервиса опросов и форм Testograf. Там можно создать форму обратной связи, встроить ее на сайт или как виджет обратной связи.
              + к этому можно создавать опросы для своих клиентов.

              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

              Самое читаемое