Рискну показаться банальным, но скажу: конечной целью любого коммерческого письма является продажа. Продажа товара, услуги, бренда — не суть. Следовательно, письмо, которое вы рассылаете своим клиентам, должно быть составлено по правилам и канонам продающего текста. UniSender поможет вам понять, каким именно должен быть текст в вашей рассылке.
Прежде всего необходимо уяснить: максимально удачный исход большинства писем — быть прочитанными. И это в самом лучшем случае. В других случаях письмо попадает в прочитанные автоматически или вообще в папку «Спам». Активный пользователь Сети ежедневно сталкивается с огромным массивом разнородной информации и просто вынужден обращать внимание только на самое важное. Осталось убедить его в том, что ваше письмо и есть это «важное». :)
Благочестиваго Великого Государя царя и
Великого князя Иоанна Васильевича всея
Русии послание во все его Великие Росии
государство на крестопреступников, князя
Андрея Михаиловича Курбского с товарищи
о их измене
Очень часто рассылки представляют собой сухое, безадресное письмо, написанное только для информирования потенциальных клиентов об услугах. Скажу сразу — это неправильно. Адресат должен получить письмо, обращённое именно к нему. Поэтому вам по возможности необходимо выяснить имена всех адресатов и использовать их в первом предложении текста-рассылки.
Не вздумайте начинать письмо с помощью обращения «Уважаемый Имярек Имярекович»! Слово «уважаемый» встречается везде и всюду столь часто, что успело практически потерять свою смысловую окраску и превратилось в междометие. :) «Уважаемое» письмо не выделится из сотен аналогичных и будет пропущено.
Постарайтесь выбиться из привычного ряда. В зависимости от целевой аудитории письма можно использовать обращения от нейтрального «Дорогой» до провокационного «Родной наш». Естественно, перебарщивать не стоит. :) Но если адресат привлечен первым предложением, то мы выиграли. Осталось удержать его внимание до самого конца.
Но что делать, если имена адресатов неизвестны? Даже в этом случае обращение должно присутствовать. Простое слово «Друзья» (или «Коллеги») даст вам необходимый мостик эмоциональной связи с клиентом.
Здравствуйте, дорогие,
Дополнение день для вас, пожалуйста,
простите меня, если я вмешиваться в вашу
личную жизнь, меня зовут Riassa Кейта, 23 года,
я единственная дочь моих родителей Поздно
Mr / Mrs Фредерик Кейта из Республики Кот-д'Ивуар
на западе Африка, мой отец был магнат и политик.
Я заметил, вы важная личность, прежде чем я
решился связаться с вами.
Одной из самых распространенных ошибок писем-рассылок можно назвать попрошайничество. О чем речь? О текстах типа «Разрешите вам предложить...». В этом случае автор письма сам себя ставит в изначально невыгодное положение просителя, отдаваясь во власть получателя.
Думаю, все так или иначе сталкивались с попрошайками в метро, подземных переходах или просто на улицах. Унылые персонажи уныло просят обратить на них внимание и помочь некоторой суммой денег. Так вот.
«Разрешите предложить» — это такой же попрошайка, надеющийся на милость прохожих. Будет ли он успешным? Возможно, и да. Но хотите ли вы, чтобы вас воспринимали как этого персонажа? Вопрос риторический.
Бизнес — не благотворительность. Субъекты бизнес-сотрудничества — полноценные партнёры, один из которых удовлетворяет имеющуюся потребность в услуге или товаре, а другой получает заслуженные деньги.
Вы не проситель. Вы друг, партнёр, который обнаружил у клиента потребность и предлагает её удовлетворить. Почему вы должны просить у клиента разрешения ему помочь?
В письме к равному партнёру вы должны объяснить ему, что сотрудничество с вами выгоднее, чем с конкурентами. Получится — клиент ваш. Для того чтобы составить грамотное письмо, поставьте себя на место клиента и заставьте ответить на пять волшебных вопросов.
Жизнь и удивительные приключения Робинзона Крузо,
моряка из Йорка, прожившего двадцать восемь лет в
полном одиночестве на необитаемом острове у берегов
Америки близ устьев реки Ориноко, куда он был выброшен
кораблекрушением, во время которого весь экипаж
корабля кроме него погиб; с изложением его неожиданного
освобождения пиратами, написанные им самим.
Итак, у нас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание получателя. По статистике, не больше восьми. Как заставить его открыть именно наше письмо из нескончаемого потока? Безусловно, броским заголовком.
Заголовок должен убедить адресата, что ему нужно прочитать письмо. А для этого важно, чтобы уже в заголовке читатель увидел ту выгоду, которое ему несет ваше предложение.
Искусство составления «убойных заголовков» — достаточно сложно и не каждому доступно. Но существует общая рекомендация: заголовок — это выжимка из текста. Сократите свой текст, убирая все несущественные подробности. Сокращайте снова и снова, редактируйте его в сторону максимальной информативности. Рано или поздно весь текст должен уместиться в предложение из 4-6 слов. Это и есть ваш заголовок. :)
О! я шутить не люблю. Я им всем задал острастку.
Меня сам государственный совет боится. Да что в
самом деле? Я такой! я не посмотрю ни на кого…
я говорю всем: «Я сам себя знаю, сам.» Я везде, везде.
Во дворец всякий день езжу. Меня завтра же произведут сейчас в фельдмарш…
Хлестаков
Представьте себе, что вам пришло письмо, в котором дальний знакомый рассказывает о своей поездке к родной бабушке и о домашних тревогах и радостях. Какую реакцию вызовет данное письмо? Некоторое недоумение. Зачем вам эта информация? Правильно, незачем.
Точно так же и в рассылках. Если вы будете говорить о себе, о том, какие вы замечательные и сколько всего можете, какой у вас чудный коллектив (и обязательно индивидуальный подход к каждому клиенту :) ), клиент пожмёт плечами и забудет. Ему-то что до вас?
Давайте вернемся к тому, зачем мы пишем письмо? Чтобы предложить клиенту решение его проблемы. Ну так и говорите об этом. Рассказывайте не о том, какие вы хорошие, а о том, как адресат получит то-то и то-то с вашей помощью. Покажите ему, что сотрудничество с вами выгодно и полезно для самого клиента.
Только не нужно ритуальных камланий на тему «широкого спектра услуг», «индивидуального подхода к каждому клиенту» и «богатого опыта работы на данном рынке». Эти фразы всё больше приближают вас к потоку одинаковых писем, ежедневно отправляющихся в корзину. Предложение должно быть простым, ясным и конкретным.
Многоуважаемая сударыня, будьте так любезны,
не соблаговолите ли вы совершить со мной променаж по
Проспекту, а то как ёбну сейчас по башке...
Составляя текст для рассылки нужно очень чётко представлять себе каждого его читателя. Среди ваших клиентов есть совершенно разные компании и совершенно разные люди. Так почему они должны получать одно и то же письмо?
Необходимо понимать и учитывать потребности каждой аудитории и для каждой из них готовить своё письмо-рассылку. То, что может быть приемлемо и интересно для молодых людей из стартапа, совершенно не подходит для банковского клерка. И наоборот.
Для того чтобы рассылка была максимально эффективной, необходимо четко разделить аудиторию на сегменты и разговаривать с каждым сегментом на их языке. Понятно, что та или иная часть письма может повторяться. Но полностью нейтральное письмо оставит равнодушным всю аудиторию. Мы же этого не хотим, правда?
Да, я верю, что ваша компания самая замечательная и самая разносторонняя. Поэтому вы можете практически всё. И вполне естественно вы хотите, чтобы клиент знал обо всех ваших услугах.
Очень часто мне приходится сталкиваться с простыней текста, в котором перечисляются даже самые мельчайшие услуги, которые могут быть предоставлены. Скажите, кому-нибудь из вас будет интересно читать список из 30-40 пунктов?
Лучше всего, если в письме будет идти речь об одной-единственной услуге (в крайнем случае, о нескольких, тесно взаимосвязанных). Это позволит вам подробно рассказать о выгодах, получаемых клиентом.
В противном случае получаются уродливые тексты на 5-7 страниц, которые, естественно, никто и никогда в здравом уме даже открывать не будет. А значит, весь труд, вложенный в эти страницы, пропадет впустую.
Будьте лаконичны. Старайтесь, чтобы текст не превышал трёх-четырёх тысяч знаков. При этом делайте упор не на абстрактные выгоды, а на конкретные, подкреплённые красноречивыми фактами и цифрами. Клиент любит выражения вида «ваши продажи вырастут на 67%» больше чем «ваши продажи поднимутся на две трети».
Правдивые конкретные расчеты выгоды клиента убеждают куда сильнее, чем простыня с перечислением внушительного списка услуг.
Чушь! И мы это сейчас докажем. Допустим, вы — потенциальный клиент. Вы получаете два письма от конкурирующих компаний, одно из которых оформлено по всем правилам, а другое — в plain text. Какое из предложений привлечет больше внимания? Естественно то, которое легче прочитать. В том числе, за счет оформления.
Делайте всё, чтобы глаз клиента, не останавливаясь ни на чём, спокойно скользил по тексту. Давайте возможность отдыха за счет использования маркированных списков, заголовков, подзаголовков, эпиграфов, абзацев между пробелами и так далее.
Не допускайте висячих строк, водных абзацев и прочего мусора. На оформленное письмо должно быть приятно смотреть.
Мы специально старались максимально отойти от конкретных слов и выражений, которые вы могли бы употребить в своей рассылке. Текст рассылки должен быть результатом творческого труда, подчиненного общим законам. Как и любой результат творчества, рассылка будет нести отпечаток индивидуальности ее творца, а потому и будет выделяться среди остальных, написанных по лекалам учебника.
Пишите своим клиентам письма. И всё у вас получится. А UniSender сделает так, чтобы ваши письма дошли по назначению.
Прежде всего необходимо уяснить: максимально удачный исход большинства писем — быть прочитанными. И это в самом лучшем случае. В других случаях письмо попадает в прочитанные автоматически или вообще в папку «Спам». Активный пользователь Сети ежедневно сталкивается с огромным массивом разнородной информации и просто вынужден обращать внимание только на самое важное. Осталось убедить его в том, что ваше письмо и есть это «важное». :)
Покажите свое уважение и внимание к адресату
Благочестиваго Великого Государя царя и
Великого князя Иоанна Васильевича всея
Русии послание во все его Великие Росии
государство на крестопреступников, князя
Андрея Михаиловича Курбского с товарищи
о их измене
Очень часто рассылки представляют собой сухое, безадресное письмо, написанное только для информирования потенциальных клиентов об услугах. Скажу сразу — это неправильно. Адресат должен получить письмо, обращённое именно к нему. Поэтому вам по возможности необходимо выяснить имена всех адресатов и использовать их в первом предложении текста-рассылки.
Не вздумайте начинать письмо с помощью обращения «Уважаемый Имярек Имярекович»! Слово «уважаемый» встречается везде и всюду столь часто, что успело практически потерять свою смысловую окраску и превратилось в междометие. :) «Уважаемое» письмо не выделится из сотен аналогичных и будет пропущено.
Постарайтесь выбиться из привычного ряда. В зависимости от целевой аудитории письма можно использовать обращения от нейтрального «Дорогой» до провокационного «Родной наш». Естественно, перебарщивать не стоит. :) Но если адресат привлечен первым предложением, то мы выиграли. Осталось удержать его внимание до самого конца.
Но что делать, если имена адресатов неизвестны? Даже в этом случае обращение должно присутствовать. Простое слово «Друзья» (или «Коллеги») даст вам необходимый мостик эмоциональной связи с клиентом.
Не будьте просителем
Здравствуйте, дорогие,
Дополнение день для вас, пожалуйста,
простите меня, если я вмешиваться в вашу
личную жизнь, меня зовут Riassa Кейта, 23 года,
я единственная дочь моих родителей Поздно
Mr / Mrs Фредерик Кейта из Республики Кот-д'Ивуар
на западе Африка, мой отец был магнат и политик.
Я заметил, вы важная личность, прежде чем я
решился связаться с вами.
Одной из самых распространенных ошибок писем-рассылок можно назвать попрошайничество. О чем речь? О текстах типа «Разрешите вам предложить...». В этом случае автор письма сам себя ставит в изначально невыгодное положение просителя, отдаваясь во власть получателя.
Думаю, все так или иначе сталкивались с попрошайками в метро, подземных переходах или просто на улицах. Унылые персонажи уныло просят обратить на них внимание и помочь некоторой суммой денег. Так вот.
«Разрешите предложить» — это такой же попрошайка, надеющийся на милость прохожих. Будет ли он успешным? Возможно, и да. Но хотите ли вы, чтобы вас воспринимали как этого персонажа? Вопрос риторический.
Бизнес — не благотворительность. Субъекты бизнес-сотрудничества — полноценные партнёры, один из которых удовлетворяет имеющуюся потребность в услуге или товаре, а другой получает заслуженные деньги.
Вы не проситель. Вы друг, партнёр, который обнаружил у клиента потребность и предлагает её удовлетворить. Почему вы должны просить у клиента разрешения ему помочь?
В письме к равному партнёру вы должны объяснить ему, что сотрудничество с вами выгоднее, чем с конкурентами. Получится — клиент ваш. Для того чтобы составить грамотное письмо, поставьте себя на место клиента и заставьте ответить на пять волшебных вопросов.
Придумайте ударный заголовок
Жизнь и удивительные приключения Робинзона Крузо,
моряка из Йорка, прожившего двадцать восемь лет в
полном одиночестве на необитаемом острове у берегов
Америки близ устьев реки Ориноко, куда он был выброшен
кораблекрушением, во время которого весь экипаж
корабля кроме него погиб; с изложением его неожиданного
освобождения пиратами, написанные им самим.
Итак, у нас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание получателя. По статистике, не больше восьми. Как заставить его открыть именно наше письмо из нескончаемого потока? Безусловно, броским заголовком.
Заголовок должен убедить адресата, что ему нужно прочитать письмо. А для этого важно, чтобы уже в заголовке читатель увидел ту выгоду, которое ему несет ваше предложение.
Искусство составления «убойных заголовков» — достаточно сложно и не каждому доступно. Но существует общая рекомендация: заголовок — это выжимка из текста. Сократите свой текст, убирая все несущественные подробности. Сокращайте снова и снова, редактируйте его в сторону максимальной информативности. Рано или поздно весь текст должен уместиться в предложение из 4-6 слов. Это и есть ваш заголовок. :)
«Мы, Николай Второй...»
О! я шутить не люблю. Я им всем задал острастку.
Меня сам государственный совет боится. Да что в
самом деле? Я такой! я не посмотрю ни на кого…
я говорю всем: «Я сам себя знаю, сам.» Я везде, везде.
Во дворец всякий день езжу. Меня завтра же произведут сейчас в фельдмарш…
Хлестаков
Представьте себе, что вам пришло письмо, в котором дальний знакомый рассказывает о своей поездке к родной бабушке и о домашних тревогах и радостях. Какую реакцию вызовет данное письмо? Некоторое недоумение. Зачем вам эта информация? Правильно, незачем.
Точно так же и в рассылках. Если вы будете говорить о себе, о том, какие вы замечательные и сколько всего можете, какой у вас чудный коллектив (и обязательно индивидуальный подход к каждому клиенту :) ), клиент пожмёт плечами и забудет. Ему-то что до вас?
Давайте вернемся к тому, зачем мы пишем письмо? Чтобы предложить клиенту решение его проблемы. Ну так и говорите об этом. Рассказывайте не о том, какие вы хорошие, а о том, как адресат получит то-то и то-то с вашей помощью. Покажите ему, что сотрудничество с вами выгодно и полезно для самого клиента.
Только не нужно ритуальных камланий на тему «широкого спектра услуг», «индивидуального подхода к каждому клиенту» и «богатого опыта работы на данном рынке». Эти фразы всё больше приближают вас к потоку одинаковых писем, ежедневно отправляющихся в корзину. Предложение должно быть простым, ясным и конкретным.
«Хай, Женёк! И вам, Николай Иванович, здравствуйте!»
Многоуважаемая сударыня, будьте так любезны,
не соблаговолите ли вы совершить со мной променаж по
Проспекту, а то как ёбну сейчас по башке...
Составляя текст для рассылки нужно очень чётко представлять себе каждого его читателя. Среди ваших клиентов есть совершенно разные компании и совершенно разные люди. Так почему они должны получать одно и то же письмо?
Необходимо понимать и учитывать потребности каждой аудитории и для каждой из них готовить своё письмо-рассылку. То, что может быть приемлемо и интересно для молодых людей из стартапа, совершенно не подходит для банковского клерка. И наоборот.
Для того чтобы рассылка была максимально эффективной, необходимо четко разделить аудиторию на сегменты и разговаривать с каждым сегментом на их языке. Понятно, что та или иная часть письма может повторяться. Но полностью нейтральное письмо оставит равнодушным всю аудиторию. Мы же этого не хотим, правда?
«В-пятнадцатых, вы получите»
Да, я верю, что ваша компания самая замечательная и самая разносторонняя. Поэтому вы можете практически всё. И вполне естественно вы хотите, чтобы клиент знал обо всех ваших услугах.
Очень часто мне приходится сталкиваться с простыней текста, в котором перечисляются даже самые мельчайшие услуги, которые могут быть предоставлены. Скажите, кому-нибудь из вас будет интересно читать список из 30-40 пунктов?
Лучше всего, если в письме будет идти речь об одной-единственной услуге (в крайнем случае, о нескольких, тесно взаимосвязанных). Это позволит вам подробно рассказать о выгодах, получаемых клиентом.
В противном случае получаются уродливые тексты на 5-7 страниц, которые, естественно, никто и никогда в здравом уме даже открывать не будет. А значит, весь труд, вложенный в эти страницы, пропадет впустую.
Будьте лаконичны. Старайтесь, чтобы текст не превышал трёх-четырёх тысяч знаков. При этом делайте упор не на абстрактные выгоды, а на конкретные, подкреплённые красноречивыми фактами и цифрами. Клиент любит выражения вида «ваши продажи вырастут на 67%» больше чем «ваши продажи поднимутся на две трети».
Правдивые конкретные расчеты выгоды клиента убеждают куда сильнее, чем простыня с перечислением внушительного списка услуг.
Красивая упаковка не важна, важна суть
Чушь! И мы это сейчас докажем. Допустим, вы — потенциальный клиент. Вы получаете два письма от конкурирующих компаний, одно из которых оформлено по всем правилам, а другое — в plain text. Какое из предложений привлечет больше внимания? Естественно то, которое легче прочитать. В том числе, за счет оформления.
Делайте всё, чтобы глаз клиента, не останавливаясь ни на чём, спокойно скользил по тексту. Давайте возможность отдыха за счет использования маркированных списков, заголовков, подзаголовков, эпиграфов, абзацев между пробелами и так далее.
Не допускайте висячих строк, водных абзацев и прочего мусора. На оформленное письмо должно быть приятно смотреть.
Итог
Мы специально старались максимально отойти от конкретных слов и выражений, которые вы могли бы употребить в своей рассылке. Текст рассылки должен быть результатом творческого труда, подчиненного общим законам. Как и любой результат творчества, рассылка будет нести отпечаток индивидуальности ее творца, а потому и будет выделяться среди остальных, написанных по лекалам учебника.
Пишите своим клиентам письма. И всё у вас получится. А UniSender сделает так, чтобы ваши письма дошли по назначению.