Как борются со спамом в разных странах

    Мы много пишем в этом блоге о принципах легальной рассылки и о том, как тонка грань между рекламой, на получение которой дал согласие пользователь, и спамом. Но реальность такова, что в итоге решение вести рассылку по всем правилам или разослать миллион рекламных писем по какой-то мутной базе — остаётся исключительно на совести рекламодателя. На западе же ситуация принципиально иная, и российским компаниям, выходящим на зарубежные рынки, полезно будет знать, что и «невинная» рассылка по какой-нибудь купленной базе зарубежных пользователей может оказаться серьёзной угрозой финансам компании, так как во многих странах уже разработано законодательство, непосредственно предусматривающее судебные разбирательства и штрафы за каждый факт нежелательной рассылки. В этом обзоре мы собрали и систематизировали информацию о том, как устроены законы о спаме в разных странах мира.

    Самое жесткое к спамерам законодательство – в Германии и Австралии.



    Согласно австралийскому Spam Act 2003, штрафы могут доходить до 1,1 миллиона австралийских долларов в день. Будучи лидером по спам рассылкам в своё время, Австралия в итоге применения жестких санкций смогла практически задушить у себя спам. Если Австралия далеко, и фигурирует в истории российских корпоративных промахов не так часто, то попытки выйти на рынок Германии сопряжены со многими скорбями и печалями, порожденными незнанием.

    За каждый факт нежелательной рассылки гражданин Германии имеет право подать в суд и получить компенсацию – известны случаи в среднем штрафов по 500 евро. Сверху может налагаться штраф, размер которого варьируется в зависимости от того, сделана ли рассылка физическим или юридическим лицом. И хотя максимальная планка прописана в законодательстве на уровне 50 000 евро, суммарный штраф может исчисляться сотнями тысяч евро.

    Не стоит полагаться на то, что вас не найдут – в Германии не только сильное законодательство, но и одни из лучших адвокатов – как отмечают пользователи профессиональной площадки linkedin – поэтому можно не сомневаться, что вас найдут, и накроют всех: и сервис, сделавший рассылку (то есть, нас) и тех, кто её состряпал (то есть, мы надеемся, что не вас).

    Американское законодательство по борьбе со спамом мягче, но помимо штрафов предусматривает и тюремное заключение.

    Собственное сильное законодательство по борьбе со спамом принято в Австралии, Австрии, Бельгии, Китае, Чехии, на Кипре, в Германии, Эстонии, Финляндии, Дании, Венгрии, Венгрии, Ирландии, Италии, Японии, Литве, на Мальте, в Голландии, Норвегии, Польше, Португалии, Румынии, Испании, Швеции, Великобритании и США.

    Принципы антиспам-политики зарубежных стран


    Не совсем целесообразно вникать в тонкости каждого конкретного законодательного акта, так как существуют общие принципы, на которых базируются эти законы. Эти принципы следующие:

    1. Принцип OPT-IN

    Рассылка законна только в том случае, если пользователь на неё подписывался и высказал своё согласие на получение данного рода информации. Пользователь должен самостоятельно и четко выразить своё согласие на получение рассылки. Поэтому даже безобидная маркетинговая хитрость является противозаконной. Например, слова мелким шрифтом: «Все, кто зарегистрировался на сайте – автоматически подписываются на рассылку. Если вы не согласны – уберите галочку» — нарушение закона, пользователь может идти подавать на вас в суд и получать компенсацию. И уж поверьте, американец или европеец не упустит случай поживиться за ваш счет – глупо отказываться от денег, если вы сами их только что подарили, пусть и не ведая того. Поэтому первое, что вам надо выяснить, прежде чем начать рассылку по стране – применяется ли в ней принцип opt-in, либо он не применяется, но при этом должны быть соблюдены другие формальности.

    2. Принцип OPT-OUT

    Это возможность в любой момент отписаться от рассылки. Именно поэтому строчка в вашем письме «если вы хотите отписаться – пройдите по ссылке» не просто формула вежливости, или «так принято» — это защита от штрафов и судебных разборок.

    3. Принцип идентификации отправителя

    Сокрытие адреса отправителя, попытка спрятаться за проксями, некорректно заполненное поле «From» — в большинстве перечисленных выше стран являются основанием для начала тяжбы с вами. Также, под этот принцип попадает обязательное указание адреса компании в письме.

    4. Принцип релевантности контента и заголовка

    Заголовок письма не должен вводить в заблуждение, должен соответствовать теме письма. Как правило, также требуется, чтобы в теле рекламного письма ставилась пометка, означающая, что письмо – рекламное. Так например, американский CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) предусматривает, помимо всего прочего, что непрошенная коммерческая рассылка должна содержать в теме письма пометку «AD» — сокращение от «Advertisement» — «реклама».

    5. Запрет на использование софта для сбора адресов

    Нельзя парсить адреса, собирать их путём просмотра веб-узлов, нельзя подбирать их методом подстановки символов.
    Понятие «спам» не везде одинаково

    Надо оговориться, что в разных странах само понятие спам определяется неодинаково. Для того, что будет категорично расценено как спам в одной стране, может быть ограниченная «лазейка» в другой. Для сравнения: в Германии допустимо делать рассылки, если клиент ранее что-то покупал у компании. В Великобритании под действие антиспам-закона попадают только частные адреса, тогда как на рабочую почту действие закона не распространяется. Американский антиспамовый закон не предусматривает обязательного соблюдения принципа opt-in, но при этом может накрыть вас медным тазом за несоблюдение прочих принципов, таких как, например, opt-out, пометка AD, идентификацию отправителя.

    Справочный материал:


    1. Исследование Международного Совета по Теллекоммуникациям, 2005 – в 58 странах мира
    2. Анти-спам законодательные акты по странам, список ресурса Wikipedia
    3. Директива Евросоюза, на базе которой разработано анти-спам законодательство большинства европейских стран
    4. Обзор приложения закона о рекламе РФ к распространению спама
    5. Германский Акт о недобросовестной конкуренции, регулирующий маркетинг почтовых рассылок в стране: штрафы до 50 000 евро
    6. Североамериканский CAN-SPAM Act и рекомендации для бизнеса в соответствии с его требованиями
    7. Австралийский Spam Act 2003 – одно из самых суровых законодательств по борьбе со спамом

    И на закуску — предыдущий пост в нашем блоге был как раз о том, как UniSender борется с попытками спамеров использовать наш сервис: Как работает антиспам UniSender.

    P.S. Читайте полезные материалы и задавайте вопросы про email-маркетинг нашим специалистам на facebook-странице UniSender. Like?
    UniSender
    42,00
    Сервис Email- и SMS-рассылок
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 11

      +8
      Немцы правильно делают, что так жестко наказывают. За рецидив вообще руки бы отрезали спамерам.
      Вред настолько большой (и прямой (например, в виде лишнего трафика), и косвенный (например, в виде повышенных ресурсозатрат на разбор этого хлама для отделения нормальной корреспонденции)), что спам давно пора приравнять к вредительству и хулиганству, с соответствующим переходом «статьи» в УК.
        +1
        Мне вот надоело не только электронную почту разбирать, но и каждый день чистить вполне себе физический почтовый ящик от нежелательной рассылки. При этом желательно её всё-таки пролистать, потому как нередко внутри оказывается письмо или извещение.
          –1
          Еще бы сравнения с нормативными актами действующими на территории России, Украины и Белоруссии…
            0
            А что делать, например, со следующим сценарием:

            У меня есть сервис. Пользователь зарегистрировался, я проверил его емайл. И как на хабре, если кто-нибудь ему пишет через сайт, то ему приходит уведомление. При регистрации как-то не комильфо спрашивать 10 раз:

            [ ] Поставьте тут галочку, если хотите получать ответы на комментарии на емайл
            [ ] Поставьте тут галочку, если хотите получать личные сообщения на емайл
            и т.д.

            Потом возможно новый функционал появится. Достаточно ли будет внизу каждого письма одной кнопки: «Отписаться» или нет?
              +2
              Уведомления о сообщениях — не спам. И что мешает сделать вариант как на Хабре?
                0
                Ошибся. Казалось, что в уведомлениях Хабра есть ссылка на страницу настройки уведомлений.
                Но смысл, думаю, понятен — кнопка «отписаться» как-раз и должна приводить на страницу таких настроек.
              0
              Что грозит владельцу площадки хостинга, которую «поломали» и разослали спам?
                –1
                Вероятно, если будет много спама, и как следствие, много жалоб, то в конце концов придут дяди в погонах с постановлением, и заберут сервера на экспертизу. Либо, если серверов много, отключат от всемирного и будут разбираться на месте.
                Потом другие, яйцеголовые дяди, посмотрят исподлобья на сервера и скажут, бросив монетку, насколько «поломали». Дальше — может быть по разному, но хорошего точно ничего не будет.

                Конкретная реализация конечно зависит от многих условий, количества жалоб, страны инцидента, репутации хостинг компании, «крыши».
                  +1
                  В смысле конечному абоненту хостинга? Обычно хостер выносит предупреждение, потом блокирует площадку (как правило, сначала «до исправления последствий»). Если абонент нагло игнорирует то, что его поломали и шлют спам, хостер разрывает договор с абонентом.

                  Хостеру же все это грозит попаданием в спамерские блеклисты. Добиться делистинга на некоторых из них — дело весьма непростое.
                  +1
                  Есть четкое разделение на макретинг почту и транзакцинал почту почти во всех сранах где есть аналоги CAN-SPAM. Слать транзакцишинал вы можете как угодно сколько угодно и кому угодно. Соответственно все уведомления и т.д. попадают под транзакшинал.
                  Все антиспам законодательство борется с «черными» спамерами, которые автоматом по сайтам собрали ваши имейлы и шлю всякую «хрень», все эта спамеры легко режутся самыми примитивными антиспам фильтрами. Серые спамеры, которые, к примеру, покупают приличные листы спокойно обходят все законодатества.
                  А «самая строгая» Австралия даже не требует в рассылке как-то себя идентифицировать. Ансабскрайб линк есть и хватит.
                    0
                    Жаль, что Unisender не отвечает на вопросы пользователей в комментариях.

                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                    Самое читаемое