Комментарии 20
Блин, пять минут думал как вы так странно 'type' написали в заголовке))
Все подробно и по существу. Хорошая подача. В целом, для того чтобы туристы сами себе не создавали проблем — до них нужно доносить, что турпродукт туроператора — это не перелет+отель. Это перелет-трансфер-отель-гид-страховка.
Но для полноты картины, желательно конечно было бы рассказать почему далеко не всегда можно увидеть адекватное отношение участников рынка к туристам. Что есть определенная категория граждан, которые обожают косячить и создавать всем проблемы — они же на отдыхе. А есть категория граждан, которые осознанно создают ситуации для подачи потом в суд на туроператора, вернуть деньги и мож еще выбить за моральный ущерб. По закону о туристской деятельности за все отвечает туроператор. И вот эта малая доля «паршивых овец» с каждым разом убивает желание конкретных людей — агентов, гидов, сотрудников колл-центров с энтузиазмом помогать туристам у которых случились проблемы не по причине низкого качества продукта, а по случайному стечению обстоятельств.
Но для полноты картины, желательно конечно было бы рассказать почему далеко не всегда можно увидеть адекватное отношение участников рынка к туристам. Что есть определенная категория граждан, которые обожают косячить и создавать всем проблемы — они же на отдыхе. А есть категория граждан, которые осознанно создают ситуации для подачи потом в суд на туроператора, вернуть деньги и мож еще выбить за моральный ущерб. По закону о туристской деятельности за все отвечает туроператор. И вот эта малая доля «паршивых овец» с каждым разом убивает желание конкретных людей — агентов, гидов, сотрудников колл-центров с энтузиазмом помогать туристам у которых случились проблемы не по причине низкого качества продукта, а по случайному стечению обстоятельств.
Если ваши предыдущие статьи включали хотя бы какой-то технологический минимум — то в этой, только туристская специфика. Если уж пишем о косяках — то напишите о том, как технически и программно осуществляется маршрутизация запросов о том, что что-то пошло не так. Какие технологические проблемы и решения используются для поддержки этого процесса. Когда стоит звонить на «горячую линию» туроператора и что при этом происходит. А когда выгоднее написать в форму обратной связи на сайте — и что при этом происходит. С точки зрения информационных потоков и технических решений.
Вы же статьи здесь пишете с имиджевой целью. Расскажите, как круто технологически у вас организована работа с обратной связью — ничего лучше для поднятия имиджа компании вообще придумать сложно.
Вы же статьи здесь пишете с имиджевой целью. Расскажите, как круто технологически у вас организована работа с обратной связью — ничего лучше для поднятия имиджа компании вообще придумать сложно.
Блин, господа, ну всё понятно, что тема интересная и перед сезоном отпусков все рады читать про туры. Но это даже не поток «Управление», это реклама, откровенная и в лоб.
О том и речь — «корм-то в коня, только чужого». Тема интересная. Работа с нестандартными ситуациями в турбизнесе еще тот ад и там есть о чем написать и чтоб и познавательно и полезно и весело было. Просто хотелось бы видеть хотя бы подобие баланса в таких публикациях.
Причем в предыдущих этот баланс был.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Туроператор по закону о туристской деятельности отвечает за все части турпродукта. Даже если накосячил отель за тридевять земель. Другой вопрос — что судиться будет реально тяжело.
Это вот нереальная ошибка, по которой нужно сразу обращаться к туроператору. Приехали, а заселения нет — звонок.
Вроде бы это стандартная ситуация, даже для 5* Турции.
У них заселение насколько я помню, после 12, соответственно если приехал в 7 утра, заселят в 11...12.
Тут либо взятки давать, чтобы нашли номер, либо ждать.
не уверен, поможет ли тут туроператор
Тема горячая, спасибо! А после такого интересного поста у вас хабраэффект случится, подозреваю. А если бы еще хабравчанам пообещали бы скидку, так и подавно случится!
Спасибо!
P.S. И, да, на словах все хорошо, но вот та же Турция (и не только, конечно) с постоянным намеком на взятки и благодарности тем, кто как бы за з/п подписался работать: то гид в автобусе предлагает отблагодарить водителя, что хорошо довез (в последний день загнавшего автобус в ДТП, кстати), то классически взятка на рецепции за нормальное размещение, то чаевые в номере. Понятно, что какие-то вещи приняты, но без этих расходов качество падает на порядок, а оператора дергать что ли?
Спасибо!
P.S. И, да, на словах все хорошо, но вот та же Турция (и не только, конечно) с постоянным намеком на взятки и благодарности тем, кто как бы за з/п подписался работать: то гид в автобусе предлагает отблагодарить водителя, что хорошо довез (в последний день загнавшего автобус в ДТП, кстати), то классически взятка на рецепции за нормальное размещение, то чаевые в номере. Понятно, что какие-то вещи приняты, но без этих расходов качество падает на порядок, а оператора дергать что ли?
Спасибо. Если на месте не выполняются договоренности по туру — конечно, обращаться и к гиду, и к ТО. А если вы просто хотите преференций на месте — то тут каждый решает для себя.
Специально, чтобы понять природу минусов опубликовал вчера свою статью двухлетней давности — Будущее российского туристического онлайн-рынка.
С опросом.
Судя по всему, аудитория Хабра минусами высказывает не недовольство конкретикой, а общее «фи» всему турбизнесу как раковой опухоли. Опрос, конечно, не блещет грандиозным количеством участников, но общая тенденция понятна. Просто не та аудитория. Завсегдатаев ТурДома здесь просто нет, а простые туристы идут в ближайшее турагентство, вооружившись ценами из поиска на сайтах крупнейших туроператоров и бьются за скидки.
С опросом.
Судя по всему, аудитория Хабра минусами высказывает не недовольство конкретикой, а общее «фи» всему турбизнесу как раковой опухоли. Опрос, конечно, не блещет грандиозным количеством участников, но общая тенденция понятна. Просто не та аудитория. Завсегдатаев ТурДома здесь просто нет, а простые туристы идут в ближайшее турагентство, вооружившись ценами из поиска на сайтах крупнейших туроператоров и бьются за скидки.
Большая часть статьи только теоретические знания, часть написанного бред. 99% туристов думают что если заплатили то для них должны делать абсолютно все… Я сам лично работаю в туризме 8 год и в разных странах, работаю в принимающей стороне от Тур операторов + подрабатываю как приватный гид-консультант по Таиланду
Вы вообще знакомы с таким термином как «международные правила заселения»? Стандартно в 14:00 по всему миру заселяют. В чем проблема оформить ранний заезд? Ах да, забыл за это ведь платить надо…
Естественно, купить номер за 2 копейки и удивляться…
Вы забыли дописать что поменяют за доплату
Такое может быть только в том случае если отель не получил оплату.
Если турист не идиот и был на встрече с гидом, то он должен сразу звонить по страховке, обычно все гиды рассказывают о правилах обращения в страховую, а вот если турист пошел к Ахмеду за экскурсиями то там им пофигу. (проверено в египте и турции)
Жаль нет смайла где жмут руку ;)
Если есть вопросы по туризму пишите, отвечу, если не пропущу случайно.
«В гостиницу привезли в 9.00. Замечательно. Разместили в номер в 14.00. 6 часов изучали холл».
Вы вообще знакомы с таким термином как «международные правила заселения»? Стандартно в 14:00 по всему миру заселяют. В чем проблема оформить ранний заезд? Ах да, забыл за это ведь платить надо…
«В номерах клопы. К этому готовы не были абсолютно. Меняли 4 номера. Другие туристы покупают средства от комаров, не понимая, что это не комары кусаются.
Естественно, купить номер за 2 копейки и удивляться…
Если проблема не решается, звонить и просить поменять отель. Оператор умеет это делать. Почему — следующий пункт.
Вы забыли дописать что поменяют за доплату
«Нас без причин выселили из отеля, требуем компенсации»
Такое может быть только в том случае если отель не получил оплату.
Турист порезал палец, ему где-то в деревне оказали помощь как умели, потом палец загноился.
Если турист не идиот и был на встрече с гидом, то он должен сразу звонить по страховке, обычно все гиды рассказывают о правилах обращения в страховую, а вот если турист пошел к Ахмеду за экскурсиями то там им пофигу. (проверено в египте и турции)
Очень важно не пропускать инфовстречу по прилете — это такая планёрка, где можно запастись номерами гидов (они сейчас почти все с вотсапами и телеграмами, поэтому можно не звонить даже) и выяснить всю информацию. Гиды сразу предупреждают о возможных несостыковках и частых ошибках на этом направлении.
Жаль нет смайла где жмут руку ;)
Если есть вопросы по туризму пишите, отвечу, если не пропущу случайно.
Прочитав статью и посмотрев цены, решил в конце апреля/начале мая полазить по горам, поездить на велике.
Купил сначал один тур с вылетом через пару дней, перезвонили — билетов «туда» нет — отменил, деньги вернули. Заказал новый, дороже, с вылетом через 7 дней, перезвонили, сказали такого предложения больше нет — есть такой же (!), но дороже на 8 тр — отменил, деньги вернули. Как я понял, сервис вручную (!) перебронирует выбранный тур, то есть почти никакой автоматизации нет. Непонятно, на что рассчитывают ребята, проще напрямую у туроператора забронировать, что я и сделаю. Или расчет в духе «эффективного бизнеса» — самое главное получить лид/интент и решимость купить тур, а далее колл-центр разберётся? Как-то нетехнологично и прошлый век
Купил сначал один тур с вылетом через пару дней, перезвонили — билетов «туда» нет — отменил, деньги вернули. Заказал новый, дороже, с вылетом через 7 дней, перезвонили, сказали такого предложения больше нет — есть такой же (!), но дороже на 8 тр — отменил, деньги вернули. Как я понял, сервис вручную (!) перебронирует выбранный тур, то есть почти никакой автоматизации нет. Непонятно, на что рассчитывают ребята, проще напрямую у туроператора забронировать, что я и сделаю. Или расчет в духе «эффективного бизнеса» — самое главное получить лид/интент и решимость купить тур, а далее колл-центр разберётся? Как-то нетехнологично и прошлый век
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Что может пойти не так в туре — и какое отношение это имеет к поисковому агрегатору