Многим знакома печальная ситуация, когда замечательно оформленное письмо на мобильном устройстве или просто в определённом почтовом клиенте смотрится как нечитаемая каша из символов. Это мало того, что обидно, но ещё и вредно. Тому есть несколько причин:

1. Отсутствие единых стандартов отображения email-сообщений — это значит, что каждая почтовая служба и email-клиент будут показывать ваши письма, как захотят, в зависимости от собственных возможностей и доступных функций.

Составляя письмо, которое ваш подписчик обязательно должен прочитать, маркетологи зачастую чересчур вдаются в детали, заостряя внимание на таргетинге и заголовках писем, забывая при этом об их общем виде.

Улучшить open rate и CTR своих писем вам помогут Кристина Хуфман, старший консультант по дизайну Exact Target, Джастин Джордан, маркетинговый директор Litmus и Джон Мерфи, СЕО ReachMail, которые рассказали о 5 основных моментах в оформлении писем, на которые стоит обратить внимание:

Хотите, чтобы ваши письма были на уровне лучших образцов от крупнейших брендов? Не вопрос — опыт сотен и тысяч рекламных email-кампаний доступен в интернете, и всё, что вам нужно — это внимательно его изучить и подумать над тем, как его можно применить в вашем бизнесе. В этом посте мы собрали несколько российских и зарубежных сайтов, которые предлагают подборки примеров самых интересных писем, отсортированных по различным темам. А в качестве бонуса — несколько сервисов, позволяющих создавать письма на основе готовых шаблонов.

Email-образцы

BEN — Beautiful Email Newsletters: большая коллекция коммерческих писем с красивым дизайном.

27 апреля, в пятницу, в Digital October состоится конференция Digital без силикона — мероприятие, посвящённое эффективности цифровых коммуникаций. На рынке digital-маркетинга пока нет стандартов, сформировавшегося подхода к оценке эффективности. Рынок очень динамичен: бренды и агентства сталкиваются с новыми каналами коммуникаций, предлагают свои ноу-хау в цифровой рекламе. И каждый раз при разработке рекламной кампании приходится выстраивать новые планы и стратегии измерения эффективности.

И что там будет?

На «Digital без силикона» приглашенные спикеры расскажут, как они в своих компаниях измеряют эффективность креатива, медиапланирования, новых технологий, поделятся удачным и неудачным опытом, что особенно важно для тех, кто еще не использовал подобные методы и приемы.

Программа конференции, которая пройдет 27 апреля 2012 года, пока формируется: предварительное согласие уже дали маркетологи из Johnson & Johnson, Panasonic, Unilever, ТНК-BP, Infiniti, Audi — можно с уверенностью сказать, что все спикеры, которым предстоит выступить, — настоящие специалисты.

Первоапрельский анекдот рассказывает компания UniSender:

Дорогой мистер Джонс,

Мы заметили, что Вы давно не покупали никаких презервативов в SpiffyMart (последний раз это было 8 недель назад).

К тому же прекратили покупать предметы женской гигиены, но стали больше покупать замороженной пиццы и обедов быстрого приготовления.

Из этого ясно, что миссис Сандерс покинула Вас.

(Может, это и к лучшему – она ведь покупала такие дешевые шампуни, которые явно не добавляли ей привлекательности).

База данных почтового отделения подтверждает, что она сменила свой адрес.

Примите наши соболезнования. Мы полагаем, что горяченькое порно-видео поможет Вам пережить этот стресс. Если Вы чувствуете себя одиноким – просмотрите наш каталог.

Купите DVD не откладывая и мы добавим один диск бесплатно!

Искренне Ваш,
Менеджер по сбыту.

P.S. Помните ту блондинку, которую Вы угощали в прошлую субботу двойным мартини в баре O`Dougles? Забудьте о ней! Она уже много месяцев чем-то инфицирована и является постоянным клиентом аптеки Acme Pharmacy. (Ее домашний компьютер в одной сети с нашим). И неизвестно, что можно от нее подцепить. А наши видеокассеты совершенно безопасны.

С тех пор, как я начал вести этот блог, мне постоянно приходится отвечать на одни и те же вопросы. Например, распространено убеждение, что email-маркетинг это уже не модно и неэффективно. Зачем нужны рассылки, когда есть социальные сети и мы можем взаимодействовать с подписчиками там? Как часто можно слать подписчикам письма и о чём? Ну и конечно бессмертное: email-рассылка — это спам, меня заблокируют фильтры или возненавидят подписчики. Настало время обобщить стереотипы и мифы по этой теме и разобраться с тем, что действительно важно и на что стоит обращать внимание, когда вы задумались о каналах коммуникации с вашим пользователем или клиентом.


Картинка по запросу Мифы и легенды

C этой недели UniSender в числе прочей статистики по отправленным письмам начинает предоставлять данные по тому, на какие ссылки кликали в полученном письме читатели. Как это работает, можно увидеть на примере письма ниже:


(это не реклама, поскольку акция давно закончилась)

Размер кружка зависит от количества кликов — чем больше кликов, тем крупнее. Крайне любопытно было наблюдать, что получатели довольно часто кликают по логотипу отправителя в письме, ссылки на facebook и twitter тоже не для красоты, оказывается — но с их расположением можно экспериментировать.

Всё очень наглядно. Карта кликов работает и для отправленных ранее писем (если вы уже пользовались UniSender). Отличный повод экспериментировать с оформлением и текстами ваших писем.

Помимо этого в наборе статистических инструментов UniSender — счётчики прочтений писем, а также статистика по попаданию в спам — для почтовых сервисов, поддерживающих FBL-протокол.

По статистике UniSender, неудачно проведённые рекламные email-кампании брендов приводят к отпискам до 90% потребителей. Причины вы можете видеть на этой схеме:

Источник — exacttarget, перевод articulmedia

О том, почему так происходит и что с этим можно поделать — под катом.

Во время прошлой сессии вопросов к UniSender, мы ответили на большую часть из них прямо в комментариях, однако одна тема показалась нам достаточно интересной, чтобы вынести её в отдельный пост. Итак, представляем вашему вниманию рассказ о том, какой софт и методы рассылок использует UniSender в своей повседневной работе.


Почти такая же собачка работает на UniSender

В прошлый вторник в Digital October прошёл семинар Unisender «Еmail, SMS и социальные сети — опыты эффективной интеграции для увеличения продаж». В качестве докладчиков на семинаре выступили представители компаний Unisender, CPA Network, ePochta SMS, Атомпарк и DirectList. Слушателями семинара стали 90 человек из более чем 60 компаний.

Практически все компании, которые работают с базой от 100 и более клиентов, используют в своём бизнесе email-рассылки. Но это деликатный инструмент, ведь грань между полезной рассылкой и спамом очень тонкая. Поэтому компаниям, предоставляющим сервис рассылок, необходимо постоянно заниматься разъяснительной работой, обучать бизнес для его же блага — чтобы по собственному неведению они не теряли клиентов и репутацию, рассылая нежелательные письма и совершая другие типичные ошибки. Это с одной стороны.

А с другой, многие компании сейчас активно осваивают пространство социальных сетей. Cеминаров и литературы на эту тему уже очень много, особенно на английском. А вот о том, как эффективно совмещать рассылки и продвижение в соцсетях в России пока не говорили. Поэтому компания Unisender совместно с блогом им. Andorro запускаем цикл образовательных семинаров на эту тему:



Первый семинар состоится 24 января, в конференц-зале Digital October, Москва. Начало в 11 часов. Тема — «Еmail, SMS и социальные сети — опыты эффективной интеграции для увеличения продаж».

Большинство интернет-пользователей уже, наверное, привыкли к спаму как к неизбежному шумовому фону — как шум машин за окном или давка в метро. Неприятно, а куда деваться. Разве что переезжать в деревню не пользоваться почтой. Фильтры почтовых провайдеров хорошо научились отлавливать нежелательную почту, и всё, что остаётся — философски наблюдать, как растёт цифра на счётчике писем в папке «Спам». Но что делать, спам исходит не от обычных мусорщиков, а от вроде бы приличных интернет-проектов, магазинов и так далее?

Кнопка «Спам» не помогает

Однажды я в исследовательских целях зарегистрировался на паре туристических сайтов, которые с тех пор стали заваливать меня анонсами своих «важных» событий и какой-то ещё информацией.

Первой реакцией было — отписаться, благо, ссылка присутствовала (ресурс-то приличный!). Но при клике открывалась страница авторизации и предложение ввести пароль, который я, естественно, не помнил. Восстановить пароль, конечно, можно — но это лишние действия и новые письма мне на почту, которую я как раз хотел бы оградить от них.

Вам нужно отправить письмо вашему клиенту и сообщить, например, о новой акции. Или скидке на продукт, который он так давно ждал. Или пригласить его принять участие в вашем проекте. Вы честно составили письмо, разослали его по клиентам и ждёте результата… И ничего не происходит. Это в лучшем случае — а в худшем, следующее ваше письмо пользователь отправит сразу в папку «Спам». Если это ваш клиент или деловой партнёр, то это может быть весьма печально. И сразу возникает классический вопрос: что я делаю не так? Причин может быть множество. Представляем вашему вниманию простой чек-лист из 15 пунктов, которые позволят вам со спокойной душой отправлять даже самые важные письма.

Юзабилити email-рассылок и как правильно составлять заголовки — это и многое другое мы обсуждали на прошедешем 1 декабря в Питере семинаре «Практический email-маркетинг: увеличиваем продажи».

Семинар был организован школой email-маркетинга MailingDay при поддержке Unisender Однодневное мероприятие, проходившее в самом центре Петербурга, посетило более 40 участников — менеджеров и руководителей компаний из разных отраслей. Темы докладов, а также предварительный анонс грядущего в январе московского мероприятия читайте под катом.

Друзья, мы уже писали в этом блоге о том, что проводим конференции и практические семинары, посвящённые эффективному email-маркетингу. Но не у всех есть возможность посетить наши мероприятия, а кто-то не может ждать, например, до февраля. Поэтому мы решили отвечать на ваши вопросы здесь и сейчас:

• как и где размещать формы подписки
• как лучше сегментировать аудторию сайта
• как можно увеличить лояльность вашей аудитории
• анализ результатов рассылки и повышение её продуктивности
• и так далее — мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с email и sms-рассылками — как технические, так и маркетинговые.

Отвечать на ваши вопросы будут директор по развитию Unisender Евгений Миллер и главный разработчик Константин Гущин.

Задавайте ваши вопросы в комментариях к этому топику или через форму вопроса компании (работает и для анонимных пользователей). Ответы мы будем публиковать в следующих постах.

Ровно месяц назад на Балтике прошла первая отраслевая конференция, посвященная e-mail маркетингу – Mailing Conference. Мероприятие было организовано компанией DirectList при спонсорской поддержке UniSender и проходило на борту парома «Принцесса Анастасия».

В трёхдневное плавание-конференцию по маршруту Санкт-Петербург – Таллин – Стокгольм отправились докладчики от проектов www.epochta.ru, usabilitylab.ru, www.e-xecutive.ru, Почта@Mail.ru, unisender.com, www.begun.ru, www.directlist.ru, www.mailersoft.ru, brandflight.com, Mailigen.com, www.plantoengage.com и других, слушатели и журналисты.

Небольшой отчёт об этом мероприятии и ближайшие события — под катом.

Сегментация и таргетинг — это альфа и омега маркетинга, и email-маркетинг — не исключение. Даже если у вас есть накопленная за годы работы клиентская база, веерные рассылки могут принести вам не меньше вреда, чем пользы. Вам нужно уметь отправлять именно те письма, которые будут нужны вашим клиентам и принесут вам необходимые продажи или, например, регистрации на сайте, при этом не заваливая ящики ваших клиентов ненужными сообщениями, которые они бы воспринимали как спам. Для этого необходимо чётко понимать, кому и зачем вы отправляете каждое ваше письмо.



Специально для хабраблога компании Unisender мы подготовили цикл материалов «Таргетинг и сегментация email-рассылок». Во второй статье мы переходим к рассмотрению конкретных методик сегментации и расскажем о применении RFM-анализа в сегментации клиентской базы.

Если клиент подписался на нашу рассылку, это ещё не означает, что она точно будет соответствовать его интересам. Увы, некоторые компании не учитывают того, что потребности и интересы их потребителей могут сильно разниться. Предположим, вы продаете спортивную одежду и хотите доносить информацию о новинках до своих покупателей. Задайтесь вопросом, будет ли интересна мужчине новая линия женских спортивных костюмов? Хочет ли подросток знать больше о товарах для детей? Нужно ли человеку, купившему принадлежности для посещения спортзала, приобрести заодно и футбольный мяч?



Потребности клиентов так же разнообразны, как и ассортимент ваших услуг. Чаще всего им необходима лишь малая толика предлагаемых товаров, и созданная без учета этой простой истины вроде бы ожидаемая рассылка становится раздражающим спамом. Даже превосходное по форме и содержанию письмо будет без колебаний отправлено в мусор, если оно не содержит сведений, интересующих пользователя.

Индустрия легальных рассылок, постепенно набирающая обороты в российских сетях, существует на западе уже более десяти лет. За это время компании-лидеры отрасли проделали огромную работу, собрав и обобщив методики создания успешной рекламной рассылки. Увы, в рунете правила составления грамотного и эффективного электронного письма прижиться пока не успели.

Составители писем ленятся поставить себя на место читателя и продолжают наступать на одни и те же грабли, допуская глупые ошибки, раздражающие читателя. И рекламные кампании не только не окупают затраченных на них средств, но и портят впечатление аудитории.



В этой статье мы обратим внимание на самые очевидные и, как ни странно, часто допускаемые составителями писем промашки.

По материалам статьи Кариссы Ньютон, маркетингового директора компании легальных рассылок Delivra, специально для хабраблога компании UniSender.

В начале 2000-х годов один небольшой интернет-магазин, где я работал программистом, получал очень неплохие продажи с одной только email-рассылки (не спам). Я делал ее тогда еще на модемном соединении и через десктопное приложение, уже и не вспомню какое. Обычно я ставил ее на всю ночь (3000 писем с прикрепленными картинками товаров рассылалось около 6 часов). На следующий день уже можно было наблюдать 150-300 посетителей на сайте и 10-15 заказов. Это был отличный результат для того времени.

Реально ли это сегодня? Как сделать эффективную рассылку и не заставить себя при этом возненавидеть? На этот и другие вопросы можно будет получить ответ с 10 по 13 октября на первой в России обучающей конференции по email-маркетингу (http://mailconf.ru) на борту парома Princess Anastasia по маршруту Санкт-Петербург — Таллин — Стокгольм — Санкт-Петербург.