Как стать автором
Обновить

Комментарии 6

А почему не markdown?
Обычно подобная свобода выливается в непонятную кашицу (особенно, если начинаются копирования из внутренних инструкций в DOCах)
Копирование из дока прошлый век:) В usedesk есть шаблоны — на последней картинке кнопочка в конце строки форматирования в виде шестеренки. Шаблоны готовит заранее самый умный, остальные просто вставляют нужный шаблон из списка в поле ответа. В шаблон в том числе можно сразу и вложения добавлять)
Сервис предназначен не только для тех. поддержки, но для любого отдела, который взаимодействует с клиентами. Поэтому сотрудник с любым уровнем компьютерной грамотности может им пользоваться. Переход на систему должен быть максимально простым.
кажется вы недооцениваете людей
Знаете, прошлый век это или нет, хотите вы этого или нет, но копирование из doc непременно будет происходить и разве что постепенно будет сменяться копированием из docx. И соответственно нужно учитывать то, что тексты будут копироваться извне и как-то их нужно при вставке обрабатывать.

Довольно странно включать в редактор ответа кнопки «жирный», «курсив» и «подчёркивание», а потом жаловаться, что используют их не по назначению и выделяют не к месту. Да просто уберите эту кнопку подчёркивания — и никто не будет ничего подчёркивать в ответе. А вот кнопка «ссылка» (и только она) как раз будет текст делать с подчёркиванием. Вместо кнопки «курсив» сделайте кнопку «термин» (которая будет делать выделенный текст курсивным, только никому ни слова). Так же можно сделать кнопку «шаг решения», и эти шаги будут автоматически нумероваться. В общем, раз уж вы так хотите семантически обоснованной разметки текста — сделайте редактор, в котором сложно сделать что-то кроме такой разметки, вместо того, чтобы учить всех, как с помощью свистелок и такой-то матери сделать-таки эту разметку самостоятельно.
Идея хорошая, но возможно ли сделать семантику универсальной? Не только термины выделяются курсивом и нумеровать нужно не только шаги решения. Примеры из статьи не истина в последней инстанции, а лишь примеры, как мотивировано использовать форматирование.
Следующий топик будет назван «Работа над ошибками или Секреты форматирование постов в блогах так, чтобы текст, изображения, отдельные смысловые блоки и иже с ними не сливались в одну вертикальную кашицу»? )
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.