Как стать автором
Обновить

Компания Собака Павлова временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать
  • Новые
  • Лучшие

Как работать с UX-подрядчиками? Опыт мессенджера «Ответ»

Блог компании Собака ПавловаУправление разработкойУправление проектами
В марте мы закончили проектирование интерфейсов мессенджера «Ответ». Сели писать кейс, стали вспоминать и обнаружили, что это был практически эталонный пример того, как надо работать с внешним подрядчиком по UX-проектированию. То есть с нами. И очень честный такой пример, без розовых пони. Было бы преступлением скрывать от общественности те мысли, которые мы наконец-то оформили в слова. Так что кейс подождет, а пока поговорим про совместную работу.



Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2+4
Просмотры3.3K
Комментарии 7

Контекстные интервью. Заметки для разработки дизайна исследования

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityПрототипирование
В интервью люди не всегда говорят правду о том, что они делают. Причина этого — не злой умысел. Такова специфика восприятия привычных рутинных действий. Не важно, что это за действия, главное, что они повторяются постоянно. Попробуйте с ходу описать свой типичный рабочий день. Насколько подробной получится история? Наверняка вы упустите массу деталей — трудно вспомнить подробности, или информация кажется вам не слишком ценной.

Проблема в том, что для разработки IT-продуктов нам нужно, чтобы пользователь подробно описал свои повседневные действия. Созданный продукт должен решать реальные задачи и органично вписаться в социальную и физическую среду пользователя. Как получить такое описание? Один из методов — это контекстные интервью (contextual interviews, contextual inquiry).
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1+4
Просмотры4.8K
Комментарии 0

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям, и как это делать

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityПрототипирование
Мы уже много писали про роль качественной методологии в пользовательских исследованиях (например, http://bit.ly/25hnAMQ и http://bit.ly/2jmfkcM). В одной из статей (http://bit.ly/2ay3Nzg) мы рассказали про то, как качественные методы используются в UX research для разработки IT-продуктов в зарубежных компаниях. А что происходит в России?

В этой статье мы поговорим о своем опыте применения качественной методологии для разработки IT-продуктов на российском рынке. Говорить будем не только про специфику работы, но и про то, как к ней приступить. Как объяснить заказчику ценность качественной методологии? Что ему рассказать, чтобы он дал добро на общение с пользователями? И почему вообще возникает необходимость объяснять?
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0+9
Просмотры3.2K
Комментарии 2

Использование метода интервью для разработки IT-продуктов: можно ли проводить качественные исследования самостоятельно?

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsability
В предыдущих статьях мы рассказывали о том, как и в каких случаях используются качественные методы для разработки IT-продуктов. Логичный вопрос: а можно ли провести качественное исследование самому? Почитать статьи, послушать лекции, посетить мастер-класс и вперед, в поле — проводить наблюдение и брать интервью. Почему нет?

В идеальном мире качественные исследования проводят специалисты, вооруженные необходимыми навыками и компетенциями. Социологи, социальные антропологи, психологи — все они не один год изучали, как проводить такие исследования, разрабатывать инструментарий, собирать и анализировать качественные данные. Есть возможность нанять специалиста? Сделайте это, и не нужно самостоятельных экспериментов. Почему? Слишком высок риск получить некачественные данные: нерелевантные целям и задачам проекта, недостаточно подробные или вовсе бессмысленные (да-да, такое тоже случается).
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2+8
Просмотры9.5K
Комментарии 0

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 6 из 6

Блог компании Собака ПавловаВеб-дизайнИнтерфейсыUsabilityПрототипирование
Все части статьи: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

«Чтобы двигаться дальше, мы должны понять, что нужно людям»: разработка нового сервиса


Итак, мы подошли к последней жизненной ситуации — разработке нового сервиса. Использование качественной методологии для разработки нового сервиса затрагивает все вопросы, которые мы рассмотрели ранее:

  • изучение потребностей, поведения, страхов и проблем одной или нескольких групп пользователей;
  • анализ жизненных ситуаций и среды использования;
  • изучение повседневности пользователей и рутинных действий;
  • выявление культурных особенностей, которые могут повлиять на использование IT-продукта.

Разработка нового сервиса — это одна из самых сложных задач: риск ошибиться здесь очень велик. Исследование, проведенное с помощью качественных методов на стадии разработки продукта, снижает эти риски, но не исключает полностью. Требования к квалификации исследователей в проектной команде здесь чрезвычайно высоки. Собранные данные очень сильно влияют на результат.

Впрочем, в некоторых ситуациях, связанных с разработкой новых сервисов, задача, которая стоит перед проектной командой, не столь сложна: требуется меньший объем информации о пользователях, поэтому процесс исследования упрощается. Как правило, это ситуации, когда похожий онлайн- или офлайн-сервис уже существует. Рассмотрим несколько таких кейсов.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑11 и ↓0+11
Просмотры3.9K
Комментарии 0

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 5 из 6

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityДизайн мобильных приложенийПрототипирование
Все части статьи: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

«О рынке недвижимости Бразилии мы знали не слишком много»: выход на локальный рынок

Предпоследняя ситуация применения качественных методов немного экзотична — выход на новый, незнакомый локальный рынок. Да, с этим сталкиваются немногие компании, но такая ситуация помогает лучше понять возможности качественных методов. Для быстрого погружения в тему начнем сразу с кейса, который не относится к разработке IT-продуктов, но наглядно показывает возможности качественных методов.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0+7
Просмотры2.8K
Комментарии 0

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 4 из 6

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityAccessibilityПрототипирование
Все части статьи: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

«Создать идеальный день на работе»: профессиональные интерфейсы


Мы увидели, что качественные методы позволяют получить данные о потребностях, привычках, страхах и проблемах пользователей. Они открывают доступ к полезной информации о жизненных ситуациях и среде использования IT-продукта, предназначенного для одной или нескольких групп пользователей. Эти возможности качественной методологии будут очень важны для нас в ситуации, описанной далее.

Вернемся к разработке IT-продуктов для особых групп пользователей. Нет, речь пойдет не о детях. Рассмотрим ситуацию, когда команде необходимо разработать профессиональный интерфейс.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1+6
Просмотры3.3K
Комментарии 0

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 3 из 6

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityДизайн мобильных приложенийПрототипирование
Все части статьи: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

«Я пользуюсь телефоном чаще, чем компьютером»: переход на мобильные
устройства


Со спецификой применения качественных методов при разработке продуктов для одной или нескольких групп пользователей разобрались, а теперь немножко сместим фокус. Поговорим о ситуациях, когда значимо не количество групп пользователей, а то, что все они используют мобильные устройства. Тема актуальная, но в нашу выборку попало только два кейса. В этом нет ничего страшного — постараемся «выжать» из этих кейсов максимум информации о специфике применения качественных методов для решения UX-задач в этих условиях.
Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0+5
Просмотры3.3K
Комментарии 0

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 2 из 6

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityПрототипирование
Все части статьи: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

«Они все хотели быть на главной странице»: разработка общей платформы для нескольких групп пользователей


До сих пор мы рассматривали ситуации, когда нужно сделать продукт для конкретной группы пользователей. Теперь усложним ситуацию, добавив новую переменную, а точнее — еще одну или несколько групп пользователей. В известной степени мы уже подошли к этому в кейсе сайта для American Society for Aesthetic Plastic Surgery, но теперь «заострим» проблемы, которые возникают в таких условиях.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0+9
Просмотры5K
Комментарии 0

Вести с полей: кто и как применял качественные методы в UX Research для разработки IT-продуктов. Часть 1 из 6

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityПрототипирование
Все части статьи: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

В предыдущей статье «Качественные методы в UX-исследованиях» мы давали практические рекомендации по эффективному использованию качественной методологии (интервью, наблюдения, этнографии) для решения UX-задач. Теперь мы решили обратиться к опыту зарубежных коллег, чтобы понять, в каких ситуациях они использовали качественную методологию и какие были результаты.

Спасибо прекрасному автору за симпатичную картинку.

Почему речь идет о зарубежных компаниях? Качественная методология там давно перестала быть экзотикой и вошла в арсенал IT-продуктологов. Изучение их опыта позволит лучше понять возможности и ограничения этих методов в сфере UX. Для этого мы провели собственное исследование.
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑12 и ↓1+11
Просмотры13K
Комментарии 0

Качественные методы в UX-исследованиях: как начать разговаривать с пользователями

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityПрототипирование
image

Социальные науки и UX-исследования: ближе, чем вы думали


Начнем с вопроса. Можно ли сделать действительно качественный IT-продукт без пользовательской аналитики? Да или нет? Кто выбрал «да»? Если вы и так знаете, что на самом деле нужно вашим пользователям, дальше можете не читать. Сэкономите свое время. И деньги на аналитику. Правда, зачем оно вам?
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2+6
Просмотры22K
Комментарии 0

Обзор конференции ProfsoUX-2016

Блог компании Собака ПавловаИнтерфейсыUsabilityПрототипирование


23 апреля прошла конференция ProfsoUX. Пятый год подряд на этом мероприятии собираются вместе UX-профи и другие специалисты со всей страны, люди, которых объединяет желание проектировать удобные, эргономичные и эффективные интерфейсы. Здесь царит особая атмосфера вдохновения и творчества, и это заслуга не только организаторов, но и участников.

Я расскажу о том, что представляла собой конференция, с точки зрения начинающего проектировщика: чего ожидали участники, и в какой мере оправдались эти ожидания.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑9 и ↓2+7
Просмотры5.1K
Комментарии 9

Можно ли улучшить работу call-центра с помощью IVR?

Блог компании Собака ПавловаПовышение конверсии
Распространенная проблема для бизнеса — в call-центре не хватает операторов. Руководство не хочет увеличивать бюджет и нанимать новых специалистов, а поэтому устанавливает IVR (Interactive Voice-Response) — интерактивную систему предварительно записанных ответов оператора.

С точки зрения бизнеса кажется, что такая система серьезно разгрузит операторов. Она и работает 24/7, и зарплату не просит, и вполне себе может дать нужную информацию клиенту, не задействуя специалиста. Ну а клиенты как должны быть довольны! Им больше не нужно слушать десятиминутные midi-мелодии и устаревшие хиты в ожидании оператора, да и повторять свою проблему снова и снова по цепочке каждому специалисту не придется. Система запомнит сама. Говорите, хорошая вещь, ваша IVR? Надо брать.

Проблемы начинаются позже
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0+7
Просмотры5.1K
Комментарии 2

Как мы пока ещё не сделали трафарет для UX-проектирования

Блог компании Собака ПавловаБрендинг


Захотели сделать трафарет для упрощения бумажного проектирования интерфейсов. По образцу тех, что можно найти на UIStencils.com, но с местной спецификой.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1+9
Просмотры4.8K
Комментарии 10

Диджитал-сказки — самым маленьким. Что не так с онлайн-сервисами для предпринимателей?

Блог компании Собака ПавловаИнтернет-маркетинг


Кто про что, а я про малый бизнес. И диджитал, куда без него.

Небольшое пояснение. Так исторически сложилось, что я работаю в малом бизнесе, с малым бизнесом и, до кучи, рулю своим маленьким, но гордым интернет-магазином. Поэтому всю диджитал-историю волей-неволей воспринимаю через боль настоящего малого и микробизнеса. Бедного, но гордого. Зато свой, зато сам. Без инвесторов и госраспилов, с одной стороны, и с несколько однобоким взглядом на этот прекрасный мир — с другой. Так вот, вижу я такую картину.
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑15 и ↓2+13
Просмотры8.6K
Комментарии 1

Бизнес и UX: логи экспресс-семинара

Блог компании Собака ПавловаУправление продуктомБизнес-модели
«Собачья площадка» — это блуждающая вечеринка «Собаки Павловой». Зовем в гости коллег и профи из смежных областей, задаем тему для обсуждения — и обмениваемся знаниями и мнениями в формате мозгового штурма (то есть по возможности без критики).

Тусовка бесплатная, но за вход взимается интеллектуальный взнос: нужно сосредоточиться и описать, чем вы можете быть интересны другим гостям «Собачьей площадки». Формат пользы от раза к разу меняется: иногда важен опыт, иногда знакомства, иногда профессия. В этот раз были важны идеи.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑9 и ↓2+7
Просмотры2.4K
Комментарии 0

Аллергия на внедрение: 12 часто задаваемых вопросов о том, почему пользователи отвергают новые продукты

Блог компании Собака ПавловаУправление продуктом
В сентябре этого года я провел первый в своей жизни вебинар. В рамках проекта DOCFLOW мне представилась возможность выступить перед полусотней инженеров, управленцев, менеджеров и аналитиков, интересующихся проблемами внедрения корпоративных информационных систем.

В ходе вебинара мне задали неожиданно много вопросов, так что я продолжил обсуждение этой же темы спустя несколько дней на конференции разработчиков ISDEF-2015. После выступления я разговорился с участниками и обратил внимание, что их вопросы совпадали с заданными слушателями вебинара. Потому я предположил, что проблема вовлечения пользователей во внедряемый продукт волнует более широкую аудиторию, и решил воспроизвести свои ответы на часто задаваемые вопросы по этой теме.

Аллергия на внедрение
Фото: "Day 260 Allergies", автор parrchristy (CC BY).

Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1+6
Просмотры3.6K
Комментарии 0

Российские CRM — пока-пока?

Блог компании Собака ПавловаУправление продажами
Многие помнят, как мы импортозамещали CRM.

Импортозаместили. Некоторое время были довольны.
Но потом произошло интересное.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑13 и ↓5+8
Просмотры10K
Комментарии 22

Как нанять проектировщика интерфейсов: мифы, ошибки, оценки рынка и выигрышные стратегии

Блог компании Собака ПавловаУправление персоналомКарьера в IT-индустрии
За последние 7–8 лет наши сотрудники прочитали около 2000 резюме UX-проектировщиков. Отсобеседовали — под сотню. Пару десятков приняли на временную или постоянную работу. А параллельно пережили неисчислимое количество однотипных бесед с теми, кто «тоже хочет» (или делает вид, что хочет) заполучить себе в команду подобного специалиста.

Смеем надеяться, что теперь мы что-то понимаем в поиске и найме проектировщиков интерфейсов. И хорошо видим, что руководители, которые никогда с этой задачей не сталкивались, подходят к ней с довольно стандартным шаблоном мифов и легенд.

Попробуем немножко расшатать самые распространенные мифы. Вдруг это кому-то поможет подойти к вопросу найма UX-проектировщика чуть более рационально и эффективно.

Читать дальше →
Всего голосов 28: ↑26 и ↓2+24
Просмотры16K
Комментарии 49

Как понять бизнес-смысл маркетинга и избавиться от маркетологов

Блог компании Собака ПавловаИнтернет-маркетингКонтент-маркетинг
Маркетологи — притча во языцех российского IT-сектора. Суетливые тупые девочки, вечно на нервах и с претензиями, никогда не исполняют обязательств, постоянно пытаются надуть клиента и чуть что просят бюджет на каждый чих. Да?

Может, и да, но что-то тут не так. Давайте попробуем медленно подумать с точки зрения бизнеса.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑10 и ↓6+4
Просмотры4.9K
Комментарии 4
1