Какие темы писем работают в поте лица

    Статистика, беспощадная же ты штука. Давно уже известно, что по статистике все люди — наполовину мужчины и женщины. При чем немного больше женщины.

    Задача была — выяснить, какие темы писем работают лучше, а какие хуже. Да и просто нужно понять, что же такое хорошо и плохо. Для этого мы взяли 157517 писем (все эти письма отправлены за один месяц) и проанализировали, как же их открывают люди. Какие выводы получили — под хабракатом.

    Для затравки тройка лидеров:

    1. Директору образовательного учреждения (86,38%)
    2. Общение по скайпу (85,18%)
    3. Поздравление от компании *известный МЛМ*! (83,10%)

    Статистика собиралась по письмам, которые были отправлены не меньше 500 людям. Письма из тройки лидеров были отправлены по базе от 3 до 5 тысяч подписчиков.

    Весь условный «топ» занимают письма ожидающим:

    • прайс-листы;
    • оповещения о времени вебинаров;
    • сообщения компаний сетевого маркетинга с призами.

    Первый вывод, который можно сделать из этой статистики:

    Важно, кому вы пишете


    Некоторые для получения таких показателей использовали метод чистки базы — «вижиганием»:

    1. Отправляем письмо на всю свою базу
    2. По результатам разбиваем базу на Прочитавших и Непрочитавших.
    3. Тем, кто читает шлём больше и чаще, непрочитавшим — только самое лучше и не чаще, чем в неделю.
    4. Дальше выделяем еще третью группу — тех, кто купил, но это уже совсем другая тема.

    Подтвердили, что важно правильно собирать и чистить базу — пойдем дальше.

    Средняя температура по больнице


    8,79% — такой средний OpenRate по всем письмам. 1,27% — средний процент кликов.
    0,09% — средний коэффициент отписок от рассылки.

    Будем считать, что эти показатели — это наше плохо.

    Чаще всего встречаются:

    • Конкретные слова:
    • Приглашение.
    • Распродажа.
    • Новый.
    • Вебинар.
    • Новости.
    • Ситуационные слова:
    • Название стран для туристов, например, ВЕНГРИЯ: НЕЗАБЫВАЕМЫЙ ОТДЫХ И ЛЕЧЕНИЕ НА ОЗЕРЕ БАЛАТОН. ТУРЫ ОТ €1720 — такие названия набирают от 4 до 21% открытий, но основной их массив сосредоточен в области 6%.
    • Названия компаний.

    Использование спецсимволов в теме


    Самолетики, сердечки, снежинки, часики, значки валюты и так дальше. Средний Open Rate – 10%. Значений выше 30% — 20 из почти 7 тысяч.

    При этом, большинство наших клиентов воздержались от использования спецсимволов в оповещениях и напоминаниях.

    [offtop] UniSender проводил сплит-тестирования для одного интернет-магазина. В том числе проверялись спецсимволы. Разница была 2,6% в пользу версии темы без спецсимволов [/offtop]

    Использование тегов (подстановок)


    Подставлять можно что угодно и куда угодно. Но большинство клиентов UniSender подставляют тег имени в начале темы.

    Например:

    • {{first_name | Возьми}}{{first_name ?, возьми}} свой подарок — 20% открытий.
    • {{Name}} — Вас ждет вкусный ПОДАРОК! — 24%.
    • В то же время — {{fname|LocalPart}}, играйте бесплатно — выигрывайте реальные деньги! — 2%

    В темах писем, в которых есть подстановка имени — средний процент открытий — 11,64%.
    С одной стороны это может быть вызвано использованием персонализации, а может свидетельствовать об уровне маркетологов, которые делают рассылки.

    Вопросы


    Построение вопроса в заглавии — условно повышает процент открытий.

    Например, средний Open Rate по заглавиям, которые начинаются с Как — 11,39%. Если опять же поиграть немного со статистикой — это на 29% больше, чем средний Open Rate по всем письмам.

    Маленькое замечание: Сервисы e-mail рассылок меряют открываемость так — вставляют «прозрачный пиксель». Каждая подгрузка этой картинки регистрируется, как открытие. Если получатель открыл письмо и подгрузил картинки — регистрируется открытие. Также, считается, что есть открытие, если человек перешел по любой ссылке в письме.

    Выводы:


    Спорные. Такие сделал автор. Напишите в комментариях, какие вы сделали

    1. Намного важнее, кому вы пишете, а не заглавие.
    2. Для начала, заглавия нужно писать по простым формулам.
    3. Важно тестировать на своей собственной базе подстановки, вопросы, спецсимволы.
    4. Конкретные предложения в письмах (как, например, конкретные страны или конкретные вебинары) работают только тогда, когда человек их ждет. В противном случае они работают хуже, чем нейтральные заглавия.

    Напишите в комментариях, какие еще данные вы хотите получить, будем анализировать дальше.
    UniSender
    100,00
    Сервис email- и SMS-рассылок
    Поделиться публикацией

    Комментарии 5

      0
      Тема интересная, но изложение ужасно
        0
        а свой инбокс плейсмент считали? средняя температура очень низкая. судя по уровню отписки работаете на папку спам. 0.09% — это ну нереально мало. Да и ctr тоже не блещет
          0
          да и еще, вот все пишут, персонализированные темы, яркие красочные html письма, а вот фиг вам. это не самое лучше, что работает. а когда вы пишете имя фамилию в теме письма, у меня чувство, что некоторые начинают кирпичами ср***, что их ПД непонятно у кого и уровень жалоб и отписок соответственно вырастает, а ctr падает.

          не применимо к транзакшионал сообщениям от крупных известных компаний.
            0
            Спамеры на Хабре?
              0
              Нас сложно назвать спамерами.

              Во-первых, потому что мы сами не рассылаем спам.
              Во-вторых, потому что мы не позволяем своим клиентам рассылать спам (покупать и продавать базы и так далее).

              Да, наша система противодействия спаму не идеальна — человеческое модерирование каждой рассылки больше 5000 писем, автоматическая приостановка отправки писем при показателях FBL выше среднего, обязательная ссылка отписки — все это не 100% защита.

              Поэтому у нас еще есть www.unisender.com/ru/about/contacts/complain. Если вы получаете спам от нашего клиента — пишете в нее и мы дополнительно проверяем, откуда у него база (вплоть до бана).

              Для нас борьба со спамом еще более важна, чем для обычных пользователей.

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое