Как стать автором
Обновить

«Старые нельзя, а новых ещё нет». Как мы перепридумали иллюстрации для приложения СберМаркета за 3 месяца

Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 3.9K
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Комментарии 13

Комментарии 13

Скажите, а эти все иллюстрации действительно так уж нужны в приложении?

Спасибо. Даже и не знал, что в приложении есть иллюстрации... 🤔

"нажмите на сердечко", "заглянуть в каталог" - это такое заигрывание с молодой аудиторией. Доброта, нежность, няшность.

Иллюстрации по настроению совпали с основной аудиторией покупателей — это молодые люди 20–35 лет.

Вот выше по тексту.

Пока еще не наигрались.

С другой стороны, иллюстрации - это оформление. Если не мешает считыванию (прочтению) информации, то почему нет?

Черт его знает, я и по возрасту вроде ЦА, и по мировосприятию. Но иллюстрации подобные раздражают. Изо всех щелей лезут. В статьях, приложениях…

Ну вот такая волна. Значит есть запрос от аудитории или маркетологи ошиблись, или пришли молодые продакт оунеры. Фиг его знает. Но ведь там метрики и исследования ) А нам остается дышать глубоко и "keep palm". Я с вами согласен, в целом.

Для нас главное, чтобы приложение было рабочим и через него можно было делать заказы. Иллюстрации в нем не ключевой элемент. Мы делаем его для широкой аудитории и хотим уйти от серых, технических экранов, добавить эмоции и лишний раз рассказать о наших ценностях. Поэтому иллюстрации — только одно из возможных решений продуктовой задачи.

Посмотрите со стороны потребителя.

Мне, например, от приложения нужна понятность, хорошая функциональность и стабильность работы.

Какие-то эмоции и чьи-то ценности мне совершенно не нужны.

Рынок перенасыщен +/- одинаковыми по функционалу и удобству приложениями, сервисами, продуктами, брендами. Конкуренция зачастую выходит на уровень образов, настроений и ощущения. Иллюстрации один из инструментов. Когда их пилят, это делают не с целью, чтобы пользователь "Вау, какая классная иллюстрация". Это делают, чтобы пользователь скорее на уровне ощущений "Чет это приложение как-то повеселей, а это какое-то серое". И только то.

Комментарии наподобие вашего часто исходят от разработчиков или людей технических профессий. Прям всю дорогу таки сквозит подобный снобизм. Одним из таких является мой старший брат, в возрасте около сорока лет. А как залезаю в его телефон, посмотреть чем он пользуется, сразу все встает на места)) Порой люди с вашим взглядом, даже не замечают, как окружают себя продуктами, против которых воюют, высказывая свой прагматичный взгляд на вещи.

Для нас главное, чтобы приложение было рабочим и через него можно было делать заказы.

Какое совпадение ! Нам , покупателям Сбермаркета , это тоже нужно...Только вот за эти три месяца , что вы рисовали рюшечки , программа совсем испортилась . Не могу выбрать в магазине Лента в приложении Сбермаркет свои любимые багеты.Это хлебный продукт , если кто не в курсе...Ну , нет его в программе , и все...Неоднократно звонил на центральную службу поддержки , их ответ стандартный - если нет в программе , значит нет и в реальности в магазине...Несколько месяцев назад было все нормально , был багет в программе . Правда иногда по цене 1200 руб за штуку , но был...))) Это кто-то ответственный за наполнение продуктов в программе устанавливал неправильную цену ...Сборщики потом при заказе исправляли косяк ...В магазине Ашан вашего же приложения багет есть , но нет салата Оливье .Вернее он есть только одного вида , с курицей...Хотя в реальности салаты делают несколько видов...С наполнением программы позициями продуктов у вас полный швах...Пожалуйста сообщите руководству об этом, службе поддержки все похрен...
Еще вопрос.Почему в программе нельзя забить дисконтную карту , чтобы в итоге покупателю было чуть дешевле ? А в Ленте -онлайн это можно ! Руководство Сбера очень жадное? Почему в месяц только три бесплатные доставки обладателям подписки Сбер Прайм ? Еще в прошлом году все доставки были бесплатные...Вот поэтому-то я и ушел в Ленту-Онлайн...Там чуток честнее - и на карту бонусы капают и бесплатная доставка часто бывает доступна...Когда много заказов , делают платной иногда...И товары там чуть-чуть . но дешевле , чем в Сбермаркете...А вам я желаю наладить программу , чтобы она работала правильно .А рюшечки...Они не самые главные в этой жизни...

Огромное спасибо за комментарий. Я обязательно донесу вашу проблему до продуктовых команд. Мы очень стараемся сделать приложение удобным для всех и постоянно работаем над тем, чтобы на витрине были актуальные товары.

Спасибо !
И , как я понял , это проблема не местной продуктовой команды, а именно проблема приложения.Набрал рандомный адрес в Москве , и тот же эффект - багетов в вашем приложении в магазине Лента г.Москвы нет...Показывает только пакетики сухариков , в названии которых есть слово багет...И сколько таких продуктов вы не указали в приложении - одному богу известно...

Иллюстрации хорошие, но вместе с их заменой из приложения выкидываются не менее хорошие вещи.

Вот о ценностях: в старом варианте, когда «ничего не нашлось» пользователю предлагали помощь, а в новом просто разводят красиво руками и все действия оставляют на откуп самого пользователя. Так сказать, оптимизировали нагрузку на службу поддержки и стали немного безразличнее. История с экраном про любимые товары тоже немного похожа: в старой версии он учил пользователя, в новой он в меньше на этом акцентируется и ушел в иллюстративность.

Не соглашусь.

Служба поддержки не может решить проблему пустых результатов поиска в моменте. Большинство нулевых запросов пользователи получают из-за опечаток. Мы только учимся работать с ними.

Новый экран любимых товаров предлагает целых 2 варианта дальнейших действий: заглянуть в каталог и посомтреть последний заказ, старый экран был тупиком.

Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий