company_banner

Новый пакет услуг: администрирование серверов

    Новый пакет услуг: администрирование серверов

    Мы ведем постоянную работу по обновлению и улучшению качества предоставляемых нами услуг. При этом мы всегда стараемся идти навстречу предложениям и пожеланиям наших пользователей. С сегодняшнего дня мы запускаем комплекс услуг по администрированию Linux-серверов.

    Он предназначен для тех, кто уже пользуется услугами «Выделенный сервер», «Размещение сервера», «Виртуальный Linux-сервер», «Облачный сервер» и «Серверный шкаф».

    Новые услуги помогут вам обеспечить бесперебойную работу оборудования, а также сэкономить время (а в некоторых случаях — и весьма существенные денежные суммы) на диагностику и устранение неполадок.

    В состав нового пакета услуг входят:
    • базовая диагностика;
    • перенос клиентских проектов на нашу инфраструктуру;
    • почасовое администрирование.


    Базовая диагностика


    Если на вашем сервере возникают неполадки или проблемы с доступностью, вы можете отправить нам через тикет-систему запрос на базовую диагностику, и мы поможем выявить их причины. В запросе нужно описать имеющуюся проблему и указать доступы к серверу.

    Анализируя клиентские запросы, мы видим, что очень часто наши пользователи не могут разобраться, на чьей стороне возникла проблема, каковы причины ее возникновения и как ее исправить. Раньше мы никакой помощи клиентам не оказывали и устраняли только неисправности на нашей стороне. Теперь мы бесплатно помогаем вам диагностировать причины всех проблем и неполадок.

    Процедура диагностики осуществляется бесплатно, если она занимает не более 15 минут. Если за это время мы сможем выяснить, в чем конкретно заключается проблема, мы отправим вам подробный отчет и предложения по ее решению через тикет-систему. Все дальнейшие работы выполняются нами в рамках почасового администрирования (см. ниже).

    Если для диагностики и устранения неполадок потребуется больше 15 минут, мы отправим вам сообщение с предложением выполнить все соответствующие работы на платной основе в рамках почасового администрирования.

    Перенос проектов клиента


    Миграция с одного сервера на другой- дело достаточно хлопотное, занимающее много времени и во многих случаях требующее высокой квалификации системного администратора. Для серьезного веб-проекта любая, даже самая незначительная ошибка при миграции данных может обернуться весьма серьезными потерями.

    Если ваш проект размещен на базе сторонней инфраструктуры и вы хотите стать нашим клиентом, мы поможем перенести вам все данные быстро и, самое главное, совершенно бесплатно. Для этого вам потребуется отправить нам запрос через тикет-систему, предоставить полный доступ к проекту и продемонстрировать его рабочую версию. Перенос данных осуществляется в срок до 3-х дней в зависимости от сложности проекта. Все условия оговариваются индивидуально.

    Перенос данных осуществляется бесплатно только для новых клиентов (т.е. тех, кто обращается к нам в первый раз). Для тех, кто уже пользуется нашими услугами, перенос осуществляется в рамках почасового администрирования.

    Почасовое системное администрирование


    В рамках услуги «Почасовое системное администрирование» мы предлагаем вам помощь высококвалифицированных системных администраторов по диагностике и устранению серьезных неполадок (восстановление ОС, файловой системы и т.п.), а также по установке и настройке дополнительного ПО на сервере.

    При возникновении на сервере сложных неполадок, причины которых вы не можете установить самостоятельно, вам достаточно просто отправить нам запрос через тикет-систему. Мы рассчитаем время, которое потребуется для проведения необходимых работ, и выставляем вам счет. Работа по устранению неисправностей будет начата после получения оплаты.

    Дополнительные работы, выходящие за рамки стандартной технической поддержки, мы производим на основе технического задания. Взаимодействие в этом случае осуществляется по следующей схеме:
    • вы отправляете нам подробное техническое задание (ТЗ) с перечнем всех необходимых работ;
    • мы анализируем ТЗ, оцениваем возможность его выполнения, уточняем с вами все детали и нюансы;
    • после окончательного согласования ТЗ с вами мы сообщаем срок его выполнения и выставляем счет на оплату;
    • после подтверждения оплаты мы приступаем к работе.


    По вашей просьбе мы можем помочь создать ТЗ с нуля или доработать имеющееся ТЗ.

    Стоимость услуги «Почасовое системное администрирование» составляет:
    • 1500 рублей в час, если услуга предоставляется по рабочим дням с 10 до 19 часов по московскому времени;
    • 3000 рублей в час, если услуга предоставляется в нерабочее время по предварительному согласованию через тикет-систему;
    • 4500 рублей в час, если работы выполняются в срочном режиме.


    Обратная связь


    Мы только начинаем предоставлять услуги по администрированию серверов. Чтобы разработать стратегию их дальнейшего усовершенствования и развития, нам обязательно нужно получить обратную связь от наших пользователей. Будем рады любым замечаниям, пожеланиям и предложениям по улучшению нового пакета услуг.
    Selectel
    152,04
    ИТ-инфраструктура для бизнеса
    Поделиться публикацией

    Комментарии 30

      –13
      Реклама, не формат это для хабра :(
        +8
        Написал человек, который в общественных хабах постит рекламу хостера.
          –2
          Простите, где я хотя бы раз написал рекламу? У нас нет даже рекламных публикаций в своем хабе, о чем Вы?
            0
            Картинки «FASTVPS» это конечно не реклама…
              –6
              Картинки с названием компании в корпоративном блоге компании — это уже запрещено? Речь про откровенную рекламу, у нас были сугубо технические посты. А здесь — сплошные «услуга» / «рублей» / «купить».

              Хабр уже не тот, да, давайте его для кросспоста прайсов использовать? Устроим форк price.ru!
                +3
                У вас реклама и тут реклама. В чем проблема?
                Да используйте, как хотите.
                  +3
                  Простите, разве есть корпоративные блоги не для рекламы?
                    –2
                    Сходу могу привести этот — blog.cloudflare.com, огромное количество полезной технической информации, информации о компании, но почти нулевой процент явной рекламы в стиле «купи меня!».
                      +4
                      Детский сад какой-то…
                      URL как бы сам по себе продает услуги. Очевидно, что если клиент нашел нужную ему информацию, то он зайдет на основной сайт и посмотрит, какие услуги там продаются.

                      Вы же именно поэтому почти в каждой своей статье внизу пишете ссылку, что вы CTO? Или вы искренне думаете, что это кому-то интересно?
          +3
          Цератопс очень похож на Мэгги Симпсон.
            –3
            Да извинит меня достопочтенная аудитория, но я не знаю куда мне ещё нужно написать: пожалуйста, прекратите меня спамить вашими сраными рассылками. Я не являюсь и не являлся вашим клиентом, несколько лет назад зарегистрировался чтобы просто посмотреть. Разумеется, я не помню ни логин ни пароль, а отписаться можно только из личного кабинета. Так делают только круглые идиоты. Я вам написал десяток писем в поддержку с просьбой меня отписать — все вы проигнорировали. Доколе вы будете себя вести как последние му***и? Куда мне ещё на вас жаловаться?
              –1
              В чем сложность восстановления пароля?

                –4
                В том, что я не хочу этим заниматься. Есть элементарные правила сетевого этикета и правила проведения рассылок, рекомендованные крупнейшими почтовиками. Кстати, исходя из них получается, что вы — сраные спамеры. Я не хочу работать со спамерами. И надеюсь, что после этого комментария хотя бы один человек задумается о ваших нормальных конкурентах, а не о вас.
                  +6
                  Не, ну правда, отпишитесь сами — это не больно =) Селектел явно не спамеры, я думаю произошла ошибка или кто-то из недругов подписал Вас без ведома.
                    –1
                    Очень толсто.

                    Зарегистрировали аккаунт, подтвердили его с почты, значит вы как минимум интересуетесь нашей компанией. Рассылка начнет к вам приходить, это очевидно.
                    Хотите, чтобы рассылку убрали с аккаунта, надо хотя бы подтвердить, что аккаунт ваш.
                      –1
                      Где я это сделать должен? Тут support.selectel.ru/register/remind/ у меня просят номер договора. Какой в жопу номер договора, если я просто хочу отписаться от вашей долбанной рассылки? Написал год назад в поддержку вопрос «как я могу узнать свой номер договора, чтобы отписаться от рассылки» — до сих пор тишина. Вы мне ещё рассказывать будете про то, что вы — не мудаки?
                        –1
                        Дружище, у тебя в уведомлениях на почте указан ID (номер договора).
                          0
                          Во-первых, я вам не «дружище», а во-вторых, я уже удалил безвозвратно ваше письмо.
                          Объясните мне, пожалуйста, в чем принципиальная сложность реализовать list-unsubscribe или любой похожий мехазизм мгновенной отписки от рассылки? Не можете сами — воспользуйтесь услугами какого-нибудь рассыльщика, который уважает своих адресатов.
                            –2
                            Позволю себе влезть в топик.
                            Причина та же, по которой не производят никаких действий с серверами по телефону и по e-mail — т.е. невозможность идентифицировать владельца аккаунта.
                              +7
                              Какая, к чёрту, идентификация аккаунта? Я не прошу меня авторизовывать по токену из письма — я просто прошу добавить мой емейл в некий блеклист рассыльщика.
                              Рекомендации гугла для вас — пшик? support.google.com/mail/answer/81126#unsub
                              Рекомендация яндекса — пшик?
                              help.yandex.ru/mail/honest-mailers.xml
                              Рекомендация мейлру — пшик?
                              help.mail.ru/mail-help/rules/general
                              Нормы, мать вашу, ASTA — пшик?
                              www.uceprotect.net/downloads/asta.pdf

                              Какого чёрта русские говномаркетологи вдруг решают, что они вправе переписать стандарты пользования интернетом и электронной почтой?
              0
              — Не туда комент написал, а удалять их нельзя. Извиняюсь.
                +2
                А какой аптайм гарантируете?

                Мне кажется невозможно обеспечить хороший аптайм и качество с воркфлоу «сломалось — позвонили — починили». Хорошее качество может быть только при постоянном совершенствовании процессов и проактивной профилактической работе.
                  +4
                  Первый коммент по делу)

                  Как вы себе представляете гарантии uptime настроенного по ТЗ софта, когда у клиента есть root-доступы к серверу?

                  Я согласен с вами, совершенствование должно быть постоянным, это не просто этап разработки. Сегодняшние лучшие решения завтра будут примером глупых решений. Поэтому архитектура проектов в системном администрировании должна быть ориентирована на легкость поддержки. Т.е. должна быть возможность быстро внести изменения в конкретном элементе.
                  Постоянно изучать систему и вносить изменения может личный системный администратор. Такой человек спит и видит конкретный проект. Он стоит 60+. И не факт, что админ будет проактивным. Будут придумываться оправдания и руководитель вряд ли поймет правда это или нет.
                  Или можно время от времени обращаться к специалистам, которые за 1500 сделают обзор и оптимизацию. Если проект не огромный, то это очень даже выгодно.
                    0
                    По-моему чинить сервера это очень неэффективное занятие. Единственное что стоит чинить на сервере это железо, путём замены неисправных компонентов.
                    В остальном намного дешевле и качественнее пересоздавать с нуля из puppet/chef/etc, а основное время тратить на разработку и обкатку повтояремых процедур деплоя.

                    Если автоматизация пока ещё неполная, то необходимы стандарты организации по настройке и деплою железа/системного софта. При аутсорсе думаю что со стандартизацией возникает много проблем.

                    Это с точки зрения потребителя услуг.

                    А с точки зрения вас, вам клиенты не сильно выедают мозг? Ведь всё обычно происходит не так как они ожидают и ломается не так как они ожидают?
                      0
                      А, вы селектел и предоставляете такие услуги только в своём колокейшене, тогда всё понятно. Я думал вы такие услуги оказываете на стороне клиента.
                      +1
                      Таких клиентов много, работал в компании предоставляющие услуги по администрированию серверов. Вот цены у вас неадекватно высокие на мой взгляд.

                      Хотя клиенты и на них найдутся =)
                        +1
                        Вы научились более менее админить и ушли из той компании, да?)

                        Обычно, дешевое администрирование — это учеба за счет клиента.
                          +2
                          Из этого заявления я понимаю что у вас тикет будет уходить Senior админу сразу?)
                            +1
                            Если платный, то да. В этом и смысл.
                    –3
                    Долой такие посты с хабра. Хабр не место для рекламы

                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                    Самое читаемое