Как подружить Telegram-бота с телефонией

  • Tutorial

Очень сложно адаптировать собственные продукты под стремительно меняющийся мир технологий и трендов. Вот, например, мессенджеры, которые два-три года назад были филиалом форумов (типовой кейс использования — дружба мамочек с колясками против машин во дворе), а сегодня это: а) внутреннее общение в корпорате; б) опять же общение в бизнесе, но внешнее (компания-клиенты); в) среда обитания чат-ботов и г) целый мир возможностей для создания этих самых чат-ботов и их интеграции со всем, что шевелится технологически.


Одна из идей про сочетание возможностей виртуальной АТС с возможностями ботов, про которую расскажу сегодня, в общем, была на поверхности — прикрутить простейшего чат-бота уведомлений о пропущенных звонках к Telegram (привет хабраюзеру sguslya, который в комментах к моей предыдущей статье про API-конструкторы подтвердил, что такой кейс интересен). Схема хороша тем, что пользователям телефонии не обязательно при этом быть особенно программистами — ее легко повторить.


Зачем она нужна? Например, чтобы передавать в группы общения отделов продаж информацию о пропущенных звонках. Это дает возможность сотрудникам компании быстро договориться, чей контакт, и связаться с ним без всякой путаницы и звонков от нескольких менеджеров одному потенциальному клиенту.


Итак, для моего рецепта вам понадобятся UIS, IFTTT и аккаунт в Telegram. Задачу решаем в 4 этапа:


  1. Настройка в IFTTT коннектора Maker для HTTP уведомлений
  2. Настройка в IFTTT коннектора к Telegram
  3. Настройка уведомлений в UIS
  4. Финальная настройка интеграции

Настройка в IFTTT коннектора Maker для HTTP уведомлений


Вводим в строке поиска в IFTTT «Maker» и кликаем на нужный нам сервис — Maker.




Нас перенаправило на страницу коннектора Maker и теперь его необходимо настроить. Для этого заходим в раздел Настройки (Settings).




Первым делом необходимо подключить сервис Maker: для этого нажимаем Connect.




Если все получилось, то ваш личный коннектор будет активирован, о чем вам сообщат в графе Status. Для получения информации о формате принимаемых запросов вам необходимо перейти по ссылке, указанной в графе URL.




На открывшейся странице мы видим формат URL запроса и возможность передачи 3 параметров со свободным полем. Этих настроек и полученной информации нам хватит, чтобы перейти к следующему этапу.




Настройка в IFTTT коннектора к Telegram


Ищем сервис Telegram среди апплетов IFTTT.




Заходим на страницу сервиса.




Заходим в Настройки (Settings) и подключаем коннектор.




После активации коннектора к вам в Telegram придет информационное сообщение от IFTTT бота. Для активации бота вам надо будет выполнить команду /start.




Все, теперь вы можете подключить группу в Telegram или канал, если хотите, чтобы сообщения распространялись на всех сотрудников компании, которые также являются пользователями сервиса Telegram.


Настройка уведомлений в UIS


На этом этапе нам понадобится обновленный функционал уведомлений о событиях UIS Уведомления 2.0. Для этого мы заходим в соответствующий раздел интерфейса и нажимаем Добавить уведомление.




В настройках добавленного уведомления выбираем метод POST, указываем ссылку, которую мы получили из коннектора Maker, вставляем тело с указанием токенов, на место которых будет поставляться информация о звонке.




Финальная настройка интеграции


Итак, когда все компоненты подготовлены, осталось объединить их вместе. Для начала необходимо создать новый апплет — для этого необходимо нажать New Applet на странице My Applets в IFTTT.




Это действие переведет вас на страницу, где вы настраиваете связку Событие-Действие. Она настраивается в лаконичном предложении if this then that (если случится это (событие), тогда делай то (действие)). Начнем с события: нажимаем на “+this”.




Попадаем на страницу поиска сервисов, на которой ищем настроенный нами Maker.




При выборе Maker нам предложат указать, какой триггер создать. На выбор есть только один, его и выбираем.




Теперь нам нужно донастроить триггер. Для этого мы указываем название события, которое мы уже предусмотрительно указали в URL в настройках уведомления, и завершаем создание триггера.




Осталось настроить действие. Для этого нажимаем “+that”.




Выбираем уже настроенный коннектор к Telegram.




Выбираем интересующее нас действие — отправка сообщения.




Завершаем настройку, заполнив шаблон. Параметры соответствуют настроенным в шаблоне уведомления в UIS.




Подтверждаем завершение настройки.




Все, теперь при потерянных звонках вам в Telegram будет приходить такое сообщение:




Если есть вопросы, с радостью отвечу. Буду также рад, если расскажете, о чем еще вам было бы интересно узнать из подобных историй интеграции телефонии с другими инструментами, об API и т.п.

  • +8
  • 11,6k
  • 9
UIS
19,00
Телефония для бизнеса
Поделиться публикацией

Комментарии 9

    0
    Спасибо, прикольно!
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        +1
        kirillaristov я вас дополню и скажу что проблема оповещений сотрудников о потерянном звонке решается и интеграцией телефонии с CRM системой. Но такое решение, как и озвученное вами, подходит не для всех компаний в силу разных причин. Есть компании у которых сотрудники постоянно в дали от компьютера и у них средой общения является telegram или whatsapp, т.к. это очень быстрый и простой канал для коммуникаций. Собственно такие компании и проявляют интерес к получению уведомлений в telegram.
          0
          SvyatoslavVasiliev, про WhatsApp тоже будет статья? Было бы неплохо или там аналогично всё?
            0
            NoSpam, к сожалению, c WhatsApp такая интеграция не пройдет: у них все плохо с API и интеграциями в целом, в том числе с упомянутыми в статье сервисами.
              0
              SvyatoslavVasiliev, Viber / Facebook Messenger?
                0
                На счет Viber похоже что у него такие же дела, как у WhatsApp, но с Facebook проблем не будет :)
                  0
                  SvyatoslavVasiliev, Благодарю.

                  А что насчёт ICQ / Mail.Агент / VK / Одноклассники (?)? Вопрос неправздный — была мысль интегрировать чат во внутреннюю систему, а мною просто перечислены каналы взаимодействия.
        0
        Интересно, как свободное время появится на своей ВАТС попробую реализовать

        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

        Самое читаемое