Как измерить эффективность команды поддержки. Часть 2

[teifo]

Надо работать и над самим продуктом. К примеру Сбер, в Сбербанке онлайн заметил, что с полностью закрытой кредитной карты списана определенная сумма. Операций по счету нет, в истории тоже ничего нет (к тому же она почему-то очень краткая). Пришлось звонить в ТП, проходить авторизацию, ждать загрузки чего-то там, чтобы узнать, что списано было годовое обслуживание и что карту на эту сумму нужно пополнить, иначе пойдут проценты (да, это не совсем очевидно для меня). Если бы уже в интерфейсе сберонлайна все это было прописано, то в ТП звонить уже пришлось бы реже. Хотя там и проблемы с шаблонами и отменой шагов при оплате и так далее. Иногда кажется, что они это специально делают.

[info-9]

ОООО, Сбербанк — это сила. Чтобы закрыть карту, которая некогда была зарплатной, нужно пройти массу интересных препятствий. Ну, не работаю я больше там. Так нет же, не получается закрыть, потому что там есть деньги. И да, за обслуживание снимают. Прискорбно.