Email vs социальные сети или Восемь мифов про email-маркетинг

    С тех пор, как я начал вести этот блог, мне постоянно приходится отвечать на одни и те же вопросы. Например, распространено убеждение, что email-маркетинг это уже не модно и неэффективно. Зачем нужны рассылки, когда есть социальные сети и мы можем взаимодействовать с подписчиками там? Как часто можно слать подписчикам письма и о чём? Ну и конечно бессмертное: email-рассылка — это спам, меня заблокируют фильтры или возненавидят подписчики. Настало время обобщить стереотипы и мифы по этой теме и разобраться с тем, что действительно важно и на что стоит обращать внимание, когда вы задумались о каналах коммуникации с вашим пользователем или клиентом.


    Картинка по запросу Мифы и легенды

    Миф 1. Email-маркетинг уже не эффективен
    Это, пожалуй, самое главное расхожее суждение. Кто-то считает, что рассылки убивает спам, кто-то — что им пришёл конец с появлением соцсетей. Все эти аргументы мы разбрём ниже, а пока просто немного статистики:
    • 88% B2C и 71% B2B компаний уже давно используют email-рассылку для продвижения своего бизнеса, а 10% b2c и 12% b2b-компаний планируют включить ее в свой бюджетный план в ближайшие полгода. (Forrester, 2011)
    • Более 40% компаний заявили, что их бюджет на email-маркетинг составляет 100,000$ ежегодно, а 25% выделяют на email-кампании 50,000-69,999$ в год (ExactTarget, 2011)
    • В 2011 году 65% маркетологов и предпринимателей увеличили свой бюджет на email-маркетинг и лишь 47% увеличили расходы на продвижение бизнеса в СМИ (Forrester, 2011)
    • 55% компаний розничной торговли используют email-рассылку для презентации новой продукции (Forrester и Shop org., 2011)
    • В 2008 году email-рассылки принесли 28 миллиардов $ продаж (Hubspot, 2010)

    и так далее.

    Исследовательская компания Forrester прогнозирует, что каждый год бюджет, выделенный на проведение email-кампаний, будет увеличиваться на 11%, достигнув в 2014 году $2 миллиардов. Согласно же отчету Marketing Sherpa, email-рассылка являлась одним из ведущих маркетинговых инструментов компаний, значительно увеличивших свои доходы в 2009-2011 годах. Какие два нехитрых вывода мы можем сделать в результате? Компании продолжают слать письма своим клиентам, а клиенты продолжают их читать и приносить компаниям деньги. Неплохо, для загибающейся отрасли, м?

    Email-рассылки и спам


    Миф 2. Вас примут за спамера
    Главный аргумент — огромное количество спама, которое, по мнению многих неспециалистов, серьезно вредит «легальной» email-рассылке. Действительно, вредит — иначе откуда бы взялся этот миф?

    Однако пользователи email прекрасно понимают разницу между легальной рассылкой и спамом. Спам — это нежелательные рекламные рассылки, присылаемые без разрешения получателя. В то время как легальные email основываются на разрешении получателя, то есть человек добровольно подписывается на вашу рассылку, чтобы быть в курсе новостей, обновлений, акций. Да и спам-фильтры уверенно отделяют овец от козлищ — нежелательные письма попадают в спам, а честные рассылки пользователи получают без проблем. По исследованиям IMT, более 80% интернет-пользователей негативно относятся к спаму, при этом 78% опрошенных в ходе исследования DoubleClick отметили, что с удовольствием получают письма от знакомых им компаний, магазинов, сайтов.

    С другой стороны, встречается опасение, что вашу рассылку могут забанить сами почтовые сервисы. Но здесь есть простые советы, как правильно вести себя, чтобы не стать спамером.

    пользователи email прекрасно понимают разницу между легальной рассылкой и спамом


    Миф 3. Почтовые сервисы забанят мою рассылку
    Существует набор довольно простых правил, соблюдение которых избавит вас от риска попасть в папку «Спам» с вашим письмом. Подробно они описаны в статье «Девять правил как избежать попадания в спам», здесь же я просто приведу сами правила:
    1. Не занимайтесь спамом
    2. Спрашивайте у адресатов согласия на рассылку
    3. Обновляйте ваши базы адресов
    4. Не используйте покупные базы
    5. Храните подтверждения о законности вашей базы
    6. Давайте возможность отписаться прямо из рассылки
    7. Не повторяйтесь
    8. Красиво и грамотно составляйте письма
    9. Учитывайте требования спам-фильтров


    Email-рассылки и соцсети


    Миф 4. Блоггерам не нужна email-рассылка
    В рунете блоггеры часто недооценивают значение рассылок для собственной раскрутки, тогда как на западе вы не найдете ни одного блога, где бы вам не предложили подписаться на рассылку в обмен на подарок или право скачивать полезный материал со скидкой.

    Email-рассылка будет напоминать подписчикам о новых материалах вашего блога, тем самым поддерживая их интерес и подталкивая посетить сайт. К тому же, пользователи социальных сетей не настолько внимательны к новым сообщениям в блоге, как получатели электронных писем. Email, как правило, открывается и прочитывается в течение первых 2 часов, что нельзя сказать про сообщения в блоге, которые быстро теряются среди других таких же.

    Вообще на западе понятия «блогосфера» и «интернет-бизнес» идут вместе. Самая распространенная модель общения с клиентом: блог + рассылка + Landing Page + продукт/услуга. Если у вас есть только блог, то вам есть над чем задуматься здесь.

    Миф 5. RSS-лента заменила email-рассылку
    RSS может дополнить, но не заменить email-рассылку. Да, это отличный инструмент, я сам читаю Хабр и некоторые другие ресурсы через RSS-ленту и это удобнее, чем заходить на каждый из них и проверять обновления, путаясь в дебрях различных способов вывода информации. Однако есть три важных фактора, делающих RSS менее эффективным способом коммуникации с подписчиком, чем email.

    Во-первых, RSS всё же требуется настраивать, что пока вызывает трудности у значительного количества пользователей (особенно если ваш бизнес не ориентирован на продвинутых юзеров), а с формой подписки на email-рассылку знакома любая домохозяйка.

    Во-вторых, люди могут пропустить ваше сообщение в RSS-ленте, а вот письмо в электронной почте точно увидят. Задайтесь вопросом, а как вы сами чаще всего узнаёте о скидках и акциях, которые вам интересны? Можно случайно наткнуться на пост на Хабре или в вашей ленте на Facebook, но с таким же успехом вы можете его пропустить. Если речь идёт о действительно важном для вас сообщении, то лучше получить его на почту, не так ли?

    В-третьих, у RSS-технологии есть некоторые технические недостатки:
    1. вы не можете делать свои сообщения персонализированными и адресными;
    2. вы не можете делать рассылки по отдельным группам людей;
    3. нет возможности создавать автоматические серии сообщений;
    4. трудно отслеживать эффективность RSS-ленты из-за недоработанной и неудобной статистики.

    60% опрошенных предпочитают электронную почту для товарных и рекламных предложений


    Миф 6. Социальные сети вытесняют email-маркетинг
    Несмотря на то, что социальные медиа кажутся новым и более привлекательным инструментом интернет-маркетинга, сегодня они еще не могут соперничать с email по эффективности.
    1. Разница в характере коммуникации. В email-рассылке вы можете обращаться к подписчикам по имени и использовать их личные данные, максимально персонализируя информацию под конкретного человека. Это создает эффект личного общения. В социальных сетях же вам приходится обращаться сразу ко всей аудитории.
    2. Разница в отношении: человек подписывается на рассылку более обдуманно и целенаправленно, чем вступает в какую-нибудь группу в социальных сетях. Да и относятся люди к рекламным email серьезней и с большим доверием, чем к аналогичным сообщениям в социальных сетях.
    3. Попытки открытой рекламы в группе (если речь не идёт о представительстве вашей компании) могут быть расценены конкретной социальной сетью как прямая реклама, за что вы можете получить бан (блокировку) своей группы. В email-рассылке все виды рекламы допустимы.
    4. Email-маркетинг предоставляет обширное поле для творчества: HTML письма, графика, видео… Здесь вы ограничены лишь своими собственными возможностями. Социальные сети еще не могут похвастаться таким разнообразным инструментарием. А это значит, что довольно трудно выделиться на фоне конкурентов.
    5. Эффективность email-кампании достаточно легко отследить, измерить и проанализировать. Социальные медиа пока не представляют такую точную и детальную статистику по работе вашей группы.

    В пользу email-маркетинга вновь говорит статистика. В 2010 году Price Interhouse Cooper провели опрос, по каким каналам люди предпочитают получать информацию от магазинов и компаний по акциям и скидкам, любую промо-информацию. 60% опрошенных заявили, что для товарных и рекламных предложений предпочитают электронную почту, а для общения и коммуникаций — социальные сети. И лишь 25% ответили, что периодически получают информацию об акциях через группы в социальных сетях. А ExactTarget представляет следующие данные: 56% американских интернет-пользователетей предпочитают взаимодействовать с компанией посредством email, 1,3% — через твиттер и лишь 0,7% — через страничку в фейсбуке.

    Впрочем, как показывает практика, email и social media marketing замечательно дополняют друг друга. Если это будет интересно — в следующей статье я могу рассказать об этом поподробнее.

    Правила проведения email-рассылок


    Миф 7. Успех email-рассылки зависит от количества подписчиков
    Люди, пришедшие в email-маркетинг из оффлайн-бизнеса, часто склонны полагать, что, чем больше подписчиков, тем больше просмотров и кликов. На самом деле в email-маркетинге важно не количество, а качество.

    Поэтому периодически (в среднем раз в полгода-год) нужно чистить базу подписчиков. На это есть несколько причин:
    • у вас будет меньше жалоб на нежелательные письма (к сожалению, до сих пор немало людей, которые скорее отправят ваше письма в спам, чем просто отпишутся от рассылки);
    • интернет-провайдеры могут заблокировать ваши сообщения, если вы продолжите их рассылать на отклоненные электронные адреса;
    • при чистке вы можете обнаружить неправильно набранные адреса, которые нужно либо удалять, либо исправлять.

    Не рекомендуется сразу удалять «сомнительных» подписчиков. Для начала выясните причину: техническая ли это проблема, или вашего подписчика что-то не устраивает в рассылке. Затем выделите неактивных подписчиков в отдельный список и отсылайте им только самые интересные сообщения/новости или предложите им что-то эксклюзивное. Одним словом, взбодрите их. И, конечно же, создавайте только целенапрвленные списки рассылки.

    Ключ к успеху любой email-кампании — заинтересованные, активные подписчики, которые ценят вашу рассылку. Большое количество незаинтересованных или не сегментированных по группам подписчиков, а также подписчики-зомби лишь сведут на нет все ваши усилия, потраченное время и деньги.

    Миф 8. Можно писать подписчикам на любые темы
    Не стоит думать, что, если человек подписался на вашу рассылку, то не важно, какую информацию и какого качества отправлять. Рассылки обязательно должны быть качественными, сегментированными и таргетированными. В противном случае вы просто растеряете вашу аудиторию. Три важных «R» вашей рассылки: Respect (уважение), Relevancy (релевантность) и Recognition (признание).

    Впрочем, тема взаимоотношений с аудиторией ваших рассылок — это отдельная большая статья. Пока я рекомендую почитать две наших заметки на эту тему: «Чего хотят подписчики?» и «Как часто следует делать email-рассылку».

    Спасибо за внимание!

    P.S. Каждый день на нашей странице на facebook мы публикуем экспертные материалы, полезные советы и интересные кейсы из области email-маркетинга, а также акции и бонусы от UniSender. Like?
    UniSender
    47,32
    Сервис email- и SMS-рассылок
    Поддержать автора
    Поделиться публикацией

    Комментарии 26

      +8
      Заголовок опрометчивый… сразу вызывает жгучее желание отправить статью в спам =)
        0
        Остальные варианты, которые пришли мне в голову, были ещё хуже. «Email-маркетинг умер?», например. Этот хотя бы по делу.
        +1
        Пользуясь случаем, из Вашего опыта — есть ли еще причины использовать plain text рассылку вместо html?
          0
          Если целевая аудитория консервативная и привыкла к олдскульным текстовым рассылкам, то логично им такие и продолжать отправлять. Но вообще, тенденция перехода на HTML на лицо
            +1
            Нужно спросить пользователя — в каком формате он хочет получать рассылку. Технически выполнимо легко.
            +2
            Еще смс-рассылки всё больший ход набирают, но, к сожалению, для них пока не вижу таких структурированных правил. Даже простая отписка превращается в проблему.
              +5
              Про SMS как раз пишу пост. На тему как отписаться от sms-спама.
              0
              Собственно, вот, если ещё не видели habrahabr.ru/company/atompark_software/blog/140854/
                +1
                Спасибо, видел, уже отписался от одной рассылки. Обнаружил, что в некоторых непонятно от кого приходит сообщение — виден только псевдоним получателя, номера нет даже в информации о сообщении.
              +7
              Миф 1. Статистика:
              Первые четыре пункта говорят лишь, что делают другие. «Ешьте рис и тофу — миллиард китайцев не могут ошибаться».
              Последний пункт без цифр и сравнений не имеет никакого смысла: 28 миллиардов денег продаж — это как? Каждый человек на земле продал на пять долларов? А сколько продаж принесла реклама по тв?

              Какие два нехитрых вывода мы можем сделать в результате?
              Вывод 1: Выгодно быть компанией занимающейся рассылками для других.
              Вывод 2: Неясно, выгодна ли реклама почтовой рассылкой самим продавцам.

              Миф 3. Почтовые сервисы забанят мою рассылку
              Три года занимаюсь рассылкой*. Это не миф. Банят регулярно. Через пару дней созвона с почтовиком разбанивают. За деньги можно купить место в белом списке.
              *Всё честно, клиенты сами подписываются, на сайте или заполняя бумажный формуляр в магазине.

                +1
                Давайте возможность отписаться прямо из рассылки


                И вновь лучи поноса в сторону Молотка, Профессионалов.ру и Озона
                  +4
                  Мнение клиента. Никогда не участвовала в рассылке спама. Но сама его получаю регулярно. Из 100% информации, которую на меня пытаются вылить, в мозг просачивается меньше 0,1%. Причем, сюда же отношу всякого рода смс-спам и спам по почте (которая «Почта Россиии»). Для спама по e-mail есть даже ящик специальный, который я указываю при регистрациях на сайтах и получении бонусных карт. Этот ящик регулярно автоматически очищается.
                  А все потому, что при всем том, что мы уже кожей вросли в общество потребления, хочется пойти и купить то, что нравится, а не то, о чем меня заставляют мечтать.
                    0
                    Компании в большинстве своём не умеют делать рассылки, и получают за это: их письма отправляются в спам, игнорируются, удаляются. Смысл в том, что хреново сделанная рассылка не нужна и не выгодна никому, поэтому по мере сил в этом бложеке мы объясняем как же их делать так, чтобы человеку было приятно и полезно получать рассылку вашей компании.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      +1
                      Специально загуглил и с удивлением узнал, что слово Бутово — склоняется. Это новость для меня. Впрочем, картинку рисовал не я.
                        0
                        Как и очень многие топонимы (названия мест), оканчивающиеся на «о» в именительном падеже.

                        Не занудства ради, а вдруг кому-то будет полезно и интересно.
                        –2
                        А мне в этой картинке режет взгляд название «легенды и мифы Южного Бутова», т.е. это должно означать немного другое:
                        «В конце 1936 — начале 1937 года в ходе политических репрессий было вынесено и приведено в исполнение огромное число смертных приговоров. Кладбища Москвы не могли справиться с таким потоком захоронений. Тогда НКВД были выделены два новых спецобъекта — Бутово и Коммунарка. Предположительно, в Коммунарке расстреляно от 10 до 14 тысяч человек, а в Бутове около 21 тысячи»
                        «Из результатов документальных исследований[4], выполненных Постоянной межведомственной комиссией правительства Москвы по восстановлению прав жертв политических репрессий, выяснены обстоятельства казней на Бутовском полигоне за период с августа 1937 года по 19 октября 1938 года. Всего за указанный период было произведено 20 765 расстрела, по именам установлено 20 тысяч человек[5]. На 2003 г. не реабилитированными остаются 5595 человек (27 %).»
                        –1
                        Картинка весёлая, но совершенно не относится к статье.

                        И от имени потенциальных клиентов скажу: 99% рассылок (тех, что не отправились в спам и случайно попались на глаза) — полный треш и вызывают лишь желание сделать что-нибудь нехорошее авторам.
                          0
                          <a href="http://on.fb.me/zQeNZq">Like?</a>

                          Мне одному кажется, что при переходе по этой мутной короткой ссылке проставится автоматический лайк? Даже если нет, приём очень грязный. И в любом случае, использование сокращателей ссылок вне твиттера — это моветон.
                            0
                            Вам кажется. Это ссылка на www.facebook.com/UniSenderRussia

                            А сокращалка здесь с единственной целью — посчитать, сколько раз на неё кликнут.
                              –1
                              Вот-вот, про что и речь — каких-то счётчиков уже напихали в эти сокращалки.
                                0
                                Это стандартный функционал bit.ly.
                            0
                            Запоздал с коментом, но когда прочитал про блогеров стало интересно. Вот Feedburner автоматически формирует прекрасные письма с анонсами статей, взятых из RSS-потока блога. Но у него одна проблема — он делает рассылку каждый день, что несколько напрягает некоторых подписчиков, поэтому хотелось бы делать рассылку раз в неделю. Может ли Unisender формировать список статей из RSS автоматически и отправлять его раз в неделю в виде рассылки?

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое