Комментарии 26
Лучше расскажите, как Вы в нашем новом доме без согласия собст-ков проложили коммуникации просверлив 23 межэтажных перекрытия и проложив посреди холла канализационную трубу. Расскажите, как нам теперь приходится с Вами судиться, что бы ликвидировать это безобразие
Добрый день,
если у вас есть проблемы с сервисом или нашим продуктом, пожалуйста, напишите нам здесь: vk.com/rostelecom
Мы быстро вам поможем их решить.
если у вас есть проблемы с сервисом или нашим продуктом, пожалуйста, напишите нам здесь: vk.com/rostelecom
Мы быстро вам поможем их решить.
Зачем же ходить по кругу? Я как старший по дому общался с Вашими представителями с предложением решить этот вопрос мирно, а именно — Вы прокладываете нам коммуникации в лифты, для существующей системы видеонаблюдения и мы, так и быть, смиримся с этим безобразием. Вас это не устроило. Заявление в прокуратуру с NN-ым кол-вом подписей направлено. Если это мероприятие завершиться успехом аналогичные заявления будут направлены от лица еще 20 домов нашего микрорайона. А пока Вы уже помогли мне с решением вопроса слив мою карму.
Вы же понимаете, что в качестве ответа на вышесказанную претензию, молчание будет лучшим ответом, чем приведённый вами? Или нет?
В данном случае вы показали отношение компании (вряд ли вы будете отрицать, что пользователь с подписью в профиле, что он сотрудник компании, не является её лицом) как абсолютно бюрократическое без хотя бы капли заботы о клиентах.
В данном случае вы показали отношение компании (вряд ли вы будете отрицать, что пользователь с подписью в профиле, что он сотрудник компании, не является её лицом) как абсолютно бюрократическое без хотя бы капли заботы о клиентах.
А заодно как умудряются повесить рядом два объявления — о том что (письмо от руководителя регионального отделения) платить за антенну не надо(потому как не ростелеком обслуживает) и квитанции и угрозы несколько месяцев подряд были ошибкой, а рядом — свежее письмо о «заплатите, или ответите перед судом». Очень вызывает доверие и безмерную любовь к Ростелеком, а уж желание работать в подобной компании выглядит вообще странно.
А содержание IT Tips честно говоря просто смешно… на скрине про аутлук, но были же еще рассылки про Эксель, Ворд, ПауэрПойнт с прямо скажем — банальщиной… единственная полезная рассылка, которую у нас все читали — после массового перехода на 10-ый Офис со старых версий… непривычный для многих интерфейс заставил даже самых заядлых скептиков ее прочитать…
Здравствуте, выпуски IT Tips это рассылка для всех сотрудников, и нацелена она преимущественно не на ИТ подразделения. Мы стараемся сделать любую тему IT Tips понятной и очень простой для восприятия. Здорово, что даже продвинутому в ИТ сотруднику бывает полезна информация из них. После рассылки мы собираем и анализурем обратную связь: на сколько выпуск был полезен и какую тему лучше разобрать в следующий раз. Тема нового выпуска выбирается из популярных вариантов, предложенных в обратной связи.
Предлагайте :)
Предлагайте :)
Вопрос про отношение к клиентам: а как вы контролируете корректность данных, которые сотрудник тех. поддержки передает клиентам (кроме записи разговоров) и возможно ли проверить это через несколько месяцев?
Неоднократно сталкивался с тем, что сотрудники действительно пытаются вежливо общаться, но при этом не то, чтобы не профессиональны, а не знают что у них внутри компании твориться и по одному и тому же вопросу в течении буквально недели 3 разных сотрудника дают 3 разных ответа, что лично для меня сейчас, видимо, выльется в то, что я вашей компании на ровном месте заплачу чуть менее 1500 рублей просто так.
Есть у вас инструмент чтобы я пришел в офис и мне помогли в решении моего вопроса (проверив информацию, которую мне дала техподдержка) или же мне придется оплачивать эти деньги чтобы вы могли еще лучше говорить клиентам доброе утро/добрый вечер?
Неоднократно сталкивался с тем, что сотрудники действительно пытаются вежливо общаться, но при этом не то, чтобы не профессиональны, а не знают что у них внутри компании твориться и по одному и тому же вопросу в течении буквально недели 3 разных сотрудника дают 3 разных ответа, что лично для меня сейчас, видимо, выльется в то, что я вашей компании на ровном месте заплачу чуть менее 1500 рублей просто так.
Есть у вас инструмент чтобы я пришел в офис и мне помогли в решении моего вопроса (проверив информацию, которую мне дала техподдержка) или же мне придется оплачивать эти деньги чтобы вы могли еще лучше говорить клиентам доброе утро/добрый вечер?
Так как уважаемый ArsenBlagov меня игнорирует (видимо, вопрос не очень удобный) то отвечу сам себе для тех, кому интересно: в отделение я ходил, как и положено постоял в очереди 40 минут (5 операторов и 6 человек; они же там работают все таки) и полул ответ в духе того, что если оператор и ошибся (или сознательно ввел в заблуждение) то компании всё равно, это уже мои проблемы. От себя оператор предложила составить заявку (составила и отправила сама, за что ей спасибо) на списание задолженности с моими доводами. Что дальше будет она не знает, по их данным у меня долг ~1100 и ~200 рублей «пени», т.е. в неком варианте я и ноль могу заплатить, но скорее всего это будет сумма в пределах до 1300 рублей, но, скорее всего, только 1100. Чем будут руководствоваться при рассмотрении она не знает.
Получил ответ по своей заявке, если кратко то нет способа проверить что мне там наговорили по телефону и даже если сотрудник и соврал/сам не знал я должен заплатить.
Ну что же, ждем в гости в новый дом вас, идею что делать в этом случае от al_sh принял к сведению.
ArsenBlagov надеюсь вы потратите мои деньги с пользой.
Ну что же, ждем в гости в новый дом вас, идею что делать в этом случае от al_sh принял к сведению.
ArsenBlagov надеюсь вы потратите мои деньги с пользой.
Добавьте в опрос «возможность влиять на рост зп».
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Здравствуйте.
Это один из маленьких проектов, который был реализован в ходе программы «ИТ для людей». Показали его здесь специально, чтобы было понятно, что хороший сервис строится именно из таких мелочей.
Я не считаю, что зарядки — это какая-то инновация или торжество технологий. :)
Всего за год существования программы мы реализовали около 40 разных интересных идей и еще около 50 у нас в работе.
Это один из маленьких проектов, который был реализован в ходе программы «ИТ для людей». Показали его здесь специально, чтобы было понятно, что хороший сервис строится именно из таких мелочей.
Я не считаю, что зарядки — это какая-то инновация или торжество технологий. :)
Всего за год существования программы мы реализовали около 40 разных интересных идей и еще около 50 у нас в работе.
Я хочу автомат со здоровым питанием)
Это конечно отлично, но если сотрудники первой линии (судя по ответам, внештатные аутсорсные операторы) демотивированы деньгами создавать заявки вообще — то они их просто не будут создавать. За последний месяц я получил четыре одинаковых, одинаково неправильных шаблонных ответа, и ноль созданных в результате заявок. Одну жалобу на сотрудника всё-таки удалось зарегистрировать (видимо, из-за хорошо работающего бота в чате Теле2), но на неё тоже пришёл уникальный по степени хамства шаблонный ответ, причём пришёл практически сразу же, посреди ночи. Oh really, вы привлекли местных инженеров и разобрались в моей проблеме в 22:30? Хорош врать, а.
Простой человек просто умрёт на пороге вашей техподдержки.
Простой человек просто умрёт на пороге вашей техподдержки.
А мне очень понравились безпроводные зарядки для руководителей. То есть простой сотрудник не может заряжать? Почему для руководителей?
Здравствуйте.
Мы стараемся обеспечить пауэрбэнками всех сотрудников, вне зависимости от того, какую должность они занимают. Например, выдаем при приеме на работу. Есть зарядки, которые стоят в переговорных, есть в общих зонах (в холлах, залах ожидания). Любой сотрудник может ими воспользоваться. Еще есть небольшое количество беспроводных зарядок, которые встраиваются в стол, и мы действительно начали их установку с рабочих мест руководителей. Их около 15 штук.
Мы стараемся обеспечить пауэрбэнками всех сотрудников, вне зависимости от того, какую должность они занимают. Например, выдаем при приеме на работу. Есть зарядки, которые стоят в переговорных, есть в общих зонах (в холлах, залах ожидания). Любой сотрудник может ими воспользоваться. Еще есть небольшое количество беспроводных зарядок, которые встраиваются в стол, и мы действительно начали их установку с рабочих мест руководителей. Их около 15 штук.
Спасает лишь знание личных телефонов некоторых сотрудников из «старых», ибо звонки в саппорт боль и ужас.
Здравствуйте.
Меня очень огорчают такие комментарии. Самое главное в программе «IT для людей» – именно то, чтобы таких ситуаций становилось меньше. Я понимаю, что сейчас есть поводы для критики, но наша программа и создавалась ради того, чтобы исправлять подобные моменты. Мы сделали уже достаточно много, хотя, безусловно, ещё есть, над чем работать.
Меня очень огорчают такие комментарии. Самое главное в программе «IT для людей» – именно то, чтобы таких ситуаций становилось меньше. Я понимаю, что сейчас есть поводы для критики, но наша программа и создавалась ради того, чтобы исправлять подобные моменты. Мы сделали уже достаточно много, хотя, безусловно, ещё есть, над чем работать.
РТ, у вас на периферии(например Иркутск) бы подкрутить. Менеджеры в продуктах толком не разбираются(они их только на бумаге видели), Москве гривой машут, а работают кое как(ИБД сплошное). Цены и условия приходится клещами вытягивать. Коммуникация между отделами никакая. Агентский договор с согласований так и не ушел. Информация по продуктам — общее описание красиво, но как только конкретные вопросы — ой все.
Там реально авгиевы конюшни.
Там реально авгиевы конюшни.
«Что для вас в вашей работе было бы самым значимым улучшением?» на должности когда был админом (если речь про них) — то ничего! Ничего не может улучшить работу когда вся её суть тупо решение проблем и установка служб/софта/ОС. Это просто рутинная элеметарщина и скучная, и не важно что это за софт.
Только программистом стало чуть интереснее и то все не то.
Так в реальности тянет только к искусству, кино, наука, живописности, созданию видео и эффектов, графике. В крайнем случае к проектированию интерфейсов.
Только программистом стало чуть интереснее и то все не то.
Так в реальности тянет только к искусству, кино, наука, живописности, созданию видео и эффектов, графике. В крайнем случае к проектированию интерфейсов.
Мне очень жаль, что вы так считаете. Я уверен, что любая профессия интересна и очень нужна. Просто есть люди, которым она подходит, и есть те, кому не подходит. Если ваша работа вам не нравится, значит, вы просто попали не на своё место и вам надо его поменять.
Конечно, всегда есть рутина, от неё никуда не деться. Но отчасти мы создали «IT для людей» для того, чтобы уменьшать эту рутину нашим сотрудникам, помочь человеку раскрыть свой потенциал. Любой сотрудник может вступить в нашу программу, предложить свою идею для улучшений. Если она окажется рабочей, то мы поможем ему реализовать её на весь Ростелеком, как общефедеральную программу, чтобы облегчить жизнь всем коллегам.
Конечно, всегда есть рутина, от неё никуда не деться. Но отчасти мы создали «IT для людей» для того, чтобы уменьшать эту рутину нашим сотрудникам, помочь человеку раскрыть свой потенциал. Любой сотрудник может вступить в нашу программу, предложить свою идею для улучшений. Если она окажется рабочей, то мы поможем ему реализовать её на весь Ростелеком, как общефедеральную программу, чтобы облегчить жизнь всем коллегам.
У РТ реагирование на заявки как в советское время
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как мы делаем IT для людей в Ростелекоме