Когда-то форма подписки на email-рассылку была обязательным атрибутом любого сайта. Но сейчас в новых проектах их практически не встретишь — представительства в соцсетях вытесняют старую-добрую рассылку. Но отнюдь не все ваши клиенты сидят в Фейсбуке или регулярно заглядывают в Твиттер. А почтовые ящики, тем не менее, есть у каждого, кто пользуется интернетом.

Одна из причин, по которой email-подписка утратила свою популярность — её низкая эффективность. Гораздо проще предложить человеку подписаться на рассылку «между делом», например, в процессе регистрации. Но при этом отсекается та часть аудитории, которая вполне сознательно заинтересована в ваших уведомлениях.

Существует несколько простых советов, как увеличить количество подписчиков на вашу рассылку.

Успешность доставки крупных массовых рассылок зависит, в первую очередь, от двух факторов: корректности содержимого сообщения (кода HTML, заголовков, приложений) и источника отправки сообщений. Причём, если первое лежит на плечах заказчика рассылки, то второе — наша ответственность.

В рассылке наибольшую роль играет источник, откуда отправляются сообщения. Это, пожалуй, один из важнейших факторов — например, тот же Яндекс позволяет принимать всего 200 писем в сутки из неизвестных подсетей и подобные ограничения есть у 99% почтовых сервисов.

Часто ли вы дочитываете до конца рекламные письма, пришедшие к вам на почту? А приходилось ли вам рассказывать о запомнившемся письме друзьям и коллегам? Держу пари, для большинства пользователей интересная и креативная рекламная рассылка – неожиданность, случающаяся всего несколько раз за всю жизнь.

Рассылая e-mail с рекламой, компания должна хорошенько подумать о том, как не стать в глазах клиента назойливым спамером и заставить его уделить внимание предлагаемому товару или услуге: ведь между взглядом на содержание письма и принятием решения об отправке его в корзину проходит как правило не более двух секунд. Как ведущим компаниям удавалось заинтриговать своих клиентов? В этом обзоре мы расскажем о наиболее успешных и интересных email-рассылках последних лет.

Остров сокровищ

Компания Petco, занимающаяся продажей товаров для животных, превратила рекламную кампанию в «погоню за сокровищами»: пользователь, указавший достаточное количество данных, поэтапно получал сообщения на почту, в личку Twitter и Facebook, и, пройдя таким образом несколько «шагов» по импровизированной карте сокровищ, мог выиграть купоны на бесплатное приобретение зоотоваров или постоянную скидку в магазинах компании. При этом даже если сам приз не представлял особой ценности, пользователи все равно кидались на поиски сокровищ: из любопытства или заинтригованные интересной идеей.

Наверняка каждому из нас хоть раз приходилось помечать пришедшие на почту сообщения как спам. Неважно, надоедливые ли это письма с предложением увеличить свой почасовой доход или легальная рассылка, на которую вы когда-то подписались сами, клик по кнопке «спам» – простейший способ избавиться от нее.



На каждое письмо, отмеченное пользователем, почтовый сервис получает жалобу, запоминая ip или адрес отправителя. По достижении количеством жалоб критической отметки компания, предоставляющая услуги рассылки, может быть признана спамером, а ее адрес занесен в черный список или просто заблокирован. Чтобы избежать этого, отправителю необходимо иметь канал обратной связи с подписчиком и, исходя из его реакции, изменять политику рассылки. Чтобы решить эту проблемы, мы (Unisender) применяем технологию Feedback Loop (FBL), о которой и хотим рассказать в этой статье. Принцип работы FBL заключается в том, чтобы уведомлять отправителя, когда на его письмо поступает жалоба от пользователя — своеобразный контроль качества, ОТК, позволяющий оценить полезность рассылки по реакции самих пользователей.

На Хабре было достаточно много постов на тему верстки email-рассылки, и сравнительно мало — на тему email-копирайтинга, поэтому мы решили восполнить пробел. Ниже — 10 нюансов, от которых зависит, откроют ли ваше письмо, а также способ статистически сравнить эффективность разных заголовков.

Рискну показаться банальным, но скажу: конечной целью любого коммерческого письма является продажа. Продажа товара, услуги, бренда — не суть. Следовательно, письмо, которое вы рассылаете своим клиентам, должно быть составлено по правилам и канонам продающего текста. UniSender поможет вам понять, каким именно должен быть текст в вашей рассылке.

Google Analytics является отличным инструментом для веб-аналитики, с помощью которого можно контролировать важные показатели работы вашего сайта.



При этом мало кто знает, что Google Analytics может использоваться и для e-mail рассылок, в том числе для того, чтобы определять ROI, количество переходов с рассылки, число достигнутых целей. В нашем сервисе рассылки UniSender мы сделали это максимально удобным.

И снова здравствуй, %username%!

Продолжая тему почтовых рассылок, хотелось бы поднять достаточно холиварный вопрос о предпочтении формата почтовых рассылок. Кстати, результаты опроса на хабре приятно удивляют. Взвесим все ЗА и ПРОТИВ на конкретных примерах, прежде чем кидаться тапками в несогласного оппонента. В качестве примеров будет рассмотрена выдуманная корпорация Democompany и различные ее проекты, которые в той или иной степени используют почтовые отправления своим пользователям/клиентам.

Привет, %username%!

Я рад, что мои предыдушие топики о верстке рассылок оказались тебе полезны. Если я прав, то хотел бы рассказать еще и о костылях при верстке, которые были выявлены мною при сотрудничестве с коллегами из Unisender. Так же я позволю себе пару раз повториться, по той простой причине, что этот топик будет являть собой шпаргалку для костыльмейкера верстки рассылок. Велкам под кат.

Прежде всего, чтобы не носить отнюдь не гордое звание спамера, не нужно заниматься спамом. Как бы это ни звучало, но это единственный способ провести рекламную кампанию без жалоб. Все нужно делать по закону, и если ваш бизнес законен, то и рассылку нужно продумать тщательно. Если вы слишком долго посылаете однотипные информационные бюллетени или другие письма, то наверняка о вас будет сообщено как о спамере. Это лишь вопрос времени. Фактически, если у вас есть список адресатов из пятидесяти тысяч человек, то, вовлекая его в рассылку дважды, вы получите одну или две жалобы. И это минимум. Порой, это просто ошибочное действие пользователя, который таким образом хочет «отписаться» от рассылки или скрыть нежелательное письмо. Он просто нажимает специальную кнопку в интерфейсе почтового ящика, не зная, что «пишет жалобу» на вашу компанию. А ведь это весьма серьезное действие, и не важно, было ли оно ошибкой или нет. Например, почтовый сервер @mail.ru, получив совсем небольшое число жалоб на вас, будет в дальнейшем блокировать все письма с вашего сервера. Тем более это очень плохо, если вы занимаетесь рассылкой не для своей компании, а предоставляете такую услугу множеству других организаций (как мы, UniSender).