Если у вас есть сайт, вы наверняка озабочены тем, чтобы ваши посетители могли получать новости, обновления и предложения самыми разными путями — через социальные сети, RSS, почту и так далее. Во всех случаях на пути пользователя стоит процесс подписки — и если в социальных сетях он упрощён максимально, то подписка на email-рассылку очень часто грешит ненужными сложностями. Поэтому мы решили посвятить очередную статью в нашем блоге юзабилити процесса подписки на вашу рассылку. На основе опыта UniSender мы расскажем о том, как упростить жизнь себе и вашему посетителю. Для начала разберём несколько грубых ошибок на следующем примере:
Компания UniSender временно не ведёт блог на Хабре
Сначала показывать
Как борются со спамом в разных странах
4 мин
15KМы много пишем в этом блоге о принципах легальной рассылки и о том, как тонка грань между рекламой, на получение которой дал согласие пользователь, и спамом. Но реальность такова, что в итоге решение вести рассылку по всем правилам или разослать миллион рекламных писем по какой-то мутной базе — остаётся исключительно на совести рекламодателя. На западе же ситуация принципиально иная, и российским компаниям, выходящим на зарубежные рынки, полезно будет знать, что и «невинная» рассылка по какой-нибудь купленной базе зарубежных пользователей может оказаться серьёзной угрозой финансам компании, так как во многих странах уже разработано законодательство, непосредственно предусматривающее судебные разбирательства и штрафы за каждый факт нежелательной рассылки. В этом обзоре мы собрали и систематизировали информацию о том, как устроены законы о спаме в разных странах мира.
Самое жесткое к спамерам законодательство – в Германии и Австралии.
Согласно австралийскому Spam Act 2003, штрафы могут доходить до 1,1 миллиона австралийских долларов в день. Будучи лидером по спам рассылкам в своё время, Австралия в итоге применения жестких санкций смогла практически задушить у себя спам. Если Австралия далеко, и фигурирует в истории российских корпоративных промахов не так часто, то попытки выйти на рынок Германии сопряжены со многими скорбями и печалями, порожденными незнанием.
Самое жесткое к спамерам законодательство – в Германии и Австралии.
Согласно австралийскому Spam Act 2003, штрафы могут доходить до 1,1 миллиона австралийских долларов в день. Будучи лидером по спам рассылкам в своё время, Австралия в итоге применения жестких санкций смогла практически задушить у себя спам. Если Австралия далеко, и фигурирует в истории российских корпоративных промахов не так часто, то попытки выйти на рынок Германии сопряжены со многими скорбями и печалями, порожденными незнанием.
+25
Самые интересные рекламные письма
3 мин
18KЧасто ли вы дочитываете до конца рекламные письма, пришедшие к вам на почту? А приходилось ли вам рассказывать о запомнившемся письме друзьям и коллегам? Держу пари, для большинства пользователей интересная и креативная рекламная рассылка – неожиданность, случающаяся всего несколько раз за всю жизнь.
Рассылая e-mail с рекламой, компания должна хорошенько подумать о том, как не стать в глазах клиента назойливым спамером и заставить его уделить внимание предлагаемому товару или услуге: ведь между взглядом на содержание письма и принятием решения об отправке его в корзину проходит как правило не более двух секунд. Как ведущим компаниям удавалось заинтриговать своих клиентов? В этом обзоре мы расскажем о наиболее успешных и интересных email-рассылках последних лет.
Компания Petco, занимающаяся продажей товаров для животных, превратила рекламную кампанию в «погоню за сокровищами»: пользователь, указавший достаточное количество данных, поэтапно получал сообщения на почту, в личку Twitter и Facebook, и, пройдя таким образом несколько «шагов» по импровизированной карте сокровищ, мог выиграть купоны на бесплатное приобретение зоотоваров или постоянную скидку в магазинах компании. При этом даже если сам приз не представлял особой ценности, пользователи все равно кидались на поиски сокровищ: из любопытства или заинтригованные интересной идеей.
Рассылая e-mail с рекламой, компания должна хорошенько подумать о том, как не стать в глазах клиента назойливым спамером и заставить его уделить внимание предлагаемому товару или услуге: ведь между взглядом на содержание письма и принятием решения об отправке его в корзину проходит как правило не более двух секунд. Как ведущим компаниям удавалось заинтриговать своих клиентов? В этом обзоре мы расскажем о наиболее успешных и интересных email-рассылках последних лет.
Остров сокровищ
Компания Petco, занимающаяся продажей товаров для животных, превратила рекламную кампанию в «погоню за сокровищами»: пользователь, указавший достаточное количество данных, поэтапно получал сообщения на почту, в личку Twitter и Facebook, и, пройдя таким образом несколько «шагов» по импровизированной карте сокровищ, мог выиграть купоны на бесплатное приобретение зоотоваров или постоянную скидку в магазинах компании. При этом даже если сам приз не представлял особой ценности, пользователи все равно кидались на поиски сокровищ: из любопытства или заинтригованные интересной идеей.
+25
Как грамотно организовать процесс отписки
3 мин
22KВ прошлом посте мы рассказали о том, как грамотно и корректно организовать процесс подписки на сайте. Если вы уже организовали процесс подписки по всем правилам, то обратный процесс будет уже совсем несложным.
+24
Какие письма открывают чаще?
5 мин
25KНа Хабре было достаточно много постов на тему верстки email-рассылки, и сравнительно мало — на тему email-копирайтинга, поэтому мы решили восполнить пробел. Ниже — 10 нюансов, от которых зависит, откроют ли ваше письмо, а также способ статистически сравнить эффективность разных заголовков.
+21
Девять примеров смешных и неграмотных рекламных писем
3 мин
29KПо работе и как обычным пользователям нам постоянно приходится сталкиваться с неграмотно оформленными рассылками или просто забавными примерами спама.
Периодически мы публикуем такие примеры у себя
во Вконтакте и в Фейсбуке, и накопили небольшую коллекцию таких неудачных писем, некоторыми из которых мы бы и хотели с вами поделиться — а заодно ещё раз поговорить о типичных ошибках в email-маркетинге. Забытые имена, гендерная дискриминация и реклама гейпадов — под катом.
Периодически мы публикуем такие примеры у себя
во Вконтакте и в Фейсбуке, и накопили небольшую коллекцию таких неудачных писем, некоторыми из которых мы бы и хотели с вами поделиться — а заодно ещё раз поговорить о типичных ошибках в email-маркетинге. Забытые имена, гендерная дискриминация и реклама гейпадов — под катом.
+20
Костыли при верстке рассылок
3 мин
14KПривет, %username%!
Я рад, что мои предыдушие топики о верстке рассылок оказались тебе полезны. Если я прав, то хотел бы рассказать еще и о костылях при верстке, которые были выявлены мною при сотрудничестве с коллегами из Unisender. Так же я позволю себе пару раз повториться, по той простой причине, что этот топик будет являть собой шпаргалку для костыльмейкера верстки рассылок. Велкам под кат.
Я рад, что мои предыдушие топики о верстке рассылок оказались тебе полезны. Если я прав, то хотел бы рассказать еще и о костылях при верстке, которые были выявлены мною при сотрудничестве с коллегами из Unisender. Так же я позволю себе пару раз повториться, по той простой причине, что этот топик будет являть собой шпаргалку для костыльмейкера верстки рассылок. Велкам под кат.
+20
5 советов, которые помогут вам улучшить читаемость и CTR ваших писем
3 мин
13K Составляя письмо, которое ваш подписчик обязательно должен прочитать, маркетологи зачастую чересчур вдаются в детали, заостряя внимание на таргетинге и заголовках писем, забывая при этом об их общем виде.
Улучшить open rate и CTR своих писем вам помогут Кристина Хуфман, старший консультант по дизайну Exact Target, Джастин Джордан, маркетинговый директор Litmus и Джон Мерфи, СЕО ReachMail, которые рассказали о 5 основных моментах в оформлении писем, на которые стоит обратить внимание:
Улучшить open rate и CTR своих писем вам помогут Кристина Хуфман, старший консультант по дизайну Exact Target, Джастин Джордан, маркетинговый директор Litmus и Джон Мерфи, СЕО ReachMail, которые рассказали о 5 основных моментах в оформлении писем, на которые стоит обратить внимание:
+19
Сплит-тестирование: как это работает у нас
5 мин
15KВ своё время один из моих коллег начал работать на новом месте, и от него ожидали срочного и стремительного наращивания темпа продаж спортивного инвентаря. В частности, предполагалось активное продвижение через почтовые рассылки. Ситуация у него была сложная: и объем работы большой, и сделать нужно всё «вчера». В то время как клиентская база для него новая, и о ней ему мало что было на тот момент известно. Чтобы не ударить в грязь лицом, он начал потихоньку делать небольшие замеры через сплит-тесты каждый раз, когда делал рассылки. В итоге он разобрался с базой, клиенты полюбили его рассылки, а магазин начал постепенно увеличивать оборот.
Понять пристрастия и предпочтения ваших клиентов, угадать желания, создать непреодолимое желание у вас купить – вот что для вас действительно ценно. В ход идут различные опросы, анкеты, дорогостоящие маркетинговые исследования, долгие раздумья над результатами рекламных акций и продаж. Всё, лишь бы угодить клиенту. Всегда хочется избежать вот этой всей «тягомотины» и «прощупать» свою базу менее затратными по финансам и времени способом. Один из таких способов – сплит-тестирование.
+18
Вопросы про рассылки: как отправляет письма UniSender
2 мин
11KВо время прошлой сессии вопросов к UniSender, мы ответили на большую часть из них прямо в комментариях, однако одна тема показалась нам достаточно интересной, чтобы вынести её в отдельный пост. Итак, представляем вашему вниманию рассказ о том, какой софт и методы рассылок использует UniSender в своей повседневной работе.
Почти такая же собачка работает на UniSender
Почти такая же собачка работает на UniSender
+17
Как мы разбили разработку на команды (и забыли про бесконечные спринты и бесполезные стендапы)
6 мин
15KЯ — PM в сервисе рассылок UniSender. 6 лет назад я пришёл программистом, а теперь отвечаю за взаимодействие между командами продукта. Раньше наша разработка состояла из одной распределённой команды и у нас было 2 беды. Но не дураки и дороги, а задержки по спринтам и скучные стендапы на полчаса.
Расскажу, как мы их решили.
+16
Как бороться со спамом во входящих
3 мин
23K Большинство интернет-пользователей уже, наверное, привыкли к спаму как к неизбежному шумовому фону — как шум машин за окном или давка в метро. Неприятно, а куда деваться. Разве что переезжать в деревню не пользоваться почтой. Фильтры почтовых провайдеров хорошо научились отлавливать нежелательную почту, и всё, что остаётся — философски наблюдать, как растёт цифра на счётчике писем в папке «Спам». Но что делать, спам исходит не от обычных мусорщиков, а от вроде бы приличных интернет-проектов, магазинов и так далее?
Однажды я в исследовательских целях зарегистрировался на паре туристических сайтов, которые с тех пор стали заваливать меня анонсами своих «важных» событий и какой-то ещё информацией.
Первой реакцией было — отписаться, благо, ссылка присутствовала (ресурс-то приличный!). Но при клике открывалась страница авторизации и предложение ввести пароль, который я, естественно, не помнил. Восстановить пароль, конечно, можно — но это лишние действия и новые письма мне на почту, которую я как раз хотел бы оградить от них.
Кнопка «Спам» не помогает
Однажды я в исследовательских целях зарегистрировался на паре туристических сайтов, которые с тех пор стали заваливать меня анонсами своих «важных» событий и какой-то ещё информацией.
Первой реакцией было — отписаться, благо, ссылка присутствовала (ресурс-то приличный!). Но при клике открывалась страница авторизации и предложение ввести пароль, который я, естественно, не помнил. Восстановить пароль, конечно, можно — но это лишние действия и новые письма мне на почту, которую я как раз хотел бы оградить от них.
+16
Правила составления писем: 15 пунктов, которые нужно проверить перед тем, как нажать кнопку «отправить»
4 мин
126KВам нужно отправить письмо вашему клиенту и сообщить, например, о новой акции. Или скидке на продукт, который он так давно ждал. Или пригласить его принять участие в вашем проекте. Вы честно составили письмо, разослали его по клиентам и ждёте результата… И ничего не происходит. Это в лучшем случае — а в худшем, следующее ваше письмо пользователь отправит сразу в папку «Спам». Если это ваш клиент или деловой партнёр, то это может быть весьма печально. И сразу возникает классический вопрос: что я делаю не так? Причин может быть множество. Представляем вашему вниманию простой чек-лист из 15 пунктов, которые позволят вам со спокойной душой отправлять даже самые важные письма.
+16
Применение RFM-анализа в сегментировании клиентской базы
5 мин
57KСегментация и таргетинг — это альфа и омега маркетинга, и email-маркетинг — не исключение. Даже если у вас есть накопленная за годы работы клиентская база, веерные рассылки могут принести вам не меньше вреда, чем пользы. Вам нужно уметь отправлять именно те письма, которые будут нужны вашим клиентам и принесут вам необходимые продажи или, например, регистрации на сайте, при этом не заваливая ящики ваших клиентов ненужными сообщениями, которые они бы воспринимали как спам. Для этого необходимо чётко понимать, кому и зачем вы отправляете каждое ваше письмо.
Специально для хабраблога компании Unisender мы подготовили цикл материалов «Таргетинг и сегментация email-рассылок». Во второй статье мы переходим к рассмотрению конкретных методик сегментации и расскажем о применении RFM-анализа в сегментации клиентской базы.
Специально для хабраблога компании Unisender мы подготовили цикл материалов «Таргетинг и сегментация email-рассылок». Во второй статье мы переходим к рассмотрению конкретных методик сегментации и расскажем о применении RFM-анализа в сегментации клиентской базы.
+16
Как превратить свой почтовый ящик в GTD-систему
4 мин
26KКак известно, GTD – методика, при которой в голове не должны держаться задачи, которые можно перенести на внешний носитель. Роль такого носителя вполне может выполнять ваш почтовый ящик. В большинстве случаев во «входящих» у пользователей творится хаос и вакханалия, однако в этой статье мы поделимся с вами сегодня опытом превращения в почтового ящика в мощный GTD-инструмент.
UPD Читайте полезные советы в комментариях!
UPD Читайте полезные советы в комментариях!
+14
Как собрать «Олимпийский» благодаря email-рассылкам. Кейс Black Star
4 мин
4.8KМеня зовут Александра Солодкая, я email-маркетолог Black Star. В 2018 году с помощью рассылок мы собрали «Олимпийский» — 50% билетов на концерт L’One купили через email-канал. Хочу рассказать, как письма помогают нам продавать билеты на мероприятия.
+13
Оптимизация сбора лидов для сайта, сопровождающего проект
5 мин
9.3KТуториал
Привет, Хабр! Наши клиенты часто задают вопросы, как превратить случайных посетителей сайта в постоянных читателей. Если у вас есть сайт — вы тоже наверняка задумывались о том, как сделать так, чтобы его посетители следили за вами в соцсетях, подписывались на вас по RSS или на ваши рассылки. Мы отвечаем на эти вопросы в цикле статей по оптимизации сбора лидов. В сегодняшнем посте речь пойдёт про сайт, сопровождающий ваш проект, проще говоря — практически любой сайт, относящийся к компании, продукту или объединению людей и не являющийся при этом продающим. Итак, как сделать так, чтобы посетители вашего сайта из мимопроходилов превращались в завсегдатаев?
Воронка продаж, которая бьёт прямо в цель
Воронка продаж, которая бьёт прямо в цель
+12
«В ноябре 2018-го мы по ошибке посыпались в спам по всем фронтам». Как я спасал рассылки у компании с миллионной базой
4 мин
5.6K«До Чёрной пятницы-2018 всё было хорошо. А потом… 2 месяца бессонных ночей, поиска решений и тестирования гипотез». Email-маркетолог Иван Овощников рассказал нам, как спасти рассылку с миллионом подписчиков, которая по техническим причинам угодила в спам.
+11
Коллекции лучших писем в email-маркетинге
2 мин
39KХотите, чтобы ваши письма были на уровне лучших образцов от крупнейших брендов? Не вопрос — опыт сотен и тысяч рекламных email-кампаний доступен в интернете, и всё, что вам нужно — это внимательно его изучить и подумать над тем, как его можно применить в вашем бизнесе. В этом посте мы собрали несколько российских и зарубежных сайтов, которые предлагают подборки примеров самых интересных писем, отсортированных по различным темам. А в качестве бонуса — несколько сервисов, позволяющих создавать письма на основе готовых шаблонов.
BEN — Beautiful Email Newsletters: большая коллекция коммерческих писем с красивым дизайном.
Email-образцы
BEN — Beautiful Email Newsletters: большая коллекция коммерческих писем с красивым дизайном.
+11
Семинар Unisender по интеграции email, SMS и SMM: фотоотчёт
3 мин
4.7KВ прошлый вторник в Digital October прошёл семинар Unisender «Еmail, SMS и социальные сети — опыты эффективной интеграции для увеличения продаж». В качестве докладчиков на семинаре выступили представители компаний Unisender, CPA Network, ePochta SMS, Атомпарк и DirectList. Слушателями семинара стали 90 человек из более чем 60 компаний.
+11