Как стать автором
Обновить

Компания Trinion временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать
  • Новые
  • Лучшие

Обзор набора программ Zoho One

Блог компании Trinion CRM-системы *Облачные сервисы

Два года назад на рынке появился такой программный продукт, как Zoho One. Ко мне уже множество раз обращались по поводу интереса к этому набору, внедрял его и консультировал по работе с ним. Сегодня я бы хотел подытожить свой опыт и рассказать об этом продукте поподробнее, ибо он определенно заслуживает внимания. Я специально сделал этот пост коротким, и сконцентрировался только на самом важном, все остальное при желании вы можете выяснить из описания на сайте ссылка на регистрацию аккаунта ZOHO ONE.

Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑12 и ↓10 +2
Просмотры 4.2K
Комментарии 6

Токен в BPMN. Определение, примеры + видео

Блог компании Trinion Анализ и проектирование систем *Визуализация данных Терминология IT

В рамках подготовки курса по BPMN, некоторые видео я буду разворачивать в статьи для лучшего понимания слушателями. Видео урок вы можете увидеть в конце статьи.

Понятие токена в BPMN вызывает много вопросов, хотя на самом деле, эта сущность крайне проста и полезна. Для начала приведем классическое определение:

Токен – это теоретический концепт, который используется для понимания поведения рассматриваемого процесса. Поведение элементов процесса может быть понято через то, как они взаимодействуют с токеном, который перемещается по структуре процесса. Между тем в системах исполнения и моделирования, использующих BPMN стандарт, не обязательно в каком-либо виде указание токена.

Проще говоря, токен – это сущность, которую ввели для контроля работы бизнес-процесса, его отладки и тестирования. Так, в программировании для подобных целей существует пошаговое выполнение алгоритма (режим отладки). Программист в любой момент времени понимает, на каком этапе находится выполнение программы, может отследить, при каких условиях включается та или иная ветка. 

В BPMN для аналогичных целей был введен токен. Т.е. по сути, это отметка, которая показывает вам, какой блок процесса выполняется в данный момент. Перемещая токен по процессу, вы сможете четко отследить, что и как будет работать в реальности.

Для того, чтобы работать с токеном, необходимо наличие самого бизнес-процесса. Без него само понятие токена теряет смысл. Давайте разберемся на примерах, что такое токен, и как с ним работать.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1 +4
Просмотры 4.2K
Комментарии 0

Как описать бизнес-процесс в формате нотации BPMN.  Пошаговая инструкция + видео

Блог компании Trinion Бизнес-модели
Tutorial

О бизнес-процессах я уже писал много раз, в том числе, посвящал свои публикации пояснениям, что это такое, и как в принципе описывать различные бизнес-процессы. Подробно об этом вы можете почитать в статье «Что такое бизнес-процесс и описание бизнес-процесса» и в других публикациях, посвященных этой тематике. Сейчас я хочу поговорить о том, как собранную информацию перенести в формат BPMN, т.е. как правильно описывать бизнес-процессы с использованием этой нотации.

Важно понимать, что пока бизнес-процесс не описан в графическом виде, можно считать, что его нет, так как текстовые описания или рассуждения в устной форме оценить крайне сложно. Но очень часто люди путаются, с чего начинать и как правильно действовать при составлении графической модели. В помощь всем желающим я составил примерную последовательность действий.

Следуйте этим пунктам и составление бизнес-процесса пройдет быстро и без критических ошибок:

Читать далее
Всего голосов 16: ↑10 и ↓6 +4
Просмотры 22K
Комментарии 5

Построение процессной модели при внедрении программного обеспечения

Блог компании Trinion Анализ и проектирование систем *Терминология IT Управление проектами *

В прошлой статье “Что такое компьютерная информационная система” я поднял важный вопрос о базовых понятиях и понимании терминологии при взаимодействии пользователя (заказчика) и программистов. Как и обещал, я продолжаю раскрывать эту тему. И хочу рассказать о правильном планировании процесса разработки и внедрения программных продуктов.

По роду своей деятельности я постоянно сталкиваюсь с проектной работой. И на старте любого проекта я сталкиваюсь со трудной задачей грамотного планирования. Почему это так важно? Хороший план – это практически половина успеха. Без планирования практически невозможно выстроить работу четко, слаженно, добиться поставленных целей и уложиться в оговоренные сроки. Особенно это важно, если речь идет о командной работе.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑4 и ↓3 +1
Просмотры 4.5K
Комментарии 0

Пример процессного подхода: предпроектное обследование промышленной компании. Пример BPMN диаграммы

Блог компании Trinion Анализ и проектирование систем *Терминология IT


В статьях «Что такое компьютерные информационные системы» и «Построение процессной модели при внедрении программного обеспечения» я обещал привести примеры применения теоретических знаний на практике. Скачать книгу Моделирование бизнес процессовНиже представлен пример из реальной практики, состоящий из отчета по результатам обследования компании и графической нотации, которая наглядно демонстрирует предложенную модель работы.

Такие отчеты являются итогом изучения работы компании в рамках поставленной задачи. Т.е. перед созданием документа были проведены опросы руководства и сотрудников компании, изучены технические возможности и особенности взаимодействия подразделений. И уже на основе понимания существующих бизнес-процессов создается документация по оптимизации работы, в том числе, с использованием автоматизации (внедрения программных продуктов).
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑5 и ↓4 +1
Просмотры 6.8K
Комментарии 2

Что такое компьютерная информационная система

Блог компании Trinion Анализ и проектирование систем *Терминология IT Управление разработкой *


Этой статьей я открываю цикл, посвященный взаимодействию между заказчиками (пользователями) и программистами при внедрении программного обеспечения и автоматизации работы. О том, насколько сложно найти общий язык и реализовать успешный проект, думаю, известно практически всем. Скорей всего, и вы можете рассказать печальную историю о том, как “не получилось”. А, может, и не одну.

На собственном опыте я понял одну из важнейших причин неудач — отсутствие взаимопонимания. А в его истоках лежит непонимание людьми базовой терминологии.А потому именно с этого я и начну цикл.

В последующих статьях я поясню, как правильное понимание термина “компьютерная информационная система” почти всегда помогает на практике при внедрении программных продуктов. А после — расскажу о собственном опыте и приведу примеры реализации проектов. 
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 14K
Комментарии 9

Бухгалтерия и бухгалтер: их роль в организации

Блог компании Trinion
А как у вас складываются отношения с бухгалтерией и бухгалтерами? Возможно, вы, как и многие IT-специалисты, с трудом находите с ними  общий язык и, в результате, у вас регулярно возникают рабочие конфликты? Или вы, являясь подрядчиком, постоянно ощущаете со стороны главбуха неприязнь, а ваши счета почему-то оплачиваются в последнюю очередь? А, может, противоречивые требования руководства компании и главбуха ставят вас в тупик, как специалиста по внедрению программного продукта, и вы не понимаете, что с этим делать? Тогда эта статья — для вас.
Читать дальше →
Всего голосов 25: ↑21 и ↓4 +17
Просмотры 33K
Комментарии 7

Маркетинг. Просто о сложном

Блог компании Trinion Интернет-маркетинг Управление продажами *Брендинг


Одно из основных направлений моей деятельности — это внедрение CRM-систем. По этой теме я написал множество статей, выпустил книгу и продолжаю развивать это направление дальше. Но в последнее время я стал получать все больше вопросов по темам, касающихся не столько программных систем, сколько принципов работы с ними. Конечно, я понимаю, что такое продажи, я изучил, модернизировал, внедрил на практике множество различных бизнес-процессов продажи для самых разных отраслей.

Скачать книгу Моделирование бизнес процессовНа практике я часто сталкиваюсь с просьбами от клиентов – оценить работу отдела маркетинга, провести анализ сайта с точки зрения маркетинга и т.д. Также возникает множество вопросов, связанных с повышением объема продаж. Т.е. ко мне обращаются уже не просто с вопросами о том, как упорядочить, стандартизировать и систематизировать работу с клиентами, но задают вопросы, связанные, по существу, с развитием бизнеса.

И здесь я столкнулся с той же проблемой, что и при работе по внедрению программных систем: люди не понимают значение терминов. Часто даже если их используют. А потому я решил цикл статей посвятить важнейшим понятиям, связанным с бизнесом. Первая статья этого цикла была посвящена термину «Бизнес». А сейчас я хочу поговорить о самом употребляемом слове в сфере продаж – это маркетинг.
Читать дальше →
Всего голосов 25: ↑16 и ↓9 +7
Просмотры 40K
Комментарии 11

Что такое бизнес: разговор по понятиям

Блог компании Trinion Терминология IT
Известное вовсе не есть познанное
Гегель

Лично я впервые слово «бизнес» услышал еще в ранней юности. Я отношусь к поколению, которое росло одновременно со становлением рыночной экономики в нашей стране. И слова «бизнес», «бизнесмен» уже тогда использовались повсеместно.

Сам я при выборе профессии также уже понимал, что на самом деле хочу быть «бизнесменом». Хочу иметь свое дело и работать на себя. А потому мой интерес ко всему, связанному с бизнесом, возник уже в самом начале 2000-х.

И первое, с чем я столкнулся, это отсутствие четкого понимания того, что означает слово «бизнес». Я искал определения в книгах, позже – в Интернете. Но даже сейчас четкое, простое и однозначное определение найти крайне сложно. Мы пользуемся этими словами, мы привыкли к ним. И не замечаем, что зачастую применяем их не совсем правильно.

При изучении западной профессиональной литературы также возникают некоторые сложности в понимании слов и их значений. При чтении по-английски, везде пишут «бизнес». «бизнесмен», «бизнес-анализ», «бизнес-процессы». До недавнего времени в переводе это звучало как «дело», «деловой человек» и какие-то совсем непонятные «деловые процессы».
Читать дальше →
Всего голосов 36: ↑28 и ↓8 +20
Просмотры 156K
Комментарии 6

Разбираемся с понятием BPM. Что такое управление бизнес процессами

Блог компании Trinion Терминология IT Управление проектами *Управление персоналом *Бизнес-модели


В современных условиях бизнес активно применяет процессный подход к организации работы. Но до сих пор существует проблема понимания – что такое управление бизнес-процессами и как правильно использовать BPM.

Определение по версии EABPM (Европейская ассоциация BPM) этого термина звучит следующим образом:
Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой системный подход для отражения, проектирования, выполнения, документирования, измерения, мониторинга и контроля как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM охватывает осознанное, всеобъемлющее и все более технологичное определение, совершенствование, инновации и поддержание сквозных процессов. Благодаря этому системному и сознательному управлению процессами компании добиваются лучших результатов быстрее и гибче.
Я считаю, что это определение вносит больше путаницы, чем настоящего понимания BPM, особенно для людей, не изучавших глубоко эту тему.
Читать дальше →
Всего голосов 25: ↑20 и ↓5 +15
Просмотры 79K
Комментарии 7

Иерархия IT-систем и выбор программного обеспечения для организации труда

Блог компании Trinion IT-инфраструктура *Терминология IT Исследования и прогнозы в IT
IT-системы плотно вошли в нашу жизнь. Мощные и сложные программные продукты используются в самых разных сферах. При этом многие забывают, что появились IT-системы не просто так, как программные продукты, которые нужно продавать и внедрять, а как инструменты организации и автоматизации труда.

И очень важно помнить при выборе и внедрении IT-систем, что первичен здесь — труд, а не программное решение. Я не единожды сталкивался с тем, что люди выбирали программу просто потому что: “она понравилась”. В результате появляются попытки “натянуть” процессное производство, например, работу молокозавода, на ERP-систему, предназначенную для дискретного производства (сборка изделий).
Читать дальше →
Всего голосов 30: ↑23 и ↓7 +16
Просмотры 22K
Комментарии 10

Как правильно купить 1С

Блог компании Trinion IT-инфраструктура *1С-Битрикс Управление проектами *
Как правильно купить 1С К нам в компанию нередко обращаются клиенты с просьбами о помощи в выборе конфигурации 1С. Программные продукты под этой торговой маркой даже в перечне официальных решений нередко похожи друг на друга по перечню функций и названию. А ведь есть еще и конфигурации отраслевые, разнообразные решения от компаний-партнеров. Все это вносит определенную путаницу, и делает выбор для пользователя далеко не очевидным.

Для нас внедрение программных решений от 1С не является основным направлением работы, скорее, работу с этой учетной системой можно назвать сопутствующей услугой. Но все же вопросов, связанных с выбором новой программы, возникает много, повторяются они часто. И потому мы разработали определенный «свод правил по выбору», о котором я и хочу рассказать в этой статье.
Читать дальше →
Всего голосов 34: ↑26 и ↓8 +18
Просмотры 38K
Комментарии 52

Онлайн консультанты на сайте компании

Блог компании Trinion Разработка веб-сайтов *Терминология IT Интернет-маркетинг Повышение конверсии *
Все мы не единожды видели на различных сайтах такую функцию, как online-консультант или помощник. Некоторые считают этот функционал полезным, удобным и даже необходимым для повышения эффективности работы с клиентами. На многих других явно коммерческих сайтах подобный функционал отсутствует.

При работе с клиентами я также часто сталкиваюсь с онлайн-консультантами на сайте компании, но еще чаще их не вижу. Конечно, мне приходится изучать особенности этого решения, эффективность их применения в различных случаях, а также технические решения, в том числе, проводить интеграцию чата онлайн-консультанта с разными системами.

Скачать книгу CRM Подробно и по делуИ сейчас я хочу поговорить о том, что такое online-помощники, об их особенностях в зависимости от выбора программных и организационных методов работы, а также выяснить, насколько этот инструмент помогает в работе с клиентами и выполняет ли он еще какие-то маркетинговые функции.
Читать дальше →
Всего голосов 24: ↑19 и ↓5 +14
Просмотры 15K
Комментарии 15

Обзор системы Comindware Business Application Platform

Блог компании Trinion Анализ и проектирование систем *ECM/СЭД *Управление персоналом *

Зачем и в каких случаях выбирать программный продукт Comindware? Что это за система и в чем ее особенности? Эти и другие вопросы я решил рассмотреть в этом обзоре. В поисках решения для автоматизации документооборота я перепробовал много систем: Pyrus, Битрикс24, 1С.Документооборот, BPM Online, ELMA и др. Многие из них успешно решали поставленные задачи в рамках определенного бизнеса. Выбор обширен, каждый из продуктов имеет свои особенности. Но сейчас я хочу рассказать о системе Comindware – что это такое, чем этот продукт отличается от большинства аналогов, как с ней работать.


Когда я наткнулся на эту систему, то не нашел информации достаточной для того чтобы сложить хотя бы поверхностное впечатление о ней. Надеюсь, что данным обзором я сэкономлю время читателю, и вы будете более взвешенно подходить в данной системе при первом знакомстве.

Читать дальше →
Всего голосов 29: ↑28 и ↓1 +27
Просмотры 9.3K
Комментарии 3

О единстве и борьбе противоположностей̆ в бизнесе. Взаимоотношения заказчика с исполнителем

Блог компании Trinion Управление разработкой *Управление проектами *Управление продажами *
Всякое развитие идет в порядке борьбы противоположностей
В.И Ленин
Борьба противоположностей абсолютна, единство относительно.
В.И Ленин
Взаимоотношения заказчика с исполнителем – сложный процесс, далеко не всегда приносящий удовлетворение сторонам. Очень часто от заказчиков можно услышать претензии к исполнителям и по качеству выполненных работ, по соответствию результата ожиданиям или по срокам. Аналогично исполнители высказывают недовольство в отношении заказчиков. Здесь и финансовые претензии, и попытки получить за ту же сумму больший объем работы, чем договаривались, и недовольство затянувшимися сроками проверки и приемки выполненных работ.

Скачать книгу CRM Подробно и по делуПо роду своей деятельности (бизнес-консультант, владелец собственного бизнеса) я часто выступаю исполнителем в тех или иных проектах, так как в перечень моих услуг входит как бизнес-анализ и рекомендации по модернизации бизнеса, так и реализация моих предложений. Одновременно я также выступаю в роли заказчика, так как нанимаю для реализации определенных этапов проекта технических специалистов.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑5 и ↓3 +2
Просмотры 1.2K
Комментарии 7

Описание бизнес процессов. Использовать осторожно

Блог компании Trinion IT-стандарты *Управление проектами *Управление персоналом *Бизнес-модели
Сегодня общим местом стал тот факт что бизнес-процессный подход к организации работы считается современным, инновационным решением, которое в случае внедрения помогает повысить качество работы и увеличить прибыль предприятия. О бизнес-процессах и системах работы с ними (BPMN, BPMS) я также уже писал и не один раз. Например, в статье «Что такое Бизнес процесс» я описываю основные понятия, особенности и преимущества этого подхода. А сейчас я решил поговорить о недостатках внедрения процессного подхода, о том, какой негативный эффект ждет компанию и ее сотрудников в случае реализации этого подхода.

Казалось бы, для работы был нанят специалист — бизнес-консультант, или бизнес аналитик, он знает свое дело. Можно расслабиться, специалисты все сделают «как надо». Но на самом деле все не так просто как может показаться на первый взгляд. А в случае ошибочных решений проблемы ждут именно клиента и его сотрудников.

Перед прочтением данной статьи настоятельно рекомендую ознакомиться с моими предыдущими публикациями по данной теме:


Скачать книгу Моделирование бизнес процессовНо для начала я хотел бы внести некоторую ясность и ответить на комментарий, который был задан предыдущей статье. Важно понимать, что нотация бизнес-процессов – это всегда графика. Только после создания графической нотации можно говорить о том, что появилось описание бизнес-процессов компании, после чего можно начинать внедрять оптимизированную модель работы.
Всего голосов 27: ↑18 и ↓9 +9
Просмотры 63K
Комментарии 12

1С Управление торговлей редакция 11. Обзор

Блог компании Trinion 1С-Битрикс Терминология IT Управление продажами *

1С Управление торговлей 11 О том, что такое программное обеспечение 1С, написано и рассказано очень много. Я и сам уже писал об этом программном продукте, например, в статье «Что такое 1С». И все равно по поводу этой программы и ее конфигураций возникает множество вопросов. Мне часто приходится пояснять руководителям, сотрудникам и разработчикам что такое «1С Управление торговлей редакция 11» или «1С Предприятие», чем одна конфигурация отличается от другой и как их правильно выбирать. А потому я решил серию статей посвятить особенностям типовых конфигураций. И для начала, поговорим о конфигурации «1С Управление торговлей».

Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑9 и ↓7 +2
Просмотры 67K
Комментарии 17

Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса

Блог компании Trinion ERP-системы *CRM-системы *Управление проектами *Бизнес-модели
И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 000 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Почему так? Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции.

Карл Маркс. Капитал. Том 1. Предисловие к первому изданию.

О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. Использую этот термин и я, в том числе, в своих статьях, посвященных CRM-системам, ERP, работе с BPMN-нотациями, IDEF0 и других инструментов, которые могут понадобиться в работе бизнес-консультанта и внедрении систем автоматизации. При этом в Рунете понятное и развернутое определение термина «бизнес-процесс» я не нашел.

Многие авторы используют его «по умолчанию», как термин «интуитивно понятный» без расшифровки, либо вообще вносят дополнительную путаницу использованием альтернативной терминологии, например, пишут вместо бизнес-процесса «бизнес сущность» и т.д.

Скачать книгу Моделирование бизнес процессовВ этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑14 и ↓4 +10
Просмотры 232K
Комментарии 8

Что такое DFD (диаграммы потоков данных)

Блог компании Trinion Анализ и проектирование систем *IT-стандарты *
Что такое DFDВ комментариях к одной из моих прошлых статей, посвященной IDEF0, один из пользователей высказал просьбу рассказать подробнее о том, что такое DFD. Понятие это несколько запутанное, многие мои клиенты также задают вопросы о потоках данных и стандартах построения диаграмм. А потому я решил эту статью посвятить DFD.

DFD — общепринятое сокращение от англ. data flow diagrams — диаграммы потоков данных. Так называется методология графического структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. Диаграмма потоков данных (data flow diagram, DFD) — один из основных инструментов структурного анализа и проектирования информационных систем, существовавших до широкого распространения UML. Википедия

По моему мнению, определение из русскоязычной Википедии, несколько перегружено информацией и, в результате, излишне сложно для понимания. Кроме того, лично я считаю, что DFD и UML — это разные инструменты, а потому некорректно утверждать, что DFD — это просто предшественник UML.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑13 и ↓3 +10
Просмотры 260K
Комментарии 8

ВЭДО. Внешний электронный документооборот что это и как выбирать

Блог компании Trinion ECM/СЭД *Терминология IT

Не так давно я занимался внедрением электронного документооборота для одного из своих клиентов. В процессе мне пришлось пояснять очень многие понятия, рассказывать, что это такое, как работают системы этого типа. И только после этого он сумел разобраться в сути моих предложений и одобрил план работ. В процессе обсуждения я понял, что по этой тематике очень мало написано простым языком для широкого круга читателей. Как обычно постараюсь объяснить простым языком про это понятие.


Важно понимать, что существует два вида документооборота — внутренний (СЭД) и внешний(ВЭДО). В России его принято называть ЭДО, но я считаю что правильнее называть его ВЭДО и СЭД так разделяют в принципе эти понятия в РФ. То есть если вы ищете систему для обмена с контрагентами, то вам нужно искать ЭДО, если для внутреннего документооборота то СЭД.

В этой статье я хочу рассказать о внешнем электронном документообороте, между компанией и ее контрагентами. Внутренние системы электронного документооборота применяются для обмена документами между подразделениями одной компании, к ним предъявляют несколько иной набор требований. Но их я здесь рассматривать не буду.

Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑11 и ↓3 +8
Просмотры 17K
Комментарии 9