Не бойтесь менять!

    thecommentor-release-logo Сегодня хотелось бы поведать о том, как мы выкинули полугодовую работу и за 2 месяца сделали все заново. О том, как нам было страшно, жалко и обидно. Ну и конечно о том, что в результате получилось.

    Некоторое время назад я писал о том, что не надо заставлять человека думать (много и долго :). Это своеобразное продолжение этой же темы но уже с конкретными результатами.



    Упрощение номер один


    В начале этого года мы запустили сервис для группового обсуждения картинок. Каждый желающий мог открыть там свой аккаунт, создать проект, загрузить туда эскизы и пригласить коллег/клиентов для обсуждения. Запущенная версия выглядела примерно вот так:

    thecommentor-releas-old-ss1

    Огромный интерфейс с кучей функциональности. Вы можете добавить проекты, закрыть проекты, просмотреть обновления, загрузить аватар проекта, посмотреть активность по проекту. Вроде все красиво, впечатлительно, функционально и т.д.

    Но, пользование этим делом вносило в жизнь дизайнеров огромное количество проблем. Лишние клики, неясность группировки, тэги и многое другое отвлекали от самой сути проекта — обсуждения эскизов. Для того, чтобы загрузить эскиз требовалось создать проект, пригласить туда людей, дождаться их регистрации и загрузить туда сам эскиз. Создавая этот интерфейс и логику мы потеряли суть.

    В июне мы приняли решение снести все и создать что-то действительно удобное и простое, выкинув всю мишуру, которая скопилась на тот момент. Тогда мы поняли, что надо взять прототип любого сервиса для загрузки и “шаринга” (Droplr, Dropbox, Google Docs и т.п.) файлов и добавить к нему возможность комментирования. И мы сделали простую файловую систему с возможностями “шаринга” всех материалов, и стало это выглядеть вот так:

    thecommentor-releas-new-ss1

    Мы использовали то, к чему люди привыкли — папки. Дали возможность загружать и шарить эскизы без привязки к проектам (это было востребовано невозможно в старой версии). Убрали пользователей аккаунта, теперь не надо думать о них, приглашать их и регистрировать, вы просто “шарите” эскиз с любым адресом э-почты.

    Результат — вхождение в сервис стало максимально простым. Мы добились того, что практически 90% новых пользователей попробовали основную функциональность проекта.

    Убийство регистрации.


    Как мы говорили выше, в старой версии сервиса каждому пользователю было необходимо пройти регистрацию, создать свой аккаунт, добавить первый проект, пригласить в него пользователей (которые тоже должны были зарегистрироваться) и только после этого можно было пользоваться теми функциями, ради которых сервис и задумывался. Вот так выглядела регистрационная форма:

    thecommentor-releas-old-ss2

    Кажется, что заполнить такую форму — это не проблема. На самом деле не так. Процент, который проходил эту форму составил около 7%, это при том, что практически вся аудитория, которая приходила на сайт являлась целевой (около 80%). И тут уже нечего говорить про то, что совсем смешной процент начинали пользоваться основной функцией.

    Мы сделали самый простой шаг — мы убрали регистрацию. Совсем! Любой пользователь может сразу загрузить эскиз и “зашарить” его со своими коллегами или клиентами, для этого ему надо всего лишь ввести свой мейл после загрузки (от этого мы так же вскоре откажемся, еще более упростив вход). Выглядит это примерно так:

    thecommentor-releas-new-ss2

    Одна кнопка для загрузки, небольшая форма после загрузки, в которой пользователь должен ввести свой мейл и мейлы пользователей с которыми он хочет “зашарить” эскиз. Результат — вместо 7% мы получили около 30%. Рост более чем в 3 раза. И к тому же, практически 70% тех, кто “зашарил” первую картинку получили комментарии и попробовали это в деле.

    Среда комментирования


    Сама среда (мы ее называем редактор) для комментирования написана на Flash/AS3, что, как известно является небольшой проблемой в разными гранями. В старой версии мы столкнулись с тем, что она начала сильно тормозить (особенно на Mac/Unix системах). Выглядела же старая версия примерно так:

    thecommentor-editor-old

    Весь верх занят функциональностью, которая мало относится к обсуждению картинки. Огромное количество скрытых функций (импорт, работа с версиями и т.д.) которыми, как оказалось, пользовалось меньше 3% всех пользователей.

    Мы решили “почистить” все внутренности редактора и сконцентрироваться только на той функциональности, которая действительно важна. В результате у нас получился вот такой вариант:

    thecommentor-editor-new

    Мы объединили ZOOM с основным блоком инструментов, отказались от некоторых инструментов, которыми никто не пользовался. Убрали огромную шапку, оставив больше места для рабочей зоны и немного переработали блок с комментариями (читабельность текста, размеры аватаров и т.д.).

    В результате мы получили редактор, который не тормозит, в котором максимально большое пространство для работы с макетом и который “весит” на 40% меньше.

    Отказ от бесплатной версии


    Теперь немного про бизнес. Мы решили полностью отказаться от бесплатной версии, которая была настоящей “иголкой в заднице”. После регистрации у каждого нового пользователя начинается “трайл” на 15 дней. В течение этого времени ему доступна вся функциональность сервиса. По истечению этого срока мы просим пользователя сделать свой выбор.

    Это решение мы приняли руководствуясь тем, что 90% платных аккаунтов на старой версии было куплено в течение недели после пользования бесплатной версией, а 50% из этих 90% регистрировались сразу на платный план.

    Пока выводы делать рано, но мы обязательно поделимся опытом что лучше, наличие бесплатной версии или же “трайла” и только платных версий.

    Что мы для себя вывели?


    В результате мы для себя вновь усвоили основные правила любого проекта, которые теперь у нас висят на стене в качестве вечной памятки:
    • Делайте основную функцию, одну. Остальное выкиньте.
    • Упрощайте все! Если есть 5 кнопок, попытайтесь сделать 2, если есть 3 экрана, попытайтесь сделать 1.
    • Не бойтесь менять! Хотя и обидно выкидывать полугодовую работу :)


    PS: мы будем очень признательны за любые комментарии, идеи, решения, которые на ваш взгляд смогут сделать сервис лучше! Попробовать обсудить ваш первый эскиз.
    TheCommentor
    Компания
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 85

      +18
      вы, наконец, прочли Getting Real? :)
        0
        Определённо, дизайн продукта очень сильно схож с продуктами 37signals :)
        +12
        Прочли давно, применять только начали :) Прочесть и использовать две большие разницы.
          0
          От скролла мышью ожидал изменения масштаба. Было-бы удобнее просматривать большие макеты.
            +2
            Экспериментировали с этим. В 9 из 10 случаев люди ожидают скрол, поэтому его оставили.
              0
              Согласен, тестирование решает.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              0
              Именно так, ориентация была не проекты, и поэтому возникала путаница.
              0
              «просим пользователя принять сделать свой выбор»
                +1
                Да-да :) Вы или кончайте своё это, или я начну думать :)
                  0
                  Поправили, спасибо! :)
                  0
                  Молодцы, что не побоялись начать заново, по себе знаю как это трудно.
                  Кажется проект реально стал удобнее. Удачи в развитии.
                    0
                    На первой странице, после закачки первого файла поле для «введите свой email» стоит там, где должна бы быть надпись про название картинки. Если же вписать туда что-то не то, то кнопку save можно нажимать до посинения.

                    Может быть, собрать ввод email'ов пользователей и владельцев в одно поле, а не разбирать их на части?
                      0
                      Сейчас экспериментируем с этой формой. Там много вариантов. Думаем А/Б тестирование покажет правильное направление.
                        0
                        а/б тестирование не решение всех проблем :)

                        подсветка неправильных полей и группировка их по смыслу — мне кажется это должно быть сразу же.
                      0
                      После перехода по ссылке в письме, если нажать её второй раз, то на экране только показывается надпись про 15 дневный триал, и меня не перебрасывает к моим комментариям. То есть, если я сразу же не ввёл пароль, то войти в систему мне уже не судьба, даже по этой ссылке. www.thecommentor.com/confirm?from=dshn552u9bwqcgr1jllc93s6qut0dmqm
                        0
                        Это ссылка только для конфирмации почты. Если вы не ввели пароль сразу, то потом вам надо ввести свою почту как логин и не вводить пароль, тогда вам придет новая ссылка, по которой вы попадете в свой аккаунт.
                          0
                          неочевидно!
                            0
                            Согласен. Как говорил, работаем над этим вопросом т.к. похожие комментарии начинают появляться все чаще.
                        +1
                        Ещё один странный момент: sign in самая маленькая и незаметная ссылка, как будто для вас важнее завлечь меня, а не удержать как клиента.
                          0
                          Этот вопрос тоже в разработке. Думаем логин вообще вывести на отдельную страницу, т.к. там добавятся еще различные виды (Facebook, Google, OpenID и т.д.).
                            0
                            зачем, если у вас email главный идентификатор?
                              0
                              Очень многие не хотят создавать еще один аккаунт. Хотят использовать уже существующий. А мейл это только наш главный идентификатор.
                          0
                          Ну и после попытки восстановления пароля мне пришла ссылка, которая после прохода по ней перебросила меня на главную страницу, не дав мне поменять (поставить?) пароль. Странно!
                            0
                            Вот это действительно странно, проверим.
                              0
                              окно, кажется, открывает другое окно в попапе, а не в том же окне и поэтому теряется где-то там.
                            0
                            Надпись в корзине All items ← Trash, что имелось в виду? :)
                              0
                              Это ошибка, исправим.
                              0
                              В общем, всё ещё сложно, а ещё, местами и запутанно.
                                0
                                Вполне возможно. В следующем релизе мы еще сделаем целый набор изменений. Спасибо за дельные комментарии!
                                0
                                На странице просмотра макета раньше была удобная функция — вверху открывалась закладка, где были иконки других макетов и можно было между ними переключаться не открывая каждый раз новое окно.
                                  0
                                  Как раз от этого отказались, это и был та функция которой пользовалось очен маленький процент народа. Остановились на том, что каждый эскиз открывается в своем окне.
                                    0
                                    кто-то писал, что пользователям стоит дать самим возможность решать, будет это новое окно или какое-то другое. мне кажется неочевидным, то что мне заменяют рабочее окно, отменяют возможность вернуться в навигацию, переименовать макет или проект и загрузить новую версию.
                                      0
                                      Закрыв окно с редактором вы попадете в навигацию (если редактор оттуда), это два независимых окна. Сейчас экспериментируем с закрытием из редактора, тогда мы сами закроем окно или же, если у пользователя не открыта навигация то кинем его на нее.
                                        0
                                        очень сложно. и ещё вы выбиваете пользователя из колеи, когда он работал со всеми своими документами и страницами, а тут вы берёте и заменяете их на свою.
                                      0
                                      Может они просто не знали что есть такая функция?
                                        0
                                        Гораздо быстрее было переключаться между картинками.
                                        Сейчас на переключение уходит больше кликов.
                                        Добавьте как-нибудь опционально.
                                          0
                                          Количество кликов осталось то же самое. Раньше надо было кликнуть в редакторе чтобы получить список эскизов, а потом выбрать эскиз. Притом shortcuts не было. Сейчас надо закрыть окно (можно использовать shortcut) и выбрать кликом другой эскиз. В любом случае мы собираем данные, позже посмотрим что с этм делать.
                                      0
                                      Загрузка флешем не работает через прокси сервер. Это не ваша проблема, это проблема флеша. Я за прокси. Не смог попробовать воспользоваться вашим сервисом, т.к. нету загрузки обычной формой.
                                        0
                                        Поправка: не просто прозрачный прокси, а именно прокси с авторизацией.
                                          0
                                          Сталкивались с такими проблемами, но побороть из не смогли, поэтому пока остановились на том, что процент «за прокси» незначителен. Хотя очень обидно…
                                            0
                                            А почему нельзя сделать альтернативную форму?
                                              +1
                                              Альтернативная форма — это вариант которы стоит нам 2 недели разработки и тестирования. И он будет актуален, когда вместо тысяч пользователей, буду десятки тысяч :)
                                                0
                                                Fair enough.
                                              0
                                              Хм. Одни наши клиенты (у которых в офисе как раз стоял жестокий прокси с авторизацией) жаловались, что при заходе на наш сайт у них вылезает окошко с авторизацией. Мы тогда выяснили, что это из-за того, что у нас флешка тупым гетом выдергивала картинки для слайд-шоу. попробуйте перед отправкой файла делать какой-нибудь безобидный запрос на сайт, вполне возможно, что это позволит вызвать форму авторизации и человек сможет ее заполнить, сохранить пароль и пользоваться вашим сервисом.
                                              0
                                              +1
                                                0
                                                На работе прокси, дома — прямой интернет.
                                                Все картинки у меня хранятся в Dropbox.
                                                Захожу на домашний комп через TeamViewer и с него загружаю.
                                                Неудобно…
                                                +4
                                                Теперь Ваш сервис как бы говорит: «Не бойтесь меня...»
                                                  0
                                                  Жизненно! :-)
                                                  0
                                                  ууу, тогда бизнес линч лебедева отдыхает? :)
                                                    +1
                                                    У Лебедева свой внутренний продукт, которым они развлекают народ. Я не думаю, что тут есть хоть намек на конкуренцию :)
                                                      +1
                                                      пообещайте что лебедева и его демонов не будет на вашем ресурсе? :))
                                                        0
                                                        Я думаю им внутренних ресурсов хватает :)
                                                    0
                                                    Очень-очень приятный сервис!
                                                      0
                                                      Жан, вы — молодец! И ваши ребята тоже, естессно. Теперь я верю, что в Латвии появится такая штука, как «дизайн». Наконец-то кто-то не только рисует красивые картинки и говорит правильные слова, но и делает всё правильно, для пользователя, а не так чтобы было. Удачи вам! Надеюсь это не последний ваш проект такого качества и продуманности!
                                                        0
                                                        *раскраснелся*… спасибо! :) будем и дальше стараться…
                                                        0
                                                        Не вижу ни одной кнопки «Выбрать тарифный план» и оплатить, ни с главной, ни из аккуанта.
                                                          0
                                                          По умолчанию на «трайл» подключается Максимальный план. Когда кончится «трайл» можно будет выбрать план на той же странице профиля. Сейчас как раз заканчиваем работу над upgrade/downgrade и автоматическим биллингом.
                                                          0
                                                          ещё комментарии идут в обратном порядке. я понимаю про новые и старые, но переписку так читать невозможно. можно было бы просто написать как обычно, от старых комментариев к новым и по умолчанию проматывать в самый конец, на свежие сообщения. хотя бы не нужно будет читать снизу вверх.
                                                            0
                                                            Вечная беда :) Мы проводили несколько фокус-групп, мнения разделились практически пополам. Мы оставили этот вариант, т.к. если прокручиваем вниз, то пользователь зачастую не видит автора комментария и его начала и это вызывает еще больше вопросов.
                                                              0
                                                              значит поле комментария можно сделать пошире, раз такие комментарии пишут. и автора комментария всегда сделать видимым, вне зависимости от места просмотра. как буквы в списке телефонов у айфона, например. или сроллбар заметнее или очевиднее.

                                                              не верьте фокус-группам, где выясняется, что русско- или англо-говорящие люди читают снизу вверх и справа налево. :)
                                                                0
                                                                Пусть выберет:

                                                                p.s. Покрасивей конечно-же )
                                                                  0
                                                                  Пусть username выберет
                                                              0
                                                              Пользовались вашим сервисом, теперь очень многого не хватает (
                                                              Например, неудобно что нельзя удалить-отредактировать комментарий,
                                                              что приглашенные на обсуждение не могут тоже загружать новые версии в тот же макет.
                                                              В общем теперь дизайнер шлет нам макеты на почту, мы их загружаем как версию, а потом только комментим.
                                                              И еще когда загружаешь новую версию одного и того же макета, все время нужно писать название, зачем?
                                                                0
                                                                Удаление специально убрали, нет сервиса где можно удалить комментарии, это просто неправильно. Если хотите добавьте еще один, где сможете исправить то, в чем ошиблись.

                                                                Про загрузку — мы собираем статистику и исходя из этого будем думать о введении функциональности когда вы сможете «шарить» эскиз/проект/папку с полным доступом (с возможностью загружать, редактировать и т.д.).

                                                                Про названия — это баг, исправим, спасибо.
                                                                  0
                                                                  Еще неудобно что нельзя удалить версию, вот по ошибке загрузил не тот скрин и все, пиняй на себя что в привью этого не заметил.
                                                                    0
                                                                    в скайпе удалять и править комментарии можно, в риззоме ещё сильнее можно. И это здорово. Зря у вас нельзя.
                                                                  0
                                                                  Умаляю, сделайте ссылку Sign in заметнее. Не представляете, как долго я её искал. Ну то есть, вообще пару раз с сайта уходил, думал, вы её где-то потеряли при переносе новой версии. Заметил только сейчас, и то случайно.
                                                                    0
                                                                    Сделаем заметнее, обещаем :)
                                                                    0
                                                                    Действительно хороший сервис. Жаль, что цена не совпадает с моей потребностью в нем — я не дизайнер, и с картинками не работаю. Но реализация очень понравилась — так держать!

                                                                    Уже вспоминали про комментарии — вроде логично, но поначалу непривычно. И что-то с подтверждением адреса — открывается страница только с полоской «trial 15 days». Вернее, пришло два листа после регистрации, первое от Сусанина, второе «нормальное».
                                                                      0
                                                                      Воюем с этим вопросом, там есть какой-то баг, который отловить не можем пока.
                                                                      0
                                                                      Так как успехи с коммерциализацией? Платят?
                                                                        0
                                                                        Платят :) Но мало… над этим и работаем :)
                                                                        0
                                                                        Аудио-комментарии?! Ууууу!!! Жан, вы просто черти. Это же мечта детства. Тыкнуть верстальщика, как кошечку… Одной интонацией донести всю глубину заблуждений. ))
                                                                          0
                                                                          Аудио-комментарии это и моя мечта, иногда действительно одной интонацией можно рассказать много чего :)
                                                                          0
                                                                          В дизайне главстранице очень чувствуется влияние 37s. :-)
                                                                            0
                                                                            Да там очень многих влияние можно найти. Мы просмотрели наверно 100+ веб сервисов чтобы понять как лучше сделать.
                                                                            0
                                                                            Очень нравится стиль. Кто у вас дизайнер и художник?
                                                                              0
                                                                              Над этим проектом двое работали, я и Иван (http://www.true-vision.net/rus/team/). Основное Иван делал, я полировкой и мелочами занимался.
                                                                              0
                                                                              уберите нафиг панель инструментов — она не должна закрывать содержимое. пусть либо в сайдбаре будет, либо пусть сама убирается за левый край экрана.
                                                                                0
                                                                                Есть такое в планах. Она прилипать к экрану будет (если пользователь захочет).
                                                                                  0
                                                                                  и постоянно её возюкать туда-сюда, чтобы она содержимое не закрывала?
                                                                                    0
                                                                                    А сайдбар, неубираемый, который отъедает весь край рабочей области — лучше, чем панелька, отъедающая часть края? Хотя, это зависит от границ прокрутки: если можно выдвинуть содержимое из-под панельки, то хуже, если нельзя — то лучше.
                                                                                0
                                                                                1. Для автозаполнения форм в Firefox использую плагин Sxipper. Сейчас он перестал срабатывать и нужно ручками воодить логин/пароль. Напрягает.

                                                                                2. Не хватает просмотра комментариев без открытия полного окна.
                                                                                Хочу видеть миниатюру картинки и ленту комментариев.
                                                                                Каждая ветка комментариев, отделялась бы отдельным блоком.

                                                                                3. И было бы ОЧЕНЬ удобно — RSS-подписки на комментарии по каждой картинке. Просто необходимо.

                                                                                  0
                                                                                  Спасибо, все по делу.

                                                                                  1. С формой логина экспериментируем.
                                                                                  2. Думали об этом, но пока лежит в icebox, т.к. первый запрос получили от вас :)
                                                                                  3. В планах есть различные виды нотификаций, RSS в том числе.

                                                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                Самое читаемое