Каждый год эксперты дают прогнозы, куда пойдет e-com. Например, в 2015 году они видели будущее электронной коммерции в виртуальной реальности и делали ставку на Big Data.
Мы нашли на Хабре несколько любопытных прогнозов и оценили, какие из них стали реальностью, а какие остались фантастикой.
Сбылось: доставка в день заказа
Тренд: Доставка в день заказа — следующий эволюционный шаг в логистике.
В 2014 году McKinsey & Company объявили, что быстрая доставка станет горячим трендом e-commerce. Тогда Amazon доставлял товары за 3 дня и брал за это большие деньги — от 6 до 10 долларов. Сейчас подписчики премиум-сервиса Amazon Prime могут получать заказы в тот же день.
Скоростная доставка стала возможна благодаря искусственному интеллекту в логистике. Он умеет распределять сотни тысяч заказов за несколько минут и учитывает ремонт дорог, пробки и возможные комбинации пути. Если три доставки оформлены на имя одного человека, но в разных магазинах, алгоритм их объединит в единый заказ.
По данным аналитического агентства Data Insight, в первом квартале 2021 года в России в тот же день было доставлено 56 млн заказов.
Быстрее всего покупатели получают цветы и продукты — доставка за несколько часов есть у 81% цветочных и 62% продовольственных магазинов, а доставка в тот же день — у 95% магазинов этих двух сегментов. Доставка других товаров в среднем существенно медленнее.
Сбылось: персонализация на основе Big Data
Тренд: магазины будут собирать и анализировать Big Data о своих покупателях.
В 2015 году DataBase поставил этот тренд в центр внимания. Тогда только 17% мировых компаний использовали большие данные. За три года эта цифра выросла до 53%.
Опрос руководителей из списка Fortune 1000 показал, что в 2021 году 99% компаний инвестировали в работу с данными. В опросе приняли участие American Express, Bank of America, JP Morgan Chase, Mastercard, McDonalds, Sanofi, Starbucks, VISA и Walmart.
При этом не все компании используют Big Data на полную:
24% создали отдел, который занимается только данными;
24% сформировали культуру работы с данными;
39% сообщили, что они руководствуются данными для развития бизнеса.
В России рынок больших данных только развивается. В СберМаркете отдел аналитики собирает данные о поведении клиентов на всех этапах совершения заказа. Покупатели получают персональные рекомендации товаров, к которым стоит присмотреться, и что еще добавить в корзину.
Для только что пришедших в СберМаркет людей мы предлагаем региональные тренды, но чем больше покупок и действий на платформе совершено, тем более уникальными и индивидуальными становятся рекомендации. Мы обучаем модели на миллионах заказов и учитываем в индивидуальных предложениях любимые категории товаров, бренды, наличие скидки и т. д. Модели постоянно переобучаются на свежих данных и становятся только лучше.
Сбылось: голосовые помощники
Тренд: Голосовые платформы будут играть все большую роль в электронной коммерции. В 2017 году «отец» Siri Даг Киттлаус считал, что в будущем люди будут заказывать вещи и продукты при помощи своего голоса.
В 2018 году консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers выяснила, что 65% людей от 25 до 49 лет разговаривают с голосовыми устройствами хотя бы раз в день.
Исследование Voicebot Research показало, что в 2018 году 20,5 млн взрослых жителей США хотя бы раз использовали голос для покупки товара. В 2021 году эта цифра выросла до 45,2 млн.
Более 50 млн россиян пользуются голосовыми помощниками как минимум раз в месяц, но все еще не покупают с их помощью. Опрос Just AI показывает, что в России голосовые платформы чаще всего используют для поиска в интернете, навигации, чтобы узнать прогноз погоды, позвонить, поставить будильник или включить музыку.
Почти сбылось: доставка дронами
Тренд: Через четыре или пять лет дроны смогут доставлять небольшие посылки прямо к вам домой.
Amazon. В 2013 году Джефф Безос обещал наладить доставку дронами и объявил о запуске проекта Prime Air. В 2016 году компания провела тестовые полеты в Великобритании, но в августе прошлого года проект закрылся.
Проект потерпел неудачу из-за постоянных перестановок в рабочей среде и серии увольнений. Из проекта ушли старшие менеджеры, которые работали в Prime Air с момента его запуска. Их заменили менеджеры Amazon, которые специализировались на логистике или складских операциях и не знали технических деталей работы проекта.
В США проект продолжает работать. Сейчас Amazon ищет для американского подразделения 163 специалиста.
Почта России. В 2018 году «Почта России» попыталась запустить свой дрон, но он разбился при взлете. Тогда производитель заявил, что у беспилотника вдруг выключилось всё электронное оборудование.
Спустя три года, в 2021-м, «Почта России» сообщила об успешных испытаниях другого дрона. Он преодолел больше 100 километров в труднодоступном районе. До конца 2024 года компания планирует запустить в ЯНАО доставку на беспилотниках по 10 маршрутам.
Google. В 2021 году Google запустила дронов-доставщиков: сервис Wing привозит заказы жителям австралийских пригородов. Прилетает посылка менее чем за 10 минут, а рекорд Wing составляет 2 минуты 47 секунд с момента заказа до прибытия. Сейчас компания готовится к запуску первой в США службы доставки продуктов беспилотниками.
Не сбылось: сбор данных при помощи умных гаджетов
Тренд: Распространение умных часов, очков и фитнес-браслетов позволит продавцам получать больше данных о покупателе.
В 2014 году PricewaterhouseCoopers объявила, что гаджеты научатся предлагать потребителям персональные акции и скидки в зависимости от того, где человек находится.
Или выбирать подходящую по фигуре одежду. Для этого умное устройство должно не только собирать данные о здоровье и тренировках, но и измерять сотни других параметров человеческого тела.
По данным Statista, с 2016 по 2019 год число носимых устройств увеличилось с 325 млн до 722 млн. По прогнозам, в 2022 году количество умных гаджетов достигнет миллиарда. Но пока они не пришли в e-commerce и сосредоточены на сфере здоровья и фитнеса.
Не сбылось: виртуальная реальность в покупках
Тренд: Можно будет покупать в интернете с помощью VR.
В 2016 году Alibaba Group Holdings фантазировала, что появятся большие виртуальные торговые центры, где можно будет ходить и рассматривать товары, а покупать с помощью жестов.
Но этого не произошло: шлемы и очки виртуальной реальности стоят дорого, они есть у немногих людей, а разработка приложений для VR сложная. Поэтому e-commerce перешел на дополненную реальность.
Согласно последним данным, к 2023 году во всем мире будет 1,7 млрд пользователей мобильной дополненной реальности. Это в 7,5 раза больше, чем в 2015 году.
Вот несколько примеров AR в электронной торговле:
IKEA при помощи каталога с AR-кодом может «примерить» к дому всё что угодно. Например, можно поместить мебель в окружение и посмотреть, как она будет выглядеть в комнате.
L'Oreal в своем приложении показывает, как будут выглядеть волосы после окрашивания. Lamoda внедрила возможность виртуальной примерки обуви.
Nike пошла дальше и сделала в своем приложении функцию, которая с помощью дополненной реальности определяет размер ступни покупателя при выборе обуви.
Что е-commerce ждет дальше
Мы разобрали успешные и несбывшиеся предсказания и сейчас хотим сделать свои. Посмотрим, что исполнится через 5 лет:
Больше компаний внедрит экспресс-доставку за час и меньше.
Склады станут полностью роботизированными с помощью AI-технологий.
Алгоритмы искусственного интеллекта постепенно вытеснят кассиров, и появятся магазины без обслуживающего персонала.
В России беспилотное такси будет доставлять заказы.
Знаменитости начнут продвигать бренды в виртуальной и дополненной реальности.
E-com-площадки станут полноценным маркетинговым инструментом наравне с социальными сетями.
Последние два пункта уже сбываются. Для продвижения седьмого сезона Fortnite создатели игры провели концерт Арианы Гранде в игровой вселенной.
Покупатели уже сейчас активно ищут товары не в поисковых системах, а прямо в маркетплейсах. Поэтому для рекламодателей e-com-площадки станут эффективным рекламным каналом. Главное здесь — возможность отследить конверсии в покупку.
Если хотите внести вклад в развитие e-commerce, приходите к нам в команду: у нас открыты вакансии разработчиков на Golang и Ruby on Rails, а если вас больше интересуют умные алгоритмы и аналитика, то открыты позиции Data Engineering.
Мы завели соцсети с новостями и анонсами Tech-команды. Если хотите узнать, что под капотом разработки e-commerce, следите за нами там, где вам удобнее всего: Telegram, VK.
