Как стать автором
Обновить

Компания UIS временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать
  • Новые
  • Лучшие

Запоминать меньше, знать больше: подсказки операторам

Блог компании UIS Управление продуктом *Управление продажами *
Мы не раз в нашем блоге писали об инструментах, которые помогают клиентам получить больше довольных клиентов на том же потоке звонков. Сегодня я расскажу о тех, что напрямую не влияют на работу с заказчиками. Это невидимые бойцы, которые подносят патроны на передовую продаж или поддержки. Они снимают с сотрудников рутинные задачи и автоматизируют процессы.
Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Просмотры 2K
Комментарии 0

Кибербезопасность: листаем годовой отчет Cisco

Блог компании UIS Спам и антиспам Системное администрирование *Антивирусная защита *IT-инфраструктура *
Перевод
image

Вдогонку к нашей статье про телефонный фрод и методы защиты от него делимся выкладками на тему кибербезопасности вообще от Cisco. Под катом — основные выводы исследования Cisco 2017 Midyear Cybersecurity Report.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 5K
Комментарии 0

Один метод для решения разных задач: процентное распределение звонков

Блог компании UIS Управление продажами *Управление персоналом *

image

 

Обычно в компаниях используется более-менее стандартная схема распределения звонков. Но у некоторых наших клиентов разветвленная сеть офисов или франчайзи, а еще удаленные сотрудники и агенты, отделы и группы… И вот здесь уже говорить о едином алгоритме обработки вызовов не приходится.


В очередном релизе мы внесли несколько изменений в схему процентного распределения, и я решил рассказать о том, как простая настройка этого метода позволяет решать совершенно разные, если не противоположные задачи.


Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры 1.5K
Комментарии 0

Очищение потока звонков без магии и SMS

Блог компании UIS Спам и антиспам Стандарты связи

image

 

Компании вкладываются в привлечение звонков потенциальных клиентов, а другие компании хотят на этом заработать. Причем не всегда честно. Например, создавая большой поток обращений, которые никогда не приведут к сделке. Наша Виртуальная АТС борется с недобросовестными поставщиками звонков.

Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Просмотры 4.3K
Комментарии 5

«Алекса, пожалуйста, убей меня уже»: разговорные интерфейсы

Блог компании UIS Интерфейсы *Usability *
Перевод
image

Мы в UIS сейчас полным ходом пилим модуль распознавания речи Виртуальной АТС. И потому следим за тем, что думают о развитии разговорных интерфейсов люди, которым есть, что о них сказать. Под катом — перевод свежей статьи Алана Купера, который, как и мы, думает, что главное в технологии — ее потенциал по оптимизации затрат.
Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры 3.8K
Комментарии 10

Чем грозит преждевременная автоматизация

Блог компании UIS Управление проектами *Управление продажами *

image

 

Оды автоматизации на основе технологий перевода речи в текст и обратно не утихают. Кто только не хвалится тем, как оптимизировал бизнес и сократил издержки. Да взять хотя бы нас самих: не только автоматизируем собственные процессы, а еще и другим помогаем. Но важно понимать, что автоматизация не только полезна, но и вредна. Под катом пара примеров второго вида (без имен, разумеется) плюс чек-лист, с помощью которого удастся не превратить первое во второе.


Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Просмотры 7.7K
Комментарии 20

SIP: этот рост не остановить

Блог компании UIS IT-инфраструктура *Стандарты связи
Перевод
image

«Сонь, на «прогнившем западе» уже через 3 года умрет TDM, а у нас только лет через 50», — утирая слезы зависти, говорит мне SvyatoslavVasiliev. Мы с ним обсуждаем статью коллег из GetVoIP о мировых трендах развития VoIP, вытесняющего традиционные технологии из ТфОП/PSTN (телефонные сети общего пользования). Под катом — ее перевод. Слово автору, Matt Grech.
Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑12 и ↓3 +9
Просмотры 11K
Комментарии 18

Интеграция телефонии с CRM: на что опираться при самостоятельной настройке

Блог компании UIS API *Разработка под e-commerce *Разработка систем связи *
image

Сегодня я хочу поговорить об интеграции телефонии с CRM с расширенными возможностями контроля передаваемых между системами данных. Для того, чтобы вы могли реализовать подобную задачу самостоятельно:


  1. Покажу, как мы сами реализовали готовую интеграцию виртуальной АТС с retailCRM на основе нашего API. Эта же логика может быть перенесена в нужную интеграцию с вашей системой (оговорюсь, что это не инструкция, а именно фундамент для реализации интеграций других АТС с retailCRM или других CRM с телефонией UIS).
  2. Расскажу о ключевых функциях по управлению данными, которые зашиты в наш API и на которые опираются подобные схемы интеграции.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑11 и ↓7 +4
Просмотры 7K
Комментарии 1

Учим робота слушать разговоры

Блог компании UIS Семантика *Разработка систем связи *Машинное обучение *

image

 

В ручном режиме контролировать все коммуникации — задача трудоемкая и, кроме того, малоэффективная. И мы решили ее автоматизировать. Для этого пришлось обучить нашу Виртуальную АТС новым трюкам. Технологию Text-to-speech мы внедрили давно, теперь же взялись за обратный процесс.


Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑10 и ↓3 +7
Просмотры 5.8K
Комментарии 13

UC, API и AI: куда идут сервисы бизнес-коммуникаций

Блог компании UIS IT-инфраструктура *Облачные вычисления *Стандарты связи

Пару месяцев назад прошел очередной Enterprise Connect — ключевая конференция года про облачные технологии в бизнес-коммуникациях. Мы осмыслили происходившее и составили краткое резюме по основным трендам 2017. Если интересно, куда развиваются облачные сервисы (как SaaS, так и PaaS) в США и к чему мы с вами в России идем следом — велкам под кат.



Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Просмотры 2.7K
Комментарии 1

7Ps Framework: структурируем встречи, чтобы сделать эффективными

Блог компании UIS Управление разработкой *Управление проектами *Управление сообществом *Управление персоналом *

Коллеги проджект-менеджеры поймут: нет большего зла, чем встречи ради встреч — наш персональный ад перфекционистов, мир которых построен на контроле ресурсов и, в первую голову, контроле времени участников проекта. Поделюсь методикой, которой я пользуюсь, чтобы сделать зло управляемым. Это компиляция принципов 7Ps Framework от James Macanufo и моих доработок фреймворка под себя, которые я вынес из работы над проектами в UIS.

Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 2.4K
Комментарии 0

Третий сервис лишний: Telegram и сам дружит с телефонией

Блог компании UIS Мессенджеры *Программирование *API *Разработка систем связи *
Tutorial


Я всегда восхищался силой коллективного разума. И укреплению моей убежденности в ней послужила недавняя история: я рассказал, как можно интегрировать телефонию с Telegram с помощью сервиса IFTTT, на что коллеги из Voximplant ответили, как это можно сделать проще, а потом господин recompileme в своем комментарии обратил внимание на то, что удобный API телеграма решает задачу без участия каких-либо третьих сервисов.




С его прямо-таки директивного позволения, раскрою всю схему по шагам, потому что действительно быстро, удобно и полезно.


Читать дальше →
Всего голосов 25: ↑18 и ↓7 +11
Просмотры 20K
Комментарии 17

Клиент-курьер взаимодействие и масштабирование сервиса

Блог компании UIS CRM-системы *Управление e-commerce *Управление продажами *Управление персоналом *
image

 

Когда пилишь небольшую доработку под определенную задачу конкретного клиента, редко получается так, что впоследствии она (доработка, а не задача) может превратиться во что-то масштабное. И все же такое случается: мы сделали простенькую надстройку для контроля разговоров между клиентами и привлеченными курьерами, а она взяла и переросла в инструмент по управлению сценарием звонка из внешней системы.

Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 2.7K
Комментарии 10

Как подружить Telegram-бота с телефонией

Блог компании UIS Мессенджеры *Программирование *API *Разработка систем связи *
Tutorial

Очень сложно адаптировать собственные продукты под стремительно меняющийся мир технологий и трендов. Вот, например, мессенджеры, которые два-три года назад были филиалом форумов (типовой кейс использования — дружба мамочек с колясками против машин во дворе), а сегодня это: а) внутреннее общение в корпорате; б) опять же общение в бизнесе, но внешнее (компания-клиенты); в) среда обитания чат-ботов и г) целый мир возможностей для создания этих самых чат-ботов и их интеграции со всем, что шевелится технологически.


Одна из идей про сочетание возможностей виртуальной АТС с возможностями ботов, про которую расскажу сегодня, в общем, была на поверхности — прикрутить простейшего чат-бота уведомлений о пропущенных звонках к Telegram (привет хабраюзеру sguslya, который в комментах к моей предыдущей статье про API-конструкторы подтвердил, что такой кейс интересен). Схема хороша тем, что пользователям телефонии не обязательно при этом быть особенно программистами — ее легко повторить.

Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑11 и ↓3 +8
Просмотры 13K
Комментарии 9

15 VoIP-провайдеров и 8 CRM: обзор совместимости

Блог компании UIS CRM-системы *Управление e-commerce *Управление продажами *
Перевод

Запилили краткий перевод обзора совместимости виртуальных АТС и CRM, популярных на западе, от команды GetVoIP. Есть схема доступных вариантов интеграции сервисов друг с другом и «выжимка» профита таких интеграций для пользователей. Последнее, в общем, зеркально ложится на интеграции российских сервисов-аналогов.




Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1 +4
Просмотры 3.9K
Комментарии 9

Как расстаться с оператором традиционной телефонии и не потерять звонки

Блог компании UIS IT-инфраструктура *Сетевые технологии *Стандарты связи
image

Я знаю несколько десятков крупных и не очень компаний, которые, однажды подключив городской номер телефона, так и не решились поменять провайдера связи. И это несмотря на его косяки разной степени тяжести.

Скажем, одной фирме пришлось подключить номер в соседнем регионе у другого оператора: путаницу с настройками смело возводим в квадрат, плюс двойные счета. Еще одна компания закупила оборудования на шестизначную сумму, но все тщетно: оператор не смог предоставить нужную канальность линии.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑4 и ↓4 0
Просмотры 7.8K
Комментарии 14

DIY в телефонии: простые конструкторы на основе API

Блог компании UIS Мессенджеры *Программирование *API *Разработка систем связи *
image

Не обязательно быть программистом, чтобы интегрировать друг с другом IT-сервисы. Открытый API + простой сервис-конструктор — и rocket science становится доступным условному гуманитарию. Покажу три наиболее интересных, на мой вкус, конструктора и расскажу, как их можно применить в телефонии.


Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑14 и ↓0 +14
Просмотры 6.3K
Комментарии 7