О прикладных аспектах управления людьми в организации или причем тут дети?

    Попросили нашего эксперта по переговорам Дмитрия Коткина поделиться своими мыслями по результатам большого исследования про работу с людьми. И разговор неожиданно вывел на детей и манипуляции компаний, в результате чего родилась такая небольшая статья.

    Дмитрий Коткин «О прикладных аспектах управления людьми в организации или причем тут дети?»


    Прочитав результаты опроса, который провели коллеги из Стратоплана, возник логический вопрос:

    «А почему 50% не любят свою работу, но ходят на нее?»

    Откинув идею о том, что эти 50% процентов страдают мазохизмом, я выдвинул идею, что всеми этими людьми кто-то управляет, кто-то подчинил их своей воле. А как иначе объяснить нестыковку желаний и поведения? Конечно, этими людьми управляют хитрыми манипуляциями, и один из способов мы сейчас разберем.

    Любой работодатель, топ-менеджер, собственник бизнеса хочет изменить (да и подчинить) свой персонал. Он ему не нравится, так как не позволяет получить максимально возможную прибыль. А так как максимально возможная прибыль трудно достижима (если не сказать большего), то и недовольство сотрудниками присутствует всегда. И руководитель пытается всеми силами запустить изменения, повышающие эффективность того, что, по его мнению, работает не эффективно.

    Но как это сделать? Другая проблема, как удержать повысившего свою эффективность сотрудника в компании, как сделать так, что бы после вложения в него денег, сил, времени он не ушел к конкурентам?

    Поведением человека управляет его внутренняя картина мира.

    Что это такое? А.Я. Гуревич определяет картину мира как «сетку координат», посредством которой люди воспринимают действительность и строят образ мира, существующий в их сознании. В каждой модели мира есть:
    • этнические особенности;
    • универсальные понятия и категории (время, пространство, изменения, причина, судьба);
    • специфические черты у членов определенной социальной группы.

    Если же не погружаться в трясины философии, то картина мира – это наше представление о том, как устроен окружающий мир и как мы должны с ним взаимодействовать, а процесс бизнес-переговоров только маленький кусочек, частный случай этого взаимодействия.

    В картине мира первобытного человека Земля была плоской и накрытой хрустальным куполом неба, Солнце регулярно обходило ее с востока на запад. Это представление, отраженное в мифологии многих народов мира, основывалось на зрительном восприятии древнего человека, на его опыте. Сегодня мы прекрасно знаем, что это не так, и верим рассказу учителя природоведения начальной школы, а не своим личным наблюдениям, своим глазам, которые нам упрямо сообщают, что Земля плоская, а Солнце движется по небосклону вокруг нас, а не наоборот. Наша картина мира уже отличается от картины мира нашего пращура.

    Очень условно картину мира можно представить в виде луковицы, где сердцевина – это наше ощущение себя как личности. Мы отличаемся от животных тем, что можем выделить себя из окружающего мира. Следующий уровень – система самоидентификации, которая отвечает на вопрос: «Кто я в этом мире? Как я себя идентифицирую, с кем, с чем? Как я хочу, чтобы меня видели другие?». Это некий образ идеального себя, он может быть нереалистичным, делающим его обладателя слепым во взаимодействии с реальностью, а может быть динамично меняющимся под воздействием приобретаемого жизненного опыта и здоровых амбиций.

    Разрушение системы самоидентификации, постановка ее под сомнение моментально вызывает бурю негативных эмоций, возбуждает собеседника. Например, в Италии, если требуется смертельно оскорбить мужчину, то проще всего этого добиться, назвав его «рогоносцем, который знает, что он рогоносец» (в итальянском языке для этого есть специальное слово). А в Японии – это обращение к мужчине в женском роде. В сознании японца, в общественной иерархии японского общества женщина стоит гораздо ниже мужчины, и такая «операция по смене пола» весьма унизительна для собеседника. Для мусульман собака – это такое же «грязное» животное, как и свинья. Мусульмане предпочитают скорее погибнуть под завалами, чем быть спасенными собаками-спасателями, именно поэтому собак и не используют для вызволения людей в случае землетрясения или лавины в мусульманских странах. Разрушение системы самоидентификации бывает страшнее физической смерти!

    Следующий уровень в картине мира – система ценностей. Это уровень, который формируют в первую очередь наши родители, система ценностей помогает принять решение в условиях стоящего перед вами выбора. Продать просроченное детское питание – это искусство или преступление, ругаться матом на переговорах – это осознанный прием или несдержанность? У каждого из нас своя шкала ценностей, которая определяет наше поведение.

    Для большинства работников в компании на первом месте стоит семья, а не интересы производства компании. А использует ли работодатель ценность семьи в управлении, создании эффективной организации? Думает ли лидер о детях – женах своих сотрудников и встраивает ли их в жизнь организации?

    Это может достигаться разными путями: семейными конкурсами, детскими комнатами в организации, где можно оставить ребенка, семейными путевками. Прокачанный менеджер воскликнет, что это не задача компании заботиться о семье работника, ведь коммерческая структура не является благотворительной организацией.

    Но приведем примеры из реальной жизни.

    Пример из жизни. Крупная компания, начальник отдела продаж забеременела, ну бывает такое с женщинами. Но в результате стечения обстоятельств она попала в больницу и потеряла ребенка. Когда она вернулась в организацию, ее начальник заставил уволиться, объяснив, что как работник, она теперь никакой. Теперь она будет думать, как забеременеть, а не как продать больше товара клиентам. Уволили под надуманным предлогом. Ну, уволили и уволили, но эта история дошла до персонала, как вы думаете, что произошло с его женской половиной, которая мечтала выйти замуж и родить ребенка? Нет, они не стали писать заявления об увольнения, но они стали тихо ненавидеть свою «любимую» организацию. А вот ненависть мало способствует повышению эффективности компании. Руководитель не думал, какие ценности сотрудников задеваются таким его управленческим решением.

    Другой пример из жизни. В одной из организаций, мудрый руководитель организовывал ежегодный корпоративный праздник «День урожая», он проходил осенью и на нем устраивался конкурс, где дегустировались блюда приготовленные дома. Жены сотрудников убивались на кухне, чтобы супруг мог отнести их блюдо на работу и поразить своих сослуживцев. А потом, когда супруги отправлялись в долгие командировки, жены очень лояльно относились к компании, которая лишала их семейных выходных. Они не противопоставляли семейные ценности ценностям компании.

    Новый пример. В сибирском регионе строилась крупная ГЭС, из зоны затопления нужно было выселить людей, с минимальными финансовыми затратами для государства. А люди не хотели уезжать от своих домов, земли, могил родителей. Орг.консультанты, которые были приглашены для решения данной проблемы, подошли к ней с неожиданной стороны. Они начали работать с детьми. Вроде бы дети не принимают решение о переезде. Но это только кажется. То, что хочет наш ребенок, является для нас мощным мотивирующим стимулом для действий. Консультанты стали проводить в жизнь программу, в которой у детей создавали желание жить по-другому, расширяя их картину мира, показывая, как можно жить по-другому. И дети стимулировали родителей к переезду. Система, установки менялись изнутри системы. Потому что ценность семьи выше ценности комфорта и привычки. Кто-то скажет, что это противоречит морали, это манипуляции, но власти региона думали по-другому. И денег было сэкономлено очень много.

    История про неграмотного учителя (еще одна история про воздействия на семейные ценности). В одной элитной московской школе появился неграмотный учитель начальных классов. Хороший педагог, но который писал со страшными ошибками. Как он попал в школу – это отдельная история. Но, когда факт неграмотности был выявлен, директор школы впал в депрессию. Разорвать контракт с учителем — ситуация не простая, закон на стороне работника. Опять же нужно срочно искать замену. После совещания с завучем было решено уволить учителя по итогам годового диктанта. Было очевидно, что безграмотный учитель не может научить детей грамматике и пунктуации. Скорее всего ученики напишут годовой диктант хуже, чем параллельные классы и этот будет основание для увольнения.

    И вот годовой диктант, и о, ужас, класс написал диктант на порядок лучше параллельных классов. Как? Каким образом?

    Прежде чем я раскрою тайну, предложите свою версию (не читайте дальше).

    А оказалось все просто. После того, как учитель пригласил родителей в школу, написав в дневниках учеников фразу типа «Увожаемый радитель, приглашаю вас на радительскае сабрание», родители схватились за голову. Обсудив ситуацию между собой они пришли к выводу, что нужно что-то делать, и было принято единственное правильно решение, нужно со своим ребенком заниматься русским языком самостоятельно. Результаты превзошли ожидания всех действующих лиц.

    Итак, давайте срезюмируем: управление людьми строится на управление изменениями их картины мира. Этому можно научиться, можно перепрограммировать сознание другого человека, и вы даже можете попробовать сделать это. Но помните, воздастся нам по вере нашей и по деяниям нашим.

    ________________________________

    P.S. Если интересно сильнее углубиться в область отношений руководства и сотрудников, то 11 ноября в 20:00 МСК Дмитрий Коткин выступит на нашей онлайн конференции PRO+Людей с темой «Взаимодействие начальник–подчиненный», где поможет понять, кто такой лидер и как можно управлять энергией в рабочем процессе, а также расскажет о понятиях лояльности и контрактинга, без которых не существует современного коллектива.

    Участие в Конференции платное: 980 руб. за 5 мастер-классов. Каждый
    купивший билет получит записи ВСЕХ вебинаров. На текущий момент в конференции подтверили участие 470 человек! Присоединяйтесь к нам!
    Стратоплан
    Компания
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 11

      +16
      Идея того что работа должна быть любимой появилась не так давно, в двадцатом только веке. В античности если ты работал — значит так надо хозяину, в средневековье — феодалу. В эпоху возрождения и новое время отношение к труду не сильно изменилось: жрать захочешь — пойдёшь работать.
      А теперь модно это маскировать. Идея-то любимой работы хороша, но доходит до того, что некоторые в неё настолько поверили, что путают причину и следствие, задавая себе странные вопросы:
      А почему 50% не любят свою работу, но ходят на нее?

      Потому что им нужны деньги. Чтобы жить.
        –4
        > Потому что им нужны деньги. Чтобы жить.
        Почему тогда не сменить работу на ту, которая нравится, и получать деньги за нее?
        Или денег, которые дают на текущей работе, не хватит даже на месяц для поиска новой? Тогда уж точно менять надо.
        А тратить большую часть своего времени на то, что не нравится — очень плохое решение.

        > В эпоху возрождения и новое время отношение к труду не сильно изменилось: жрать захочешь — пойдёшь работать.
        А теперь модно это маскировать.
        Сейчас чтобы не подохнуть с голода, работать нужно совсем немного (а чаще всего и вовсе не надо — благотворительность, пособия и т.д.). Времена изменились.
        Поэтому появились новые требования к работе: она должна доставлять радость.
          +2
          Сейчас чтобы не подохнуть с голода, работать нужно совсем немного (а чаще всего и вовсе не надо — благотворительность, пособия и т.д.). Времена изменились.
          Поэтому появились новые требования к работе: она должна доставлять радость.
          Пособия — копеечные, на них не выжить.
          Давайте прямо — я, например, админю сервера только по той причине, что хочу кушать. И жутко ненавижу всю эту индустрию.
            +2
            А я вообще чиновником работал какое-то время…
            +1
            >Почему тогда не сменить работу на ту, которая нравится, и получать деньги за нее?

            Потому что за ту которая нравится платят меньше или не платят вовсе. Ваш К.О.
          –1
          Человек всегда делает только то что хочет. Не стыковка желаний и поведения — это глубокое заблуждение. И относится это не только к работе, а ко всей жизнедеятельности человека. Здесь уместно говорить о не стыковке желаний, поэтому очень важно научится управлять своими желаниями, которые в свою очередь формируются из знаний → убеждений → опыта → мировозрения/моральных ценностей. Но в любом случае, **всегда** более сильные желания побеждают.

          А если работа кормит семью, то очень глупо не любить её! И каждодневное состояние «не люблю — но хожу» просто сжигает человека.
            +2
            «Мыши плакали, кололись, но продолжали грызть кактус» (с)
            0
            Не так давно прочел книгу «Как люди думают». Книга так себе, но хорошие мысли в ней есть. Примеры в статье — принцип айкидо: используй силу противника против него самого.
              +3
              Беда нашего общества в том, что подавляющее большинство людей имеют стойкое убеждение в долженствовании относительно других людей. Сейчас поясню. Обычно в ситуациях когда одна сторона требует от другой выполнения своих требований (начальник от подчиненного, родители от детей, муж от жены или жена от мужа) ситуация перерастает в острый конфликт или хроническую конфронтацию. Люди уверены, что убеждением и путём прямого давления изменят человеческую натуру. Но это большое заблуждение, даже в отношении самих себя: люди «борятся с прокрастинацией», мотивируют себя, заставляют выполнять физические упражнения, но такого подхода хватает ненадолго. Изменить человека можно путём изменения условий в которых он находится: примеры приведенные выше в статье как раз о таком способе.
              Например, вы не можете дисциплинировать себя для работы дома. Смените обстановку и работайте в офисе. Если вы переедаете — покупайте мало еды, чтобы съесть все и не обожраться. Короче, себя менять абсолютно бесполезно, но поменять условия которые скомпенсируют недостатки это возможно.
                0
                черт, по-моему этот комментарий полезнее, чем статья. хотя статья интересная.
                  0
                  поэтому лучший способ изменить человека — заменить человека.
                  это я больше с позиции работодателя сейчас.

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое