Не заставляйте меня думать!

    В этом посте хотелось бы снова поднять тему, которая в тех или иных вариантах уже проскальзывала везде, где только можно. Тема — упрощайте, только простые вещи понятны пользователю, только простые интерфейсы могут дать вам хорошую конвертацию и только простые сервисы имеют право на жизнь.

    И, конечно, вся эта простота должна быть и в бизнесс-моделях, в отношениях в коллективе, в системах мотивации и т.д. Все, что есть вокруг нас можно упростить, надо только захотеть.

    Но все это было бы пустым звуком, без конкретных примеров, без практики где мы набили несколько хороших шишек.

    Уже как год мы активно развиваем наш веб-сервис. И, сейчас, оглядываясь на эволюцию мы понимаем сколько всего лишнего, непонятного, ненужного мы сделали :) И насколько все на самом деле проще. Поэтому хотелось бы рассмотреть несколько аспектов из-за которых возникает проблема не простоты.

    Неверный фокус


    Наш сервис позволяет клиентам обсуждать графические материалы (эскизы сайтов, логотипы, буклеты и т.д.) в online, в простеньком flash-редакторе. Все эскизы объединяются в проекты и к ним приглашаются участники. И вот тут у нас сбился фокус. Мы поставили на первое место проекты и их участников (т.к. сами всю жизнь делаем проекты) и начали плясать именно от проектов.

    Таким образом, для того, чтобы начать пользоваться сервисом нужно понять схему, по которой он устроен. Необходимо зарегистрироваться, добавить первый проект, пригласить в него людей и только после этого пользователь получает возможность использования основной функции — обсуждения эксизов.

    Мы отошли от главной функции и начали делать “около-функции”, в которых, как оказалось, нет большой необходимости. Сейчас мы полностью меняем наш подход и фокусируемся только на одной нашей главной функции.

    Не делайте “около-функции”, делайте основу вашего сервиса/продукта/сайта. Все что вокруг этого появится само, ваши пользователи подскажут вам, вы сами увидите где есть узкие места. Но с самого начала фокусйруйтесь только на одной, самой-самой-самой важной штуковине. Пример из нашей жизни ниже.

    Слева — проекты с обновлениями, с меню, с активностью. Справа — новый концепт — каталог, файловая система. Один клик и уже можно обсуждать.

    Горит? Добавим угля!


    Второй аспект который усложняет жизнь — это решение проблем путем добавления функциональности. Это равносильно тому, что когда у вас горит, вы еще швыряете угля в топку. Из этого ничего не выходит, мы попробовали :)

    В нашем случае мы выявили проблему — после регистрации более 30% пользователей не создавали первый проект. Представьте — треть не доходила до главной функциональности системы. Т.е. они даже не попробовали может ли этот сервис им помочь, они сдались!

    Покумекав над проблемой мы пришли к выводу: Раз пользователи не делают первый проект, давайте им покажем как это делать. И мы сделали Wizard. Каждый новый пользователь получал своеобразный тур, в котором мы проводили его от создания проекта к обсуждению эскизов. Оглядываясь назад мы понимаем что это было из серии “epic fail”. Количество пользователей не создававшие свой проект сократилось на пару процентов (что просто можно отнести к погрешности).

    Не пытайтесь решить задачу путем добавления функциональности. Решите ее путем удаления функциональности. Удаляйте все лишнее, насколько бы это не было болезненно.

    Мы упростили начало использования нашего сервиса примерно так:

    Слева — текущая версия. Справа — новая версия, где пользователь сразу может попробовать что же это за сервис.

    Простота вездесущая.


    И последний аспект, который делает мир вокруг нас сложным — это отсутствие простоты во всем. Когды вы делаете что-то очень простое, но обертка у этого сложная — то +1-1 будет все тот же ноль. Вы сделали очень простой сервис/сайт/продукт, но продаете это как что-то очень сложное и это снова ошибка.

    В нашем случае, мы хоть и не сделали что-то простое, но обертку (сайт) для этого всего сделали еще более пестрой и сложной. И снова, оборачиваясь назад, мы понимаем, что в большинстве того, что сейчас есть на сайте нет необходимости.

    Не делайте замысловатых оберток для простых вещей. Все от самого сервиса до его обертки должно быть просто и прозрачно.

    Переделывайте! Не бойтесь!


    Даже если вы потратили год на свой продукт или сервис, вложили в него много тысяч долларов, а потом обнаружили, что сделанное вами слишком сложно, громоздко и непонятно не бойтесь начать с нуля! Снесите все, что сделано и переделайте, постройте заново, с учетом всех уроков.

    Слава богу мы не строители, которые не могу снести и построить заново. Для нас это не принципиально. Поэтому оглядывайтесь, оценивайте и если видите что надо — перестраивайте!

    Update: текущая версия сервиса: www.thecommentor.com Новая, упрощенная версия, будет доступна с 1-го сентября.
    TheCommentor
    Компания
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 55

      0
      Не надо делать слишком просто, нельзя делать слишком сложно — мне кажется это более правильное утверждение, всегда рулит «золотая середина».
        +7
        А как понять «слишком просто»? Т.е. если слишком просто сделать какое-то действие — то это плохо и надо что-то усложнить чтобы было не так просто?

        Слышал где-то фразу «Идеальный интерфейс это не тот, где больше нечего добавить, а тот, где больше нечего убрать» Мне кажется убрать в 99% сайтов/сервисов/продактов есть чего.
          0
          Наверное «слишком просто» это тогда, когда пользователь в виду упрощения интерфейса уже элементарно не может осуществлять необходимые действия.
            +3
            Ну это уже не «слишком просто», это уже «не работает», а если не работает, то тут уже неважно просто или нет.
            +1
            Слишком просто в интерфейсе это, например, так — robodar.ru :)
              0
              бляха, столько пишут про спрайты и тут такое…
                0
                Что такое спрайты? :)
                  0
                  Погуглил спрайты. Да, действительно, для кнопки нужно было использовать спрайты.
            0
            Не совсем верно, ведь есть еще такой фактор, как рамки рассматриваемой проблемы. Потому как, если взять за правило «золотую середину», и в качестве отправных точек усредненность и крайность, то где тогда золотая середина?! Вообщем все, отностительно.

            А по поводу, того что написано: ну просто правильные рассуждения и решения приняты, найболее верные. Руководитель проекта молодец на все сто (ох, захотелось у вас поработать).

            P.S. Статья кстати, вся такая в стиле 37signals))).
              +2
              Видать недавно прочитанная REWORK дает о себе знать :) На самом деле 37signals большие молодцы. Они уже за первую книгу заслужили честь и хвалу, а уж за вторую…
              0
              Не так.

              Все нужно упростить до тех пор, пока это возможно, но не более того (с) Эйнштейн.

              На самом деле тут вообще рулит принцип бритвы Оккама — вводя каждую новую фичу, кнопку и т.п., нужно впервую очередь задуматься а есть ли крайняя необходимость в этом?
              +2
              Молодцы. Сравниваю эмоциональный отклик на скриншоты, слева — «что за...», справа — «аах, хорошо». 37signals реально вправляют мозг. Они просто не устают говорить на одну и ту же тему в разных вариациях.
                +1
                Обидно то, что вроде все это понимаешь, а когда начинаешь делать проект, то в голове какой-то переключатель щелкает и начинаешь заниматься «около-функциями», а потом смотришь и говоришт «что за...» :)
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  0
                  Что-то в статье не нашел, thecommentor.com — ваш проект?
                    0
                    Да, наше детище. Поэтому в блоге TheCommentor и опубликовано.
                      0
                      Дали-бы уже ссылку в статье, что за скромность:-)
                        0
                        Обновил пост со ссылкой и с датой «простого релиза» :)
                    +1
                    Все правильно, я согласен с Вами, простота — залог успеха.
                    «Чем дальше я живу, тем яснее мне, что прекрасно только то, что нетрудно понять.»
                    (с)Анатоль Франс
                      +3
                      Заголовок топика напомнил отличную книгу Стива Круга «не заставляйте меня думать!»
                        0
                        думаю, оттуда и взято
                          0
                          Эта книга больше об интерфейсах и юзабилити. Здесь же речь о том, что простота должна быть во всем, хотя и примеры приводятся больше связанные с интерфейсом. Но книга неплохая, всем кто работает в вебе очень пригодится.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          +2
                          Мы от регистрации в ее текущем виде отказались. Мы будем сразу давать возможность начать пользоваться сервисом, а потом уже, если пользователь захочет он и пароль себе выдумает и аватар и все остальное.
                            0
                            А вот это супер. Честно говоря когда зашел на сайт, сразу захотелось «потыкать кнопки». А система заставляет регестрироваться.
                            Успехов вашему проекту.
                              0
                              И OpenID предоставьте, в простом виде
                                0
                                OpenID будет, но не на старте.
                                  0
                                  Жан, как человек несколько раз плативший за различные начальные наборы, но так и не решившийся купить у тебя лицензии на всю компанию, хочу сказать, что каждый раз меня останавливала эта ужасная авторизация. Ей не удобно пользоваться самому, ей неудобно пользоваться коллегам, через геморой регистрации-авторизации протаскивались только самые большые гики из числа клиентов. Я не знаю поверишь ли ты мне, или нет, но этот кошмар был виден еще тогда, когда вы стартавали беред баркампом.

                                  Ты говоришь о простоте. Это отлично. Авторизация должна быть одной кнопкой! Человек должен иметь возможность как минимум зайти учеткой Google Apps, Gmail, Facebook, Twitter, OpenID.
                                    0
                                    Согласен, весь путь проходим путем проб и ошибок. Будет и G Apps, Gmail, FB, Twitter и конечно OpenID, буквально сегодня на планерке обсуждали варианты введения этого добра.
                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                              +1
                              Спасибо за комментарий. Но тут мы надеемся на естественную эволюцию и переход на ОС где есть сглаживание по умолчанию :) Но на самом деле мы планируем использование Google Font API как только там будет достаточно шрифтов с кирилицей.
                              0
                              Ребят, вы классные. ) Так держать! Интересный проет и, что немаловажно, очень качественно сделанный! Даже немного завидую, мне до такого уровня ещё ползти и ползти…
                                0
                                Ну до тотального упрощения и улучшения ещё работать и работать. Но начинание хорошее.
                                У вас есть какие-то принципиальные отличия от Conceptshare?
                                  0
                                  В том то и дело, что в текущем релизе громадных отличий нет. Они наши конкуренты, мы их. В новом, упрощенном релизе, мы стараемся уйти из зоны конкуренции с ними и создать новый, свежий и простой подход к обсуждению графических материалов online.

                                  Если пользуетесь, есть для Маководов очень удобный сервис — www.droplr.com, у них загрузка/шаринг, у нас то же самое + получение обратной связи. Т.е. мы идем по пути простого сервиса для шаринга и получения фидбека, а не в сторону закрытой системы с ролями, пользователями и т.д.
                                    +1
                                    Ну к слову на маке, в силу багов маковской версии флэша, невозможно оставить комментарий на русском. Это, наверное, минус, если ваши клиенты — креативные агентства и дизайнеры?
                                      0
                                      Есть такая проблема, пока она не возникает только в FF на Маке, в остальных такая беда есть. Тут остается только на Adobe надеятся :(
                                        0
                                        я слышал что это можно решить просто своим обработчиком событий.
                                          0
                                          Пробовали, проблема в том, что Safari и Chrome уже во флеш присылают непонятные символы. Притом каждый из них свои. Но если у вас есть где-то материалы на эту тему, будем рады почитать, т.к. наш поиск и пробы ничего не дали :(
                                          0
                                          Попробуйте поиграть с wmode — racer242.blogspot.com/2008/12/wmodetransparent.html
                                            0
                                            Играли с wmode — без результатов :( Но за ссылку спасибо, может еще что-то попробуем.
                                    0
                                    Ну и русский язык причудливый достаточно.
                                    Прямо вот со входа:

                                    Сейчас самое время пригласить или добавить макет.

                                    или

                                    Позже, в списке проектов, в сможете изменить его данные, а так же следить за активностью по каждому из макетов в проекте.

                                    или

                                    Включает в себя 3 пользователя, 2 проекта и 100 Мб места на диске

                                    или форма логина в виде домена, почты и пароля. Ну в общем о-о-очень много работы. :)

                                      +1
                                      Спасибо за комментарии. Все поправим. А работы не о-о-очень много, а просто нереально много :) Новый релиз это большой шаг к нашей глобальной цели порабощения мира ;-)
                                        0
                                        порабощение мира — это мило.
                                        обращайтесь, если нужна критика ваших интерфейсов.
                                          0
                                          Критике всегда будем рады. Проинформируем на Хабре на тему запуска новой версии.
                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                        0
                                        Ластика нет, можно стереть нарисованный объект полностью и попробовать заново :)
                                        0
                                        Сделайте систему которой могут пользоваться дураки и только дураки будут ей пользоваться? Не всегда оптимальный путь, хотя зачастую он верен/
                                          0
                                          Дураки не есть наша аудитория :) Для остальных же мы хотим сделать максимально просто.
                                          0
                                          Интересная идея и реализация.
                                          Если не секрет, то с помощью какой фирмы и технологии подключали интернет-эквайринг?
                                          0
                                          А почему вы запрещаете использовать символ "+" в адресе электропочты?
                                            0
                                            Как-то не встречали адресов со знаками "+". Но для нового релиза будем иметь ввиду.
                                              0
                                              Согласно RFC 822 может существовать, например, адрес ~!@#$%^&*.

                                              С плюсами такая история:
                                              если, например, у меня есть адрес gregory@yandex.su, то на него же придет почта, отправленная на gregory+1@yandex.su

                                              Это очень удобно, т.к. программисты обычно не заморачиваются проверкой уникальности адресов в таком смысле.

                                              А я это использую не для бесконечных бесплатных аккаунтов, а для фильтров. Для каждого сервиса добавляю %servicename% к адресу, чтобы можно было почту от них легко фильтровать, вне зависимости от того, с каких адресов мне почту присылают. И видно, если сервис слил базу спамерам. Если будете базу продавать — плюсы отрезайте.
                                                0
                                                Жесть, но логика понятна. При продаже базы спамерам обязательно уберем ;-)
                                            0
                                            Жан, сделайте пожалста логин по OpenID — регаться so nineties. Сегодня человек не хочет делать ещё один аккаунт — у него уже есть ЖЖ и гымыло с твиттером. Ну и если я кого-то приглашаю по мылу, пусть им приходит ссылка по которой сразу создаётся акк без всяких логинов/паролей и если человек захочет — пусть у него будет кнопка оформить эти данные или слинковать OpenID.

                                            Реги — зло, да (:

                                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                            Самое читаемое