«Ваше письмо попало в СПАМ, как Вы можете говорить об email-маркетинге?»

Меня всегда удивляли такие ответы на письма. Человек нашел мое письмо в нежелательной почте, открыл его и даже написал ответ.

Из этого ответа получается, что конечная цель email-маркетинга — это не попадать в спам? Всё сводится к отправке рассылки? Чем больше писем попадает во входящие, тем круче маркетинг? Тогда что именно заставило человека написать мне ответ? Потратил на такие раздумья целые выходные.

image

Как ни странно, помогла мойка посуды. Всем известно, что у мойки посуды есть 5 этапов: отрицание, гнев, торги, депрессия, сковородка. Нельзя приготовить еду и не запачкать сковородку, кастрюлю или форму. Так же и в email-маркетинге – вы не можете отправлять письма и не попадать в спам. Это рабочий процесс, поэтому нужно смотреть не на факт, а на показатели рассылок.

Тонкий намёк на агентства — можно, конечно, заказать доставку еды в коробочке, но вы бы видели, какие у них грязные чаны;)

Большое количество писем в нежелательной почте – одна из многих ошибок. Такая же как плохая посадочная страница или незаметная форма подписки. Возможно, даже намного «лучше», чем хамовитый оператор, которая пошлёт клиента, куда подальше, потому что ей лень переспросить.

Все письма из одной рассылки попадают в спам?


К сожалению, нет. Было бы просто замечательно жить в черно-белом мире. Или да, или нет. Но это не так.

Если мы отправили рассылку по СНГ, то это означает, что примерно 50% писем полетело в mail.ru, 20% — в gmail, 10% — уandex и еще 20% в другие сервисы. Более того, открыть эти письма могут в Outlook или другом почтовом клиенте. У каждого – свой механизм добавления в спам.

Это означает, что рассылка не вся «уходит» в спам, как грустный, но храбрый ковбой уходит в закат после заварушки.
Более того, в почтовых сервисах есть алгоритмы, которые определяют, куда положить письмо по предыдущему поведению.

Например, я открывают и отвечаю на письма от компании А. Если другие люди начнут жаловаться, то мне все равно придет письмо в «Промоакции». Мой коллега Антон не открывает письма – ему письмо придет в «Нежелательную почту».

В спам попадает конкретное письмо по конкретным причинам?


Сейчас уже все сложнее.

Если раньше можно было сказать: «У вас слишком много!!! в письме», «Так верстают только убогие» или «Уберите слово акция из письма», то сейчас отслеживается реакция на те или иные письма.

Технически тут ничего сложного. Почтовые сервисы давно отслеживают каждое слово в письмах, чтобы давать вам «правильную» рекламу. Попробуйте написать письмо с фразой: «У меня болит живот», сразу подтянется реклама аптек. Подобным образом анализируется весь контент письма.

Поэтому конкретное письмо может попасть в спам, потому что на ваши предыдущие письма много жаловались или вы делитесь ссылкой на партнеров, которые в черном списке за спам.

Что делать?


Постоянно следить.

Во-первых, следить за показателями рассылки. Падают – проверяем, где именно.

Во-вторых, подключите почтовую статистику для сервисов:


Я несколько раз за день проверяю нашу статистику, а наш антиспам-отдел вообще не закрывает эти вкладки.

Не надейтесь на одно письмо

Отправьте письмо по тем, кто не открыл. Меняете заголовок, убираете спорные блоки и запускаете письмо опять.

Сегментируйте по активности.

Видите, что кто-то открывает каждое ваше письмо, а другой максимум раз в неделю. Первому продолжайте отправлять письма, а второму подписчику сделайте дайджест.

P.S. Кстати, мое мнение о спаме:

Жалоба на спам — оружие, которым мало кто умеет пользоваться.

Это были лихие 90-тые, каждый крутился как мог. Кто-то рекетом занялся, а кто-то спамом. Если серьезно, 20 лет назад ситуация с письмами была такая же как сейчас у Viber или WhatsApp – от спама никак нельзя было защититься.

С тех пор появился более эффективный механизм – отписка. Если говорить о взаимоотношениях «компания — клиент», то общение можно прервать именно отпиской, а не спамом. Но люди уже привыкли. Gmail сейчас даже делает следующее – когда вы нажимаете на спам, то он предлагает еще и отписаться.


Автор: Андрей Калашник
UniSender
98,00
Сервис email- и SMS-рассылок
Поделиться публикацией

Комментарии 13

    +3
    Отправьте письмо по тем, кто не открыл. Меняете заголовок, убираете спорные блоки и запускаете письмо опять.

    За такие советы надобно бить ногами по печени.
      –3
      Тогда вам совет для получателя рассылки:
      «Не нравятся письма — нажмите на ссылку отписки. Компания продолжает слать письма — напишите жалобу в SpamCop».

      Нажатие на спам в 75% случаев ничего не меняет лично для вас.

        0
        дада нажмите на отписку и мы по уникальной ссылке определим, кто открывает письма в спаме и добавим его адрес в общую базу…
        нет уж.
        нахрен.
        попало в спам — глянул отправителя: знакомый адрес -> посмотрел письмо, незнакомый адрес -> удалил без вопросов, отписок и ответов.
      0
      То есть автор уже доотправлялся?
      Из статьи интересны только ссылки на сервисы почтовиков, не знал про такие. О чем статья так и не понял, но таким товарищам которые начинают мне слать дайджесты и не дают отписаться (или потом опять подписывают) я сначала отправляю письмо что они меня достали (если есть ощущение, что это человек отправляет письма), а если не помогает — все письма отправляю в спам. Через десяток писем они начинают сами там оказываться.
        –2
        То есть автор уже доотправлялся?

        В статье описывается, что «доотправляться» нельзя.

        Подписчик, нажимая на спам, а не отписку — не сообщает, что хочет отказаться от писем. Даже если вы 10 раз нажали на спам — новое письмо может прийти в inbox.

        В UniSender, кстати, нельзя отправить рассылку без ссылки отписки и нельзя самостоятельно переподписать тех, кто отписался. Даже есть глобальная отписка от любых рассылок (ссылка есть на каждой странице отписки).
        0
        Ну да. Человек нашел в спаме письмо альтернативно одаренного рассыльщика и решил поглумиться. Рассыльщик доказал свою альтернативную одаренность тем, что счел получение такого ответа за свидетельство того, что рассылка работает.
          –2
          Проблема в том, что мы по-разному смотрим на почту.

          Альтернативно одаренный рассыльщик считает свою почту общением. Он отвечает на все письма, держит ящик в чистоте, регулярно проверяет спам на всякий случай. Отправляя свои письма, он старается угадать сегмент, то есть кому именно интересна будет информация, и следит за показателями и конверсией.

          Человек же считает рассылку рекламой. «Сейчас возьму, запулю свое ком. предложение на 2 млн адресов». Всем ведь нужно высоковольтное оборудование. Главное, как и для любой рекламы — чтобы письмо попало на глаза.

          Поэтому для этого человека альтернативно одаренный рассыльщик — неудачник, над которым нужно глумиться.
            0
            Дело в том, что человек считает вашу рассылку таким же спамом, как и «ком. предложение на 2 млн адресов». И он не один: если ваше письмо попадает в спам — значит, люди регулярно отмечают его как спам. А в этом случае оно спамом и является. И то, что кого-то оно, может, и заинтересовало — не показатель. Кого-то и предложения увеличить член заинтересовывают, но меньшим спамом они от этого не являются.
              0
              Или сисадмин настроил почтовый сервер добавлять в спам все массовые рассылки.
              Или люди жаловались на рассылки с этого ip.
              Или почтовый сервис ошибочно решил, что альтернативно одаренный маркетолог «цитирует спам-контент».
              Или недобросовестные партнеры запустили рассылку по спам-базе и заспамили ссылку.
              Или тот же маркетолог написал обращение с маленькой буквы, а не большой, и люди начали жаловаться.

              Это все реальные причины попадания рассылок в спам.
              то, что кого-то оно, может, и заинтересовало — не показатель.

              Например, у UniSender есть письмо «Помочь загрузить базу?», отправляется оно в первый день только тем, кто не начал загружать базу для рассылок. Открывают 61%, переходят 29%. Мы посчитали, что загружают базу на 13% клиентов больше, если получают такое письмо.
              Пока никаких других показателей измерить интерес не придумали.
          0
          Насколько было бы проще, будь в каждой почте стандартнореализованная карма. При карме <0 пользователь не может отправлять рассылки, при еще более низкой карме, то не более 1 письма в 5 минут и так далее.
            0
            Надо мыслить глобальнее. Карму реализовывать для каждого пользователя интернета. Ушла в ноль — перманентный бан кирпичом по голове в автоматическом режиме =)
              0
              Биореактор тогда уж.
                0
                Страшные вещи пишете — ведь у людей (в «интернетообеспеченных» странах) тогда не будет будущего, ибо 99.9% школьников просто не доживут до совершеннолетия!

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое