Комментарии 11
До слез...
Жиза. Но часто с грозным голосом там и всякие особенные слова прилетали, или верещание)
… Но вот тут не соглашусь:
Нам выдержки б немного больше
Как человек 10 лет проработавший в поддержке компании разработчика компонент для .net, могу сказать — что люди без стальных нервов в поддержке долго не выживают — выгорают, работа тоже не для всех. А так да лечить проблемы по фотографии и по описанию… это на раз :)
По фотографиям это подарок. Больше приходится изучать сленг домохозяек. Удивляюсь иногда, как они чайник по утрам включают без происшествий.
Согласен с Вами тоже не понимаю, дома розетками пользуются как-то, а на работе на фразу "Попробуйте в розетку включить" в ответ слышишь "я Вам электрик что-ли?".
Многие тут могут справедливо подметить про охрану труда и электробезопасность, но тогда у меня встречный вопрос на опережение.
Может имеет смысл людям подавать электричество в квартиру и розетки разрешать устанавливать только после прохождения обучения и получения корочек по электробезопасности хотя бы одного члена семьи который будет ходить телевизор и чайник в розетку включать/выключать?
Первое правило ТП: "Не заржать". :)
Берут на себя 99% запросов.
(«позвонить в саппорт» — этот скилл есть примерно у 10% пользователей, и даже в этой скромной цифре я не уверен :)
Куда хуже когда ты саппорт в высокотехнологичной компании где почти у всех высшее а у многих ещё и техническое. Но при этом ощущение что ты саппортишь пациентов клиники неврозов.
Для тех кто в техподдержке работал пару лет
Какого продолжения карьеры только нет
Технарь, гуманитарий, им это по плечу
Пройдя такую школу, расту куда хочу
Кто станет программистом, вот я админом буду,
Один пойдёт в психологи, а кто то в маги Вуду
Политик, детектив, гадалка, психиатр
На всё скилухи хватит, актёром хоть в театр
Такого нарешаешься пока саппорт пройдёшь
В чем только не прошаришься - нигде не пропадёшь )
Нет повести многограннее на свете, чем повесть о технической поддержке и клиенте
С днём технической поддержки, друзья